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SIMULADO CORRIGIDO 
 
1- A figura abaixo demonstra a interdependência entre as organizações e os 
sistemas de informação, escreva de forma sucinta como se dá esse processo 
detalhando cada um dos objetos apresentados na figura abaixo. 
 
 Fonte: Laudon, 2003. 
 
 
 
Resposta: 
 
 
Existe uma interdependência entre estratégias, regras e processos 
organizacionais e sistemas de informação na organização, quando mudamos 
qualquer uma dessas variáveis devemos mudar equipamentos, programas, 
banco de dados e telecomunicações. 
 
Os sistemas podem limitar a organização, pois ela somente pode fazer aquilo que 
os sistemas permitam que ela faça. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2-Abaixo temos duas figuras, representadas pelas letras A E B, uma delas 
apresenta um evento ocasionado pelos Sistemas de Informações nas 
organizações, pede-se; identifique tal evento e assinale a figura correspondente 
ao mesmo. 
 
Fonte: Turban, 2010. 
 
 
Resposta (B, Achatamento). 
 
(A) Organização hierárquica tradicional com muitos níveis gerenciais. 
(B) Organização que sofreu um processo de achatamento com a remoção de 
linhas gerenciais. Nas organizações achatadas, Sistemas de Informação 
podem reduzir o número de níveis de uma organização, por fornecerem 
informações que permitem aos gerentes supervisionar maior número de 
trabalhadores, além de dar ao pessoal dos níveis mais baixos maior 
autoridade para tomar decisões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3-Analise as proposições abaixo e Identifique a única alternativa correta 
correspondente aos conceitos de dados e informação. 
 
1-Informação é o fato bruto e, por si só pode ou não ser relevante. 
 
2-Dado=informare (latim)=dar forma. 
 
3- “A informação pode ser entendida como a medida da redução da certeza”. 
 
4-Conhecimento tem origem nos dados e, ou nas informações que passaram por um 
processo que objetiva transmitir entendimento, aprendizagem acumulada e prática 
aplicada a um problema empresarial. 
 
 
Resposta correta: 
 
1- Dado é o fato bruto e, por si só pode ou não ser relevante. 
2- Informação=informare (latim)=dar forma. 
Dado=latim=data 
 3-“A informação pode ser entendida como a medida da redução da incerteza”. 
 
 4-Conhecimento tem origem nos dados e, ou nas informações que passaram 
por um processo que objetiva transmitir entendimento, aprendizagem acumulada 
e prática aplicada a um problema empresarial. 
 
 
 
 
4- Assinale a alternativa correta. 
 
a) Sistemas de Informação não reduzem o número de níveis hierárquicos em uma 
organização. 
 
b) Os sistemas de informação não permitem aumentar a amplitude de controle, 
para os gestores corporativos. 
 
c) O aumento da amplitude de controle, dos gerentes, permite aos trabalhadores 
dos níveis operacionais menor autonomia. 
 
d) Informações são conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em 
processos como a tomada de decisões 
 
e) Informação origina-se da palavra grega informare. 
 
 
 
Resposta correta: 
 
a) Sistemas de Informação reduzem o número de níveis hierárquicos em uma 
organização. 
 
b) Os sistemas de informação permitem aumentar a amplitude de controle, 
para os gestores corporativos. 
 
c) O aumento da amplitude de controle, dos gerentes, permite aos 
trabalhadores dos níveis operacionais maior autonomia. 
 
d) Informações são conjuntos de dados significativos e úteis a seres 
humanos em processos como a tomada de decisões 
 
e) Informação origina-se da palavra latina informare. 
 
5- Analise as proposições abaixo e identifique abaixo à alternativa correta 
correspondente as características das Informações do tipo Operacionais. 
 
1) São geradas diariamente. 
2) São de nível operacional. 
3) São de origem interna. 
4) Tem como finalidade o “controle ”. 
Resposta correta: 
 
a) Está correta somente a alternativa 3. 
b) Está correta somente a alternativa 4. 
c) Todas as alternativas estão corretas. 
d) Estão corretas as alternativas 1 e 2 . 
e) Somente a alternativa 1 esta correta. 
 
6- Analise as proposições abaixo e identifique abaixo à alternativa correta 
correspondente as características das Informações do tipo Gerenciais. 
 
1) Utilizadas para a tomada de decisões 
2) Nível tático ou gerencial 
3) Objetivando o acompanhamento e planejamento. 
4) Encontradas em relatórios gerenciais 
 
Resposta correta: 
 
a) Todas as alternativas estão corretas. 
b) Está correta somente a alternativa 1. 
c) Estão corretas as alternativas 1 e 2 . 
d) Estão corretas as alternativas 1 e 3. 
e) Somente a alternativa 4 está correta. 
7) Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente empresarial 
competitivo de hoje? 
 
Os sistemas de informação tornaram‐se essenciais para ajudar as 
organizações a enfrentar as mudanças nas economias globais e na empresa 
comercial. Esses sistemas oferecem ás empresas comunicação e ferramentas 
analíticas para conduzir o comércio e administrar empresas em escala global. 
São os alicerces dos novos produtos e serviços baseados em economia do 
conhecimento e ajudam as empresas a administrar seu patrimônio de 
conhecimento. Permitem que as empresas adotem estruturas mais achatadas e 
descentralizadas e arranjos mais flexíveis de funcionários e administradores. As 
organizações estão procurando tornarem‐se mais competitivas e eficientes, 
transformando‐se em empresas digitais, nas quais quase todos os processos de 
negócios centrais e relacionamentos com clientes, fornecedores e funcionários 
são habilitados digitalmente. 
 
8) O que é exatamente um sistema de informação? 
 
O propósito de um sistema de informação é coletar, armazenar e difundir 
informações do ambiente e das operações internas de uma organização com a 
finalidade de apoiar funções organizacionais e tomada de decisões, comunicação, 
coordenação, controle, análise e visualização. Esses sistemas transformam dados 
brutos em informações úteis por meio de três atividades básicas: entrada, 
processamento e saída. Do ponto de vista de uma empresa, um sistema de informação 
representa uma solução organizacional e gerencial baseada na tecnologia de 
informação, para um desafio apresentado pelo ambiente. Capacitar‐se em sistemas de 
informação requer o entendimento de suas dimensões organizacionais e gerenciais, 
bem como das dimensões técnicas dominadas pela capacitação em computadores. 
 
9) Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a 
administração? 
 
Os tipos de sistemas montados atualmente são muito importantes para o 
desempenho geral da organização, em especial na economia de hoje, bastante 
globalizada e baseada em informações. Sistemas de informação estão impulsionando 
tanto as operações diárias como a estratégia organizacional. Poderosos computadores, 
softwares e redes, inclusive a internet, têm ajudado as organizações a se tornarem 
mais flexíveis, eliminar níveis de gerência, desvincular o trabalho da localização, 
coordenar‐se com fornecedores e clientes, reestruturar fluxos de trabalho conferindo 
novos poderes aos trabalhadores de linha e também aos gerentes. A tecnologia de 
informação oferece aos gerentes ferramentas para planejar, fazer previsões e 
monitorar os negócios com maior precisão. Para maximizar as vantagens da tecnologia 
de informação, há uma necessidade muito maior de planejar a arquitetura da 
informação e a infraestrutura da tecnologia (TI). 
 
 
10) Como a Internet e a tecnologia de internet transformaram a empresa? 
 
A internet provê a infra‐estrutura tecnológica primária para o comércio eletrônico, 
a empresa eletrônica e a empresa digital emergente. A Internet e outras redes 
possibilitaramás empresas substituir os processos manuais e em papel por fluxos 
eletrônicos de informação. No comércio eletrônico, as empresas podem trocar 
transações eletrônicas de compra entre si ou com clientes individuais. Empresas 
eletrônicas usam a Internet e a tecnologia digital para acelerar a troca de informações 
que pode facilitar a comunicação e a coordenação tanto dentro da organização quanto 
entre ela e seus parceiros de negócio. As empresas digitais fazem uso intensivo da 
tecnologia de internet no comércio e nos negócios eletrônicos para gerenciar seus 
processos internos e relacionamentos com clientes, fornecedores e outras entidades 
externas. 
 
