GABARITOS OBJETIVAS GESTÃO DO CONHECIMENTO

Prévia do material em texto

Questão 1/10
As capacidades dinâmicas estão ligadas à capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. Assinale a alternativa que 
apresenta, corretamente, a explicação sobre o termo dinâmicas.
A Relaciona-se com as atividades desempenhadas pelas organizações.
B Refere-se a um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, capaz de reconfigurar os conhecimentos, as habilidades internas e externas, os recursos da organização, focando
 sempre nas mudanças ambientais.
C Refere-se à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas
 mudanças.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou às
 situações.
Questão 2/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como 
empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta o indicador que 
corresponde à definição apresentada a seguir. 
 Trata de todo conhecimento que entra na organização e possa ser útil para a mesma. Analisa também as fontes que originaram tal conhecimento, como por exemplo, treinamentos, 
formação acadêmica, consultorias, joint ventures, aquisições, dentre outras.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Produtos e serviços resultantes de conhecimento.
Questão 3/10
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Aproximando do contexto organizacional, Bitencourt (2005) 
discute que o estudo e o debate a respeito de competências não é recente, existindo, assim, grande diversidade de conceitos para competências. Sobre o conceito de competências, 
assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
Você acertou!
O termo dinâmica faz alusão à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças. As
 capacidades dinâmicas, portanto, atuam em momentos nos quais as competências estão passando por dificuldades, ou estão em declínio. Isto pode ocorrer devido a mudanças externas, como a mudança na
 concorrência, o surgimento de produtos concorrentes, a preços mais competitivos etc. As dificuldades podem ser devido a fatores internos, como a perda de colaboradores-chave, a quebra de patentes etc.
 (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Entradas/fontes de conhecimento trata de todo conhecimento que entra na organização e possa ser útil para a mesma. Analisa também as fontes que originaram tal conhecimento, como por exemplo,
 treinamentos, formação acadêmica, consultorias, joint ventures, aquisições, dentre outras.
 
( ) É um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes.
( ) O indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências, buscando o autodesenvolvimento.
( ) A competência se constitui na interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e em outros grupos sociais.
( ) O desenvolvimento da competência pode adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e ao próprio indivíduo.
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D F – F – F – F
Questão 4/10
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre as diferenças entre o modelo de 
remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as colunas A e B e depois assinale a alternativa correta. 
 Coluna A Coluna B 
 1. Modelo de remuneração tradicional. ( ) Sinaliza o que a empresa espera das pessoas. 
 2. Modelo de remuneração baseada em competências. ( ) Não valoriza as competências que a empresa espera. 
 ( ) Foca na contribuição e responsabilidade e não na atividade. 
 ( ) Oferece remuneração fixa, independente da entrega do funcionário.
A 2, 1, 2, 1
B 1, 2, 1, 2
Você acertou!
É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências (auto
 desenvolvimento) a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais (escopo ampliado), tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo,
 dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio (autorrealização) (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Algumas diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências são (PLOHOW; HIPÓLITO, 2012): possibilidade de sinalizar o que a empresa espera das pessoas, foco
 direto na contribuição/responsabilidade e não em atividades, maior estabilidade nos critérios que balizam a relação da pessoa com a empresa.
C 2, 2, 1, 1
D 1, 1, 2, 1
Questão 5/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta fatores para desenvolver o recurso de atitude.
A Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar
 profissionais realmente qualificados para isso.
B Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto
 conhecimento.
C É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este
 trabalho seja feito em parceria com o departamento de gestão de pessoas.
D É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
Questão 6/10
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a seleção de colaboradores por 
competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
( ) Para iniciar o processo de seleção baseada em competências precisamos nos perguntar quais competências o nosso contratado precisa ter.
( ) As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das 
competências organizacionais.
( ) Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos 
candidatos.
A F – V – F
B V – F – V
C V – F – F
D V – V – V
A atitude é o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este trabalho seja feito em
 parceria com o departamento de gestão de pessoas,uma vez que é o departamento com conhecimento dos resultados mediante incentivos. No caso da competência organizacional, os incentivos são mais
 fáceis de serem visualizados e obtidos. Se a competência estiver no foco da estratégia organizacional, e forem resultar em vantagem competitiva, já temos a atitude. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Questão 7/10
A competência individual é formada por conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que, mesmo um indivíduo tendo esses três pilares, não significa que irá entregar
 a competência. Sobre o conceito de entrega na avaliação de um indivíduo assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente o trecho a seguir.
 
“Uma pessoa é ________________ quando, graças às suas capacidades, ________________ e agrega valor ao negócio ou à empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive”.
A ruim – soma
B competente – entrega
C boa – entrega
D competente – soma
Questão 8/10
O mundo do trabalho exige profissionais altamente qualificados, portadores de competências técnicas e comportamentais que atendam às necessidades das organizações na geração de 
criatividade, iniciativa e inovação. Quanto aos estudos sobre competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, 
assinale a alternativa correta.
 
( ) As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, não têm atraído os estudiosos, nem os profissionais de recursos humanos.
( ) A competência, atualmente, diz respeito apenas aos empregadores, ou seja, não está relacionada com os empregados.
( ) Os empregadores interessam-se pelo tema competências pois estão preocupados em aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais 
competitivo.
A V – V – V
B F – F – F
A seleção baseada em competências torna o processo de seleção mais ágil e objetivo, por ter a perspectiva de resultados no cargo e na função, como foco principal. Para iniciar o processo de seleção baseada
 em competências precisamos nos perguntar quais competências o nosso contratado precisa ter. As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória
 suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais. Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os
 conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos candidatos. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Uma pessoa é competente quando, graças as suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio ao meio em que vive (DUTRA, 2001). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
 
C F – F – V
D F – V – V
Questão 9/10
Quanto aos estudos sobre competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
( ) As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, não têm atraído os estudiosos, nem os profissionais de recursos humanos. 
( ) A competência, atualmente, diz respeito apenas aos empregadores, ou seja, não está relacionada com os empregados. 
( ) Os empregadores interessam-se pelo tema competências pois estão preocupados em aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais 
competitivo.
A F – F – F
B F – F – V
C V – V – V
D F – V – V
Questão 10/10
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) lista algumas dimensões da mensuração do conhecimento. Assinale a alternativa que apresenta o indicador que 
corresponde à definição apresentada a seguir.
 
“Envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento entre os diferentes atores e 
instituições”.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
Você acertou!
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada vez maior de estudiosos, pesquisadores […], bem como de profissionais ligados diretamente à área de gestão de
 recursos humanos. […] A competência, hoje, diz respeito tanto aos empregadores quanto aos empregados e, ainda os desempregados [...]. Os primeiros estão preocupados em aumentar seus níveis de
 produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo, ao passo que os outros, em manter ou conseguir um emprego (TOMASI, 2004). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
 
Você acertou!
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada vez maior de estudiosos, pesquisadores (…) bem como de profissionais ligados diretamente à área de gestão de
 recursos humanos. (…) A competência, hoje, diz respeito tanto aos empregadores quanto aos empregados e, ainda os desempregados (...). Os primeiros estão preocupados em aumentar seus níveis de
 produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo, ao passo que os outros, em manter ou conseguir um emprego (TOMASI, 2004).
D Redes de conhecimento.
Redes de conhecimento - Novos indicadores são necessários para capturar o processo de inovação e distribuição de conhecimento, ou seja, as redes. Isso envolve, essencialmente, a medição de "sistemas
 nacionais de inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento entre os diferentes atores e instituições. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento
As competências podem ser visualizadas como blocos de construção, denominados recursos, os quais são coordenados resultando, então, na competência. Recursos podem ser divididos 
em dois grandes grupos: os tangíveis e intangíveis. Assinale a alternativa que apresenta corretamente exemplos de recursos intangíveis.
Nota: 10.0
A Instalações prediais, máquinas, mesas.
B Conhecimento, aprendizagem, marcas, patentes.
C Computadores e veículos.
D Recursos financeiros e pessoas.
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento
Ao buscar o significado de competência no dicionário seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Aproximando do contexto organizacional, Bitencourt (2005) 
discute que o estudo e o debate a respeito de competências não é recente, existindo, assim, grande diversidade de conceitos para competências. 
Sobre o conceito de competências assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 ( ) É um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. 
( ) O indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências, buscando o autodesenvolvimento. 
( ) A competência se constitui na interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e em outros grupos sociais. 
( ) O desenvolvimento da competência pode adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e ao próprio indivíduo.
Nota: 10.0
A V – F – V – F
B F – V – F – V
C V – V – V – V
D F – F – F – F
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento
O mapeamento do conhecimento é fundamental para sua difusão. Assim como quando viajamos consultamos um mapa para saber como chegar a uma determinada cidade, precisamos 
saber onde o conhecimento está para que possamos acessá-lo. Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá-lo. Se quisermos encontrar um livro, 
Você acertou!
Recursos podem ser divididos em dois grandes grupos: os tangíveis e intangíveis. Dentro dos tangíveis, estão as instalações prediais, veículos, computadores, máquinas, mesas, recursos financeiros, pessoas
 etc. Já os recursos intangíveis compreendem o conhecimento, aprendizagem, marcas, patentes etc.(Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências (auto
 desenvolvimento) a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais (escopo ampliado), tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo,
 dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio (autorrealização) (BITENCOURT, 2005).
procuramos em uma biblioteca, mas se quisermos localizar um vídeo, procuramos em uma videoteca. Da mesma forma ocorre com o conhecimento. Ao mapear o conhecimento deparamo-
nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. 
 Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Estes detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado.
Nota: 10.0
A Conhecimento implícito.
B Conhecimento explícito.
C Conhecimento tácito.
D Conhecimento vulgar.
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas, o que impactou nas práticas e até no nome do departamento responsável por elas. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a nomenclatura mais atual para o setor.
Nota: 10.0
A Departamento de Recursos Humanos.
B Departamento Pessoal.
C Departamento de Administração de Pessoas.
D Departamento de Gestão de Pessoas.
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento da noção de competências gerou impactos na gestão de recursos humanos. Marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas 
e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
Você acertou!
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Estes detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste
 conhecimento o indivíduo utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos.
Você acertou!
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas. Até a década de 1990 o setor responsável por esta tarefa era comumente denominado de Departamento de
 Recursos Humanos, Departamento Pessoal, dentre outras denominações. A partir de meados da década de 1990 e principalmente dos anos 2000 grandes mudanças foram acompanhadas nesta área, como
 comentam Fischer et al. (2012). As mudanças foram tão profundas que até mesmo o nome dos departamentos foram alterados no intuito de conferir um caráter mais humano, passando então a serem
 denominados como Departamento de Gestão de Pessoas, Departamento de Capital Humano, dentre outras variantes. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
( ) A noção de competências gerou uma linguagem que leva a uma relação entre a reflexão sobre as questões humanas e sobre a estratégia da empresa.
( ) A gestão por competências permitiu traduzir o potencial das pessoas em oportunidades de atividade.
( ) A gestão por competências propõe referenciais para avaliar contribuições, desenvolver capacidades, gerir carreiras etc.
( ) A gestão por competências permitiu produzir uma grade de práticas articuladas e coerentes para abordar os problemas pessoais.
Nota: 10.0
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D F – F – V – V
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas, o que impactou nas práticas e até no nome do departamento responsável por elas. Assinale 
a alternativa que apresenta de forma correta a nomenclatura mais atual para o setor.
Nota: 10.0
A Departamento de Recursos Humanos.
B Departamento Pessoal.
C Departamento de Administração de Pessoas.
D Departamento de Gestão de Pessoas.
Você acertou!
O desenvolvimento da noção de competências na gestão de recursos humanos aparece em uma época na qual a gestão de pessoas apresentou certas necessidades. Primeiramente, é uma função de apoio
 cada vez mais solicitada a contribuir para a aplicação da estratégia da empresa. Trata-se, por conseguinte, de encontrar conceitos e métodos que permitam melhor expressar a relação entre as pessoas e a
 estratégia e como as pessoas podem contribuir para isso. A competência tem a particularidade de funcionar tão bem na linguagem ligada às pessoas quanto na linguagem das organizações; essa linguagem
 leva a uma relação entre a reflexão sobre as questões humanas e sobre a estratégia da empresa. Permitindo traduzir o potencial das pessoas em oportunidades de atividade ou a realizar em termos de
 características pessoais, a noção de competências preenche o vazio que podia existir entre as categorias tradicionais da gestão de recursos humanos. Com os diferentes instrumentos e métodos que gerou, a
 gestão por competências permite também constituir um conjunto coerente de abordagens da questão humana: propõe referenciais para definir essa competência, para avaliar contribuições, desenvolver
 capacidades, gerir carreiras etc. Numa época em que se percebe que a coerência das políticas de pessoal conta mais que esta ou aquela estratégia, ela permitiu produzir uma grade de práticas articuladas e
 coerentes para abordar os problemas pessoais (THÉVENET, 2012). (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas. Até a década de 1990 o setor responsável por esta tarefa era comumente denominado de Departamento de
 Recursos Humanos, Departamento Pessoal, dentre outras denominações. A partir de meados da década de 1990 e principalmente dos anos 2000 grandes mudanças foram acompanhadas nesta área, como
 comentam Fischer et al. (2012). As mudanças foram tão profundas que até mesmo o nome dos departamentos foram alterados no intuito de conferir um caráter mais humano, passando então a serem
 denominados como Departamento de Gestão de Pessoas, Departamento de Capital Humano, dentre outras variantes.
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento
O advento de novas tecnologias, clientes, demandas de mercado e concorrência obrigam as empresas a reagirem antecipadamente, como fator de sobrevivência. Assim, é preciso antecipar 
ao invés de reagir e investir ao invés de economizar.
 Assinale a alternativa que apresenta uma alternativa para que as empresas adquiram uma nova visão de mercado em busca de melhores resultados.
Nota: 10.0
A Implantação de Plano de Cargos e Salários.
B Implantação de um Sistema de Gestão por Competências.
C Implantação de um Sistema de Gestão Baseado em Cargos.
D Implantação da Metodologia 5S.
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento
O mapeamento de competências de uma empresa é a primeira etapa do processo de implantação da gestão por competências. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta 
metodologias para se fazer esse levantamento.
Nota: 10.0
A Observações, questionários, entrevistas e focus groups.
B Observações, provas, reuniões.
C Questionário, leituras, focus groups.
D Conversas e debates.
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento
Após a mensuração do desenvolvimento das competências, buscando uma melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências, podem ser feitos gráficos gerais da 
organização ou por áreas. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a etapa do mapeamento de competências responsável por essa tarefa.
Nota: 10.0
A Elaboração de um mapa de competências.
Você acertou!
O Sistema de Gestão por Competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos,
 habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresasa melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos.
Você acertou!
Para angariar informações pode-se proceder com o levantamento de competências através de observações das atividades desempenhadas pela organização; questionários, que podem ser elaborados a partir
 de informações oriundas de documentos e observações, e serem distribuídos para os colaboradores; entrevistas com indivíduos que tenham conhecimento amplo da organização e gestores ou líderes das
 principais áreas; por fim, focus groups podem ser realizados no intuito de suscitar debates em torno das competências demandadas pela organização. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Você acertou!
B Mensuração das competências.
C Descrição das competências.
D Escolha das competências.
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento
A empresa Alfa tem como missão oferecer os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e eficiência. A seguir são apresentadas 
algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa.
 
I - Busca de atualizações.
II - Entregar produtos de qualidade.
III - Formação e operação em equipes.
IV - Desenho e manufatura de produto.
 
Estão corretas:
Nota: 10.0
A Apenas I e IV.
B Apenas I e III.
C Apenas II e III.
D Apenas II e IV.
O mapa confere um caráter mais didático, permitindo uma melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências. Podem ser elaborados mapas gerais da organização e por áreas. (Capítulo 2 –
 Guia de Estudo)
Você acertou!
I - Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é uma competência individual, não está vinculada à missão da empresa Alfa.
II - Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos de qualidade corresponde a produzir e colocar no mercado os melhores produtos, com
 menor preço e eficiência, superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
III - Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da competência de formação e operação de equipes ser uma competência organizacional, ela
 não está expressa na missão da empresa Alfa.
IV - Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a competência de desenho e manufatura de produto se refere ao desenvolvimento e produção de
 produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo-os de forma eficiente e com menor preço, no intuito de satisfazer o mercado. Essa
 competência é expressa na missão da empresa Alfa.
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento
Fleury e Fleury (2001) sugerem alguns verbos associados ao conceito de competências. Sobre a proposição desses autores, relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, 
assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A 1 – 2 – 3 – 4
B 4 – 3 – 2 – 1
C 2 – 4 – 1 – 3
D 3 – 1 – 4 – 2
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento
A aprendizagem organizacional é um processo em que se busca desenvolver a capacidade de aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e traduzir esses 
conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitiva. Sobre a articulação dos temas competências e aprendizagem, marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 ( ) As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender. 
 ( ) A capacidade de aprender não uma competência. ( ) As organizações precisam desenvolver competências para sobreviver em mercados dinâmicos.
Nota: 10.0
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D V – F – V
Você acertou!
Saber agir: Saber o que e por que faz. Saber julgar, escolher, decidir.
Saber mobilizar recursos: Criar sinergia e mobilizar recursos e competências.
Saber comunicar: Compreender, trabalhar, transmitir informações, conhecimentos.
Saber aprender: Trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos mentais; saber desenvolver-se. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Conforme Swierninga e Widersma (1992, apud Bitencourd, 2005) “em essência, as organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender”. Assim, a
 capacidade de aprender também é uma competência, e então, confunde-se o que vem primeiro: a competência vem antes da aprendizagem ou a aprendizagem vem antes da competência? É uma pergunta
 difícil de ser respondida, mas segundo Hamel e Prahalad (1995, apud Bitencourt, 2005), “o que impede as organizações de criar um futuro é uma base instalada de ideias – as convenções inquestionáveis, a
 visão míope das oportunidades e ameaças e os procedentes não desafiados que constituem a estrutura gerencial existente”. Embora esta continue não sendo uma resposta precisa para a pergunta levantada,
 podemos compreender que as organizações, precisam desenvolver competências para sobreviver em mercados dinâmicos.
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento
A área de gestão de pessoas precisa estar preparada para os novos modelos de gestão e preocupar-se com as competências essenciais da organização. Assinale a alternativa que 
apresenta de forma adequada os benefícios gerados pela implantação de um sistema de gestão por competências.
Nota: 10.0
A Foco exclusivo na eficiência.
B Alcance de melhores resultados.
C Redução da competitividade.
D Maximização de trabalho.
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento
A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre 
as diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as colunas A e B e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A 2, 1, 2, 1
B 1, 2, 1, 2
C 2, 2, 1, 1
D 1, 1, 2, 1
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de 
certificação. Sobre o processo de certificação marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
Você acertou!
O sistema de gestão por competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos,
 habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos. Rezende (2004) complementa que a competência valoriza a
 orientação para melhorar resultados, como a minimização de trabalhos e a melhora de resultados. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Algumas diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências são (PLOHOW; HIPÓLITO, 2012): possibilidade de sinalizar o que a empresa espera das pessoas, foco
 direto na contribuição/responsabilidade e não em atividades, maior estabilidade nos critérios que balizam a relação da pessoa com a empresa. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
( ) O processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar.
( ) O processo de certificação atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades.
( ) A certificação de competências é dividida em duas fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências.
Nota: 10.0
A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D V – F – F
Questão 6/10 - Gestão doConhecimento
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais. Sobre esses conhecimentos, assinale a alternativa que 
contém as palavras que preenchem as lacunas do trecho a seguir.
 
