Treinamento E Desenvolvimento e Cultura e Clima Organizacional - APOL 3

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Questão 1/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Em uma reunião com o grupo que compõe o setor de logística de uma empresa, o gestor questiona a colaboradora Suellen para que ela dê a sua opinião a respeito de importar produtos do exterior. Na sua perspicaz resposta, o gestor percebe uma habilidade para a comunicação de Suellen.
 
Leia o trecho a seguir e, na sequência, assinale corretamente a habilidade que Suellen demonstrou ter em seu discurso.
 
“Eu acredito que importar remessas do exterior não seja uma excelente ideia. O momento é de recessão no país e isso poderá aumentar as dívidas da empresa. É a minha opinião, é o que eu penso. Respeito a opinião do grupo em acreditar que a melhor opção é importar os produtos para alavancar as vendas, mas no momento devido à crise, eu penso diferente.
	Nota
	A
	Assertividade
Você acertou!
Assertividade significa afirmativa ou asserção naquilo que se acredita verdadeiro.  É a habilidade de expressar ideias,
 opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais. 
É a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros. É afirmar o seu eu e, é claro, afirmar a sua 
autoestima.  Para ser assertivo, é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem 
com a vida etc. (Slide aula 4, p. 4)
	
	B
	Negociação
	
	C
	Gerir conflitos
	
	D
	Autoridade
Questão 2/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima de uma organização pode ser definido como a forma de comportamento de seus recursos humanos diante de diferentes aspectos internos e externos. No que se refere às influências, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o clima organizacional se dá no meio ambiente organizacional, sendo afetado por quatro grandes dimensões. Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão estresse.
	
	A
	Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e 
envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e adequação a um 
novo sistema.
	
	B
	Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões 
pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que amenizem 
os impactos negativos.
Você acertou!
A dimensão estresse está relacionada com as ações rotineiras, as quais envolvem o relacionamento
 com as demais pessoas. O estresse afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto 
por fatores pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que 
amenizem os impactos negativos do estresse. (SOUZA, 2014. p. 102)
	
	C
	Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus 
colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e 
eficaz.
	
	D
	Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações
 podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepção do que o 
motiva ou não.
Questão 3/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional é um reflexo das percepções comuns que os colaboradores da organização têm sobre ela e o ambiente do trabalho. No que se refere às influências, do clima organizacional, Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o mesmo é afetado por quatro grandes dimensões. Assinale a alternativa que se refere corretamente à dimensão liderança.
Nota: 20.0
	
	A
	Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais
 eficiente e envolve a participação dos funcionários no processo de implantação e 
adequação a um novo sistema.
	
	B
	Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões
 pessoais quanto organizacionais; cabe ao administrador desenvolver ações que 
amenizem os impactos negativos.
	
	C
	Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus 
colaboradores, sua equipe de trabalho, e assim a organização se torna mais eficiente e 
eficaz.
Você acertou!
A dimensão liderança relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus 
colaboradores, sua equipe de trabalho e, assim, a organização se torna mais eficiente e eficaz. 
Bons líderes geram mais resultados positivos. (SOUZA, 2014. p. 102)
	
	D
	Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações 
podem gerar estímulos externos, mas cada funcionário terá uma percepção do que o
 motiva ou não.
Questão 4/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Existem vários níveis de conflito e sua identificação pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada para administrá-lo.
 
Leia o trecho a seguir, e assinale a alternativa que responde corretamente qual nível de conflito se refere:
 
 “Ana Maria e Jessica trabalham na área de Recrutamento e Seleção de uma grande empresa.  Ana Maria tem a sensação de que Jéssica evita conversar com ela e trocar informações profissionais. Isso favorece com que Ana Maria fique chateada, desmotivada com o trabalho.”
Nota: 20.0
	
	A
	Conflito latente
	
	B
	Conflito sentido
Você acertou!
Conflito sentido: é o conflito percebido com um sentimento de aborrecimento por parte dos 
envolvidos. (Slide aula 4, p. 2)
 
	
	C
	Conflito percebido
	
	D
	Conflito manifesto
Questão 5/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, sejam em termos profissionais.  Com o passar do  tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes.
 
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Visão antiga de conflito 
Visão atual do conflito 
 
( 1  ) O conflito é evitável.
( 2  ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da organização.
( 1 ) A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
( 2 ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus.
( 2 ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
( 1 ) O conflito é inevitável.
( 2 ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
( 1 ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
	
	A
	2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2. 
	
	B
	2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
	
	C
	1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2. 
Você acertou!
Visão antiga do conflito
- O conflito é evitável.
- É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
- O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
- A administração tem por objetivo eliminar o conflito.
Visão atual do conflito
- O conflito é inevitável.
- O conflito surge de muitas causas, inclusive estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de 
objetivos, diferenças de percepções, valores de pessoal especializado etc.
 - O conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
-O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um 
ótimo desempenho da organização. (Slide aula 4, p. 1 e 2)
	
	D
	1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.