 
11- Assinale (F) para Falso ou (V) para verdadeiro. São exemplos de processos 
de negócios: 
 
Resposta correta: 
 
(x) Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, 
pedidos de compra 
(x) Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, 
venda. 
(x) Finanças e contabilidade: Pagamento de credores, criação de 
demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa 
(x) Recursos humanos: Contratação de funcionários, avaliação de 
desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios. 
 
12-Defina os seguintes termos; (Use os conceitos e definições abordados em 
sala de aula e teoria). 
 
A) Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) 
 
São regras formais para a realização de tarefas desenvolvidas ao longo de muito 
tempo. Tais regras orientam os funcionários em diversos procedimentos, desde a 
confecção de uma fatura até o atendimento de reclamações dos clientes. Muitos 
procedimentos são formais e escritos e escritos, mas outros são práticas informais de 
trabalhos, como a obrigação de retornar os telefones recebidos de colegas ou clientes 
e que não são formalmente documentados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
B) Processos de negócio 
 
Referem‐se ao método exclusivos segundo os quais o trabalho é organizado, 
coordenado e focado para produzir um produto de serviço de valor. Como exemplo 
podemos citar a contratação de um novo funcionário, desenvolver um novo produto ou 
gerir um pedido de compra. 
 
 
C) Empresa Digital 
 
É aquela em que praticamente todos os relacionamentos empresariais 
significativos com clientes, fornecedores e funcionários são habilitados e mediados 
digitalmente. 
 
 
 
D) Comercio Eletrônico 
 
É o processo de compra e venda de bens e serviços, com transações comerciais 
computadorizadas, utilizando a internet, redes e outras tecnologias digitais. Envolve 
também as atividades de apoio a essa transações como propaganda, marketing, 
atendimento ao cliente, entrega e pagamento. 
SIMULADO CORRIGIDO 
 
1- A figura abaixo demonstra a interdependência entre as organizações e os 
sistemas de informação, escreva de forma sucinta como se dá esse processo 
detalhando cada um dos objetos apresentados na figura abaixo. 
 
 Fonte: Laudon, 2003. 
 
 
 
Resposta: 
 
 
Existe uma interdependência entre estratégias, regras e processos 
organizacionais e sistemas de informação na organização, quando mudamos 
qualquer uma dessas variáveis devemos mudar equipamentos, programas, 
banco de dados e telecomunicações. 
 
Os sistemas podem limitar a organização, pois ela somente pode fazer aquilo que 
os sistemas permitam que ela faça. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2-Abaixo temos duas figuras, representadas pelas letras A E B, uma delas 
apresenta um evento ocasionado pelos Sistemas de Informações nas 
organizações, pede-se; identifique tal evento e assinale a figura correspondente 
ao mesmo. 
 
Fonte: Turban, 2010. 
 
 
Resposta (B, Achatamento). 
 
(A) Organização hierárquica tradicional com muitos níveis gerenciais. 
(B) Organização que sofreu um processo de achatamento com a remoção de 
linhas gerenciais. Nas organizações achatadas, Sistemas de Informação 
podem reduzir o número de níveis de uma organização, por fornecerem 
informações que permitem aos gerentes supervisionar maior número de 
trabalhadores, além de dar ao pessoal dos níveis mais baixos maior 
autoridade para tomar decisões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3-Analise as proposições abaixo e Identifique a única alternativa correta 
correspondente aos conceitos de dados e informação. 
 
1-Informação é o fato bruto e, por si só pode ou não ser relevante. 
 
2-Dado=informare (latim)=dar forma. 
 
3- “A informação pode ser entendida como a medida da redução da certeza”. 
 
4-Conhecimento tem origem nos dados e, ou nas informações que passaram por um 
processo que objetiva transmitir entendimento, aprendizagem acumulada e prática 
aplicada a um problema empresarial. 
 
 
Resposta correta: 
 
1- Dado é o fato bruto e, por si só pode ou não ser relevante. 
2- Informação=informare (latim)=dar forma. 
Dado=latim=data 
 3-“A informação pode ser entendida como a medida da redução da incerteza”. 
 
 4-Conhecimento tem origem nos dados e, ou nas informações que passaram 
por um processo que objetiva transmitir entendimento, aprendizagem acumulada 
e prática aplicada a um problema empresarial. 
 
 
 
 
4- Assinale a alternativa correta. 
 
a) Sistemas de Informação não reduzem o número de níveis hierárquicos em uma 
organização. 
 
b) Os sistemas de informação não permitem aumentar a amplitude de controle, 
para os gestores corporativos. 
 
c) O aumento da amplitude de controle, dos gerentes, permite aos trabalhadores 
dos níveis operacionais menor autonomia. 
 
d) Informações são conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em 
processos como a tomada de decisões 
 
e) Informação origina-se da palavra grega informare. 
 
 
 
Resposta correta: 
 
a) Sistemas de Informação reduzem o número de níveis hierárquicos em uma 
organização. 
 
b) Os sistemas de informação permitem aumentar a amplitude de controle, 
para os gestores corporativos. 
 
c) O aumento da amplitude de controle, dos gerentes, permite aos 
trabalhadores dos níveis operacionais maior autonomia. 
 
d) Informações são conjuntos de dados significativos e úteis a seres 
humanos em processos como a tomada de decisões 
 
e) Informação origina-se da palavra latina informare. 
 
5- Analise as proposições abaixo e identifique abaixo à alternativa correta 
correspondente as características das Informações do tipo Operacionais. 
 
1) São geradas diariamente. 
2) São de nível operacional. 
3) São de origem interna. 
4) Tem como finalidade o “controle ”. 
Resposta correta: 
 
a) Está correta somente a alternativa 3. 
b) Está correta somente a alternativa 4. 
c) Todas as alternativas estão corretas. 
d) Estão corretas as alternativas 1 e 2 . 
e) Somente a alternativa 1 esta correta. 
 
6- Analise as proposições abaixo e identifique abaixo à alternativa correta 
correspondente as características das Informações do tipo Gerenciais. 
 
1) Utilizadas para a tomada de decisões 
2) Nível tático ou gerencial 
3) Objetivando o acompanhamento e planejamento. 
4) Encontradas em relatórios gerenciais 
 
Resposta correta: 
 
a) Todas as alternativas estão corretas. 
b) Está correta somente a alternativa 1. 
c) Estão corretas as alternativas 1 e 2 . 
d) Estão corretas as alternativas 1 e 3. 
e) Somente a alternativa 4 está correta. 
7) Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente empresarial 
competitivo de hoje? 
 
Os sistemas de informação tornaram‐se essenciais para ajudar as 
organizações a enfrentar as mudanças nas economias globais e na empresa 
comercial. Esses sistemas oferecem ás empresas comunicação e ferramentas 
analíticas para conduzir o comércio e administrarempresas em escala global. 
São os alicerces dos novos produtos e serviços baseados em economia do 
conhecimento e ajudam as empresas a administrar seu patrimônio de 
conhecimento. Permitem que as empresas adotem estruturas mais achatadas e 
descentralizadas e arranjos mais flexíveis de funcionários e administradores. As 
organizações estão procurando tornarem‐se mais competitivas e eficientes, 
transformando‐se em empresas digitais, nas quais quase todos os processos de 
negócios centrais e relacionamentos com clientes, fornecedores e funcionários 
são habilitados digitalmente. 
 
8) O que é exatamente um sistema de informação? 
 
O propósito de um sistema de informação é coletar, armazenar e difundir 
informações do ambiente e das operações internas de uma organização com a 
finalidade de apoiar funções organizacionais e tomada de decisões, comunicação, 
coordenação, controle, análise e visualização. Esses sistemas transformam dados 
brutos em informações úteis por meio de três atividades básicas: entrada, 
processamento e saída. Do ponto de vista de uma empresa, um sistema de informação 
representa uma solução organizacional e gerencial baseada na tecnologia de 
informação, para um desafio apresentado pelo ambiente. Capacitar‐se em sistemas de 
informação requer o entendimento de suas dimensões organizacionais e gerenciais, 
bem como das dimensões técnicas dominadas pela capacitação em computadores. 
 
9) Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a 
administração? 
 