Uma competência ________________ pode, então, ser definida como habilidades para fazer _________________ e, quando em âmbito _________________, pode-se inferir que a 
organização possui determinadas competências se puder superar ___________________, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
Nota: 10.0
A organizacional – certas atividades – individual – os concorrentes.
B individual – certas atividades – organizacional – os concorrentes.
C individual – certos concorrentes – organizacional – as atividades.
D organizacional – certos concorrentes – individual – as atividades.
Você acertou!
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo
 de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma,
 a certificação de competências é dividida em duas fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para fazer realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas
 competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores da OECD orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste 
momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta o indicador que corresponde à definição apresentada a seguir.
 
“Se houverem perdas entre o conhecimento existente e o conhecimento aplicado em produtos ou serviços e suas atividades de suporte, isto é sinônimo de conhecimento não utilizado, pois, 
possivelmente, estejam faltando competências para tal, e é o que deve ficar mais claro com este indicador”.
Nota: 10.0
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Produtos e serviços resultantes de conhecimento.
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos, ou seja, as competências podem ser visualizadas como blocos de construção, denominados recursos, 
os quais são coordenados resultando, então, na competência. Recursos podem ser divididos em dois grandes grupos: os tangíveis e intangíveis. Assinale a alternativa que apresenta 
corretamente exemplos de recursos tangíveis.
Nota: 10.0
A Instalações prediais, veículos, computadores, máquinas, mesas, recursos financeiros, pessoas.
B Conhecimento, aprendizagem, marcas, patentes.
C Conjunto de competências individuais.
D Soma das competências organizacionais.
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento
Você acertou!
Saídas de Conhecimento - Se houverem perdas entre o conhecimento existente e o conhecimento aplicado em produtos ou serviços e suas atividades de suporte, isto é sinônimo de conhecimento não utilizado,
 pois, possivelmente, estejam faltando competências para tal, e é o que deve ficar mais claro com o indicador saídas de conhecimento. Em uma organização hipotética, esta pode ter contratado e treinado
 pessoas e, assim, ter o conhecimento suficiente sobre um novo processo produtivo. Contudo, não havendo os demais elementos das competências e não havendo recursos, este conhecimento está sendo
 desperdiçado, até o momento que irá se extinguir. Assim, deve-se proceder no desenvolvimento de competências que permitam utilizar-se deste conhecimento disponível. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Recursos podem ser divididos em dois grandes grupos: os tangíveis e intangíveis. Dentro dos tangíveis, estão as instalações prediais, veículos, computadores, máquinas, mesas, recursos financeiros, pessoas
 etc. Já os recursos intangíveis compreendem o conhecimento, aprendizagem, marcas, patentes etc. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim, 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a 
seguir. 
 Aumento no desenvolvimento e registro de patentes, principalmente aquelas referentes às inovações tecnológicas, e com alto valor agregado.
Nota: 10.0
A P & D.
B Aquisição de tecnologias.
C Desenvolvimento de competências individuais.
D Patentes.
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento
A OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development) possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais 
em relação a mensuração do conhecimento. 
Com relação à remuneração do conhecimento, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
( ) Não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento. 
( ) Insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras. 
( ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos. 
( ) Criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está 
documentada.
Nota: 10.0
A V – V – V – V
B F – F – F – F
C V – F – V – F
D F – F – F – V
Você acertou!
A entrega esperada da competência patentes é o aumento no desenvolvimento e registro de patentes, principalmente aquelas referentes às inovações tecnológicas, e com alto valor agregado.
Você acertou!
A OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração deste recurso: • não existe fórmula estável ou
 "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento; • insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as
 tradicionais contas financeiras; • carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos; • criação de novos conhecimentos não é necessariamente
 uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
Questão 1/10
Analise o caso da Electrolux:
Em 1980 a empresa desenvolvia produtos com tecnologia própria, baseados na engenharia industrial. Em 1987, passou a familiarizar-se com o design de produtos importados, adaptando e 
desenvolvendo design próprio. […] Em 1988, a joint venture com a Sanyo do Japão, as visitas às empresas para conhecer novas tecnologias de produção e o contato dos designers e 
engenheiros brasileiros com os técnicos da Sanyo para a troca de informações, além da prática de benchmarking, contribuíram para a empresa acumular competências (FERIGOTTI, 2007).
 
Considerando o caso da Electrolux, avalie as seguintes afirmativas:
 
I - O casoapresentado exemplifica o processo de certificação de competências.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização.
III - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint ventures.
 
É correto o que se afirma em:
A Apenas II.
 
B Apenas III.
C Apenas I e II.
D Apenas II e III.
Questão 2/10
Na gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao 
caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que 
apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir. 
Você acertou!
I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências. Incorreto, de acordo com o guia de estudos, o caso apresentado exemplifica a aplicação da aprendizagem, que está diretamente
 relacionada a obtenção e desenvolvimento de competências, sejam elas individuais ou organizacionais.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização. Correto, o caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização, mas é importante destacar que a
 aprendizagem pode ocorrer internamente a organização.
III - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint ventures. Correto, o caso apresenta aprendizagem vinda de fora, por meio de joint venture com
 outra empresa, a Sanyo.
 Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado.
A Capital social.
B Capital intelectual.
C Capital mercadológico.
D Capital estrutural.
Questão 3/10
Na Gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao 
caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa 
que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
 
“Aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização”. 
A Capital financeiro.
 
B Ações e títulos de crédito.
C Capital econômico.
D Capital humano.
Questão 4/10
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais. Sobre esses conhecimentos, assinale a alternativa que 
contém as palavras que preenchem as lacunas do trecho a seguir.
 
Uma competência ________________ pode, então, ser definida como habilidades para fazer _________________ e, quando em âmbito _________________, pode-se inferir que a 
organização possui determinadas competências se puder superar ___________________, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
Você acertou!
Capital estrutural se refere à marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado.
Você acertou!
Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
A organizacional – certas atividades – individual – os concorrentes.
B individual – certas atividades – organizacional – os concorrentes.
C individual – certos concorrentes – organizacional – as atividades.
D organizacional – certos concorrentes – individual – as atividades.
Questão 5/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de competências marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
( ) O desenvolvimento de competências é necessário para acompanhar e gerar mudanças ao novo contexto competitivo.
( ) Para desenvolver e adquirir novas competências, os treinamentos tradicionais se apresentam como o melhor caminho.
( ) Na maioria dos casos, os participantes de programas de treinamento não conseguem apropriar no ambiente de trabalho o conteúdo desenvolvido durante o treinamento.
( ) Deve-se repensar conceitos e práticas de competências tendo em vista a importância atribuída a habilidade e atitudes, facilmente desenvolvidas via treinamentos tradicionais.
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D V – V – F – F
Questão 6/10
O conhecimento, o e o seu desenvolvimento, estão condicionados à cultura organizacional. Há organizações concebidas com uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. 
Você acertou!
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para fazer realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas
 competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos, mas Bitencourt (2005) alerta que para acompanhar e gerar mudanças ao novo contexto
 competitivo, ou seja, desenvolver e adquirir novas competências, as formas tradicionais de treinamento e desenvolvimento parecem não atender às expectativas e necessidades atuais, pois geram um gap entre
 o potencial de recursos desenvolvidos nestes programas. Na maioria dos casos, os participantes de programas de treinamento não conseguem apropriar no ambiente de trabalho o conteúdo desenvolvido
 durante o treinamento. Neste cenário, deve-se repensar conceitos e práticas de competências tendo em vista a importância atribuída a habilidade e atitudes, dificilmente desenvolvidas via treinamentos
 tradicionais (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer 
organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. 
Com relação à cultura, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta. 
( ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais. 
( ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento individual. 
( ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências.
A F – F – F
B V – V – V
C F – V – V
D V – F – V
Questão 7/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como 
empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para 
a mensuração do conhecimento.
A Redes de cooperação.
B Redes de interação.
C Redes de conhecimento.
D Redes de empresas.
Questão 8/10
São proporcionais a vantagem e as competências ao grau de satisfação dos colaboradores (condições de trabalho, remuneração, benefíciosetc.). Assim, há um debate emergente sobre 
Qualidade de Vida no Trabalho – QVT, como um subsistema de gestão de pessoas com direta influência nos resultados organizacionais. Relacione competência de QVT (coluna A) com a 
(entrega esperada) coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais; já a competência remete à mobilização de recursos pelas organizações e
 pelas pessoas (FISCHER; FLEURY; URBAN, 2012). Assim, a cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de
 valor e nas experiências.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego,
 assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores,
 sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber: • Entradas/fontes de conhecimento; • Estoques e fluxos de
 conhecimento; • Saídas de conhecimento; • Produtos e serviços resultantes de conhecimento; • Redes de conhecimento; • Conhecimento e aprendizagem.
A 1 – 2 - 3.
B 3 – 2 – 1
C 3 – 1 – 2
D 2 – 3 – 1
Questão 9/10
Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa 
correspondente.
“Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado”.
 
A Conhecimento implícito.
B Conhecimento explícito.
C Conhecimento tácito.
D Conhecimento vulgar.
Você acertou!
A compensação justa se refere à equidade salarial interna, equidade salarial externa e benefícios;
Condições de trabalho se referem às condições físicas seguras e salutares e jornada de trabalho.
Relevância social da vida no trabalho se refere à relevância do papel da organização em face do ambiente.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste
 conhecimento o indivíduo utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
 
Questão 10/10
As capacidades dinâmicas estão ligadas à capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. Assinale a alternativa que 
apresenta, corretamente, a explicação sobre o termo dinâmicas.
A Relaciona-se com as atividades desempenhadas pelas organizações.
B Refere-se a um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, capaz de reconfigurar os conhecimentos, as habilidades internas e externas, os recursos da organização, focando
 sempre nas mudanças ambientais.
C Refere-se à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas
 mudanças.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou às
 situações.
Você acertou!
O termo dinâmica faz alusão à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças. As
 capacidades dinâmicas, portanto, atuam em momentos nos quais as competências estão passando por dificuldades, ou estão em declínio. Isto pode ocorrer devido a mudanças externas, como a mudança na
 concorrência, o surgimento de produtos concorrentes, a preços mais competitivos etc. As dificuldades podem ser devido a fatores internos, como a perda de colaboradores-chave, a quebra de patentes etc.
 (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento da noção de competências gerou impactos na gestão de recursos humanos. Marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas 
e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
( ) A noção de competências gerou uma linguagem que leva a uma relação entre a reflexão sobre as questões humanas e sobre a estratégia da empresa.
( ) A gestão por competências permitiu traduzir o potencial das pessoas em oportunidades de atividade.
( ) A gestão por competências propõe referenciais para avaliar contribuições, desenvolver capacidades, gerir carreiras etc.
( ) A gestão por competências permitiu produzir uma grade de práticas articuladas e coerentes para abordar os problemas pessoais.
Nota: 0.0
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D F – F – V – V
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento
As capacidades dinâmicas podem ser vistas como uma abordagem emergente, potencial e integrativa para entender novas fontes de vantagem competitiva. Sobre capacidades dinâmicas 
marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 ( ) As capacidades dinâmicas atuam em momentos nos quais as competências estão passando por dificuldades, ou estão em declínio. 
 ( ) O declínio das competências pode ser gerado por mudanças externas, como a mudança na concorrência, o surgimento de produtos concorrentes, a preços mais competitivos etc. 
 ( ) O declínio das competências pode ser gerado por fatores internos, como a perda de colaboradores chave, a quebra de patentes etc. 
 ( ) Os fatores externos não são capazes de provocar alterações nas competências, apenas os fatores internos podem gerar essas mudanças.
Nota: 10.0
A V – F – V – V
O desenvolvimento da noção de competências na gestão de recursos humanos aparece em uma época na qual a gestão de pessoas apresentou certas necessidades. Primeiramente, é uma função de apoio
 cada vez mais solicitada a contribuir para a aplicação da estratégia da empresa. Trata-se, por conseguinte, de encontrar conceitos e métodos que permitam melhor expressar a relação entre as pessoas e a
 estratégia e como as pessoas podem contribuir para isso. A competência tem a particularidade de funcionar tão bem na linguagem ligada às pessoas quanto na linguagem das organizações; essa linguagem
 leva a uma relação entre a reflexão sobre as questões humanas e sobre a estratégia da empresa. Permitindo traduzir o potencial das pessoas em oportunidades de atividade ou a realizar em termos de
 características pessoais, a noção de competências preenche o vazio que podia existir entre as categorias tradicionais da gestão de recursos humanos. Com os diferentes instrumentos e métodos que gerou, a
 gestão por competências permite também constituir um conjunto coerente de abordagens da questão humana: propõe referenciais para definir essa competência, para avaliar contribuições, desenvolver
 capacidades, gerir carreiras etc. Numa época em que se percebe que a coerência das políticas de pessoal conta mais que esta ou aquela estratégia, ela permitiu produzir uma grade de práticas articuladas e
 coerentes para abordar os problemas pessoais (THÉVENET, 2012). (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
B V – V – V – F
C V – V – F – V
D V – F – F – V
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de competências, marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinalea alternativa correta.
 
( ) O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos
( ) O desenvolvimento de competências depende da experiência e da aprendizagem organizacional.
( ) No contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações.
 
Nota: 10.0
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – F – F
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento
O sistema de avaliação baseado em competências resgata seu conceito primordial, que a desmembra nos pilares: conhecimento, habilidades e atitudes, para formular um instrumento. 
Relacione os três pilares expostos na coluna A com o exemplo correspondente à competência de manutenção de equipamentos apresentado na coluna B. Em seguida, assinale a
 alternativa correta.
Você acertou!
As capacidades dinâmicas atuam em momentos nos quais as competências estão passando por dificuldades, ou estão em declínio. Isso pode ocorrer devido a mudanças externas, como a mudança na
 concorrência, o surgimento de produtos concorrentes, a preços mais competitivos etc. As dificuldades podem ser devido a fatores internos, como a perda de colaboradores chave, a quebra de patentes etc.
Você acertou!
O desenvolvimento de competências, conforme apontado, é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. No
 contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações, nas quais a organização e as pessoas devem desenvolver a
 capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para seu melhor desempenho (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2 –
 Guia de Estudo)
Nota: 10.0
A 1 – 2 – 3
B 3 – 2 – 1
C 1 – 3 – 2 
D 3 – 1 – 2
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento
Ainda que relevantes, os indicadores por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a 
seguir. 
 Criação de sistemas de informação sobre os fluxos de conhecimento, organizando e maximizando as transferências entre e intraempresa; incremento do acesso a conhecimentos 
acadêmicos e públicos e incremento de taxa de difusão de novos conhecimentos e tecnologias.
Nota: 0.0
A Difusão ou transmissão de competências, conhecimentos, técnicas ou tecnologias.
B Fluxos globais de conhecimento incorporado.
C Taxas sociais de retorno.
D Poder de distribuição do conhecimento.
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento
Grandes empresas, com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e 
fornecedores. Muitas pessoas têm um, tão cobiçado, iPhone, reconhecido como um produto da empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros, que forneceram 
conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este produto.
Você acertou!
Conhecimentos: conhecimento técnico para operação dos equipamentos utilizados na produção; conhecimento técnico para manutenção dos equipamentos, saber desmontar, analisar, identificar
 problemas, substituir peças; conhecimento para operação de ferramentas, como furadeiras, serras, tornos etc.
Habilidades: lidar com ferramentas; trabalhar em condições de segurança; manter a calma e desempenhar os serviços com calma e precisão.
Atitudes: proatividade; agilidade e disposição no deslocamento quando chamado a atender um equipamento; trabalhar em equipe.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
A competência poder de distribuição do conhecimento tem como entrega esperada a criação de sistemas de informação sobre os fluxos de conhecimento, organizando e maximizando as transferências entre e
 intraempresa; incremento do acesso a conhecimentos acadêmicos e públicos e incremento de taxa de difusão de novos conhecimentos e tecnologias.
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas:
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde 
existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, pode ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa 
de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente.
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos.
Estão corretas:
Nota: 10.0
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com 
que a compreensão da gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta.
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
Você acertou!
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos
 outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que grandes empresas não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto,
 mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, pode ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado,
 isolada, sem trocas com o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte
 de seu conhecimento, caracterizando assim uma imensa rede
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com grandes produtos, resultado
 de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores.
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento
O advento de novas tecnologias, clientes, demandas de mercado e concorrência obrigam as empresas a reagirem antecipadamente, como fator de sobrevivência. Assim, é preciso antecipar 
ao invés de reagir e investir ao invés de economizar.
 Assinale a alternativa que apresenta uma alternativa para que as empresas adquiram uma nova visão de mercado em busca de melhores resultados.
Nota: 10.0
A Implantação de Plano de Cargos e Salários.
B Implantação de um Sistema de Gestão por Competências.
C Implantação de um Sistema de Gestão Baseado em Cargos.
D Implantação da Metodologia 5S.
Questão 9/10 - Gestão doConhecimento
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a seguir. 
"Aumento de pesquisadores em áreas específicas; movimentos e mobilidade profissional; busca de profissionais externos com know-how, expertise e experiência; investimentos em P&D; 
contratação de consultorias e realização de parcerias que resultem em conhecimento."
Você acertou!
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação,
 disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia
 de Estudo)
Você acertou!
O Sistema de Gestão por Competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos,
 habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos.
Nota: 10.0
A Balanço de pagamentos tecnológicos.
B Valor agregado dos bens e serviços.
C Estoque de capital de conhecimento.
D Produção de máquinas, equipamentos e componentes.
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento
A competência individual é formada por conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que, mesmo um indivíduo tendo esses três pilares, não significa que irá entregar
 a competência. Sobre o conceito de entrega na avaliação de um indivíduo assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente o trecho a seguir.
 
