GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201603212296)
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	 2a Questão (Ref.: 201603435285)
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. (implantar, gerenciar e melhorar)
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
	
	A descrição da segunda fase está errada
	 3a Questão (Ref.: 201603428214)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	 4a Questão (Ref.: 201603429564)
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
	
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	 5a Questão (Ref.: 201603272152)
	
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	 6a Questão (Ref.: 201603436350)
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	 7a Questão (Ref.: 201603212976)
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
	
	Processos; 
	 8a Questão (Ref.: 201604021637)
	
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
	
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
	Exercício: CCT0262_EX_A2
	
	 1a Questão (Ref.: 201604099666)
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
	
	As funções e tarefas.
	 2a Questão (Ref.: 201603273131)
	
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
	
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	 3a Questão (Ref.: 201603819875)
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
	
	A / B / C estão corretas 
	 4a Questão (Ref.: 201603428218)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 5a Questão (Ref.: 201603273207)
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
	 6a Questão (Ref.: 201603212994)
	
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	 7a Questão (Ref.: 201603253072)
	
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: 
	
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	 8a Questão (Ref.: 201603788062)
	
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
	
	entradas, processos e saídas
	Exercício: CCT0262_EX_A3 
	
	 1a Questão (Ref.: 201603428221)
	
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998),assinale a afirmativa correta: 
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	 2a Questão (Ref.: 201603274444)
	
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	 3a Questão (Ref.: 201603771331)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos, trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
	
	Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	 4a Questão (Ref.: 201603771330)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos, trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
	
	Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. (plano)
	
	Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. (resolução de problemas)
	
	Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. (projeção)
	
	Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. (previsão)
	
	Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. (predição)
	 5a Questão (Ref.: 201603771339)
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	 6a Questão (Ref.: 201603212979)
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
	
	Feedback;
	 7a Questão (Ref.: 201603252619)
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	 8a Questão (Ref.: 201603431076)
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	I, II e III.
	Exercício: CCT0262_EX_A4 
	
	 1a Questão (Ref.: 201603466988)
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
	
	Insumo 
	 2a Questão (Ref.: 201603273217)
	
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
	
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	 3a Questão (Ref.: 201603802250)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
	
	II e III estão corretas
	4a Questão (Ref.: 201603274817)
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
	
	Processos críticos; 
	 5a Questão (Ref.: 201603816383)
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
	
	Pós-venda
	
	Processar pedido
	
	Venda
	
	Criar produto
	
	Gerar pedido
	 6a Questão (Ref.: 201603802645)
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 7a Questão (Ref.: 201603431505)
	
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
	
	Entrada para o Processo
	 8a Questão (Ref.: 201603466995)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
	
	Somente a II está correta
	Exercício: CCT0262_EX_A5 
	
	 1a Questão (Ref.: 201603776177)
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
	
	Descrever os elementos dos processos. (SIPOC)
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. (IDEFO)
	 2a Questão (Ref.: 201603773811)
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	 3a Questão (Ref.: 201603434558)
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	BPR. (mecanismo usado para modelar e analisar processos de negócio.)
	
	IDEFO. (Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.)
	
	SIPOC.
	
	Diagramas UML. (construir e documentar artefatos de sw, modelagem de negócios e outros sistemas.)
	
	Mapa de Processos.(implantar uma estrutura dentro da organização, através linguagem de gráficos.)
	 4a Questão (Ref.: 201603467253)
	
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
	
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
	 5a Questão (Ref.: 201603431088)
	
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
	
	Análise de requisitos.
	
	Controle de qualidade.
	
	Divulgação.
	
	Simulação.
	
	Construção do modelo.
	 6a Questão (Ref.: 201603428233)
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
	
	Organograma hierárquico funcional
	 7a Questão (Ref.: 201603776156)
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
	
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 8a Questão (Ref.: 201603777848)
	
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
	
	Mapeamento dos processos;
	Avaiação Parcial: CCT0262_SM_V.1 
	  
	
	 1a Questão (Ref.: 201604021637)
	3a sem.: Processos x Projetos
	
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
	
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
	
	 2a Questão (Ref.: 201603435273)
	4a sem.: Processos
	
	Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	 3a Questão (Ref.: 201603801287)
	3a sem.: CLONE: Aula -3
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	I, II e III.
	