Os tipos de sistemas montados atualmente são muito importantes para o 
desempenho geral da organização, em especial na economia de hoje, bastante 
globalizada e baseada em informações. Sistemas de informação estão impulsionando 
tanto as operações diárias como a estratégia organizacional. Poderosos computadores, 
softwares e redes, inclusive a internet, têm ajudado as organizações a se tornarem 
mais flexíveis, eliminar níveis de gerência, desvincular o trabalho da localização, 
coordenar‐se com fornecedores e clientes, reestruturar fluxos de trabalho conferindo 
novos poderes aos trabalhadores de linha e também aos gerentes. A tecnologia de 
informação oferece aos gerentes ferramentas para planejar, fazer previsões e 
monitorar os negócios com maior precisão. Para maximizar as vantagens da tecnologia 
de informação, há uma necessidade muito maior de planejar a arquitetura da 
informação e a infraestrutura da tecnologia (TI). 
 
 
10) Como a Internet e a tecnologia de internet transformaram a empresa? 
 
A internet provê a infra‐estrutura tecnológica primária para o comércio eletrônico, 
a empresa eletrônica e a empresa digital emergente. A Internet e outras redes 
possibilitaram ás empresas substituir os processos manuais e em papel por fluxos 
eletrônicos de informação. No comércio eletrônico, as empresas podem trocar 
transações eletrônicas de compra entre si ou com clientes individuais. Empresas 
eletrônicas usam a Internet e a tecnologia digital para acelerar a troca de informações 
que pode facilitar a comunicação e a coordenação tanto dentro da organização quanto 
entre ela e seus parceiros de negócio. As empresas digitais fazem uso intensivo da 
tecnologia de internet no comércio e nos negócios eletrônicos para gerenciar seus 
processos internos e relacionamentos com clientes, fornecedores e outras entidades 
externas. 
 
 
11- Assinale (F) para Falso ou (V) para verdadeiro. São exemplos de processos 
de negócios: 
 
Resposta correta: 
 
(x) Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, 
pedidos de compra 
(x) Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, 
venda. 
(x) Finanças e contabilidade: Pagamento de credores, criação de 
demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa 
(x) Recursos humanos: Contratação de funcionários, avaliação de 
desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios. 
 
12-Defina os seguintes termos; (Use os conceitos e definições abordados em 
sala de aula e teoria). 
 
A) Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) 
 
São regras formais para a realização de tarefas desenvolvidas ao longo de muito 
tempo. Tais regras orientam os funcionários em diversos procedimentos, desde a 
confecção de uma fatura até o atendimento de reclamações dos clientes. Muitos 
procedimentos são formais e escritos e escritos, mas outros são práticas informais de 
trabalhos, como a obrigação de retornar os telefones recebidos de colegas ou clientes 
e que não são formalmente documentados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
B) Processos de negócio 
 
Referem‐se ao método exclusivos segundo os quais o trabalho é organizado, 
coordenado e focado para produzir um produto de serviço de valor. Como exemplo 
podemos citar a contratação de um novo funcionário, desenvolver um novo produto ou 
gerir um pedido de compra. 
 
 
C) Empresa Digital 
 
É aquela em que praticamente todos os relacionamentos empresariais 
significativos com clientes, fornecedores e funcionários são habilitados e mediados 
digitalmente. 
 
 
 
D) Comercio Eletrônico 
 
É o processo de compra e venda de bens e serviços, com transações comerciais 
computadorizadas, utilizando a internet, redes e outras tecnologias digitais. Envolve 
também as atividades de apoio a essa transações como propaganda, marketing, 
atendimento ao cliente, entrega e pagamento. 
1 
Existe uma série de fatores envolvidos com a criação do conhecimento nas empresas, segundo o modelo 
espiral do conhecimento: barreira pessoal, barreira organizacional, gerir conversações, redundância, entre 
outros. 
Associando cada sentença a seguir a um fator, chegamos a uma alternativa de resposta. 
Avalie as sentenças a seguir: 
I. Autoimagem do funcionário, dificuldade 
de acomodação de novas ideias e medo de 
errar, são exemplos de barreiras do 
indivíduo à criação do conhecimento. 
( ) Barreira pessoal 
II. Se há informação sobrando, isso pode 
induzir novas ideias. 
( ) Redundância 
III. De tanto resolver um problema sempre 
de uma mesma forma, qualquer solução 
diferente parece estar errada. 
( ) Barreira organizacional 
IV. O intercâmbio mútuo de ideias, pontos 
de vista e crenças que as conversações 
acarretam, permite o primeiro e mais 
essencial passo para a criação do 
conhecimento: o compartilhamento do 
conhecimento tácito dentro de uma 
comunidade. 
( ) Gerir conversações 
Assinale a alternativa correta: 
Escolher uma resposta. 
 
a. I – Barreira organizacional; II – Redundância; III – Barreira pessoal, IV – Gerir conversações. 
 
 
b. I – Barreira pessoal; II – Redundância; III – Barreira organizacional, IV – Gerir conversações. 
 
 
c. I – Redundância; II – Barreira pessoal; III – Barreira organizacional, IV – Gerir conversações. 
 
 
d. I – Barreira pessoal; II – Gerir conversações; III – Barreira organizacional, IV – Redundância. 
 
 
e. I – Barreira pessoal; II – Redundância; III – Gerir conversações, IV – Barreira organizacional. 
 
Comentário resposta errada: Reveja os materiais da aula 5 e retome como cada fator se manifesta no 
processo de criação do conhecimento. Lembre-se de que cinco fatores foram apresentados na aula 4 e 
mais cinco fatores na aula 5. 
Question 2 
Podemos definir “inovação” como: 
Escolher uma resposta. 
 
a. Sinônimo de criatividade. 
 
 
b. Esforço individual que leva a novos produtos e serviços. 
 
 
c. Novos produtos, processos, serviços ou modelos que possam resolver problemas e ser 
comercializados. 
 
d. Novos produtos tecnológicos, apenas. 
 
 
e. Resultado do trabalho de cientistas em seus laboratórios. 
 
Resposta Correta: Novos produtos, processos, serviços ou modelos que possamresolver problemas e 
ser comercializados. 
Comentário resposta correta: O desenvolvimento dos países está diretamente relacionado à sua 
capacidade de inovação. 
Question 3 
Nas organizações este fator está relacionado à necessidade de se difundir o conhecimento no sentido 
mais comum do termo: espalhar as novas práticas resultantes da inovação pela cadeia produtiva em 
diferentes setores. Está relacionado também ao fato de que o conhecimento local criado em um 
departamento de uma organização deveria ser disseminado às demais unidades da organização de forma 
rápida e eficiente. 
Estamos nos referindo a qual fator de criação do conhecimento? 
Escolher uma resposta. 
 
a. Fator “Gerir Conversações”. 
 
 
b. Fator “Disseminar Mudanças”. 
 
 
c. Fator “Gerir Projeto”. 
 
 
d. Fator “Redundância e Variedade”. 
 
 
e. Fator “Barreiras Individuais”. 
 
Resposta Correta: Fator “Disseminar Mudanças”. 
Comentário resposta correta: Este fator está ligado diretamente à etapa de conversão de 
conhecimento, denominada Internalização. 
Question 4 
Uma empresa acaba de ser criada. Os gestores aplicam uma série de medidas baseadas justamente nos 
fatores de promoção do conhecimento do modelo espiral que estudamos: Redundância e Variedade; 
Barreiras Individuais e Organizacionais; Gerir Conversações; Disseminar Mudanças; e, por fim, Gerir 
Projeto. 
Leia com atenção as medidas aplicadas pelos gestores: 
Medida 1 Medida 2 
Resolve-se divulgar boas experiências na 
forma de seminários, painéis ou relatórios 
para que a experiência isolada seja 
divulgada e caia no entendimento de todos. 
Os gestores querem ampliar as discussões 
e compartilhamento de conhecimento, 
fazendo com que o conhecimento individual 
seja transformado em temas de debate 
com mais pessoas. 
Medida 3 Medida 4 
Os gestores resolvem conhecer porque 
alguns colaboradores são tão 
conservadores se há um clima favorável 
para a inovação. 
A alta gerência se preocupa com 
afirmações como “Quem tentou fazer isso 
antes se arrependeu” e resolve ir a fundo 
nessa questão. 
Assinale a alternativa com a associação correta entre as medidas aplicadas e os fatores do modelo 
estudado: 
Escolher uma resposta. 
 