“Uma pessoa é ________________ quando, graças às suas capacidades, ________________ e agrega valor ao negócio ou à empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive”.
Nota: 10.0
A ruim – soma
B competente – entrega
C boa – entrega
Você acertou!
Estoque de capital de conhecimento tem como entrega esperada o aumento de pesquisadores em áreas específicas; movimentos e mobilidade profissional; busca de profissionais externos com know-how,
 expertise e experiência; investimentos em P&D; contratação de consultorias e realização de parcerias que resultem em conhecimento.
Você acertou!
Uma pessoa é competente quando, graças as suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio ao meio em que vive (DUTRA, 2001). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
 
Questão 1/10
As capacidades dinâmicas estão ligadas à capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. Assinale a alternativa que 
apresenta, corretamente, a explicação sobre o termo dinâmicas.
A Relaciona-se com as atividades desempenhadas pelas organizações.
B Refere-se a um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, capaz de reconfigurar os conhecimentos, as habilidades internas e externas, os recursos da organização, focando
 sempre nas mudanças ambientais.
C Refere-se à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas
 mudanças.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou às
 situações.
Questão 2/10
Na gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao 
caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que 
apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir. 
 Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado.
A Capital social.
B Capital intelectual.
C Capital mercadológico.
D Capital estrutural.
Questão 3/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. 
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde a ele. 
"É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores."
O termo dinâmica faz alusão à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças. As
 capacidades dinâmicas, portanto, atuam em momentos nos quais as competências estão passando por dificuldades, ou estão em declínio. Isto pode ocorrer devido a mudanças externas, como a mudança na
 concorrência, o surgimento de produtos concorrentes, a preços mais competitivos etc. As dificuldades podem ser devido a fatores internos, como a perda de colaboradores-chave, a quebra de patentes etc.
 (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Capital estrutural se refere à marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado.
A Articulação.
B Atitude.
C Habilidade.
D Conhecimento.
Questão 4/10
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que, mesmo a 
organização tendo esses três pilares, não significa que irá entregar a competência. Sobre o conceito de entrega, assinale a alternativa correta.
A A entrega está relacionada com o prazo para se fazer as coisas.
B A entrega está relacionada à competência de entregar produtos de qualidade.
C A entrega está relacionada à competência em ação.
D Esse conceito não possui relação com os estudos sobre competência.
Questão 5/10
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. 
Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Assinale a alternativa que apresenta de 
forma correta fatores para desenvolver o recurso de habilidade.
A Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar
 profissionais realmente qualificados para isso.
B Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto
 conhecimento.
C É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este trabalho seja feito
Você acertou!
A atitude é o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores.
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes
 três pilares não significa que irá entregar a competência. Nasce então o conceitode entrega, que visualiza a competência quando em ação. Assim, se uma organização tiver competência latente, mas não
 estiver entregando-a, não é possível medi-la. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
A habilidade pode ser adquirida a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto conhecimento, a fim
 de obter-se uma habilidade muito acurada. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
 em parceria com o departamento de gestão de pessoas.
D É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
 
Questão 6/10
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Para Bitencourt (2005), a competência é um processo 
contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. 
 Sobre a habilidade como um elemento constituinte da competência assinale a alternativa correta.
A Corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu julgamento ou comportamento.
B Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação.
C Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações.
D É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação,
 podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio.
Questão 7/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta fatores para desenvolver o recurso de atitude.
A É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
B É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este
 trabalho seja feito em parceria com o departamento de gestão de pessoas.
C Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto
 conhecimento.
D Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar
 profissionais realmente qualificados para isso.
Habilidades (saber fazer) Usar o conhecimento de forma adequada é o que chamamos de “habilidade”. Algumas pessoas acumulam um baú de informações teóricas e têm dificuldades de abri-lo para uso. Com
 o tempo, o baú é esquecido e ninguém se beneficiou de seu conteúdo. As habilidades precisam ser demonstradas na prática. O profissional, além de ser bom, precisa demonstrar suas competências através de
 ações. De nada adianta colecionar cursos, leituras e informações em geral, se estes não são aplicados e, portanto, úteis e produzem benefícios para a coletividade na qual o profissional está inserido. Em
 síntese, a habilidade está relacionada à aplicação produtiva do conhecimento, ou seja, à capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação. Gagné et
 al. (1988, apud, Oliveira e Cassis, 2009) destacam que as habilidades podem ser classificadas em intelectuais, quando abrangerem essencialmente processos mentais de organização e reorganização de
 informações, e como motoras ou manipulativas, quando exigirem fundamentalmente uma coordenação neuromuscular .
Você acertou!
Questão 8/10
Após a mensuração do desenvolvimento das competências, buscando uma melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências, podem ser feitos gráficos gerais da 
organização ou por áreas. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a etapa do mapeamento de competências responsável por essa tarefa.
A Elaboração de um mapa de competências.
B Mensuração das competências.
C Descrição das competências.
D Escolha das competências.
Questão 9/10
Uma competência individual pode ser definida como habilidade para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas 
competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. Sobre a noção de competências, analise o caso 
abaixo:
 
Em uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos 
plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade
 e com custos elevados. 
 
No que se refere às competências da indústria de panelas, avalie as afirmativas abaixo:
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
A Apenas I e II.
Você acertou!
O mapa confere um caráter mais didático, permitindo uma melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências. Podem ser elaborados mapas gerais da organização e por áreas. (Capítulo 2 –
 Guia de Estudo)
B Apenas II e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
Questão 10/10
A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre 
as diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as colunas A e B e depois assinale a alternativa correta.
A 2, 1, 2, 1
Você acertou!
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o
 metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de
 acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é
 uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo
 com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competênciaessencial.
Você acertou!
Algumas diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências são (PLOHOW; HIPÓLITO, 2012): possibilidade de sinalizar o que a empresa espera das pessoas, foco
 direto na contribuição/responsabilidade e não em atividades, maior estabilidade nos critérios que balizam a relação da pessoa com a empresa. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Questão 1/10
Os indicadores do conhecimento não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento como um todo, portanto é preciso compreender cada indicador como um conjunto de 
competências. Assim, para cada indicador temos um conjunto de atividades. Leia as atividades apresentadas abaixo e identifique a qual indicador as mesmas se referem:
 
“Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor Agregados de 
Bens e Serviços”.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Redes de conhecimento.
Questão 2/10
Nos anos 1990, uma nova dimensão para pensar as competências ganhou notoriedade: a questão estratégica das competências, disseminada principalmente por Hamel e Prahalad (1990; 
1995), denominadas de core competences ou competências essenciais. Sobre as características das competências essenciais, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas 
ou F (FALSO) para as incorretas e assinale a alternativa correta.
 
( ) Esse tipo de competência proporciona suporte a vários produtos ou negócios dentro de uma organização, ou seja, não são exclusividade de uma ou outra área.
( ) As competências essenciais são mais estáveis, perdurando ao longo do tempo.
( ) São desenvolvidas através do trabalho quotidiano, onde quanto mais se desenvolve maior a diferenciação em relação aos concorrentes.
 
A V – V – V
Entradas/fontes de conhecimento – Tal indicador envolve diversas perspectivas ou atividades que sejam potenciais geradoras de conhecimento, a saber: Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias,
 Desenvolvimento de Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor Agregados de Bens e Serviços. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Outras características das competências essenciais são (BORINI, FLEURY; OLIVEIRA, 2012):
Esse tipo de competência proporciona suporte a vários produtos ou negócios dentro de uma organização, ou seja, não são exclusividade de uma ou outra área.
Os produtos podem ser momentâneos, mas as competências essenciais são mais estáveis, perdurando ao longo do tempo.
São desenvolvidas através do trabalho quotidiano, onde quanto mais se desenvolve maior a diferenciação em relação aos concorrentes.
A competição de mercado ocorre em torno de competências e não de produtos ou serviços.
(Capítulo 1 – Guia de Estudo)
B F – F – F
C V – F – V
D F – V – F
Questão 3/10
Ao buscar o significado de competência no dicionário seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Para Bitencourt (2005), a competência é um processo contínuo
 de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. 
 Sobre o conhecimento como um elemento constituinte da competência assinale a alternativa correta.
A Corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu julgamento ou comportamento. Refere-se ao
 saber que a pessoa acumulou ao longo de sua vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos.
B Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação.
C Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a
 situações.
D É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação,
 podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio.
Questão 4/10
Para Bitencourt (2005), a competência é um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. Sobre a habilidade como um elemento 
constituinte da competência, assinale a alternativa correta.
A Corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu julgamento ou comportamento.
B Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação.
Conhecimentos (saberes) Trata-se do conjunto de informações que a pessoa armazena e utiliza quando precisa. Os processos de decisão, planejamento, organização, comunicação, controle de resultados,
 negociação e administração de conflitos, dentre outros, são afetados pelo nível de conhecimentos essenciais – aqueles que fazem parte do rol que todo profissional deve saber para desempenhar com
 eficiência e eficácia suas funções. O conhecimento é um indicador de competências que ajuda a lidar com o paradoxo da fortaleza e da flexibilidade. Quanto mais conhecimentos colocamos em nossa
 bagagem, mais nos tornamos fortes e nos permitimos ser flexíveis para enfrentar as mudanças e rupturas que surgem em micro intervalos nunca antes pensados. Em outras palavras, o conhecimento
 corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu julgamento ou comportamento. Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao
 longo de sua vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos (OLIVEIRA; CASSIS, 2009).
Habilidades (saber fazer)
Usar o conhecimento de forma adequada é o que chamamos de “habilidade”. Algumas pessoas acumulam um baú de informações teóricas e têm dificuldades de abri-lo para uso. Com o tempo, o baú é
 esquecido e ninguém se beneficiou de seu conteúdo. As habilidades precisam ser demonstradas na prática. O profissional, além de ser bom, precisa demonstrar suas competências através de ações. De nada
 adianta colecionar cursos, leituras e informações em geral, se estes não são aplicados e, portanto, úteis e produzem benefícios para a coletividade na qual o profissional está inserido. Em síntese, a habilidade
 está relacionada à aplicação produtiva do conhecimento, ou seja, à capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação. Gagné et al.
 (1988, apud OLIVEIRA; CASSIS, 2009) destacam que as habilidades podem ser classificadas em intelectuais, quando abrangerem essencialmente processos mentais de organização e reorganização de
 informações, e como motoras ou manipulativas, quando exigirem fundamentalmente uma coordenação neuromuscular. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
 
C Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações.
D É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação,
 podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio.
Questão 5/10
A adoção de um modelo de gestão por competências passa a ser um recurso estratégico nas empresas e, se bem conduzido, facilita o gerenciamento nos negócios. Sobre competências e 
recursos, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta.
 
( ) A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes para resultar em vantagens competitivas.
( ) Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a organização.
( ) A competência se destaca, mesmo usando recursossimples, devido à forma de articulação destes.
A V – V – V
B F – F – F
C F – V – F
D V – F – V
Questão 6/10
Terra (2005) discute que as empresas devem empenhar seus esforços nos processos de conhecimento e nas competências chave de seus negócios. Para isso, o autor elenca sete 
dimensões da gestão do conhecimento, sendo uma delas a Estrutura Organizacional. Sobre a gestão do conhecimento e a estrutura organizacional, considere as afirmativas abaixo e 
assinale a alternativa correta.
I. Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento.
II. Estruturas verticalizadas favorecem a geração e disseminação do conhecimento.
III. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento.
 
Você acertou!
A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes para resultar em vantagens competitivas. Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a
 organização. A competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido à forma de articulação destes. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Apenas a afirmativa I está correta.
Questão 7/10
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim, 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a 
seguir. 
 Incremento dos fluxos de conhecimento entre empresas parceiras ou concorrentes e, ainda, entre os elos de toda cadeia produtiva.
A Balanço de pagamentos tecnológicos.
B Valor agregado dos bens e serviços.
C Estoque de capital de conhecimento.
D Produção de máquinas, equipamentos e componentes.
Questão 8/10
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a seguir. 
"Aumento de pesquisadores em áreas específicas; movimentos e mobilidade profissional; busca de profissionais externos com know-how, expertise e experiência; investimentos em P&D; 
contratação de consultorias e realização de parcerias que resultem em conhecimento."
A Balanço de pagamentos tecnológicos.
B Valor agregado dos bens e serviços.
C Estoque de capital de conhecimento.
Você acertou!
Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento. Estruturas verticalizadas e hierarquizadas podem impedir a geração e disseminação do conhecimento. Equipes
 multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento. (Capítulo 5 – Guia de Estudo)
O balanço de pagamentos tecnológicos tem como entrega esperada o incremento dos fluxos de conhecimento entre empresas parceiras ou concorrentes e, ainda, entre os elos de toda cadeia produtiva.
Você acertou!
D Produção de máquinas, equipamentos e componentes.
Questão 9/10
São proporcionais a vantagem e as competências ao grau de satisfação dos colaboradores (condições de trabalho, remuneração, benefícios etc.). Assim, há um debate emergente sobre 
Qualidade de Vida no Trabalho – QVT, como um subsistema de gestão de pessoas com direta influência nos resultados organizacionais. Relacione competência de QVT (coluna A) com a 
(entrega esperada) coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
A 1 – 2 - 3.
B 3 – 2 – 1
C 3 – 1 – 2
D 2 – 3 – 1
Questão 10/10
Após a mensuração do desenvolvimento das competências, buscando uma melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências, podem ser feitos gráficos gerais da 
organização ou por áreas. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a etapa do mapeamento de competências responsável por essa tarefa.
A Elaboração de um mapa de competências.
B Mensuração das competências.
Estoque de capital de conhecimento tem como entrega esperada o aumento de pesquisadores em áreas específicas; movimentos e mobilidade profissional; busca de profissionais externos com know-how,
 expertise e experiência; investimentos em P&D; contratação de consultorias e realização de parcerias que resultem em conhecimento.
Você acertou!
A compensação justa se refere à equidade salarial interna, equidade salarial externa e benefícios;
Condições de trabalho se referem às condições físicas seguras e salutares e jornada de trabalho.
Relevância social da vida no trabalho se refere à relevância do papel da organização em face do ambiente.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Você acertou!
O mapa confere um caráter mais didático, permitindo uma melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências. Podem ser elaborados mapas gerais da organização e por áreas. (Capítulo 2 –
 Guia de Estudo)
C Descrição das competências.
Questão 1/10
As capacidades dinâmicas estão ligadas à capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. Assinale a alternativa que 
apresenta, corretamente, a explicação sobre o termo dinâmicas.
A Relaciona-se com as atividades desempenhadas pelas organizações.
B Refere-se a um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, capaz de reconfigurar os conhecimentos, as habilidades internas e externas, os recursos da organização, focando
 sempre nas mudanças ambientais.
C Refere-se à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas
 mudanças.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou às
 situações.
Questão 2/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como 
empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para 
a mensuração do conhecimento.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Entradas financeiras.
C Mercado de capital aberto.
D Fontes de financiamento.
Questão 3/10
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta metodologias para 
se fazer esse levantamento.
Você acertou!
O termo dinâmica faz alusão à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças. As
 capacidades dinâmicas, portanto, atuam em momentos nos quais as competências estão passando por dificuldades, ou estão em declínio. Isto pode ocorrer devido a mudanças externas, como a mudança na
 concorrência, o surgimento de produtos concorrentes, a preços mais competitivos etc. As dificuldades podem ser devido a fatores internos, como a perda de colaboradores-chave, a quebra de patentes etc.
 (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego,
 assim como suas taxasde variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores,
 sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber: • Entradas/fontes de conhecimento; • Estoques e fluxos de
 conhecimento; • Saídas de conhecimento; • Produtos e serviços resultantes de conhecimento; • Redes de conhecimento; • Conhecimento e aprendizagem.
A Observações, questionários, entrevistas e focus groups.
B Observações, provas, reuniões.
C Questionário, leituras, focus groups.
D Conversas e debates.
Questão 4/10
O processo de mapeamento de competências considera a missão e a visão da organização. Analise a missão e a visão da empresa Ambev, expressa no quadro a seguir, e depois 
assinale a alternativa que apresenta possíveis competências que podem ser identificadas.
Quadro 1: Missão e visão da Ambev.
Fonte: Ambev (2012).
 
A Competência para relacionamento com clientes, para ambição e para estabilidade.
B Competência para relacionamento com clientes, para desenvolvimento de produtos de qualidade e para impactar e criar um mundo melhor.
C Competência para desenvolvimento de produtos de qualidade, para baixos custos e para sustentabilidade.
 