	 4a Questão (Ref.: 201603252918)
	sem. N/A: GESTÃO DE PROCESSOS
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
		
	
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
	
	 5a Questão (Ref.: 201603771331)
	3a sem.: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos traz aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	 6a Questão (Ref.: 201603771339)
	2a sem.: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	 7a Questão (Ref.: 201603274817)
	5a sem.: Modelagem de processos de negócios
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
	
	Processos críticos; 
	
	 8a Questão (Ref.: 201603832155)
	6a sem.: CLONE: Gestão de Processos
	
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
	
	 9a Questão (Ref.: 201603467253)
	7a sem.: ferramentas de modelagem - fluxograma
	
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
	
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
	
	 10a Questão (Ref.: 201603777848)
	5a sem.: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
	
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
	
	Mapeamento dos processos;
	Avaiação Parcial: CCT0262_SM_V.2 
	  
	
	 1a Questão (Ref.: 201603428214)
	2a sem.: processo de negócio
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	 2a Questão (Ref.: 201603274424)
	sem. N/A: Gestão por processo - Introdução
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	 3a Questão (Ref.: 201603469735)3a sem.: AULA 2
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
	
	gerenciais
	
	 4a Questão (Ref.: 201603429702)
	3a sem.: INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSOS
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
	
	Processos Organizacionais 
	
	 5a Questão (Ref.: 201603443454)
	3a sem.: Aula 3 - diferencial competitivo
	
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	 6a Questão (Ref.: 201603426984)
	sem. N/A: Visão estratégica
	
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
	
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	 7a Questão (Ref.: 201603466996)
	sem. N/A: Modelagem de Processos de Negócios
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	Somente a III está correta
	
	 8a Questão (Ref.: 201603443685)
	4a sem.: Aula 4 - levantamento de processos
	
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
	
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio 
	
	 9a Questão (Ref.: 201603776135)
	5a sem.: Ferramentas de Modelagem
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	 10a Questão (Ref.: 201603816387)
	sem. N/A: Ferramentas de modelagem
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	Avaiação Parcial: CCT0262_SM_V.3 
	  
	
	 1a Questão (Ref.: 201603791831)
	sem. N/A: Gestão por processos
	
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
	
	processo.
	
	 2a Questão (Ref.: 201603435285)
	6a sem.: Processos
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
	
	A descrição da segunda fase está errada
	
	 3a Questão (Ref.: 201603438673)
	2a sem.: Introdução a Gestão por processos
	
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
	
	Hierarquia
	
	Cadeia de comando (visão funcional – atributo relacionamento)
	
	Cliente (visão por processos – atributo foco)
	
	Fornecedor (visão por processos – atributo relacionamento)
	
	Redução do custo (visão funcional – atributo objetivo)
	
	 4a Questão (Ref.: 201603252816)
	4a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	 5a Questão (Ref.: 201603771326)
	2a sem.: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
	
	nível tático 
	
	 6a Questão (Ref.: 201603771339)
	2a sem.: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	 7a Questão (Ref.: 201603428228)
	sem. N/A: modelagem de processos de negócios
	
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
	
	Processos-chave
	
	 8a Questão (Ref.: 201603431080)
	9a sem.: Aula -4
	
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. (orientado ao discurso)
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. (orientada à função ou ao papel)
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	I, apenas.
	