a. Medida 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Gerir Conversações; Medida 3 – Barreiras 
Individuais; Medida 4 – Barreiras Organizacionais. 
 
b. Medida 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Barreiras Individuais; Medida 3 – Gerir 
Conversações; Medida 4 – Barreiras Organizacionais. 
 
c. Medida 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Gerir Conversações; Medida 3 – Barreiras 
Organizacionais; Medida 4 – Barreiras Individuais. 
 
d. Medida 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Barreiras Organizacionais; Medida 3 – Barreiras 
Individuais; Medida 4 – Gerir Conversações. 
 
e. Medida 1 – Gerir Conversações; Medida 2 – Disseminar Mudanças; Medida 3 – Barreiras 
Individuais; Medida 4 – Barreiras Organizacionais. 
Resposta Correta: 1 – Disseminar Mudanças; Medida 2 – Gerir Conversações; Medida 3 – Barreiras 
Individuais; Medida 4 – Barreiras Organizacionais. 
Comentário resposta correta: O estudo dos fatores de promoção do conhecimento é baseado em 
situações reais do que acontece nas empresas. 
Question 5 
(TJ-SC Adaptada) 
Em uma das videoaulas, da aula 5, conhecemos a “Teoria da Motivação” de Maslow, que afirma que as 
necessidades humanas não satisfeitas influenciam o comportamento das pessoas. 
Segundo Maslow, as necessidades humanas são classificadas em: 
Escolher uma resposta. 
 
a. Fisiológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de autorrealização. 
 
 
b. Fisiológicas, sociais, ambientais, políticas e organizacionais. 
 
 
c. Fisiológicas, de segurança, políticas, ambientais e de autorrealização. 
 
 
d. Fisiológicas, sociais, ambientais, políticas e financeiras. 
 
 
e. Biológicas, culturais, complexas, afetivas e de autoestima. 
 
Resposta Correta: Fisiológicas, de segurança, sociais, de autoestima e de autorrealização. 
Comentário resposta correta: A teoria de Maslow, embora seja muito antiga, ainda é considerada 
importante nos debates sobre motivação dos funcionários nas empresas. 
Question 6 
O fator de promoção do conhecimento “Gerir projetos” é importante em inúmeras atividades nas 
empresas e também para a criação do conhecimento organizacional. 
Sobre esse contexto, assinale a alternativa correta: 
Escolher uma resposta. 
 
a. Gerir projetos eleva a eficiência e a eficácia de projetos em geral, mas no caso da inovação não 
deveria ser empregado porque elimina a liberdade criativa dos envolvidos. 
 
b. Gerir projetos eleva a eficiência e a eficácia de projetos em geral, e no caso da inovação fortalece 
a liberdade criativa dos envolvidos. 
 
c. Gerir projetos confere disciplina e rigor às etapas de um projeto qualquer, mas é importante que, 
no caso da criação do conhecimento organizacional, não iniba a liberdade criativa e a própria 
mudança pretendida com a inovação. 
 
 
d. Gerir projetos é uma ferramenta para controlar o conhecimento e, portanto, tornar mais profunda 
a criação do conhecimento organizacional. 
 
e. Gerir projetos confere disciplina e rigor às etapas de um projeto, e como pode antecipar riscos e 
mudanças, deveria ser aplicado à criação de conhecimento apenas nas fases iniciais. 
Comentário resposta errada: Reveja o conteúdo da aula 5 para retomar o fator “Gerir Projetos” e 
lembre-se de que, desde a aula 1, falamos de projetos de inovação na forma de produtos, serviços e 
modelos. 
7475 Terminar revisão
 
 
PROVA OBJETIVA REGULAR
PROTOCOLO: 201605308332038D81EASÉRGIO ROSA SCHÜTZ - RU: 833203 Nota: 80
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 30/05/2016 20:54
Prazo máximo entrega: 30/05/2016 21:54
Data de entrega: 30/05/2016 21:25
Questão 1/10
Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir.
Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa correspondente.
“Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está
sistematizado, escrito ou estruturado”.
A Conhecimento implícito.
B Conhecimento explícito.
C Conhecimento tácito.
D Conhecimento vulgar.
Questão 2/10
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito
dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. Existem recursos em que devemos trabalhar para
desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Assinale a alternativa que
apresenta de forma correta fatores para desenvolver o recurso de conhecimento.
Você acertou!
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um
conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste conhecimento o indivíduo
utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
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A Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não é suficiente para
desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar profissionais
realmente qualificados para isso.
B Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se
atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto conhecimento.
C É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar
sistemas de incentivospara os colaboradores. É importante que este trabalho seja feito em parceria com o
departamento de gestão de pessoas.
D É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de
metas.
Questão 3/10
O mundo do trabalho exige profissionais altamente qualificados, portadores de competências técnicas e
comportamentais que atendam às necessidades das organizações na geração de criatividade, iniciativa e inovação.
Quanto aos estudos sobre competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO)
para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta.
( ) As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, não têm atraído os estudiosos, nem os
profissionais de recursos humanos.
( ) A competência, atualmente, diz respeito apenas aos empregadores, ou seja, não está relacionada com os
empregados.
( ) Os empregadores interessam-se pelo tema competências pois estão preocupados em aumentar seus níveis de
produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo.
A V – V – V
B F – F – F
Conhecimento é o recurso mais importante para o desenvolvimento da competência, pois ele é capaz de
alavancar todos os demais, devido a sua capacidade de conferir subsídio para outras atividades e processos.
Deve-se atentar para um efetivo desenvolvimento do conhecimento, ou seja, simplesmente expor o colaborador a
um curso, palestra ou treinamento, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar
profissionais realmente qualificados para isto. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
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C F – F – V
D F – V – V
Questão 4/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas,
que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de
variação. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Entradas financeiras.
C Mercado de capital aberto.
D Fontes de financiamento.
Questão 5/10
A área de gestão de pessoas precisa estar preparada para os novos modelos de gestão e preocupar-se com as
competências essenciais da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma adequada os benefícios
gerados pela implantação de um sistema de gestão por competências.
Você acertou!
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada vez maior de
estudiosos, pesquisadores […], bem como de profissionais ligados diretamente à área de gestão de recursos
humanos. […] A competência, hoje, diz respeito tanto aos empregadores quanto aos empregados e, ainda os
desempregados [...]. Os primeiros estão preocupados em aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num
mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo, ao passo que os outros, em manter ou conseguir um emprego
(TOMASI, 2004). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)

Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades
econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim
como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla
gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento,
traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da
mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
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A Foco exclusivo na eficiência.
B Alcance de melhores resultados.
C Redução da competitividade.
D Maximização de trabalho.
Questão 6/10
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências, o
que pode ser feito por meio de observações, questionários e entrevistas. Sobre a etapa de mapeamento de
competências, assinale a alternativa correta.
A Os dados devem ser obtidos, exclusivamente, com pessoas dos mais altos níveis hierárquicos.
B O mapeamento das competências deve ser fiel à fala dos entrevistados.
C Após a aplicação dos instrumentos de levantamento de competências, cabe o esforço do pesquisador
em identificar e redigir as competências que emergem dos dados.
D A missão, a visão e os valores da organização não são dados relevantes nesse momento.
Questão 7/10
Você acertou!
O sistema de gestão por competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de
mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos, habilidades e
aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com
melhores retornos. Rezende (2004) complementa que a competência valoriza a orientação para melhorar
resultados, como a minimização de trabalhos e a melhora de resultados. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)