D Competência para diferenciação, para foco, para preço.
Questão 5/10
Ao buscar o significado de competência no dicionário seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Aproximando do contexto organizacional, Bitencourt (2005) 
discute que o estudo e o debate a respeito de competências não é recente, existindo, assim, grande diversidade de conceitos para competências. 
Sobre o conceito de competências assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 ( ) É um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. 
Para angariar informações pode-se proceder com o levantamento de competências através de observações das atividades desempenhadas pela organização; questionários, que podem ser elaborados a partir
 de informações oriundas de documentos e observações, e serem distribuídos para os colaboradores; entrevistas com indivíduos que tenham conhecimento amplo da organização e gestores ou líderes das
 principais áreas; por fim, focus groups podem ser realizados no intuito de suscitar debates em torno das competências demandadas pela organização.
Você acertou!
A partir da missão e visão desta empresa já é possível identificar algumas possíveis competências, como: competência para relacionamento com clientes; competência para fornecimento, o que remete a
 competência para logística; competência para desenvolvimento de produtos de qualidade e competência para impactar e criar um mundo melhor. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
( ) O indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências, buscando o autodesenvolvimento. 
( ) A competência se constitui na interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e em outros grupos sociais. 
( ) O desenvolvimento da competência pode adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e ao próprio indivíduo.
A V – F – V – F
B F – V – F – V
C V – V – V – V
D F – F – F – F
Questão 6/10
Diferentes são as formas de obtenção de conhecimento, assim apresentaremos diferentes formas ao longo de diferentes configurações de empresas.
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
Em um cluster há uma lógica de trabalho cooperativo, uma vez que não há competição, ao menos, direta entre os entes.
PORQUE
O processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias, e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade.
 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que
A As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
B As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 
C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
Você acertou!
É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências (auto
 desenvolvimento) a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais (escopo ampliado), tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo,
 dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio (autorrealização) (BITENCOURT, 2005).
Você acertou!
A partir da análise dos benefícios das alianças, tais como: o processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias; e as alianças permitem a empresa atingir maior
 flexibilidade, justifica-se o trabalho em cluster (parcerias, alianças). Portanto, as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Questão 7/10
Sobre os diferentes tipos de competências, relacione a coluna A com a coluna B, associando as categoria de competências às suas respectivas descrições e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
 Coluna A Coluna B 
 1. Competências essenciais. ( ) Competências capazes de diferenciar a organização mediante os concorrentes conferindo vantagem competitiva. 
 2. Competências distintivas. ( ) Competências centrais para a sobrevivência da organização e para sua estratégia. 
 3. Competências organizacionais. ( ) Atividades que fornecem apoio ao desenvolvimento de outras atividades organizacionais. 
 4. Competências de apoio. ( ) Capacidade da organização, adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. 
 5. Capacidade dinâmica. ( ) Atividades chave de cada negócio.
A 1 – 2 – 3 – 4 – 5
B 2 – 3 – 1 – 5 – 4
C 4 – 3 – 5 – 1 – 2
D 2 – 1 – 4 – 5 – 3
Questão 8/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. 
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde a ele.
"É o recurso mais importante para o desenvolvimento da competência, pois ele é capaz de alavancar todos os demais, devido a sua capacidade de conferir subsídio para outras atividades e 
processos."
A Articulação.
B Atitude.
C Habilidade.
D Conhecimento.
Você acertou!
Categoria de competências Descrição Competências essenciais. Competências centrais para a sobrevivência da organização e para sua estratégia. Competências distintivas. Competências capazes de
 diferenciar a organização mediante os concorrentes conferindo vantagem competitiva. Competências organizacionais. Atividades chave de cada negócio. Competências de apoio. Atividades que fornecem apoio
 ao desenvolvimento de outras atividades organizacionais. Capacidade dinâmica. Capacidade da organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário.
Você acertou!
Conhecimento é o recurso mais importante para o desenvolvimento da competência, pois ele é capaz de alavancar todos os demais, devido a sua capacidade de conferir subsídio para outras atividades e
Questão 9/10
A certificação de competências é dividida em duas fases, a mensuração e a elaboração de um mapa de competências. Sobre a etapa de mensuração marque V (VERDADEIRO) para as 
sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
( ) A mensuração não deve considerar a organização como um todo, apenas os setores de forma isolada.
() O ideal é que o avaliador seja alguém da própria organização, pois não é preciso ter imparcialidade.
( ) É preciso ter conhecimento de todas as variáveis, além das internas, também aquelas externas, pois além do automonitoramento é preciso estar atento ao mercado e aos concorrentes.
A V – V – V
B V – V – F
C F – F – V
D F – V – F
Questão 10/10
A competência individual é formada por conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que, mesmo um indivíduo tendo esses três pilares, não significa que irá entregar
 a competência. Sobre o conceito de entrega na avaliação de um indivíduo assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente o trecho a seguir.
 
“Uma pessoa é ________________ quando, graças às suas capacidades, ________________ e agrega valor ao negócio ou à empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive”.
A ruim – soma
B competente – entrega
 processos.
É preciso ter conhecimento de todas as variáveis, além das internas, também aquelas externas, pois, além de nos automonitorar, é preciso estarmos atentos ao mercado e aos concorrentes. A mensuração deve
 ser feita considerando a organização como um todo, sendo feita, geralmente por líderes ou outros colaboradores que tenham esta visão ampla da organização e seus processos. Este avaliador deve buscar
 sempre uma visão imparcial entre colaboradores, setores, processos etc., o que pode tornar relevante à contratação de um profissional externo, sem vínculo com a organização para proceder com esta tarefa.
 (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Uma pessoa é competente quando, graças as suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio ao meio em que vive (DUTRA, 2001). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Questão 1/10
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas, o que impactou nas práticas e até no nome do departamento responsável por elas. Assinale 
a alternativa que apresenta de forma correta a nomenclatura mais atual para o setor.
A Departamento de Recursos Humanos.
B Departamento Pessoal.
C Departamento de Administração de Pessoas.
D Departamento de Gestão de Pessoas.
Questão 2/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como 
empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para 
a mensuração do conhecimento.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Entradas financeiras.
C Mercado de capital aberto.
D Fontes de financiamento.
Questão 3/10
A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre 
as diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as colunas A e B e depois assinale a alternativa correta.
A 2, 1, 2, 1
Você acertou!
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas. Até a década de 1990 o setor responsável por esta tarefa era comumente denominado de Departamento de
 Recursos Humanos, Departamento Pessoal, dentre outras denominações. A partir de meados da década de 1990 e principalmente dos anos 2000 grandes mudanças foram acompanhadas nesta área, como
 comentam Fischer et al. (2012). As mudanças foram tão profundas que até mesmo o nome dos departamentos foram alterados no intuito de conferir um caráter mais humano, passando então a serem
 denominados como Departamento de Gestão de Pessoas, Departamento de Capital Humano, dentre outras variantes.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego,
 assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores,
 sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber: • Entradas/fontes de conhecimento; • Estoques e fluxos de
 conhecimento; • Saídas de conhecimento; • Produtos e serviços resultantes de conhecimento; • Redes de conhecimento; • Conhecimento e aprendizagem.
B 1, 2, 1, 2
C 2, 2, 1, 1
D 1, 1, 2, 1
Questão 4/10
Nos anos 1990 uma nova dimensão para pensar as competências ganhou notoriedade: a questão estratégica das competências, disseminada principalmente por Hamel e Prahalad (1990; 
1995), denominadas de core competences ou competências essenciais. Sobre a definição de core competences assinale a alternativa correta.
A Este tipo de competência é capaz de perceber facilmente as demandas dos clientes, e são difíceis de serem imitadas pelos concorrentes. Tal tipo de competência requer
 constante atualização, devido a uma série de motivos que conferem instabilidade aos mercados.
B É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas
 competências.
C Um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a
 situações.
Questão 5/10
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais. 
Sobre esses conhecimentos assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem as lacunas do trecho a seguir. 
Uma competência ________________ pode, então, ser definida como habilidades para fazer _________________ e, quando em âmbito _________________, pode-se inferir que a 
organização possui determinadas competências se puder superar ___________________, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
A organizacional – certas atividades – individual – os concorrentes.
B individual – certas atividades – organizacional – os concorrentes.
Você acertou!
Algumas diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências são (PLOHOW; HIPÓLITO, 2012): possibilidade de sinalizar o que a empresa espera das pessoas, foco
 direto na contribuição/responsabilidade e não em atividades, maior estabilidade nos critérios que balizam a relação da pessoa com a empresa. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Nos anos 1990 uma nova dimensão para pensar as competências ganhou notoriedade: a questão estratégica das competências, disseminada principalmente por Hamel e Prahalad (1990; 1995), sendo então
 denominadas de core competences ou competências essenciais. Este tipo de competência é capaz de perceber facilmente as demandas dos clientes, e são difíceis de serem imitadas pelos concorrentes. Tal
 tipo de competência requer constante atualização, devido a uma série de motivos que conferem instabilidade aos mercados.
Você acertou!
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para fazer realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas
 competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
C individual – certos concorrentes – organizacional– as atividades.
D organizacional – certos concorrentes – individual – as atividades.
Questão 6/10
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com 
que a compreensão da gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta.
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 7/10
O sistema de avaliação baseado em competências resgata seu conceito primordial, que a desmembra nos pilares: conhecimento, habilidades e atitudes, para formular um instrumento. 
Relacione os três pilares expostos na coluna A com o exemplo correspondente à competência de manutenção de equipamentos apresentado na coluna B. Em seguida, assinale a
 alternativa correta.
A 1 – 2 – 3
B 3 – 2 – 1
Você acertou!
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação,
 disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia
 de Estudo)
C 1 – 3 – 2 
D 3 – 1 – 2
Questão 8/10
A OCDE (Organisation for Economic Co-operation and Development) possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais 
em relação à mensuração do conhecimento. 
Com relação à remuneração do conhecimento, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
( ) Existem guias, receitas para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento. 
( ) Insumos para criação de conhecimento são fáceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras.
 ( ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que não serviria como base para a agregação de novos conhecimentos.
( ) Criação de novos conhecimentos é uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
A V – V – V – V
B F – F – F – F
C V – F – V – F
D F – F – F – V
Questão 9/10
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que, mesmo a 
organização tendo esses três pilares, não significa que irá entregar a competência. Sobre o conceito de entrega, assinale a alternativa correta.
A A entrega está relacionada com o prazo para se fazer as coisas.
B A entrega está relacionada à competência de entregar produtos de qualidade.
Você acertou!
Conhecimentos: conhecimento técnico para operação dos equipamentos utilizados na produção; conhecimento técnico para manutenção dos equipamentos, saber desmontar, analisar, identificar
 problemas, substituir peças; conhecimento para operação de ferramentas, como furadeiras, serras, tornos etc.
Habilidades: lidar com ferramentas; trabalhar em condições de segurança; manter a calma e desempenhar os serviços com calma e precisão.
Atitudes: proatividade; agilidade e disposição no deslocamento quando chamado a atender um equipamento; trabalhar em equipe.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Você acertou!
A OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração deste recurso: • não existe fórmula estável ou
 "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento; • insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as
 tradicionais contas financeiras; • carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos; • criação de novos conhecimentos não é necessariamente
 uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
C A entrega está relacionada à competência em ação.
D Esse conceito não possui relação com os estudos sobre competência.
Questão 10/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de competências, marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
( ) O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos
( ) O desenvolvimento de competências depende da experiência e da aprendizagem organizacional.
( ) No contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações.
 
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
Você acertou!
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes
 três pilares não significa que irá entregar a competência. Nasce então o conceito de entrega, que visualiza a competência quando em ação. Assim, se uma organização tiver competência latente, mas não
 estiver entregando-a, não é possível medi-la. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
O desenvolvimento de competências, conforme apontado, é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. No
 contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações, nas quais a organização e as pessoas devem desenvolver a
 capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para seu melhor desempenho (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2 –
 Guia de Estudo)
Questão 1/10
As capacidades dinâmicas dizem respeito a capacidade da empresa de manter as competências que tem em um elevado nível de desenvolvimento, gerando sempre as mesmas entregas. 
Sobre capacidades dinâmicas, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças verdadeiras ou F (FALSO) para as falsas e, depois, assinale a alternativa correta.
 
( ) Esse conceito relaciona-se ao fato de uma competência poder ser adquirida por uma organização e tempos depois retroceder devido a mudanças ambientais ou outras variáveis.
( ) As capacidades dinâmicas favorecem a vantagem competitiva da organização, pois apenas obter uma competência não é suficiente, é preciso que as competências sejam mantidas, 
gerando entregas ao longo do tempo.
( ) As capacidades dinâmicas de uma organização podem ser facilmente imitadas pelos concorrentes.
A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D V – F – F
Questão 2/10
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais, sendo dificilmente imitáveis e transferidas. A abordagem das 
competências organizacionais ganha evidência, de acordo com Dutra (2007), mediante os processos de globalização, a turbulência crescente, a complexidade maior das arquiteturas 
organizacionaise das relações comerciais. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de competência organizacional.
A É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas
 competências.
B Um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo.
C Ligada à capacidade de perceber facilmente as demandas dos clientes, é de difícil imitação e requer constante atualização.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a
 situações.
Você acertou!
Uma competência não existente pode ser adquirida pela organização, através da construção, aquisição ou desenvolvimento de recursos e a articulação destes. Contudo, o processo inverso também é possível,
 ou seja, uma competência pode retroceder. Isso pode acontecer devido a mudanças ambientais, novos competidores, mudança no perfil dos clientes e uma série de variáveis que não são controladas pela
 organização. Assim, pode-se dizer que a obtenção da competência não é suficiente, pois é preciso mantê-la gerando entregas ao longo do tempo. Assim, surge o conceito de capacidades dinâmicas. As
 capacidades dinâmicas são difíceis de serem imitadas. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Competências, em nível organizacional, “são um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo” (DUTRA, 2006).
Questão 3/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. 
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde a ele. 
"É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores."
A Articulação.
B Atitude.
C Habilidade.
D Conhecimento.
Questão 4/10
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim, 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a 
seguir. 
 Desenvolvimento de interações entre os entes da cadeia (setores público, privado e acadêmico) a fim de potencializar as capacidades institucionais de transferência de conhecimento. 
Aumento no número de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados.
A Difusão ou transmissão de competências, conhecimentos, técnicas ou tecnologias.
B Fluxos globais de conhecimento incorporado.
C Taxas sociais de retorno.
D Poder de distribuição do conhecimento.
Questão 5/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como 
empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. 
Você acertou!
A atitude é o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores.
Você acertou!
A competência poder de distribuição do conhecimento tem como entrega esperada: desenvolvimento de interações entre os entes da cadeia (setores público, privado e acadêmico) a fim de potencializar as
 capacidades institucionais de transferência de conhecimento. Aumento no número de projetos de investigação em cooperação entre universidades, institutos de investigação públicos e privados.
Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
A Estoque de bens materiais.
B Estoque e fluxos de conhecimento.
C Fluxo de caixa.
D Fluxo financeiro.
Questão 6/10
Não é coerente dizermos que uma organização apresenta ou não certa competência, quando, então, o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência. Assinale a 
alternativa que apresenta de forma correta a tarefa a ser realizada para identificar o nível de desenvolvimento da competência.
A Elaboração de um mapa de competências.
B Mensuração das competências.
C Mapeamento das competências.
D Escolha das competências.
Questão 7/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de competências, marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
( ) O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos
( ) O desenvolvimento de competências depende da experiência e da aprendizagem organizacional.
( ) No contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego,
 assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores,
 sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber: • Entradas/fontes de conhecimento; • Estoques e fluxos de
 conhecimento; • Saídas de conhecimento; • Produtos e serviços resultantes de conhecimento; • Redes de conhecimento; • Conhecimento e aprendizagem.
Você acertou!
Não é coerente dizermos que uma organização apresenta ou não certa competência, quando, então, o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência. Como a mensuração da competência
 trata-se de uma medida quantitativa é possível desenvolver-se uma infinidade de metodologias para tal. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
 
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – F – F
Questão 8/10
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a seleção de colaboradores por 
competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
( ) Para iniciar o processo de seleção baseada em competências precisamos nos perguntar quais competências o nosso contratado precisa ter.
( ) As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das 
competências organizacionais.
( ) Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos 
candidatos.
A F – V – F
B V – F – V
C V – F – F
D V – V – V
Você acertou!
O desenvolvimento de competências, conforme apontado, é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. No
 contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações, nas quais a organização e as pessoas devem desenvolver acapacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para seu melhor desempenho (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2 –
 Guia de Estudo)
Você acertou!
A seleção baseada em competências torna o processo de seleção mais ágil e objetivo, por ter a perspectiva de resultados no cargo e na função, como foco principal. Para iniciar o processo de seleção baseada
 em competências precisamos nos perguntar quais competências o nosso contratado precisa ter. As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória
 suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais. Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os
 conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos candidatos. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Questão 9/10
Uma competência individual pode ser definida como habilidade para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas 
competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. Sobre a noção de competências, analise o caso 
abaixo:
 
Em uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos 
plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade
 e com custos elevados. 
 
No que se refere às competências da indústria de panelas, avalie as afirmativas abaixo:
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
A Apenas I e II.
B Apenas II e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
Você acertou!
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o
 metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de
 acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é
 uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo
 com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial.
Questão 10/10
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim, 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a 
seguir. 
 Aumento no desenvolvimento e registro de patentes, principalmente aquelas referentes às inovações tecnológicas, e com alto valor agregado.
A P & D.
B Aquisição de tecnologias.
C Desenvolvimento de competências individuais.
D Patentes.
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Aproximando do contexto organizacional, 
Bitencourt (2005) discute que o estudo e o debate a respeito de competências não é recente, existindo, assim, grande diversidade de conceitos para competências. Sobre 
o conceito de competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
( ) É um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes.
( ) O indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências, buscando o autodesenvolvimento.
( ) A competência se constitui na interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e em outros grupos sociais.
( ) O desenvolvimento da competência pode adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e ao próprio indivíduo.
Nota: 10.0
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D F – F – F – F
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento
A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, 
seleção etc. Sobre as diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências, relacione as colunas A e B e depois assinale a 
alternativa correta.
Nota: 10.0
A 2, 1, 2, 1
Você acertou!
É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas
 competências (auto desenvolvimento) a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais (escopo ampliado), tendo em vista o
 aprimoramento de sua capacitação, podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio (autorrealização) (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 1
 – Guia de Estudo)
B 1, 2, 1, 2
C 2, 2, 1, 1
D 1, 1, 2, 1
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção 
total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de 
agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a 
alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
Nota: 10.0
A Redes de cooperação.
B Redes de interação.
C Redes de conhecimento.
D Redes de empresas.
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento
Nos anos 1990 uma nova dimensão para pensar as competências ganhou notoriedade: a questão estratégica das competências, disseminada principalmente por Hamel e 
Prahalad (1990; 1995), denominadas de core competences ou competências essenciais. Sobre a definição de core competences assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A Este tipo de competência é capaz de perceber facilmente as demandas dos clientes, e são difíceis de serem imitadas pelos concorrentes. Tal tipo de
 competência requer constante atualização, devido a uma série de motivosque conferem instabilidade aos mercados.
Você acertou!
Algumas diferenças entre o modelo de remuneração tradicional e aquele baseado em competências são (PLOHOW; HIPÓLITO, 2012): possibilidade de sinalizar o que a empresa espera
 das pessoas, foco direto na contribuição/responsabilidade e não em atividades, maior estabilidade nos critérios que balizam a relação da pessoa com a empresa. (Capítulo 3 – Guia de
 Estudo)
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo,
 investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como
 empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a
 saber: • Entradas/fontes de conhecimento; • Estoques e fluxos de conhecimento; • Saídas de conhecimento; • Produtos e serviços resultantes de conhecimento; • Redes de
 conhecimento; • Conhecimento e aprendizagem.
B É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e
 consolidação de suas competências.
C Um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao
 trabalho ou a situações.
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento e de competências tem ocupado um campo estratégico nas organizações a fim de garantir uma vantagem competitiva no mercado. Esse 
cenário gerou um modelo mais flexível, no qual passou a ser possível aplicar conhecimento, habilidades e atitudes nas diversas situações. Sobre os componentes da 
competência, analise o trecho a seguir para então assinalar a resposta correta.
 
“Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho. Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao
 trabalho ou a situações”.
Nota: 10.0
A Atitude
B Conhecimento
C Competência
D Habilidade
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento
O advento de novas tecnologias, clientes, demandas de mercado e concorrência obrigam as empresas a reagirem antecipadamente, como fator de sobrevivência. Assim, é
Você acertou!
Nos anos 1990 uma nova dimensão para pensar as competências ganhou notoriedade: a questão estratégica das competências, disseminada principalmente por Hamel e Prahalad (1990;
 1995), sendo então denominadas de core competences ou competências essenciais. Este tipo de competência é capaz de perceber facilmente as demandas dos clientes, e são difíceis
 de serem imitadas pelos concorrentes. Tal tipo de competência requer constante atualização, devido a uma série de motivos que conferem instabilidade aos mercados.
Você acertou!
Atitudes (querer saber)
As atitudes determinam o nível de confiança entre as pessoas, o clima de trabalho, o grau de comprometimento com objetivos e metas organizacionais e, consequentemente, resultados
 maximizados. A atitude, por sua vez, refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho (DURAND, 2000, apud OLIVEIRA; CASSIS, 2009). Diz respeito a um sentimento ou
 predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
 preciso antecipar ao invés de reagir e investir ao invés de economizar. Assinale a alternativa que apresenta uma alternativa para que as empresas adquiram uma 
nova visão de mercado em busca de melhores resultados. 
Nota: 0.0
A Implantação de Plano de Cargos e Salários.
B Implantação de um Sistema de Gestão por Competências.
C Implantação de um Sistema de Gestão Baseado em Cargos.
D Implantação da Metodologia 5S.
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção 
total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de 
agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a 
alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
Nota: 10.0
A Saídas de conhecimento.
B Saídas de funcionários.
C Saídas de capital.
D Perda financeira.
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências, o que pode ser feito por meio de observações, 
questionários e entrevistas. Sobre a etapa de mapeamento de competências, assinale a alternativa correta.
O Sistema de Gestão por Competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de
 elementos – conhecimentos, habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos. (Capítulo 1 –
 Guia de Estudo)
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo,
 investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como
 empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a
 saber: • Entradas/fontes de conhecimento; • Estoques e fluxos de conhecimento; • Saídas de conhecimento; • Produtos e serviços resultantes de conhecimento; • Redes de
 conhecimento; • Conhecimento e aprendizagem.
Nota: 0.0
A Os dados devem ser obtidos, exclusivamente, com pessoas dos mais altos níveis hierárquicos.
B O mapeamento das competências deve ser fiel à fala dos entrevistados. 
C Após a aplicação dos instrumentos de levantamento de competências, cabe o esforço do pesquisador em identificar e redigir as competências que emergem
 dos dados.
D A missão, a visão e os valores da organização não são dados relevantes nesse momento.
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento
Pode haver um gap entre as competências que a organização de fato precisa e as que dispõem, para identificar as competências necessárias para o bom desenvolvimento
 das atividades organizacionais existem algumas estratégias. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta formas de identificar esse gap.
Nota: 0.0
A Revisão bibliográfica sobre o tema, leituras sobre a atividade da empresa, busca de estudos de caso de empresas semelhantes, conversar com profissionais
 e experts da área que não trabalhem na organização.
B Perguntar para os funcionários do chão de fábrica e realizar leituras.
Destaca-se que devem ser procuradas pessoas de todos os níveis hierárquicos, pois muitas competências utilizadas ao nível do chão de fábrica podem nem mesmo ser conhecidas por
 alguns diretores. Pode ser difícil e falho questionar diretamente as pessoas sobre as competências uma vez que podem ter visões deturpadas ou influenciadas por seu afinamento com o
 cargo e/ou a organização. Por isso deve-se partir na intenção de identificar as atividades demandadas pela organização e como estas são executadas. Após a aplicação destes
 instrumentos, que se prestam para levantamento das competências existentes, cabe o esforço do pesquisador emidentificar e redigir as competências que emergem dos dados. Para
 começar, para saber quais as competências que a organização possui e de quais precisa, uma primeira análise pode ser feita na missão, visão e valores da organização, o que nos dá
 um primeiro indicativo de que competências encontraremos. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Devemos partir de uma boa revisão bibliográfica, buscado leituras sobre a atividade da empresa. Por exemplo, se a empresa for do ramo metalúrgico, deve-se buscar na literatura os
 processos produtivos da indústria metalúrgica a fim de conhecer os processos demandados. A partir disto pode-se ir construindo uma lista de competências. A busca de livros e artigos
 científicos que tragam estudos de caso de indústrias semelhantes também pode ser de grande ajuda. Falar com profissionais e experts da área, mas que não trabalhem na empresa,
 também pode ajudar a identificar algumas competências necessárias. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Questão 1/10
Pode haver um gap entre as competências que a organização de fato precisa e as que dispõem, para identificar as competências necessárias para o bom desenvolvimento das atividades 
organizacionais existem algumas estratégias. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta formas de identificar esse gap.
A Revisão bibliográfica sobre o tema, leituras sobre a atividade da empresa, busca de estudos de caso de empresas semelhantes, conversar com profissionais e experts da área
 que não trabalhem na organização.
B Perguntar para os funcionários do chão de fábrica e realizar leituras.
C Buscar um curso superior que ensine sobre isso.
D Conversar com os diretores da organização.
Questão 2/10
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências, o que pode ser feito por meio de observações, questionários e entrevistas.
 Sobre a etapa de mapeamento de competências assinale a alternativa correta.
A Os dados devem ser obtidos, exclusivamente, com pessoas dos mais altos níveis hierárquicos.
B O mapeamento das competências deve ser fiel à fala dos entrevistados.
C Após a aplicação dos instrumentos de levantamento de competências, cabe o esforço do pesquisador em identificar e redigir as competências que emergem dos dados.
D A missão, a visão e os valores da organização não são dados relevantes nesse momento.
Questão 3/10
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. Sobre
 o desenvolvimento de competências, assinale a alternativa correta.
A Possuir conhecimentos, habilidades e atitudes é o suficiente para uma empresa desenvolver competências.
B A competência é a articulação dos recursos, não basta ter os recursos conhecimento, habilidade e atitude se os mesmos não estiverem articulados entre si.
Você acertou!
Devemos partir de uma boa revisão bibliográfica, buscado leituras sobre a atividade da empresa. Por exemplo, se a empresa for do ramo metalúrgico, deve-se buscar na literatura os processos produtivos da
 indústria metalúrgica a fim de conhecer os processos demandados. A partir disto pode-se ir construindo uma lista de competências. A busca de livros e artigos científicos que tragam estudos de caso de
 indústrias semelhantes também pode ser de grande ajuda. Falar com profissionais e experts da área, mas que não trabalhem na empresa, também pode ajudar a identificar algumas competências necessárias.
 (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Destaca-se que devem ser procuradas pessoas de todos os níveis hierárquicos, pois muitas competências utilizadas ao nível do chão de fábrica podem nem mesmo ser conhecidas por alguns diretores. Pode
 ser difícil e falho questionar diretamente as pessoas sobre as competências uma vez que podem ter visões deturpadas ou influenciadas por seu afinamento com o cargo e/ou a organização. Por isso deve-se
 partir na intenção de identificar as atividades demandadas pela organização e como estas são executadas. Após a aplicação destes instrumentos, que se prestam para levantamento das competências
 existentes, cabe o esforço do pesquisador em identificar e redigir as competências que emergem dos dados. Para começar, para saber quais as competências que a organização possui e de quais precisa, uma
 primeira análise pode ser feita na missão, visão e valores da organização, o que nos dá um primeiro indicativo de que competências encontraremos.
C Para desenvolver competências a organização precisa de um bom gestor
D O desenvolvimento de competências se dá por meio de programas de treinamento e desenvolvimento.
Questão 4/10
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim, 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a 
seguir. 
 Estruturação de matrizes de fluxo de tecnologia; P&D; criação de fluxos de conhecimento incorporado, de forma padronizada, gerando fluxos inter e extra organização, por meio de parcerias 
e alianças, intercâmbio de profissionais, prestação de serviços ou venda de produtos etc., no esforço da criação de redes.
A Difusão ou transmissão de competências, conhecimentos, técnicas ou tecnologias.
B Fluxos globais de conhecimento incorporado.
C Taxas sociais de retorno.
D Poder de distribuição do conhecimento.
Questão 5/10
Os indicadores da OECD orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste 
momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
A Conhecimento e aprendizagem.
Você acertou!
A competência é a articulação dos recursos, é colocar conhecimentos, habilidades e atitudes em execução, no mesmo momento, com os mesmos objetivos. Não basta ter os recursos conhecimento, habilidade
 e atitude se os mesmos não estiverem articulados entre si. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Você acertou!
A competência fluxos globais de conhecimento incorporado tem como entrega esperada a estruturação de matrizes de fluxo de tecnologia; P&D; criação de fluxos de conhecimento incorporado, de forma
 padronizada, gerando fluxos inter e extra organização, por meio de parcerias e alianças, intercâmbio de profissionais, prestação de serviços ou venda de produtos etc., no esforço da criação de redes.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego,
 assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores,
 sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
B Conhecimento e desaprendizagem.
C Cursos.
D Treinamento e Desenvolvimento.
Questão 6/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como 
empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidosde forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão 
para a mensuração do conhecimento.
A Estoque de bens materiais.
B Estoque e fluxos de conhecimento.
C Fluxo de caixa.
D Fluxo financeiro.
Questão 7/10
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações, então, agora precisamos debater como fazer isto. É preciso desenvolver estratégias de 
conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento.
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas 
de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas 
restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego,
 assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores,
 sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como 
sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento.
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do 
desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido.
 
Estão corretas:
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
Questão 8/10
Ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa 
que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
 
“Embora também seja intangível, pode ser vendido, como marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado”. 
Você acertou!
A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o
 colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e
 reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Correto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a conversa é a forma mais eficaz de transferir o
 conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. As organizações mais alinhadas com a gestão do
 conhecimento devem dar espaço para conversa. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas
 semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento. Este colaborador não só deve repassar seu
 conhecimento como também absorver o que está disponível na organização, pois a interação destes conhecimentos pode trazer ótimos resultados em termos de ideias e expertise. É importante que os
 momentos de reflexão sejam documentados e mapeados a fim de que possam ser disponibilizados para toda a organização.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia
 continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, o layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser
 trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia estão perdendo espaço para novas abordagens. Algumas
 organizações têm inovado no conceito de ambiente de trabalho, como no modelo adotado pelas empresas Google e Microsoft, que disponibilizam espaços específicos para interação entre colaboradores, por
 acreditarem que é desta forma que surgem muitas ideias, e muitos problemas são resolvidos.
 
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da
 habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido. Incorreto, de acordo com o capítuo 4 do guia de estudo, a fase da observação, ou seja, do desenvolvimento
 da habilidade, deve ocorrer após o treinamento, onde é transmitido o conhecimento.
 
A Capital social.
B Capital intelectual.
C Capital mercadológico.
D Capital estrutural.
Questão 9/10
A gestão do conhecimento é comumente confundida com gerenciamento de dados e informações, o que consiste um equívoco. Sobre os conceitos de dados, informações e 
conhecimentos, relacione a Coluna A com a Coluna B e assinale a alternativa que apresenta a ordem correta para preenchimento dos parênteses em branco.
A 1, 2, 3
B 3, 2, 1
C 2, 1, 3
D 1, 3, 2
Questão 10/10
Analise a imagem a seguir:
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir:
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial.
 
Você acertou!
Capital estrutural se refere a marcas, patentes etc. Em outras palavras, é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Dados - elementos de um problema ou situação; documentação de observações ou resultados de medição.
Informações - É uma abstração que representa algo significativo para alguém, que pode ser transmitido por meio de textos, imagens e sons.
Conhecimento - É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por alguém.
(Capítulo 4 – Guia de Estudo)
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento.
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo.
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito.
 
É correto o que se afirma em:
A Apenas I e II.
B Apenas I e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III
Você acertou!
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-se
 de uma ficha individual.
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma forma de codificação do conhecimentotácito é a elaboração de um
 sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores do
 conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o
 exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento).
Questão 1/10
A adoção de um modelo de gestão por competências passa a ser um recurso estratégico nas empresas e, se bem conduzido, facilita o gerenciamento nos negócios. Sobre competências e recursos, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as 
incorretas e, depois, assinale a alternativa correta.
 
( ) A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes para resultar em vantagens competitivas.
( ) Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a organização.
( ) A competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido à forma de articulação destes.
A V – V – V
B F – F – F
C F – V – F
D V – F – V
Questão 2/10
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos. Sobre os diferentes tipos de competências, relacione a coluna A com a coluna B, associando as categorias de competências às suas respectivas descrições e, em seguida, assinale a 
alternativa correta.
A 1 – 2 – 3 – 4 – 5
B 2 – 3 – 1 – 5 – 4
C 4 – 3 – 5 – 1 – 2
D 2 – 1 – 4 – 5 – 3
Questão 3/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Assinale a alternativa correta que 
apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Entradas financeiras.
C Mercado de capital aberto.
Você acertou!
A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes para resultar em vantagens competitivas. Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a organização. A competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido à forma de articulação destes. (Capítulo 1 – Guia de
 Estudo)
Você acertou!
Competências essenciais: Competências centrais para a sobrevivência da organização e para sua estratégia.
Competências distintivas: Competências capazes de diferenciar a organização mediante os concorrentes conferindo vantagem competitiva.
Competências organizacionais: Atividades-chave de cada negócio.
Competências de apoio: Atividades que fornecem apoio ao desenvolvimento de outras atividades organizacionais.
Capacidade dinâmica: Capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla
 gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 
D Fontes de financiamento.
Questão 4/10
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração do conhecimento. Com relação à mensuração do conhecimento, analise 
as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
( ) Existem guias, receitas para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento.
( ) Insumos para criação de conhecimento são fáceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras.
( ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que não serviria como base para a agregação de novos conhecimentos.
( ) Criação de novos conhecimentos é uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
A V – V – V – V
B F – F – F – F
C V – F – V – F
D F – F – F – V
Questão 5/10
Sobre os diferentes tipos de competências, relacione a coluna A com a coluna B, associando as categoria de competências às suas respectivas descrições e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 Coluna A Coluna B 
 1. Competências essenciais. ( ) Competências capazes de diferenciar a organização mediante os concorrentes conferindo vantagem competitiva. 
 2. Competências distintivas. ( ) Competências centrais para a sobrevivência da organização e para sua estratégia. 
 3. Competências organizacionais. ( ) Atividades que fornecem apoio ao desenvolvimento de outras atividades organizacionais. 
 4. Competências de apoio. ( ) Capacidade da organização, adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. 
 5. Capacidade dinâmica. ( ) Atividades chave de cada negócio.
A 1 – 2 – 3 – 4 – 5
B 2 – 3 – 1 – 5 – 4
C 4 – 3 – 5 – 1 – 2
D 2 – 1 – 4 – 5 – 3
Questão 6/10
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências. Assinale a alternativa que apresenta os primeiros itens que devem ser considerados para o mapeamento das competências.
A Cadeia produtiva da organização.
B O segmento em que a organização está inserida.
C Missão, visão e valores da organização.
A OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração deste recurso:
não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento;
insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras;
carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos;
criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Categoria de competências Descrição Competências essenciais. Competências centrais para a sobrevivência da organização e para sua estratégia. Competências distintivas. Competências capazes de diferenciar a organização mediante os concorrentes conferindo vantagem competitiva. Competências organizacionais. Atividades
 chave de cada negócio. Competências de apoio. Atividades que fornecem apoio ao desenvolvimento de outras atividades organizacionais. Capacidade dinâmica. Capacidade da organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário.
Você acertou!
D Planejamento estratégico da organização.
Questão 7/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Assinale a alternativa que 
apresenta de forma correta fatores para desenvolver o recurso de habilidade.
A Simplesmente expor o colaboradora um curso, palestra ou treinamento não é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar profissionais realmente qualificados para isso.
B Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto conhecimento.
C É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este trabalho seja feito em parceria com o departamento de gestão de pessoas.
D É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
Questão 8/10
O mapeamento de competências é uma das fases iniciais de um programa de gestão por competências. Sobre a etapa de mapeamento de competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças verdadeiras ou F (FALSO) para as falsas e, em seguida, assinale a alternativa 
correta.
 
( ) A descrição de uma competência deve representar um desempenho ou comportamento esperado, indicando aquilo que o profissional deve ser capaz de fazer.
( ) A descrição do comportamento esperado deve ser feita utilizando-se um verbo e um objetivo de ação.
( ) Na descrição do comportamento esperado pode ser acrescido, sempre que possível e conveniente, uma condição na qual se espera que o desempenho ocorra.
 