	 9a Questão (Ref.: 201603776198)
	5a sem.: Ferramentas de Modelagem
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
	
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	 10a Questão (Ref.: 201603268646)
	5a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processoExercício: CCT0262_EX_A6 
	
	 1a Questão (Ref.: 201603431107)
	
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	II e III, apenas.
	 2a Questão (Ref.: 201603444747)
	
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	 3a Questão (Ref.: 201603438856)
	
	O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
	
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	 4a Questão (Ref.: 201603273257)
	
	A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
	
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	 5a Questão (Ref.: 201603268662)
	
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
	
	Fluxograma
	 6a Questão (Ref.: 201603434567)
	
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde:
	
	Fluxograma.
	 7a Questão (Ref.: 201603775333)
	
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para: 
	
	Levantar informações. 
	 8a Questão (Ref.: 201603775381)
	
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: 
	
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	Exercício: CCT0262_EX_A7 
	
	 1a Questão (Ref.: 201603765540)
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
	
	Brainstorming
	 2a Questão (Ref.: 201603431720)
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
	
	Diagrama espinha-de-peixe
	 3a Questão (Ref.: 201603765550)
	
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
	
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	 4a Questão (Ref.: 201603979740)
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 5a Questão (Ref.: 201603252991)
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	 6a Questão (Ref.: 201603934904)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
	
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
	 7a Questão (Ref.: 201603824366)
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
	
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	 8a Questão (Ref.: 201603934911)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
	
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. 
	Exercício: CCT0262_EX_A8 
	
	 1a Questão (Ref.: 201603802130)
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	 2a Questão (Ref.: 201603772013)
	
	Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
	
	Planejar
	 3a Questão (Ref.: 201603435324)
	
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. 
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores. 
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria do clima organizacional. 
	
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	 4a Questão (Ref.: 201603772093)
	
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejadofacilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
	
	Indicador de produtividade.
	 5a Questão (Ref.: 201603772079)
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador estratégico. (avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras)
	
	Indicador de capacidade. (avalia a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo)
	
	Indicador de qualidade. (distingue o produto sobre o ponto de vista do cliente)
	
	Indicador de produtividade. (indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos)
	
	Indicador de desempenho do produto. (distingue o produto para atender as necessidades e expectativas dos clientes)
	 6a Questão (Ref.: 201603772100)
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	 7a Questão (Ref.: 201603431114)
	
	Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	I, II e III.
	 8a Questão (Ref.: 201603799412)
	
	O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam: 
	
	Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
	Exercício: CCT0262_EX_A9 
	
	 1a Questão (Ref.: 201603436513)
	
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	Fortalecer o mercado interno 
	
	Proteger as empresas nacionais
	
	Propiciar a concorrência justa
	 2a Questão (Ref.: 201603820025)
	
	Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
	
	Compulsória e Voluntária 
	 3a Questão (Ref.: 201603768121)
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: 
	
	Abertura de novas idéias.
	 4a Questão (Ref.: 201603434593)
	
	Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
	
	Kaizen.
	 5a Questão (Ref.: 201603802169)
	
	Considerando que todo processo pode e deve ser melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
	
	Processo com baixo resultado ao cliente; 
	 6a Questão (Ref.: 201603768126)
	
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
	
	I e III
	 7a Questão (Ref.: 201603768129)
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
	
	Arquiteto.
	
	Gestor de projetos. (responsável pela implementação de um processo)
	
	Mapeador e modelador. (desenhar etapas e atividades de um processo)
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	Gestor de processos. (responsável pela gerência e controle de um processo)
	 8a Questão (Ref.: 201603428244)
	
	Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
	
	Arquiteto
	Exercício: CCT0262_EX_A10 
	
	 1a Questão (Ref.: 201603212997)
	
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
	
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	 2a Questão (Ref.: 201603802236)
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
	 3a Questão (Ref.: 201603802234)
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
	 4a Questão (Ref.: 201603215216)
	
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos deseu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	 5a Questão (Ref.: 201603252857)
	
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: 
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
	 6a Questão (Ref.: 201603214907)
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
	
	as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
	 7a Questão (Ref.: 201603437780)
	
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: 
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia 
	
	Execução Prática 
	
	Avaliação 
	
	Manutenção do Conhecimento 
	
	Descontinuidade da experiência 
	 8a Questão (Ref.: 201603431721)
	
	Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
	
	Subprocesso