Você acertou!
Destaca-se que devem ser procuradas pessoas de todos os níveis hierárquicos, pois muitas competências
utilizadas ao nível do chão de fábrica podem nem mesmo ser conhecidas por alguns diretores. Pode ser difícil e
falho questionar diretamente as pessoas sobre as competências uma vez que podem ter visões deturpadas ou
influenciadas por seu afinamento com o cargo e/ou a organização. Por isso deve-se partir na intenção de
identificar as atividades demandadas pela organização e como estas são executadas. Após a aplicação destes
instrumentos, que se prestam para levantamento das competências existentes, cabe o esforço do pesquisador em
identificar e redigir as competências que emergem dos dados. Para começar, para saber quais as competências
que a organização possui e de quais precisa, uma primeira análise pode ser feita na missão, visão e valores da
organização, o que nos dá um primeiro indicativo de que competências encontraremos. (Capítulo 2 – Guia de
Estudo)
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A adoção de um modelo de gestão por competências passa a ser um recurso estratégico nas empresas e, se bem
conduzido, facilita o gerenciamento nos negócios. Sobre competências e recursos, assinale V (VERDADEIRO) para
as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta.
( ) A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes para resultar em
vantagens competitivas.
( ) Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a organização.
( ) A competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido à forma de articulação destes.
A V – V – V
B F – F – F
C F – V – F
D V – F – V
Questão 8/10
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de
realizar algo. Para Bitencourt (2005), a competência é um processo contínuo de formação e desenvolvimento de
conhecimentos, habilidades e atitudes.
Sobre a habilidade como um elemento constituinte da competência assinale a alternativa correta.
A Corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória,
causam impacto sobre seu julgamento ou comportamento.
Você acertou!
A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes para resultar em
vantagens competitivas. Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens paraa organização. A
competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido à forma de articulação destes. (Capítulo 1 –
Guia de Estudo)
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B Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma
ação.
C Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao
trabalho ou a situações.
D É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em
outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo, dessa forma, adicionar
valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio.
Questão 9/10
As capacidades dinâmicas estão ligadas à capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências
ou atividades sempre que necessário. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a explicação sobre o
termo dinâmicas.
A Relaciona-se com as atividades desempenhadas pelas organizações.
B Refere-se a um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, capaz de reconfigurar os
conhecimentos, as habilidades internas e externas, os recursos da organização, focando sempre nas
mudanças ambientais.
C Refere-se à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar
os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à
predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou às situações.
Questão 10/10
Você acertou!
Habilidades (saber fazer) Usar o conhecimento de forma adequada é o que chamamos de “habilidade”. Algumas
pessoas acumulam um baú de informações teóricas e têm dificuldades de abri-lo para uso. Com o tempo, o baú é
esquecido e ninguém se beneficiou de seu conteúdo. As habilidades precisam ser demonstradas na prática. O
profissional, além de ser bom, precisa demonstrar suas competências através de ações. De nada adianta
colecionar cursos, leituras e informações em geral, se estes não são aplicados e, portanto, úteis e produzem
benefícios para a coletividade na qual o profissional está inserido. Em síntese, a habilidade está relacionada à
aplicação produtiva do conhecimento, ou seja, à capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados
em sua memória e utilizá-los em uma ação. Gagné et al. (1988, apud, Oliveira e Cassis, 2009) destacam que as
habilidades podem ser classificadas em intelectuais, quando abrangerem essencialmente processos mentais de
organização e reorganização de informações, e como motoras ou manipulativas, quando exigirem
fundamentalmente uma coordenação neuromuscular .
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O termo dinâmica faz alusão à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a
acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças. As capacidades
dinâmicas, portanto, atuam em momentos nos quais as competências estão passando por dificuldades, ou estão
em declínio. Isto pode ocorrer devido a mudanças externas, como a mudança na concorrência, o surgimento de
produtos concorrentes, a preços mais competitivos etc. As dificuldades podem ser devido a fatores internos, como
a perda de colaboradores-chave, a quebra de patentes etc. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
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Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas,
que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de
variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes
econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar
as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do
conhecimento.
A Redes de cooperação.
B Redes de interação.
C Redes de conhecimento.
D Redes de empresas.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades
econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim
como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla
gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento,
traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da
mensuração, a saber: • Entradas/fontes de conhecimento; • Estoques e fluxos de conhecimento; • Saídas de
conhecimento; • Produtos e serviços resultantes de conhecimento; • Redes de conhecimento; • Conhecimento e
aprendizagem.

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7 de 7 18/10/2016 10:43
 
 
 
 
 
 
Gestão do conhecimento 
PROVA DISCURSIVA DE GESTAO DO CONHECIMENTO – BERNARDO – 
Questão 1/5 
A Atitude é um dos recursos que compõem a competência de uma organização. Portanto, para 
desenvolver ou construir uma competência é necessário a articulação de recursos, como 
conhecimento, habilidades e atitudes. 
Explique como pode ser desenvolvido o recurso da ATITUDE. 
R. Diz respeito ao indivíduo não esperar as coisas acontecerem ou alguém ter que dar ordens, 
e fazer o que percebe que deve ser feito por conta própria. É o querer fazer, ser assertivo e pró 
ativo. 
Questão 2/5 
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada 
vez maior de estudiosos, pesquisadores, bem como de profissionais ligados diretamente à área 
de gestão de recursos humanos. O estudo das competências é dividido em competências 
individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais. 
Defina competências organizacionais. 
R. competências organizacionais são um conjunto de recursos coordenados que geram valor à 
organização, são difíceis de imitar, podem ser transferidos para outras áreas, produtos ou 
serviços da organização, e impactam o desempenho organizacional em um fator-chave ao seu 
sucesso. Ex: Missão, visão, valores, estrategias, etc. A abordagem das competências 
organizacionais ganha evidência, de acordo com Dutra (2007), mediante os processos de 
globalização, a turbulência crescente, a complexidade maior das arquiteturas organizacionais e 
das relações comerciais. Assim, a exigência de maior valor agregado dos produtos e serviços 
levou as organizações a buscarem maior flexibilidade e velocidade de resposta na estruturação 
das ocorrências internas e no 6 enfrentamento de situações inusitadas e de complexidade 
crescente 
Questão 3/5 
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela 
organização e pelos indivíduos, mas Bitencourt (2005) alerta que para acompanhar e gerar 
mudanças ao novo contexto competitivo, ou seja, desenvolver e adquirir novas competências, 
as formas tradicionais de treinamento e desenvolvimento parecem não atender às 
expectativas e necessidades atuais. 
Explique essa crítica aos treinamentos tradicionais apontada por Bitencourt (2005). 
R. Na maioria dos casos, os participantes de programas de treinamento não conseguem 
apropriar no ambiente de trabalho o conteúdo desenvolvido durante o treinamento. Neste 
cenário, deve-se repensar conceitos e práticas de competências tendo em vista a importância 
atribuída a habilidade e atitudes, 
dificilmente desenvolvidas via treinamentos tradicionais. 
Questão 4/5 
Tendo em vista que as organizações podem adquirir, construire desenvolver competências, é 
necessário que, inicialmente, conheça quais competências possui, o que é possível por meio 
do mapeamento de competências. 
Cite ao menos três metodologias para o levantamento de competências. 
R. Conhecimentos Habilidades Atitudes 
- Comportamento organizacional; - Liderança empreendedora (os novos paradigmas, os 
atributos e atitudes dos líderes focalizados em resultados, mobilizando equipes de alta 
performance); 
 - Gerenciamento e liderança de pessoas, processos e resultados; 
- Como desenvolver pessoas e como desenvolver líderes 
- Desafios e oportunidades da liderança; 
- Técnicas de feedback; 
- Poder e autoridade; 
- Técnicas de condução de reuniões; 
- Técnicas de administração de conflitos; 
- Formação de equipes – estágios e estratégias; Capacidade de: 
- Dar e receber feedbacks; 
- Conduzir reuniões e processos de trabalho; 
- Resolver problemas; 
- Administrar conflitos; 
- Negociar; 
- Formar e conduzir equipes, quando necessário. 
- Postura profissional e ética; 
- Equilíbrio emocional, credibilidade e poder de influência; 
- Empatia, competência interpessoal; 
- Cooperação,colaboração, comprometimento e comunicação; 
- Proatividade; 
- Empreendedorismo; 
- Resiliência; 
Questão 5/5 
O desenvolvimento da noção de competências na gestão de recursos humanos aparece em 
uma época na qual a gestão de pessoas apresentou certas necessidades. Assim, a gestão por 
competências teve influências nos diversos sub-sistemas de gestão de pessoas, como carreira, 
remuneração, treinamento, seleção, etc. 
Explique os princípios da avaliação humana por competências. 
R. O ser humano está em constante avaliação, seja no seu trabalho, pela família, pela 
sociedade, etc., e nas organizações não é diferente. Os sistemas de avaliação sempre 
existiram, sejam eles para fins de promoção, remuneração ou outros propósitos. No início 
eram totalmente informais e subjetivos, dependendo apenas da percepção de um gestor, que 
era visto como o chefe geral. Os colaboradores eram tratados como sendo sistemas 
financeiros onde todo o fator humano era excluído. Outros equívocos, ainda, era o não 
conhecimento dos colaboradores sobre os instrumentos e sobre saber que estavam sendo 
avaliados, restringindo-se, então, a uma atividade da alta gerência. Desta forma, também é 
impossível pensar-se em feedbacks, excluindo-se assim, uma importante função da avaliação. 
Prova sandro 
PROVA 5 
Questão 1/5 De forma resumida o salário representa a troca de entre direitos e 
responsabilidades recíprocos entre empregado e empregador. Explique a diferença do 
salário 
pago durante o período de experiência e o salário de admissão. 
 