A F – F – F
B V – V – F
C V – F – F
D V – V – V
Questão 9/10
A certificação de competências é dividida em duas fases, a mensuração e a elaboração de um mapa de competências. Sobre a etapa de mensuração marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
( ) A mensuração não deve considerar a organização como um todo, apenas os setores de forma isolada.
( ) O ideal é que o avaliador seja alguém da própria organização, pois não é preciso ter imparcialidade.
( ) É preciso ter conhecimento de todas as variáveis, além das internas, também aquelas externas, pois além do automonitoramento é preciso estar atento ao mercado e aos concorrentes.
A V – V – V
B V – V – F
C F – F – V
D F – V – F
Para começar, para saber quais as competências que a organização possui e de quais precisa, uma primeira análise pode ser feita na missão, visão e valores da organização, o que nos dá um primeiro indicativo de que competências encontraremos. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
A habilidade pode ser adquirida a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto conhecimento, a fim de obter-se uma habilidade muito acurada.
Na elaboração deste instrumento, é importante atentar para algumas orientações: “a descrição de uma competência, portanto, deve representar um desempenho ou comportamento esperado, indicando aquilo que o profissional deve ser capaz de fazer. Esse comportamento deve ser descrito utilizando-se um verbo e um objetivo de
 ação. A ele pode ser acrescido, sempre que possível e conveniente, uma condição na qual se espera que o desempenho ocorra” (OLIVEIRA et al., 2005). (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
É preciso ter conhecimento de todas as variáveis, além das internas, também aquelas externas, pois, além de nos automonitorar, é preciso estarmos atentos ao mercado e aos concorrentes. A mensuração deve ser feita considerando a organização como um todo, sendo feita, geralmente por líderes ou outros colaboradores que
 tenham esta visão ampla da organização e seus processos. Este avaliador deve buscar sempre uma visão imparcial entre colaboradores, setores, processos etc., o que pode tornar relevante à contratação de um profissional externo, sem vínculo com a organização para proceder com esta tarefa. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Questão 10/10
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com que a compreensão da gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do 
conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta.
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Você acertou!
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a
 empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Assinale a alternativa que 
apresenta de forma correta fatores para desenvolver o recurso de atitude.
Nota: 10.0
A Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar profissionais realmente qualificados para isso.
B Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto conhecimento.
C É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este trabalho seja feito em parceria com o departamento de gestão de pessoas.
D É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) lista algumas dimensões da mensuração do conhecimento. Assinale a alternativa que apresenta o indicador que corresponde à definição apresentada a seguir.
 
“Envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento entre os diferentes atores e instituições”.
Nota: 10.0
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Redes de conhecimento.
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento
As capacidades dinâmicas podem ser vistas como uma abordagem emergente, potencial e integrativa para entender novas fontes de vantagem competitiva. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a explicação sobre o termo dinâmicas.
Nota: 0.0
A Relaciona-se com as atividades desempenhadas pelas organizações.
B Refere-se a um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, capaz de reconfigurar os conhecimentos, as habilidades internas e externas, os recursos da organização, focando sempre nas mudanças ambientais.
C Refere-se à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação aotrabalho ou às situações.
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a 
alternativa correta.
 
( ) O desenvolvimento de competências é necessário para acompanhar e gerar mudanças ao novo contexto competitivo.
( ) Para desenvolver e adquirir novas competências, os treinamentos tradicionais se apresentam como o melhor caminho.
( ) Na maioria dos casos, os participantes de programas de treinamento não conseguem apropriar no ambiente de trabalho o conteúdo desenvolvido durante o treinamento.
( ) Deve-se repensar conceitos e práticas de competências tendo em vista a importância atribuída a habilidade e atitudes, facilmente desenvolvidas via treinamentos tradicionais.
Você acertou!
A atitude é o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este trabalho seja feito em parceria com o departamento de gestão de pessoas, uma vez que é o departamento com conhecimento dos resultados mediante
 incentivos. No caso da competência organizacional, os incentivos são mais fáceis de serem visualizados e obtidos. Se a competência estiver no foco da estratégia organizacional, e forem resultar em vantagem competitiva, já temos a atitude. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Redes de conhecimento - Novos indicadores são necessários para capturar o processo de inovação e distribuição de conhecimento, ou seja, as redes. Isso envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento entre os diferentes atores
 e instituições. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
O termo dinâmica faz alusão à capacidade da organização de renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças. As capacidades dinâmicas, portanto, atuam em momentos nos quais as competências estão passando por dificuldades, ou
 estão em declínio. Isto pode ocorrer devido à mudanças externas, como a mudança na concorrência, o surgimento de produtos concorrentes, a preços mais competitivos etc. As dificuldades podem ser devido a fatores internos, como a perda de colaboradores chave, a quebra de patentes etc.
Nota: 0.0
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D V – V – F – F
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento
No contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem organizacional surge como uma resposta que contribui para o melhor desempenho da organização. Sobre a aprendizagem organizacional assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A A aprendizagem organizacional não existe, pois uma organização não é capaz de aprender, já que não possui cérebro.
B A aprendizagem organizacional só acontece quando a organização possui programas de treinamento.
C A aprendizagem organizacional só acontece quando a organização possui programas de desenvolvimento.
D A aprendizagem organizacional é um processo em que se busca desenvolver a capacidade de aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e traduzir esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais
 competitiva.
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento
O advento de novas tecnologias, clientes, demandas de mercado e concorrência obrigam as empresas a reagirem antecipadamente, como fator de sobrevivência. Assim, é preciso antecipar ao invés de reagir e investir ao invés de economizar. Assinale a alternativa que apresenta uma 
alternativa para que as empresas adquiram uma nova visão de mercado em busca de melhores resultados. 
Nota: 0.0
A Implantação de Plano de Cargos e Salários.
B Implantação de um Sistema de Gestão por Competências.
C Implantação de um Sistema de Gestão Baseado em Cargos.
D Implantação da Metodologia 5S.
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento
Na Gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis.
 
Sobre ativos intangíveis, considere as afirmativas a seguir:
I – O conhecimento é um ativo intangível, o que implica que todo ativo intangível é conhecimento.
II – Capital humano ou intelectual é aquele que pode ser vendido e transferido entre empresas, tais como o conhecimento e a expertise, a cultura e valores organizacionais.
 
III – Capital estrutural é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado, a exemplo de marcas e patentes.
 
Estão corretas:
Nota: 10.0
A Apenas I.
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos, mas Bitencourt (2005) alerta que para acompanhar e gerar mudanças ao novo contexto competitivo, ou seja, desenvolver e adquirir novas competências, as formas tradicionais de treinamento e desenvolvimento
 parecem não atender às expectativas e necessidades atuais, pois geram um gap entre o potencial de recursos desenvolvidos nestes programas. Na maioria dos casos, os participantes de programas de treinamento não conseguem apropriar no ambiente de trabalho o conteúdo desenvolvido durante o treinamento. Neste cenário,
 deve-se repensar conceitos e práticas de competências tendo em vista a importância atribuída a habilidade e atitudes, dificilmente desenvolvidas via treinamentos tradicionais (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Você acertou!
aprendizagem é um processo em que se busca desenvolver a capacidade de aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e traduzir esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitiva (BITENCOURT, 2005).
O Sistema de Gestão por Competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos, habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com
 melhores retornos. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento
A aprendizagem organizacional é um processo em que se busca desenvolver a capacidade de aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e traduzir esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitiva. 
Sobre a articulação dos temas competências e aprendizagem, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 ( ) As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender. 
 ( ) A capacidade de aprender não uma competência. ( ) As organizações precisam desenvolver competências para sobreviver em mercados dinâmicos.
Nota: 10.0
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D V – F – V
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento
Analise o gabarito de faixas salariais a seguir e, em seguida, avalie as afirmativas:
I - Os gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de ganho adicional conforme o resultado.
II - Uma das consequências do desenvolvimento de competências abaixo do esperado é a necessidade de oportunizar o desenvolvimento dos funcionários.
III- De acordo com o gabarito, caso o desenvolvimento de competências atinja o nível 0 (zero) de entrega haverápunição na forma de redução da remuneração.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e II.
Você acertou!
I - O conhecimento é um ativo intangível, o que implica que todo ativo intangível é conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o conhecimento é um ativo intangível, mas nem toda recíproca é verdadeira, ou seja, nem todo ativo intangível é conhecimento.
II – Capital humano ou intelectual é aquele que pode ser vendido e transferido entre empresas, tais como o conhecimento e a expertise, a cultura e valores organizacionais. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a
 cultura e os valores da organização.
 
III – Capital estrutural é o que de fato a organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado, a exemplo de marcas e patentes. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, capital estrutural: embora também seja intangível pode ser vendido, como marcas, patentes, etc. Em outras palavras é o que de fato a
 organização tem posse, ou aquilo que é mais facilmente visualizado.
 
Você acertou!
Conforme Swierninga e Widersma (1992, apud Bitencourd, 2005) “em essência, as organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender”. Assim, a capacidade de aprender também é uma competência, e então, confunde-se o que vem primeiro: a competência vem antes da
 aprendizagem ou a aprendizagem vem antes da competência? É uma pergunta difícil de ser respondida, mas segundo Hamel e Prahalad (1995, apud Bitencourt, 2005), “o que impede as organizações de criar um futuro é uma base instalada de ideias – as convenções inquestionáveis, a visão míope das oportunidades e ameaças e
 os procedentes não desafiados que constituem a estrutura gerencial existente”. Embora esta continue não sendo uma resposta precisa para a pergunta levantada, podemos compreender que as organizações, precisam desenvolver competências para sobreviver em mercados dinâmicos.
Você acertou!
I - Os gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de ganho adicional conforme o resultado. Correto, de acordo com o capítulo 3 do guia de estudos, tais gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de
 ganho adicional conforme o resultado.
II - Uma das consequências do desenvolvimento de competências abaixo do esperado é a necessidade de oportunizar o desenvolvimento dos funcionários. Correto, de acordo com o capítulo 3 do guia de estudos, para entregas abaixo do esperado não devem haver punições através da remuneração, mas sim, oferecer oportunidades
 para que estes colaboradores se desenvolvam, o que invalida a afirmativa 3.
III- De acordo com o gabarito, caso o desenvolvimento de competências atinja o nível 0 (zero) de entrega haverá punição na forma de redução da remuneração. Incorreto.
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões 
políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta o indicador que corresponde à definição 
apresentada a seguir. 
 Envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento entre os diferentes atores e instituições.
Nota: 0.0
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Redes de conhecimento.
Novos indicadores são necessários para capturar o processo de inovação e distribuição de conhecimento, ou seja, as redes. Isso envolve, essencialmente, a medição de "sistemas nacionais de inovação", incluindo a capacidade dos países e sistemas para distribuir o conhecimento entre os diferentes atores e instituições.
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento
A área de gestão de pessoas precisa estar preparada para os novos modelos de gestão e preocupar-se com as competências essenciais da organização. Assinale a alternativa que apresenta de forma adequada os benefícios gerados pela implantação de um sistema de gestão por 
competências.
Nota: 10.0
A Foco exclusivo na eficiência.
B Alcance de melhores resultados.
C Redução da competitividade.
D Maximização de trabalho.
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Assinale a alternativa que 
apresenta de forma correta fatores para desenvolver o recurso de habilidade.
Nota: 10.0
A Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar profissionais realmente qualificados para isso.
B Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto conhecimento.
C É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este trabalho seja feito em parceria com o departamento de gestão de pessoas.
D É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento
Identificar os diferentes tipos de conhecimento também é fundamental para acessá-lo. Se quisermos encontrar um livro, procuramos em uma biblioteca, mas se quisermos localizar um vídeo, procuramos em uma videoteca. Da mesma forma ocorre com o conhecimento. Ao mapear o 
conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, sendo uma delas o conhecimento implícito. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a definição de conhecimento implícito.
Nota: 0.0
A É aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores.
B É aquele que transcende a organização.
C Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores.
D É o conhecimento que pode ser transmitido por meio de treinamentos promovidos pela área de recursos humanos.
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento
Quanto aos estudos sobre competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
( ) As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, não têm atraído os estudiosos, nem os profissionais de recursos humanos. 
( ) A competência, atualmente, diz respeito apenas aos empregadores, ou seja, não está relacionada com os empregados. 
( ) Os empregadores interessam-se pelo tema competências pois estão preocupados em aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo.
Nota: 10.0
A F – F – F
B F – F – V
C V – V – V
Você acertou!
O sistema de gestão por competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos, habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com
 melhores retornos. Rezende(2004) complementa que a competência valoriza a orientação para melhorar resultados, como a minimização de trabalhos e a melhora de resultados. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
A habilidade pode ser adquirida a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto conhecimento, a fim de obter-se uma habilidade muito acurada.
Conhecimento implícito: é aquela modalidade de conhecimento que já transcendeu o indivíduo e está no dia a dia da organização, em sua cultura e seus valores. Um processo produtivo dominado pela organização, o qual não depende de apenas uma pessoa é um conhecimento implícito. Colaboradores podem sair da linha de
 produção, por exemplo, e novos podem entrar, mas tal processo não sofrerá alteração, pois o conhecimento está implícito ao ambiente organizacional. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
Você acertou!
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um número cada vez maior de estudiosos, pesquisadores (…) bem como de profissionais ligados diretamente à área de gestão de recursos humanos. (…) A competência, hoje, diz respeito tanto aos empregadores quanto aos empregados e, ainda os
 desempregados (...). Os primeiros estão preocupados em aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez mais competitivo, ao passo que os outros, em manter ou conseguir um emprego (TOMASI, 2004).
D F – V – V
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo esses três pilares não significa que irá entregar a competência. Sobre o conceito de 
entrega, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A A entrega está relacionada com o prazo para se fazer as coisas.
B A entrega está relacionada à competência de entregar produtos de qualidade.
C A entrega está relacionada à competência em ação.
D Esse conceito não possui relação com os estudos sobre competência.
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento
São proporcionais a vantagem e as competências ao grau de satisfação dos colaboradores (condições de trabalho, remuneração, benefícios etc.). Assim, há um debate emergente sobre Qualidade de Vida no Trabalho – QVT, como um subsistema de gestão de pessoas com direta influência 
nos resultados organizacionais. Relacione competência de QVT (coluna A) com a (entrega esperada) coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A 1 – 2 - 3.
B 3 – 2 – 1
C 3 – 1 – 2
D 2 – 3 – 1
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento
Grandes empresas, com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores. Muitas pessoas têm um, tão cobiçado, iPhone, reconhecido como um produto da empresa 
Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros, que forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este produto.
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas:
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, pode ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente.
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos.
Estão corretas:
Nota: 10.0
A Apenas I.
Você acertou!
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes três pilares não significa que irá entregar a competência. Nasce então o conceito de entrega, que visualiza a competência
 quando em ação. Assim, se uma organização tiver competências latente, mas não estiver entregando-a, não é possível medi-la.
Você acertou!
A compensação justa se refere à equidade salarial interna, equidade salarial externa e benefícios;
Condições de trabalho se referem às condições físicas seguras e salutares e jornada de trabalho.
Relevância social da vida no trabalho se refere à relevância do papel da organização em face do ambiente.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Você acertou!
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que
 grandes empresas não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores do conhecimento não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento como um todo, portanto é preciso compreender cada indicador como um conjunto de competências. Assim, para cada indicador temos um conjunto de atividades. Leia as atividades 
apresentadas abaixo e identifique a qual indicador as mesmas se referem:
 
“Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor Agregados de Bens e Serviços”.
Nota: 0.0
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Redes de conhecimento.
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a remuneração por competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em 
seguida, assinale a alternativa correta. 
 
( ) Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que dentro de uma mesma função.
( ) Não se pode fazer diferenciação de salários, pois é ilegal.
( ) O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o profissional com base em suas competências, estimulando a aquisição destas e reconhecendo a importância da atuação dos indivíduos na configuração de seu trabalho e na obtenção de 
resultados.
( ) A condição necessária para que se possa sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar mais valor à organização.
Nota: 0.0
A V – F – V – V
B F – V – F – V
C V – V – F – F
D V – V – V – V
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento
No contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem organizacional surge como uma resposta que contribui para o melhor desempenho da organização. Sobre a aprendizagem organizacional assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A A aprendizagem organizacional não existe, pois uma organização não é capaz de aprender, já que não possui cérebro.
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, pode ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung
 no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim uma imensa rede
III – Conclui-se que a Appleé autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de
 parceiros e fornecedores.
Entradas/fontes de conhecimento – Tal indicador envolve diversas perspectivas ou atividades que sejam potenciais geradoras de conhecimento, a saber: Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor
 Agregados de Bens e Serviços. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Através do sistema de competências não há mais uniformidade nos valores pagos, ainda que dentro de uma mesma função. O modelo baseado no mapeamento das habilidades de cada colaborador procura valorizar o profissional com base em suas competências, estimulando a aquisição destas e reconhecendo a importância da
 atuação dos indivíduos na configuração de seu trabalho e na obtenção de resultados. A condição necessária para que se possa sustentar as remunerações diferenciadas é o fato de o indivíduo agregar mais valor a organização. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
 
B A aprendizagem organizacional só acontece quando a organização possui programas de treinamento.
C A aprendizagem organizacional só acontece quando a organização possui programas de desenvolvimento.
D A aprendizagem organizacional é um processo em que se busca desenvolver a capacidade de aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e traduzir esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais
 competitiva.
Você acertou!
aprendizagem é um processo em que se busca desenvolver a capacidade de aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e traduzir esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a empresa mais competitiva (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Questão 1/10
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, 
investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
A Entradas/fontes de conhecimento.
B Entradas financeiras.
C Mercado de capital aberto.
D Fontes de financiamento.
Questão 2/10
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos, ou seja, as competências podem ser visualizadas como blocos de construção, denominados 
recursos, os quais são coordenados resultando, então, na competência.
 Assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
( ) A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes para resultar em vantagens competitivas.
 ( ) Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a organização.
 ( ) A competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido à forma de articulação destes.
A V – V – V
B F – F – F
C F – V – F
D V – F – V
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e
 emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e
 trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 
Você acertou!
A competência é sustentada por recursos, mas é preciso que haja o engajamento destes para resultar em vantagens competitivas; Os recursos por si só não são capazes de gerar vantagens para a
 organização; A competência se destaca, mesmo usando recursos simples, devido a forma de articulação destes.
Questão 3/10
Fleury e Fleury (2001) sugerem alguns verbos associados ao conceito de competências. 
 Sobre a proposição desses autores, relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 1. Saber engajar-se e comprometer-se. ( ) Saber empreender, assumir riscos. Comprometer-se. 
 2. Saber assumir responsabilidades. ( ) Conhecer e entender o negócio da organização, o seu ambiente, identificando oportunidades e alternativas. 
 3. Ter visão estratégica. ( ) Ser responsável, assumindo os riscos econsequências de suas ações e sendo, por isso, reconhecido.
A 1 – 2 – 3
B 3 – 2 – 1
C 2 – 3 – 1
D 1 – 3 – 2
Questão 4/10
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de 
certificação.
Sobre o processo de certificação marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
( ) O processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar.
 ( ) O processo de certificação atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades.
 ( ) A certificação de competências é dividida em duas fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências.
A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D V – F – F
Saber engajar-se e comprometer-se: saber empreender, assumir riscos. Comprometer-se Saber assumir responsabilidades: ser responsável, assumindo os riscos e consequências de suas ações e sendo por
 isso reconhecido. Ter visão estratégica: conhecer e entender o negócio da organização, o seu ambiente, identificando oportunidades e alternativas.
Você acertou!
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo
 de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta
 forma, a certificação de competências é dividida em duas fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências.
Questão 5/10
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais, sendo dificilmente imitáveis e transferidas. A abordagem das 
competências organizacionais ganha evidência, de acordo com Dutra (2007), mediante os processos de globalização, a turbulência crescente, a complexidade maior das arquiteturas 
organizacionais e das relações comerciais. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de competência organizacional.
A É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas
 competências.
B Um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo.
C Ligada à capacidade de perceber facilmente as demandas dos clientes, é de difícil imitação e requer constante atualização.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a
 situações.
Questão 6/10
Analise a imagem a seguir:
Sobre a imagem, avalieas afirmativas a seguir:
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial.
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento.
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo.
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito.
 
