GESTÃO DE PROCESSOS

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2017­6­4 INDEX BDQ: Alunos
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  1a Questão (Ref.: 201701481718) Acerto: 1,0  / 1,0
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I ­ Obter vantagem competitiva.
II ­ Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III ­ Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV ­ Garantir padrão de qualidade.
Pode­se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
  I, II, III e IV são verdadeiras.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201701472188) Acerto: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201701888277) Acerto: 1,0  / 1,0
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
Mecanismo de auditoria de qualidade.
Atividade de obtenção de produto final.
  Mecanismo de processo.
Atividade de obtenção de insumos de entrada.
Parâmetro de controle.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 201701504703) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por
processos, o objetivo visa
 
 
a maximização da produção
  a prevenção do custo
assegurar a qualidade do produto/serviço
a manutenção dos clientes
a eliminação do desperdício
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201701289534) Acerto: 1,0  / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas
na organização;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201701470317) Acerto: 1,0  / 1,0
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
  Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201701467995) Acerto: 1,0  / 1,0
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática,
principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas
funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os
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participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser
executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada
a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a
modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I­ Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II ­ O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo,
desempenho e satisfação.
III­ Refere­se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de
atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
  I, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201701503910) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
Somente a III está correta
Somente a I está correta
I e III estão corretas
  II e III estão corretas
  Somente a II está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201701810726) Acerto: 1,0  / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
Técnica para descrever os benefícios do processo
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201701814761) Acerto: 1,0  / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor
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comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro
da empresa;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser
priorizada;
  As funções não devem ser priorizadasem detrimento dos processos essenciais;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;