R: Os funcionários devem ser admitidos preferencialmente, com o salário no início da 
faixa salarial estabelecida para o seu cargo. Excecionalmente, o salário de admissão 
pode superar esse limite, em função do grau de qualificação e de experiência exigido 
pelo candidato. Muitas organizações adotam os métodos de remuneração abaixo da 
média de mercado enquanto o colaborador está em período de experiência. Essa 
prática sustenta a ideai de que, após o termino do prazo de experiência. O colaborador 
passará não apenas ao cargo efetivo, como também por um aumento salarial. 
 
Questão 2/5 A política salarial de uma empresa pode ser considerada como um 
conjunto dos princípios e diretrizes que refletem a orientação e a filosofia da 
organização, no que tange aos assuntos de remuneração de seus empregados. 
Explique quando deve ocorrer a reclassificação de cargo. 
 
R: Ao acrescentar atribuições de maior complexidade e responsabilidade a um cargo 
já existente, faz-se necessária a reclassificação, uma vez que ela corrige, por meio de 
reajuste, inconsistências salariais, elevando assim o grau do cargo. A reclassificação 
de cargo ocorre por meio de novas atribuições ao cargo ocupado. A complexidade da 
tarefa, por exemplo é um fator que propicia a elevação de grau e, consequentemente, 
sua reclassificação 
 
Questão 3/5 Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho 
organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou 
seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a 
presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a 
existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de 
atividades. Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2 fases: a 
mensuração e a elaboração de um mapa de competências. Explique a importância da 
fase de mensuração do grau de desenvolvimento da competência 
 
R: No mundo, altamente dinâmico, dos negócios, não basta ter-se conhecimento da 
sua organização, do seu processo, ou da sua história. É preciso ter conhecimento de 
todas as variáveis, além das internas, também aquelas externas, pois além de auto 
monitorarmo-nos é preciso estar atento ao mercado e aos concorrentes. A 
mensuração deve ser feita considerando a organização como um todo, sendo feita, 
geralmente por líderes ou outros colaboradores que tenham esta visão ampla da 
organização e seus processos. Este avaliador deve buscar sempre uma visão 
imparcial entre colaboradores, setores, processos, etc., o que 
pode tornar relevante a contratação de um profissional externo, sem vínculo com a 
organização para proceder com esta tarefa. Como a mensuração da competência 
trata-se de uma medida quantitativa é possível desenvolver-se uma infinidade de 
metodologias. 
 
Questão 4/5 Visando melhores resultados, as empresas devem empenhar seus 
esforços nos processos de conhecimento e nas competências chave de seus 
negócios. Existem sete dimensões para a gestão do conhecimento – Fatores 
estratégicos e o papel da alta administração; Cultura e valores organizacionais; 
Estrutura organizacional; Gestão de recursos humanos; Sistemas de informação; 
Mensuração dos resultados; Aprendizado com o ambiente. 
Explique o papel da dimensão Gestão de Recursos Humanos na Gestão do 
Conhecimento 
 
R: Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais importante 
do que as próprias pessoas, e a gestão deste recurso. Os pesquisadores que se 
dedicam a este tema já quebraram o mito de que somente a remuneração atua como 
motivador. Fatores como condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento 
também passaram a ser fatores observados pelas organizações, uma vez que é o que 
os colaboradores demandam. Nos processos de recrutamento e seleção, são 
buscados indivíduos com estes anseios, a fim de que 
desenvolvam-se dentro da organização incrementando conhecimento. Pode-se utilizar 
uma seleção baseada em competências, onde as competências chave para a função 
são elencadas e então observa-se se os candidatos as possuem. São mecanismos 
relativamente simples, mas que podem conferir importantes resultados. 
 
Questão 5/5 A competência é um processo contínuo e articulado de formação e 
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. Explique o conceito do 
elemento CONHECIMENTO. 
 
R:???? 
 
 
 
 
 
 
Gestão do conhecimento 
PROVA DISCURSIVA DE GESTAO DO CONHECIMENTO – BERNARDO – 
Questão 1/5 
A Atitude é um dos recursos que compõem a competência de uma organização. Portanto, para 
desenvolver ou construir uma competência é necessário a articulação de recursos, como 
conhecimento, habilidades e atitudes. 
Explique como pode ser desenvolvido o recurso da ATITUDE. 
R. Diz respeito ao indivíduo não esperar as coisas acontecerem ou alguém ter que dar ordens, 
e fazer o que percebe que deve ser feito por conta própria. É o querer fazer, ser assertivo e pró 
ativo. 
Questão 2/5 
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada 
vez maiorde estudiosos, pesquisadores, bem como de profissionais ligados diretamente à área 
de gestão de recursos humanos. O estudo das competências é dividido em competências 
individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais. 
Defina competências organizacionais. 
R. competências organizacionais são um conjunto de recursos coordenados que geram valor à 
organização, são difíceis de imitar, podem ser transferidos para outras áreas, produtos ou 
serviços da organização, e impactam o desempenho organizacional em um fator-chave ao seu 
sucesso. Ex: Missão, visão, valores, estrategias, etc. A abordagem das competências 
organizacionais ganha evidência, de acordo com Dutra (2007), mediante os processos de 
globalização, a turbulência crescente, a complexidade maior das arquiteturas organizacionais e 
das relações comerciais. Assim, a exigência de maior valor agregado dos produtos e serviços 
levou as organizações a buscarem maior flexibilidade e velocidade de resposta na estruturação 
das ocorrências internas e no 6 enfrentamento de situações inusitadas e de complexidade 
crescente 
Questão 3/5 
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela 
organização e pelos indivíduos, mas Bitencourt (2005) alerta que para acompanhar e gerar 
mudanças ao novo contexto competitivo, ou seja, desenvolver e adquirir novas competências, 
as formas tradicionais de treinamento e desenvolvimento parecem não atender às 
expectativas e necessidades atuais. 
Explique essa crítica aos treinamentos tradicionais apontada por Bitencourt (2005). 
R. Na maioria dos casos, os participantes de programas de treinamento não conseguem 
apropriar no ambiente de trabalho o conteúdo desenvolvido durante o treinamento. Neste 
cenário, deve-se repensar conceitos e práticas de competências tendo em vista a importância 
atribuída a habilidade e atitudes, 
dificilmente desenvolvidas via treinamentos tradicionais. 
Questão 4/5 
Tendo em vista que as organizações podem adquirir, construir e desenvolver competências, é 
necessário que, inicialmente, conheça quais competências possui, o que é possível por meio 
do mapeamento de competências. 
Cite ao menos três metodologias para o levantamento de competências. 
R. Conhecimentos Habilidades Atitudes 
- Comportamento organizacional; - Liderança empreendedora (os novos paradigmas, os 
atributos e atitudes dos líderes focalizados em resultados, mobilizando equipes de alta 
performance); 
 - Gerenciamento e liderança de pessoas, processos e resultados; 
- Como desenvolver pessoas e como desenvolver líderes 
- Desafios e oportunidades da liderança; 
- Técnicas de feedback; 
- Poder e autoridade; 
- Técnicas de condução de reuniões; 
- Técnicas de administração de conflitos; 
- Formação de equipes – estágios e estratégias; Capacidade de: 
- Dar e receber feedbacks; 
- Conduzir reuniões e processos de trabalho; 
- Resolver problemas; 
- Administrar conflitos; 
- Negociar; 
- Formar e conduzir equipes, quando necessário. 
- Postura profissional e ética; 
- Equilíbrio emocional, credibilidade e poder de influência; 
- Empatia, competência interpessoal; 
- Cooperação,colaboração, comprometimento e comunicação; 
- Proatividade; 
- Empreendedorismo; 
- Resiliência; 
Questão 5/5 
O desenvolvimento da noção de competências na gestão de recursos humanos aparece em 
uma época na qual a gestão de pessoas apresentou certas necessidades. Assim, a gestão por 
competências teve influências nos diversos sub-sistemas de gestão de pessoas, como carreira, 
remuneração, treinamento, seleção, etc. 
Explique os princípios da avaliação humana por competências. 
R. O ser humano está em constante avaliação, seja no seu trabalho, pela família, pela 
sociedade, etc., e nas organizações não é diferente. Os sistemas de avaliação sempre 
existiram, sejam eles para fins de promoção, remuneração ou outros propósitos. No início 
eram totalmente informais e subjetivos, dependendo apenas da percepção de um gestor, que 
era visto como o chefe geral. Os colaboradores eram tratados como sendo sistemas 
financeiros onde todo o fator humano era excluído. Outros equívocos, ainda, era o não 
conhecimento dos colaboradores sobre os instrumentos e sobre saber que estavam sendo 
avaliados, restringindo-se, então, a uma atividade da alta gerência. Desta forma, também é 
impossível pensar-se em feedbacks, excluindo-se assim, uma importante função da avaliação. 
Prova sandro 
PROVA 5 
Questão 1/5 De forma resumida o salário representa a troca de entre direitos e 
responsabilidades recíprocos entre empregado e empregador. Explique a diferença do 
salário 
pago durante o período de experiência e o salário de admissão. 
 