É correto o que se afirma em:
Competências, em nível organizacional, “são um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo” (DUTRA, 2006). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
A Apenas I e II.
B Apenas I e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III
Questão 7/10
Analise o caso da Electrolux:
Em 1980 a empresa desenvolvia produtos com tecnologia própria, baseados na engenharia industrial. Em 1987, passou a familiarizar-se com o design de produtos importados, adaptando e 
desenvolvendo design próprio. […] Em 1988, a joint venture com a Sanyo do Japão, as visitas às empresas para conhecer novas tecnologias de produção e o contato dos designers e 
engenheiros brasileiros com os técnicos da Sanyo para a troca de informações, além da prática de benchmarking, contribuíram para a empresa acumular competências (FERIGOTTI, 2007).
 
Considerando o caso da Electrolux, avalie as seguintes afirmativas:
 
I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização.
III - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint ventures.
Você acertou!
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-
se de uma ficha individual.
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma forma de codificação do conhecimento tácito é a elaboração de um
 sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos detentores do
 conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o
 exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento).
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um material que não contém
 conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem conhecimento sobre legislação trabalhista.
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura retrata uma forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da
 elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer.
 
É correto o que se afirma em:
A Apenas II.
 
B Apenas III.
C Apenas I e II.
D Apenas II e III.
Questão 8/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Assinale a alternativa que apresenta qual desses recursos é considerado o mais importante.
A Articulação.
B Atitude.
C Habilidade.
D Conhecimento.
Questão 9/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Sobre o desenvolvimento de competências, marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
Você acertou!
I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências. Incorreto, de acordo com o guia de estudos, o caso apresentado exemplifica a aplicação da aprendizagem, que está
 diretamente relacionada a obtenção e desenvolvimento de competências, sejam elas individuais ou organizacionais.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização. Correto, o caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização, mas é importante destacar que a
 aprendizagem pode ocorrer internamente a organização.
III - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint ventures. Correto, o caso apresenta aprendizagem vinda de fora, por meio de joint venture com
 outra empresa, a Sanyo.
Você acertou!
Os recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação, dos quais o conhecimento, segundo Whitehill (1997 apud ZANGISKI ;
 LIMA; COSTA, 2009), é o recurso mais importante.
( ) O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos
( ) O desenvolvimento de competências depende da experiência e da aprendizagem organizacional.
( ) No contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações.
 
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – F – F
Questão 10/10
Na Gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao 
caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa 
que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
 
“Aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização”. 
A Capital financeiro.
 
B Ações e títulos de crédito.
C Capital econômico.
D Capital humano.
Você acertou!
O desenvolvimento de competências, conforme apontado, é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. No
 contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações, nas quais a organização e as pessoas devem desenvolver a
 capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para seu melhor desempenho (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 2
 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que, mesmo a 
organização tendo esses três pilares, não significa que irá entregar a competência. Sobre o conceito de entrega, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A A entrega está relacionada com o prazo para se fazer as coisas.
B A entrega está relacionada à competência de entregar produtos de qualidade.
C A entrega está relacionada à competência em ação.
D Esse conceito não possui relação com os estudos sobre competência.
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. 
Sobre o desenvolvimento de competências, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretasou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 ( ) O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos 
( ) O desenvolvimento de competências depende da experiência e da aprendizagem organizacional. 
( ) No contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações.
Nota: 10.0
A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – F – F
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento
Uma competência individual pode ser definida como habilidade para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas 
competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. Sobre a noção de competências, analise o 
caso abaixo:
Um dos principais conceitos de competência é o CHA, que representa os seus três pilares básicos: conhecimentos, habilidades e atitudes. Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes
 três pilares não significa que irá entregar a competência. Nasce então o conceito de entrega, que visualiza a competência quando em ação. Assim, se uma organização tiver competência latente, mas não
 estiver entregando-a, não é possível medi-la. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
O desenvolvimento de competências, conforme apontado, é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. No
 contexto de constantes transformações em busca de maior competitividade, a aprendizagem surge como uma resposta a essas alterações, nas quais a organização e as pessoas devem desenvolver a
 capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para seu melhor desempenho (BITENCOURT, 2005).
 
Em uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação 
dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa 
qualidade e com custos elevados. 
 
No que se refere às competências da indústria de panelas, avalie as afirmativas abaixo:
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Apenas I e II.
B Apenas II e IV.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Assinale a alternativa que apresenta qual desses recursos é considerado o mais importante.
Você acertou!
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e
 modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de
 acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é
 uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo
 com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial.
Nota: 10.0
A Articulação.
B Atitude.
C Habilidade.
D Conhecimento.
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são os recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir uma competência.
Nota: 10.0
A Conhecimento, habilidade, atitude e articulação.
B Materiais físicos e humanos.
C Dinheiro, equipamentos e pessoas.
D Conhecimento, dinheiro e pessoas.
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências. Além de considerar a missão, visão e valores da organização, 
assinale a alternativa que apresenta elementos que devem ser considerados no mapeamento das competências.
Nota: 0.0
A Cadeia produtiva da organização.
B O segmento em que a organização está inserida.
C Missão, visão e valores da organização.
D Todo tipo de documento da organização, como as descrições de cargos, por exemplo.
Você acertou!
Os recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação, dos quais o conhecimento, segundo Whitehill (1997 apud ZANGISKI ;
 LIMA; COSTA, 2009), é o recurso mais importante.
Você acertou!
Resgatando os conceitos de competência já vistos, temos que a mesma consiste na mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes. A partir de então fica visível quais os recursos em que devemos
 trabalhar para desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação, dos quais o conhecimento, segundo Whitehill (1997 apud ZANGISKI; LIMA; COSTA, 2009), é o
 recurso mais importante.
Após a análise da missão, visão e valores da organização, em segundo lugar, deve-se buscar todo tipo de documento a que tivermos acesso. Descrições de cargos, por exemplo, podem ser uma importante
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com
 que a compreensão da gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta.
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento
O advento de novas tecnologias, clientes, demandas de mercado e concorrência obrigamas empresas a reagirem antecipadamente, como fator de sobrevivência. Assim, é preciso antecipar
 ao invés de reagir e investir ao invés de economizar.
 Assinale a alternativa que apresenta uma alternativa para que as empresas adquiram uma nova visão de mercado em busca de melhores resultados.
Nota: 0.0
A Implantação de Plano de Cargos e Salários.
B Implantação de um Sistema de Gestão por Competências.
 fonte de dados, pois a organização, certamente, procurará contratar pessoas que permitam o desenvolvimento das competências que deseja. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Você acertou!
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação,
 disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 –
 Guia de Estudo)
C Implantação de um Sistema de Gestão Baseado em Cargos.
D Implantação da Metodologia 5S.
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento
Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa 
correspondente.
“Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado”.
 
Nota: 10.0
A Conhecimento implícito.
B Conhecimento explícito.
C Conhecimento tácito.
D Conhecimento vulgar.
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim, 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a seguir. Quaisquer esforços para ampliar os repertórios de conhecimento e de 
insumos para a busca do desenvolvimento de P&D, estando à frente dos competidores.
Nota: 0.0
A P & D.
O Sistema de Gestão por Competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos,
 habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos.
Você acertou!
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste
 conhecimento o indivíduo utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
 
A competência de P&D tem como entrega esperada quaisquer esforços para ampliar os repertórios de conhecimento e de insumos para a busca do desenvolvimento de P&D, estando à frente dos
 competidores.
B Aquisição de tecnologias.
C Desenvolvimento de competências individuais.
D Patentes.
Questão 1/10
Nos anos 1990 uma nova dimensão para pensar as competências ganhou notoriedade: a questão estratégica das competências, disseminada principalmente por Hamel e Prahalad (1990; 
1995), denominadas de core competences ou competências essenciais. Sobre a definição de core competences assinale a alternativa correta.
A Este tipo de competência é capaz de perceber facilmente as demandas dos clientes, e são difíceis de serem imitadas pelos concorrentes. Tal tipo de competência requer
 constante atualização, devido a uma série de motivos que conferem instabilidade aos mercados.
B É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas
 competências.
C Um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a
 situações.
Questão 2/10
O processo de mapeamento de competências considera a missão e a visão da organização. Analise a missão e a visão da empresa Ambev, expressa no quadro a seguir, e depois 
assinale a alternativa que apresenta possíveis competências que podem ser identificadas.
Quadro 1: Missão e visão da Ambev.
Fonte: Ambev (2012).
 
A Competência para relacionamento com clientes, para ambição e para estabilidade.
B Competência para relacionamento com clientes, para desenvolvimento de produtos de qualidade e para impactar e criar um mundo melhor.
C Competência para desenvolvimento de produtos de qualidade, para baixos custos e para sustentabilidade.
 
Você acertou!
Nos anos 1990 uma nova dimensão para pensar as competências ganhou notoriedade: a questão estratégica das competências, disseminada principalmente por Hamel e Prahalad (1990; 1995), sendo então
 denominadas de core competences ou competências essenciais. Este tipo de competência é capaz de perceber facilmente as demandas dos clientes, e são difíceis de serem imitadas pelos concorrentes. Tal
 tipo de competência requer constante atualização, devido a uma série de motivos que conferem instabilidade aos mercados.
Você acertou!
A partir da missão e visão desta empresa já é possível identificar algumas possíveis competências, como: competência para relacionamento com clientes; competência para fornecimento, o que remete a
 competência para logística; competência para desenvolvimento de produtos de qualidade e competência para impactar e criar um mundo melhor. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
D Competência para diferenciação, para foco, para preço.
Questão 3/10
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos, ou seja, as competências podem ser visualizadas como blocos de construção, denominados 
recursos, os quais são coordenados resultando, então, na competência. Recursos podem ser divididos em dois grandes grupos: os tangíveis e intangíveis. Assinale a alternativa que 
apresenta corretamente exemplos de recursos tangíveis.
A Instalações prediais, veículos, computadores, máquinas, mesas, recursos financeiros, pessoas.
B Conhecimento, aprendizagem, marcas, patentes.
C Conjunto de competências individuais.
D Soma das competências organizacionais.
Questão 4/10
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais, sendo dificilmente imitáveis e transferidas. A abordagem das 
competências organizacionais ganha evidência, de acordo com Dutra (2007), mediante os processos de globalização, a turbulência crescente, a complexidade maior das arquiteturas 
organizacionais e das relações comerciais. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de competência organizacional.
A É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas
 competências.
B Um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo.
C Ligada à capacidade de perceber facilmente as demandas dos clientes, é de difícil imitação e requer constante atualização.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a
 situações.
Questão 5/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade,atitude e articulação. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta fatores para desenvolver o recurso de atitude.
A Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar
 profissionais realmente qualificados para isso.
Recursos podem ser divididos em dois grandes grupos: os tangíveis e intangíveis. Dentro dos tangíveis, estão as instalações prediais, veículos, computadores, máquinas, mesas, recursos financeiros, pessoas
 etc. Já os recursos intangíveis compreendem o conhecimento, aprendizagem, marcas, patentes etc. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Competências, em nível organizacional, “são um conjunto de competências próprias da organização, advindas de sua gênese e formação ao longo do tempo” (DUTRA, 2006).
B Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto
 conhecimento.
C É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este
 trabalho seja feito em parceria com o departamento de gestão de pessoas.
D É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
Questão 6/10
As capacidades dinâmicas dizem respeito a capacidade da empresa de manter as competências que tem em um elevado nível de desenvolvimento, gerando sempre as mesmas entregas. 
Sobre capacidades dinâmicas, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças verdadeiras ou F (FALSO) para as falsas e, depois, assinale a alternativa correta.
 
( ) Esse conceito relaciona-se ao fato de uma competência poder ser adquirida por uma organização e tempos depois retroceder devido a mudanças ambientais ou outras variáveis.
( ) As capacidades dinâmicas favorecem a vantagem competitiva da organização, pois apenas obter uma competência não é suficiente, é preciso que as competências sejam mantidas, 
gerando entregas ao longo do tempo.
( ) As capacidades dinâmicas de uma organização podem ser facilmente imitadas pelos concorrentes.
A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D V – F – F
Questão 7/10
Os indicadores da OECD orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste 
momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
Você acertou!
A atitude é o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este trabalho seja feito em
 parceria com o departamento de gestão de pessoas, uma vez que é o departamento com conhecimento dos resultados mediante incentivos. No caso da competência organizacional, os incentivos são mais
 fáceis de serem visualizados e obtidos. Se a competência estiver no foco da estratégia organizacional, e forem resultar em vantagem competitiva, já temos a atitude. (Capítulo 2 – Guia de Estudo)
Uma competência não existente pode ser adquirida pela organização, através da construção, aquisição ou desenvolvimento de recursos e a articulação destes. Contudo, o processo inverso também é
 possível, ou seja, uma competência pode retroceder. Isso pode acontecer devido a mudanças ambientais, novos competidores, mudança no perfil dos clientes e uma série de variáveis que não são
 controladas pela organização. Assim, pode-se dizer que a obtenção da competência não é suficiente, pois é preciso mantê-la gerando entregas ao longo do tempo. Assim, surge o conceito de capacidades
 dinâmicas. As capacidades dinâmicas são difíceis de serem imitadas. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
A Conhecimento e aprendizagem.
B Conhecimento e desaprendizagem.
C Cursos.
D Treinamento e Desenvolvimento.
Questão 8/10
A partir dos últimos 20 anos, as competências passaram a ser um dos fatores responsáveis pelo sucesso organizacional. Esse cenário gerou um modelo mais flexível, no qual passou a ser 
possível aplicar conhecimento, habilidades e atitudes nas diversas situações. 
 Sobre os componentes da competência analise o trecho a seguir para então assinalar a resposta correta. 
 Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho. Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a 
situações.
A Atitude.
B Conhecimento.
C Competência.
D Habilidade.
Questão 9/10
Ainda que relevantes, os indicadores, por si só, não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento. É preciso compreender cada indicador como uma competência, assim, 
resultando em uma lista de competências e suas respectivas entregas esperadas. Assinale a alternativa que apresenta a competência que corresponde à entrega esperada apresentada a 
seguir. 
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e
 emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e
 trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Atitudes (querer saber) As atitudes determinam o nível de confiança entre as pessoas, o clima de trabalho, o grau de comprometimento com objetivos e metas organizacionais e, consequentemente, resultados
 maximizados. A atitude, por sua vez, refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho (Durand, 2000, apud, Oliveira e Cassis, 2009). Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da
 pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações.
 Intercâmbio de profissionais e pesquisadores da organização com outras instituições parceiras, desenvolvendo novos conhecimentos e criando fluxos de conhecimento e formando redes 
de conhecimento.
A Quantidade e importância de empreendimentos conjuntos de investigação.
B Participação da empresa em redes de investigação e normalização.
C Taxas de mobilidade dos pesquisadores dentro e fora da empresa.
D Métodos de acesso das empresas aos resultados de outras empresas e setores.
Questão 10/10
Ao buscar o significado de competência no dicionário seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Para Bitencourt (2005), a competência é um processo 
contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. Sobre a atitude como um elemento constituinte da competência assinale a alternativa correta.
A É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação,
 podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio.
B Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao
 trabalho ou a situações.
C Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao longo de sua vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos.
D Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação.
A competênciataxas de mobilidade dos pesquisadores dentro e fora da empresa têm a entrega esperada: intercâmbio de profissionais e pesquisadores da organização com outras instituições parceiras,
 desenvolvendo novos conhecimentos e criando fluxos de conhecimento e formando redes de conhecimento.
Você acertou!
Atitudes (querer saber) As atitudes determinam o nível de confiança entre as pessoas, o clima de trabalho, o grau de comprometimento com objetivos e metas organizacionais e, consequentemente, resultados
 maximizados. A atitude, por sua vez, refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho (Durand, 2000 apud Oliveira e Cassis, 2009). Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa,
 que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações.
Questão 1/10
As capacidades dinâmicas podem ser vistas como abordagens emergentes, potenciais e integrativas para entender novas fontes de vantagem competitiva. Assinale a alternativa que 
apresenta corretamente a explicação sobre o termo capacidades.
A Relaciona-se com as atividades desempenhadas pelas organizações.
B Refere-se a um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, capaz de reconfigurar os conhecimentos, as habilidades internas e externas, os recursos da organização,
 focando sempre nas mudanças ambientais.
C Refere-se à capacidade da organização renovar suas competências a fim de continuar a acompanhar os mercados e manter-se competitiva mesmo em períodos de intensas mudanças.
D Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou às
 situações.
Questão 2/10
Para que uma organização conheça as suas competências é preciso que realize o mapeamento das competências. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta metodologias para 
se fazer esse levantamento.
A Observações, questionários, entrevistas e focus groups.
B Observações, provas, reuniões.
C Questionário, leituras, focus groups.
D Conversas e debates.
Questão 3/10
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Aproximando do contexto organizacional, Bitencourt (2005) 
discute que o estudo e o debate a respeito de competências não é recente, existindo, assim, grande diversidade de conceitos para competências. Sobre o conceito de competências, 
assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
( ) É um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes.
Você acertou!
Por capacidade entende-se um modelo de gestão estratégica com caráter integrativo, capaz de reconfigurar os conhecimentos, as habilidades internas e externas, os recursos da organização, focando sempre
 nas mudanças ambientais. Ou seja, é um processo preventivo para as constantes mudanças que ocorrem interna e externamente na organização. (Capítulo 1 – Guia de Estudo).
Você acertou!
Para angariar informações pode-se proceder com o levantamento de competências através de observações das atividades desempenhadas pela organização; questionários, que podem ser elaborados a partir
 de informações oriundas de documentos e observações, e serem distribuídos para os colaboradores; entrevistas com indivíduos que tenham conhecimento amplo da organização e gestores ou líderes das
 principais áreas; por fim, focus groups podem ser realizados no intuito de suscitar debates em torno das competências demandadas pela organização.
( ) O indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências, buscando o autodesenvolvimento.
( ) A competência se constitui na interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e em outros grupos sociais.
( ) O desenvolvimento da competência pode adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e ao próprio indivíduo.
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D F – F – F – F
Questão 4/10
O advento de novas tecnologias, clientes, demandas de mercado e concorrência obrigam as empresas a reagirem antecipadamente, como fator de sobrevivência. Assim, é preciso antecipar 
ao invés de reagir e investir ao invés de economizar. 
 Assinale a alternativa que apresenta de forma adequada os benefícios gerados pela implantação de um sistema de gestão por competências.
A Foco exclusivo na eficiência
B Alcance de melhores resultados
C Redução da competitividade
D Maximização de trabalho
Questão 5/10
Para Bitencourt (2005), a competência é um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes. Sobre a habilidade como um elemento 
constituinte da competência, assinale a alternativa correta.
A Corresponde a informações que, ao serem reconhecidas e integradas pelo indivíduo em sua memória, causam impacto sobre seu julgamento ou comportamento.
Você acertou!
É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências (auto
 desenvolvimento) a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais (escopo ampliado), tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo,
 dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio (autorrealização) (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
O sistema de gestão por competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos,
 habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos. Rezende (2004) complementa que a competência valoriza a
 orientação para melhorar resultados, como a minimização de trabalhos e a melhora de resultados.
B Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação.
C Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações.
D É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação,
 podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio.
Questão 6/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde a ele. 
 É a existência, uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
A Articulação.
B Atitude.
C Habilidade.
D Conhecimento.
Questão 7/10
A área de gestão de pessoas precisa estar preparada para os novos modelos de gestão e preocupar-se com as competências essenciais da organização. Assinale a alternativa que 
apresenta de forma adequada os benefícios gerados pela implantação de um sistema de gestão por competências.
A Foco exclusivo na eficiência.
B Alcance de melhores resultados.
Você acertou!
Habilidades (saber fazer)
Usar o conhecimento de forma adequada é o que chamamos de “habilidade”. Algumas pessoas acumulam um baú de informações teóricas e têm dificuldades de abri-lo para uso. Com o tempo, o baú é
 esquecido e ninguém se beneficiou de seu conteúdo. As habilidades precisam ser demonstradas na prática. O profissional, além de ser bom, precisa demonstrar suas competências através de ações. De nada
 adiantacolecionar cursos, leituras e informações em geral, se estes não são aplicados e, portanto, úteis e produzem benefícios para a coletividade na qual o profissional está inserido. Em síntese, a habilidade
 está relacionada à aplicação produtiva do conhecimento, ou seja, à capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação. Gagné et al.
 (1988, apud OLIVEIRA; CASSIS, 2009) destacam que as habilidades podem ser classificadas em intelectuais, quando abrangerem essencialmente processos mentais de organização e reorganização de
 informações, e como motoras ou manipulativas, quando exigirem fundamentalmente uma coordenação neuromuscular. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
 