R: Os funcionários devem ser admitidos preferencialmente, com o salário no início da 
faixa salarial estabelecida para o seu cargo. Excecionalmente, o salário de admissão 
pode superar esse limite, em função do grau de qualificação e de experiência exigido 
pelo candidato. Muitas organizações adotam os métodos de remuneração abaixo da 
média de mercado enquanto o colaborador está em período de experiência. Essa 
prática sustenta a ideai de que, após o termino do prazo de experiência. O colaborador 
passará não apenas ao cargo efetivo, como também por um aumento salarial. 
 
Questão 2/5 A política salarial de uma empresa pode ser considerada como um 
conjunto dos princípios e diretrizes que refletem a orientação e a filosofia da 
organização, no que tange aos assuntos de remuneração de seus empregados. 
Explique quando deve ocorrer a reclassificação de cargo. 
 
R: Ao acrescentar atribuições de maior complexidade e responsabilidade a um cargo 
já existente, faz-se necessária a reclassificação, uma vez que ela corrige, por meio de 
reajuste, inconsistências salariais, elevando assim o grau do cargo. A reclassificação 
de cargo ocorre por meio de novas atribuições ao cargo ocupado. A complexidade da 
tarefa, por exemplo é um fator que propicia a elevação de grau e, consequentemente, 
sua reclassificação 
 
Questão 3/5 Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho 
organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou 
seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a 
presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a 
existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de 
atividades. Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2 fases: a 
mensuração e a elaboração de um mapa de competências. Explique a importância da 
fase de mensuração do grau de desenvolvimento da competência 
 
R: No mundo, altamente dinâmico, dos negócios, não basta ter-se conhecimento da 
sua organização, do seu processo, ou da sua história. É preciso ter conhecimento de 
todas as variáveis, além das internas, também aquelas externas, pois além de auto 
monitorarmo-nos é preciso estar atento ao mercado e aos concorrentes. A 
mensuração deve ser feita considerando a organização como um todo, sendo feita, 
geralmente por líderes ou outros colaboradores que tenham esta visão ampla da 
organização e seus processos. Este avaliador deve buscar sempre uma visão 
imparcial entre colaboradores, setores, processos, etc., o que 
pode tornar relevante a contratação de um profissional externo, sem vínculo com a 
organização para proceder com esta tarefa. Como a mensuração da competência 
trata-se de uma medida quantitativa é possível desenvolver-se uma infinidade de 
metodologias. 
 
Questão 4/5 Visando melhores resultados, as empresas devem empenhar seus 
esforços nos processos de conhecimento e nas competências chave de seus 
negócios. Existem sete dimensões para a gestão do conhecimento – Fatores 
estratégicos eo papel da alta administração; Cultura e valores organizacionais; 
Estrutura organizacional; Gestão de recursos humanos; Sistemas de informação; 
Mensuração dos resultados; Aprendizado com o ambiente. 
Explique o papel da dimensão Gestão de Recursos Humanos na Gestão do 
Conhecimento 
 
R: Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais importante 
do que as próprias pessoas, e a gestão deste recurso. Os pesquisadores que se 
dedicam a este tema já quebraram o mito de que somente a remuneração atua como 
motivador. Fatores como condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento 
também passaram a ser fatores observados pelas organizações, uma vez que é o que 
os colaboradores demandam. Nos processos de recrutamento e seleção, são 
buscados indivíduos com estes anseios, a fim de que 
desenvolvam-se dentro da organização incrementando conhecimento. Pode-se utilizar 
uma seleção baseada em competências, onde as competências chave para a função 
são elencadas e então observa-se se os candidatos as possuem. São mecanismos 
relativamente simples, mas que podem conferir importantes resultados. 
 
Questão 5/5 A competência é um processo contínuo e articulado de formação e 
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. Explique o conceito do 
elemento CONHECIMENTO. 
 
R:???? 
Matriz Discursiva UTA A FASE II – 16/05 até 03/06
PROTOCOLO: 201606028332038F574DSÉRGIO ROSA SCHÜTZ - RU: 833203 Nota: 88
Disciplina(s):
Gestão do Conhecimento
Data de início: 02/06/2016 20:02
Prazo máximo entrega: 02/06/2016 21:32
Data de entrega: 02/06/2016 20:51
Questão 1/5
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada vez maior de
estudiosos, pesquisadores, bem como de profissionais ligados diretamente à área de gestão de recursos humanos. O
estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades
organizacionais.
Defina competências organizacionais.
Nota: 20.0
Resposta:
Competências Organizacionais são um conjunto de recursos coordenados que geram valor à organização, são
difíceis de imitar, podem ser transferidos para outras áreas, produtos ou serviços da organização, e impactam o
desempenho organizacional em um fator-chave ao seu sucesso. Ex.: Missão, visão, valores, estratégias, etc. A
abordagem das competências organizacionais ganha evidência mediante os processos de globalização, a turbulência
crescente, a complexidade maior das arquiteturas organizacionais e das relações comerciais. Assim, a exigência de
maior valor agregado dos produtos e serviços levou as organizações a buscarem maior flexibilidade e velocidade de
resposta na estruturação das ocorrências internas.
Questão 2/5
O processo de certificação de competências assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar,
ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma,
a certificação de competências é dividido em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências.
Explique a importância da fase de elaboração de um mapa de desenvolvimento de competências.
Nota: 16.0
“são um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo”
(DUTRA, 2006). São características de seu patrimônio de conhecimentos que lhe conferem vantagens competitivas no
contexto onde se inserem. A competência é, ainda, uma habilidade e característica global, pois abrange todas as áreas de
operação da empresa: o processo de produção, o processo de comercialização e os processos de apoio, tais como
finanças, serviços gerais, recursos humanos, suprimentos, etc. (BOOG, 1991). (Guia de Estudos – capítulo 1)
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Resposta:
Como já abordado não é coerente dizermos que uma organização apresenta ou não certa competência, quando,
então, o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência. Como a mensuração da competência
trata-se de uma medida quantitativa é possível desenvolver-se uma infinidade de metodologias para tal, contudo,
apresentaremos aqui uma ideia central, originária de Cella de Oliveira de como proceder com a mensuração,
lembrando que cada organização pode fazer adaptações do modelo de acordo dom suas particularidades e suas
necessidades.
Questão 3/5
A competência é um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e
atitudes.
Explique o conceito do elemento CONHECIMENTO.
Nota: 20.0
Após a mensuração do desenvolvimento das competências, buscando uma melhor visualização dos dados é possível
desenvolver gráficos. Vários modelos de gráficos podem ser desenvolvidos de acordo com as necessidades e preferências
da organização. O mapa, confere um caráter mais didático, permitindo uma melhor visualização do grau de desenvolvimento
das competências. A partir de então, pode-se vislumbrar o desenvolvimento das competências.
(Guia de Estudo – capítulo 2)
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Resposta:
Trata-se de um conjunto de informações que a pessoa armazena e utiliza quando precisa. Os processos de decisão,
planejamento, organização, comunicação, controle de resultados, negociação e administração de conflitos, dentre
outros, são afetados pelo nível de conhecimentos essenciais - aqueles que fazem parte do rol que todo profissional
deve saber para desempenhar com eficiência e eficácia suas funções. O conhecimento é um indicador de
competências que ajuda a lidar com o paradoxo da fortaleza e da flexibilidade. Quanto mais conhecimentos
colocamos em nossa bagagem, mais nos tornamos fortes e nos permitimos ser flexíveis para enfrentar as mudanças
e rupturas que surgem em microintervalos nunca antes pensados. Em outras palavras, o conhecimento corresponde
a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu
julgamento ou comportamento. Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao longo de sua vida, algo relacionado à
lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos.
Questão 4/5
Para facilitar a visualização e compreensão da gestão do conhecimento, podem ser destacados como seus elementos
construtivos do conhecimento sua identificação, aquisição, utilização e preservação; disseminação; acessibilidade e
mapeamento. Uma parte significativa da disseminação do conhecimento, nas organizações, ocorre de forma informal,
em reuniões, bate-papos e conversas.
Cite outras estratégias que uma organização pode utilizar para estimular a disseminação do conhecimento.
Nota: 16.0
Resposta:
A disseminação do conhecimento representa a forma como as organizações efetuam a transferência do
conhecimento. Isso pode ser feito pela contratação de pessoas, através de conversas informais e não programadas,
ou por reuniões e ações estruturadas (treinamentos) que possibilitam a mobilidade do conhecimento pela empresa.
Questão 5/5
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante
identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura
Trata-se do conjunto de informações que a pessoa armazena e utiliza quando precisa.
Os processos de decisão, planejamento, organização, comunicação, controle de resultados, negociação e administração de
conflitos, dentre outros, são afetados pelo nível de conhecimentos essenciais – aqueles que fazem parte do rol que todo
profissional deve saber para desempenhar com eficiência e eficácia suas funções. O conhecimento é um indicador de
competências que ajuda a lidar com o paradoxo da fortaleza e da flexibilidade. Quanto mais conhecimentos colocamos emnossa bagagem, mais nos tornamos fortes e nos permitimos ser flexíveis para enfrentar as mudanças e rupturas que
surgem em micro intervalos nunca antes pensados.
Em outras palavras, o conhecimento corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo
em sua memória, causam impacto sobre seu julgamento ou comportamento. Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao
longo de sua vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos (OLIVEIRA; CASSIS, 2009).
(Guia de Estudos – capítulo 1)
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Lay-out (O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de
informações e a criatividade) e observação (Uma forma de transmissão, muito utilizada é a observação. Ao adentrar em
uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas). (Guia de Estudo – capítulo 4)
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a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a existência dos conhecimentos,
habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2
fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências.
Explique a importância da fase de mensuração do grau de desenvolvimento da competência
Nota: 16.0
Resposta:
A mensuração é a elaboração de um mapa de competências. Trata-se de uma medida quantitativa e é possível
desenvolver uma infinidade de metodologias. Por isso sua importância de forma resumida.
No mundo, altamente dinâmico, dos negócios, não basta ter-se conhecimento da sua organização, do seu processo, ou da
sua história. É preciso ter conhecimento de todas as variáveis, além das internas, também aquelas externas, pois além de
auto monitorarmo-nos é preciso estar atento ao mercado e aos concorrentes.
A mensuração deve ser feita considerando a organização como um todo, sendo feita, geralmente por líderes ou outros
colaboradores que tenham esta visão ampla da organização e seus processos. Este avaliador deve buscar sempre uma
visão imparcial entre colaboradores, setores, processos, etc., o que pode tornar relevante a contratação de um profissional
externo, sem vínculo com a organização para proceder com esta tarefa.
Como a mensuração da competência trata-se de uma medida quantitativa é possível desenvolver-se uma infinidade de
metodologias.
(Guia de Estudo – capítulo 2)
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
B B C D D A A D B A 
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de 
várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, 
consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes 
indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de 
agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste 
momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a 
alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do 
conhecimento. 
 
A Estoque de bens materiais. 
 
B Estoque e fluxos de conhecimento. 
 
C Fluxo de caixa. 
 
D Fluxo financeiro. 
Questão 2/10 
As competências podem ser visualizadas como blocos de construção, denominados 
recursos, os quais são coordenados resultando, então, na competência. Recursos podem 
ser divididos em dois grandes grupos: os tangíveis e intangíveis. Assinale a alternativa 
que apresenta corretamente exemplos de recursos intangíveis. 
 
A Instalações prediais, máquinas, mesas. 
 
B Conhecimento, aprendizagem, marcas, patentes. 
 
C Computadores e veículos. 
 
D Recursos financeiros e pessoas. 
 
Questão 3/10 
O sistema de avaliação baseado em competências resgata seu conceito primordial, que a 
desmembra nos pilares conhecimento, habilidades e atitudes, para formular um 
instrumento. Relacione os três pilares expostos na coluna A com o exemplo 
correspondente à competência de manutenção de equipamentos apresentado na coluna 
B. Em seguida, assinale a alternativa correta. Coluna A Coluna B 1. Conhecimentos 
( ) Conhecimento técnico para operação dos equipamentos utilizados na produção; 
conhecimento técnico para manutenção dos equipamentos – saber desmontar, analisar, 
identificar problemas, substituir peça, etc.; conhecimento para operação de ferramentas 
como furadeiras, serras, tornos, etc. 2. Habilidades ( ) Proatividade; agilidade e 
disposição no deslocamento quando chamado a atender um equipamento; trabalhar em 
equipe. 3. Atitudes ( ) Lidar com ferramentas; trabalhar em condições de segurança; 
manter a calma e desempenhar os serviços com calma e precisão. 
 
A 1 – 2 – 3 
 
B 3 – 2 – 1 
 
C 1 – 3 – 2 
 
D 3 – 1 – 2 
Questão 4/10 
Os novos tempos trazem novos modelos de gestão de pessoas, mais flexíveis, voltados 
para o planejamento estratégico e orientados para um processo de aprendizagem 
contínua. Assim, a competência é um processo contínuo de formação e 
desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. Sobre a atitude como um 
elemento constituinte da competência, assinale a alternativa correta. 
 
A Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao longo de sua vida, algo relacionado
 
B Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e
 
C Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um
ou a situações. 
 
D É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de
capacitação, podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, 
 
0:40:42 
Questão 5/10 
No contexto de constantes transformações em busca de maior 
competitividade, a aprendizagem organizacional surge como uma resposta 
que contribui para o melhor desempenho da organização. Sobre a 
aprendizagem organizacional assinale a alternativa correta. 
 
A A aprendizagem organizacional não existe, pois uma organização não é capaz de aprender, já qu
 
B A aprendizagem organizacional só acontece quando a organização possui programas de treiname
 
C A aprendizagem organizacional só acontece quando a organização possui programas de desenvolvi
 
D A aprendizagem organizacional é um processo em que se busca desenvolver a capacidade de a
contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitiva. 
Questão 6/10 
Uma competência individual pode ser definida como habilidade para realizar certas 
atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização 
possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui 
a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. Sobre a noção de 
competências, analise o caso abaixo: 
 
Em uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a 
produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, 
a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem 
domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que 
ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. 
 
No que se refere às competências da indústria de panelas, avalie as afirmativas 
abaixo: 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou 
seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este 
material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a 
terceirização