Você acertou!
: É a existência, uso e aplicação dos recursos anteriores (conhecimentos, habilidades e atitudes) no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
Você acertou!
O sistema de gestão por competências trata-se de uma alternativa que traz para as empresas uma nova visão de mercado, focada não apenas na eficiência, mas em um tripé de elementos – conhecimentos,
 habilidades e aptidões – capazes de conduzir as empresas a melhores resultados, com sistemas mais competitivos e com melhores retornos. Rezende (2004) complementa que a competência valoriza a
 orientação para melhorar resultados, como a minimização de trabalhos e a melhora de resultados. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
C Redução da competitividade.
D Maximização de trabalho.
Questão 8/10
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para desenvolver ou 
construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e articulação. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta fatores para desenvolver o recurso de atitude.
A É o uso e aplicação dos demais recursos no mesmo momento e lugar, trabalhando para a conquista de metas.
B É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os colaboradores. É importante que este
 trabalho seja feito em parceria com o departamento de gestão de pessoas.
C Pode ser adquirido a partir de treino e repetição. A experiência também é importante neste processo. Deve-se atentar para o treino ser supervisionado por profissionais com alto
 conhecimento.
D Simplesmente expor o colaborador a um curso, palestra ou treinamento não é necessário para desenvolvê-lo, é preciso utilizar-se boas técnicas de ensino e aprendizagem e buscar
 profissionais realmente qualificados para isso.
Questão 9/10
O conhecimento, o e o seu desenvolvimento, estão condicionados à cultura organizacional. Há organizações concebidas com uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. 
Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer 
organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. 
Com relação à cultura, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta. 
( ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais. 
( ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento individual. 
( ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências.
A F – F – F
B V – V – V
C F – V – V
D V – F – V
Você acertou!
Você acertou!
O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais; já a competência remete à mobilização de recursos pelas organizações e
 pelas pessoas (FISCHER; FLEURY; URBAN, 2012). Assim, a cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de
Questão 10/10
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem 
sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto.
 
Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar 
a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam 
imensamente maiores, além de desnecessários.
 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências 
anteriores.
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da 
tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, 
comprometendo o desempenho organizacional.
Estão corretas:
A Apenas II.
B Apenas III.
C Apenas I e III.
 valor e nas experiências.
Você acertou!
Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de
 acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de pessoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão
 do conhecimento organizacional.
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto,
 de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O
 gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho
 organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências,
 comprometendo o desempenho organizacional. Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional.
Questão 1/15 - Gestão do Conhecimento
São proporcionais a vantagem e as competências ao grau de satisfação dos colaboradores (condições de trabalho, remuneração, benefícios etc.). Assim, há um debate emergente sobre Qualidade de Vida no Trabalho – QVT, como um subsistema de gestão de pessoas com direta influência 
nos resultados organizacionais. Relacione competência de QVT (coluna A) com a (entrega esperada) coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A 1 – 2 - 3.
B 3 – 2 – 1
C 3 – 1 – 2
D 2 – 3 – 1
Questão 2/15 - Gestão do Conhecimento
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estão presentes, ouseja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, 
ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma, a certificação de competências é dividida em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências. Considerando esse contexto, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas.
 
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência.
PORQUE
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 6.7
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Questão 3/15 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores do conhecimento não são capazes de operacionalizar a mensuração do conhecimento como um todo, portanto é preciso compreender cada indicador como um conjunto de competências. Assim, para cada indicador temos um conjunto de atividades. Leia as atividades 
apresentadas abaixo e identifique a qual indicador as mesmas se referem:
 
“Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor Agregados de Bens e Serviços”.
Nota: 6.7
A Entradas/fontes de conhecimento.
A compensação justa se refere à equidade salarial interna, equidade salarial externa e benefícios;
Condições de trabalho se referem às condições físicas seguras e salutares e jornada de trabalho.
Relevância social da vida no trabalho se refere à relevância do papel da organização em face do ambiente.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a primeira asserção é verdadeira, pois afirma que a competência pode ser avaliada pelo seu grau de desenvolvimento na organização, por estarmos nos referindo ao grau/nível, a competência pode ser mensurada de forma quantitativa por diversos instrumentos, o que invalida a segunda
 asserção. O instrumento de mensuração trabalhado no capítulo 2 pode ser utilizado por apenas uma pessoa, um grupo de pessoas ou por um grupo de discussão.
Você acertou!
B Estoques e fluxos de conhecimento.
C Saídas de conhecimento.
D Redes de conhecimento.
Questão 4/15 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
No contexto de constantes transformações a aprendizagem surge como uma resposta pela qual as organizações e as pessoas devem desenvolver a capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam 
para um melhor desempenho.
PORQUE
As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 6.7
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Questão 5/15 - Gestão do Conhecimento
Analise o caso da Electrolux:
Em 1980 a empresa desenvolvia produtos com tecnologia própria, baseados na engenharia industrial. Em 1987, passou a familiarizar-se com o design de produtos importados, adaptando e desenvolvendo design próprio. […] Em 1988, a joint venture com a Sanyo do Japão, as visitas às 
empresas para conhecer novas tecnologias de produção e o contato dos designers e engenheiros brasileiros com os técnicos da Sanyo para a troca de informações, além da prática de benchmarking, contribuíram para a empresa acumular competências (FERIGOTTI, 2007).
 
Considerando o caso da Electrolux, avalie as seguintes afirmativas:
 
I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização.
III - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint ventures.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 6.7
A Apenas II.
 
B Apenas III.
Entradas/fontes de conhecimento – Tal indicador envolve diversas perspectivas ou atividades que sejam potenciais geradoras de conhecimento, a saber: Pesquisa e Desenvolvimento, Aquisição de Tecnologias, Desenvolvimento de Competências Individuais, Patentes e Marcas, Balanço de Pagamentos Tecnológicos, Valor
 Agregados de Bens e Serviços. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
Você acertou!
De acordo com o guia de estudo (capítulo 2), as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, pois retrata a importância da aprendizagem no desenvolvimento de competências.
C Apenas I e II.
D Apenas II e III.
Questão 6/15 - Gestão do Conhecimento
Os novos tempos trazem novos modelos de gestão de pessoas, mais flexíveis, voltados para o planejamento estratégico e orientados para um processo de aprendizagem contínua. Assim, a competência é um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e
 atitudes. Sobre a atitude como um elemento constituinte da competência, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A Refere-se ao saber que a pessoa acumulou ao longo de sua vida, algo relacionado à lembrança de conceitos, ideias ou fenômenos.
B Capacidade da pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma ação.
C Refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho, diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações.
D É construído a partir da interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais, tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio.
Questão 7/15 - Gestão do Conhecimento
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse 
algo daquele antigo projeto.
 
Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know
 hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários.
 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores.
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais,é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional.
Estão corretas:
Nota: 6.7
A Apenas II.
B Apenas III.
C Apenas I e III.
D Apenas II e III.
Você acertou!
I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências. Incorreto, de acordo com o guia de estudos, o caso apresentado exemplifica a aplicação da aprendizagem, que está diretamente relacionada a obtenção e desenvolvimento de competências, sejam elas individuais ou organizacionais.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização. Correto, o caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização, mas é importante destacar que a aprendizagem pode ocorrer internamente a organização.
III - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint ventures. Correto, o caso apresenta aprendizagem vinda de fora, por meio de joint venture com outra empresa, a Sanyo.
Atitudes (querer saber)
As atitudes determinam o nível de confiança entre as pessoas, o clima de trabalho, o grau de comprometimento com objetivos e metas organizacionais e consequentemente resultados maximizados. A atitude, por sua vez, refere-se a aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho (DURAND, 2000 apud OLIVEIRA; CASSIS,
 2009). Diz respeito a um sentimento ou à predisposição da pessoa, que determina a sua conduta em relação ao trabalho ou a situações. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela
 saída de pessoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional.
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar
 formas de retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao
 saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional.
Questão 8/15 - Gestão do Conhecimento
Ao buscar o significado de competência no dicionário, seu significado será relativo à capacidade ou suficiência de realizar algo. Aproximando do contexto organizacional, Bitencourt (2005) discute que o estudo e o debate a respeito de competências não é recente, existindo, assim, grande 
diversidade de conceitos para competências. Sobre o conceito de competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
( ) É um processo contínuo de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes.
( ) O indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências, buscando o autodesenvolvimento.
( ) A competência se constitui na interação do indivíduo com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e em outros grupos sociais.
( ) O desenvolvimento da competência pode adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e ao próprio indivíduo.
Nota: 6.7
A V – V – V – V
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D F – F – F – F
Questão 9/15 - Gestão do Conhecimento
A empresa Alfa tem como missão oferecer os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e eficiência. A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa.
 
I - Busca de atualizações.
II - Entregar produtos de qualidade.
III - Formação e operação em equipes.
IV - Desenho e manufatura de produto.
 
Estão corretas:
Nota: 6.7
A Apenas I e IV.
B Apenas I e III.
C Apenas II e III.
D Apenas II e IV.
Questão 10/15 - Gestão do Conhecimento
Grandes empresas, com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores. Muitas pessoas têm um, tão cobiçado, iPhone, reconhecido como um produto da empresa 
Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros, que forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este produto.
Você acertou!
É um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes em que o indivíduo é responsável pela construção e consolidação de suas competências (auto desenvolvimento) a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho, familiar e/ou em outros grupos sociais
 (escopo ampliado), tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação, podendo, dessa forma, adicionar valor às atividades da organização, da sociedade e a si próprio (autorrealização) (BITENCOURT, 2005). (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Você acertou!
I - Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é uma competência individual, não está vinculada à missão da empresa Alfa.
II - Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos de qualidade corresponde a produzir e colocar no mercado os melhores produtos, com menor preço e eficiência, superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
III - Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da competência de formação e operação de equipes ser uma competência organizacional, ela não está expressa na missão da empresa Alfa.
IV - Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a competência de desenho e manufatura de produto se refere ao desenvolvimento e produção de produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo-os de forma
 eficiente e com menor preço, no intuito de satisfazer o mercado. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas:
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, pode ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente.
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos.
Estão corretas:
Nota: 6.7
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e III.
Questão 11/15 - Gestão do Conhecimento
A OECD propõe uma listade dimensões para a mensuração do conhecimento. Para cada uma dessas dimensões desdobra atividades que as compõem. Uma dessas dimensões é chamada de estoque e fluxo de conhecimento. No trecho abaixo você encontra o detalhamento de uma das 
atividades da dimensão estoque e fluxos de conhecimento, identifique-a:
 
“Produções intelectuais, atividades que resultaram de ideias, insights, implementação de novos processos e novos projetos”. 
Nota: 6.7
A Balanço de pagamentos tecnológicos.
B Valor agregado dos bens e serviços.
C Estoque de capital de conhecimento.
D Produção de máquinas, equipamentos e componentes.
Questão 12/15 - Gestão do Conhecimento
Diferentes são as formas de obtenção de conhecimento, assim apresentaremos diferentes formas ao longo de diferentes configurações de empresas.
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
Em um cluster há uma lógica de trabalho cooperativo, uma vez que não há competição, ao menos, direta entre os entes.
PORQUE
O processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias, e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade.
 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que
Nota: 6.7
A As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
Você acertou!
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que
 grandes empresas não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, pode ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung
 no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim uma imensa rede
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de
 parceiros e fornecedores.
Você acertou!
A mensuração de estoque de capital de conhecimento é uma tarefa muito difícil. As ações de P&D podem ser indicativos, uma vez que resultam de esforços em conhecimento. (...) Neste indicador estão inclusas todas as produções intelectuais e atividades que resultaram de ideias, insights e conhecimentos, como implementação de
 novos processos e novos projetos. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
B As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 
C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
Questão 13/15 - Gestão do Conhecimento
Analise o gabarito de faixas salariais a seguir e, em seguida, avalie as afirmativas:
I - Os gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de ganho adicional conforme o resultado.
II - Uma das consequências do desenvolvimento de competências abaixo do esperado é a necessidade de oportunizar o desenvolvimento dos funcionários.
III- De acordo com o gabarito, caso o desenvolvimento de competências atinja o nível 0 (zero) de entrega haverá punição na forma de redução da remuneração.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 6.7
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III.
D Apenas I e II.
Questão 14/15 - Gestão do Conhecimento
O sistema de avaliação baseado em competências resgata seu conceito primordial, que a desmembra nos pilares: conhecimento, habilidades e atitudes, para formular um instrumento. Relacione os três pilares expostos na coluna A com o exemplo correspondente à competência de 
manutenção de equipamentos apresentado na coluna B. Em seguida, assinale a alternativa correta.
Nota: 6.7
A 1 – 2 – 3
B 3 – 2 – 1
C 1 – 3 – 2 
D 3 – 1 – 2
Questão 15/15 - Gestão do Conhecimento
Fleury e Fleury (2001) sugerem alguns verbos associados ao conceito de competências. Sobre a proposição desses autores, relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A partir da análise dos benefícios das alianças, tais como: o processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias; e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade, justifica-se o trabalho em cluster (parcerias, alianças). Portanto, as duas são verdadeiras, e a segunda é uma
 justificativa correta da primeira.
Você acertou!
I - Os gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de ganho adicional conforme o resultado. Correto, de acordo com o capítulo 3 do guia de estudos, tais gabaritos nada mais são do que os próprios instrumentos de avaliação, onde são ponderadas porcentagens de
 ganho adicional conforme o resultado.
II - Uma das consequências do desenvolvimento de competências abaixo do esperado é a necessidade de oportunizar o desenvolvimento dos funcionários. Correto, de acordo com o capítulo 3 do guia de estudos, para entregas abaixo do esperado não devem haver punições através da remuneração, mas sim, oferecer oportunidades
 para que estes colaboradores se desenvolvam, o que invalida a afirmativa 3.
III- De acordo com o gabarito, caso o desenvolvimento de competências atinja o nível 0 (zero) de entrega haverá punição na forma de redução da remuneração. Incorreto.
Você acertou!
Conhecimentos: conhecimento técnico para operação dos equipamentos utilizados na produção; conhecimento técnico para manutenção dos equipamentos, saber desmontar, analisar, identificar problemas, substituir peças; conhecimento para operação de ferramentas, como furadeiras, serras, tornos etc.
Habilidades: lidar com ferramentas; trabalhar em condições de segurança; manter a calma e desempenhar os serviços com calma e precisão.
Atitudes: proatividade; agilidade e disposição no deslocamento quando chamado a atender um equipamento; trabalhar em equipe.
(Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Nota: 6.7
A 1 – 2 – 3 – 4
B 4 – 3 – 2 – 1
C 2 – 4 – 1 – 3
D 3 – 1 – 4 – 2
Você acertou!
Saber agir: Saber o que e por que faz. Saber julgar, escolher, decidir.
Saber mobilizar recursos: Criar sinergia e mobilizar recursos e competências.
Saber comunicar: Compreender, trabalhar, transmitir informações, conhecimentos.
Saber aprender: Trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos mentais; saber desenvolver-se. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
	ob 02
	ob 03
	obj 01
	obj 04
	obj 05
	obj 06
	obj 07
	obj 08
	obj 09
	obj 10
	obj 11
	obj 12
	OBJ 13
	OBJ 14
	OBJ 15
	OBJ 16
	obj 17 exame
	obj 17
	objetiva 00
	PRATICA 15