AV Marketing do Varejo 2017

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1a Questão (Ref.: 201602718789) Pontos: 1,0  / 1,0
O perfil do consumidor está mudando cada dia mais, sobretudo pelo aumento da criticidade em relação aos
produtos e serviços que consome. Diante desta afirmativa, escreva sobre a relevância de se analisar estas
mudanças para o profissional de marketing de varejo.
 
Resposta: É de extrema importância, os consumidores estão cada vez mais exigentes, afinal a oferta e variedade
de opções é muito maior atualmente. Portanto, para acompanhar essas mudanças incontroláveis e continuar a
lucrar, é importante que o Profissional analise constantemente esse tipo de mudança a fim de se adequar ao
mercado que se transforma a todo tempo.
 
 
Gabarito: Hoje, o administrador varejista precisa acompanhar as mudanças do seu público­alvo. Dentro do cenário
atual, temos um público cada vez mais crítico, sobretudo pelo maior acesso à informação e a possibilidade de
migrar para outros fornecedores no caso de a marca que consome não o agradar mais. Diante disso, o
administrador varejista passou a assumir papel ativo na análise do perfil deste novo consumidor, já que faz parte
da cadeia que vai da fabricação até a entrega do produto ou serviço ao consumidor final.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Hoje, o administrador varejista precisa acompanhar as mudanças do seu
público­alvo. Dentro do cenário atual, temos um público cada vez mais crítico, sobretudo pelo maior acesso à
informação e a possibilidade de migrar para outros fornecedores no caso da marca que consome não o agradar
mais. Diante disso, o administrador varejista passou a assumir papel ativo na análise do perfil deste novo
consumidor , já que faz parte da cadeia que vai da fabricação até a entrega do produto ou serviço ao consumidor
final.
  2a Questão (Ref.: 201602691588) Pontos: 1,0  / 1,0
Os avanços tecnológicos também permitem aos pequenos varejistas desenvolverem um sistema de gestão mais
eficiente. Quais recursos tecnológicos podem auxiliar as pequenas lojas de varejo neste processo?
 
Resposta: CRM e leitor de código de barras por exemplo.
 
 
Gabarito: Ferramentas como o código de barras, leitoras óticas, EDI, reposição contínua, etiquetas eletrônicas,
entre outras, são realidades já podem ser utilizadas nos pequenos varejos em função do barateamento das
tecnologias envolvidas, algumas dessas ferramentas já começam a ser usadas também pelo pequeno varejista.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Ferramentas de base eletrônica e digital: código de barras, EDI, etiquetas
eletrônicas etc.
  3a Questão (Ref.: 201603199341) Pontos: 1,0  / 1,0
O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos
para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. 
Sobre o surgimento, histórico e evolução do varejo, qual das alternativas abaixo relacionadas está INCORRETA? 
  A China e os Estados Unidos foram importantes centros de aperfeiçoamento do que hoje conhecemos como
varejo, com a criação de  lojas com inúmeros  itens de consumo, chamadas de general stores, precursoras
das lojas de departamentos.
A  revolução  Industrial  não  só  aperfeiçoou  a  atividade  varejista,  como  promoveu  grande  impulso  à
comercialização, em função do aumento da capacidade produtiva em função da máquina a vapor.
Durante  o  Império  Romano,  inúmeros  pontos  de  comercialização  foram  construídos,  inclusive  estruturas
comerciais congregando grande número de lojas, que lembram os shopping centers contemporâneos.
O surgimento da moeda e dos intermediários, que são agregadores e responsáveis pelo acesso aos bens de
consumo por parte dos consumidores também representou uma grande contribuição para o crescimento do
varejo.
Na metade  do  século  XIV,  os  ingleses  foram  referência  na  comercialização  de  produtos,  com  estruturas
denominadas ¿guilds¿, cuja tradução livre seria grêmios, ou seja, comerciantes atuando em conjunto para
exercer sua atividade de maneira satisfatória.
  4a Questão (Ref.: 201602773499) Pontos: 1,0  / 1,0
As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneira, a que está relacionada à qualidade e à
conveniência do atendimento ao cliente e que pode ainda ser classificado como baixo, médio ou alto é:
Pela variedade do sortimento
  Pelo nível de serviço
Pelo tipo de propriedade
Pelo nível de preço
Pelo tipo de mercadoria
  5a Questão (Ref.: 201602558739) Pontos: 1,0  / 1,0
"A Lojas Renner irá inaugurar no início de novembro sua primeira loja no formato compacto, a Renner Mulher, na
cidade de Caxias do Sul (RS), que será voltada exclusivamente ao público feminino. A unidade, considerada um
projeto piloto, ajudará a varejista de roupas a se preparar para um modelo de loja de conveniência, afirmou nesta
sexta­feira o diretor­presidente da Renner, José Galló, em teleconferência sobre os resultados financeiros
divulgados na véspera. Embora se enquadre no formato compacto, a Renner Mulher terá área de vendas menor, de
cerca de 700 metros quadrados." (Fonte: Portal Exame ­ www.exame.com.br ­ adaptado.) De acordo com a
matéria apresentada, qual das seguintes opções explica corretamente as estratégias adotadas pela Lojas Renner?
Trata­se de uma ação de diferenciação (pois a empresa investirá em um novo formato de loja, diferente do
modelo tradicional já explorado) e também de uma ação de operação de baixo custo (pois a empresa espera
vender produtos a preços bem mais reduzidos em relação à concorrência).
Trata­se de uma ação de diferenciação por serviços (pois essa nova loja vai oferecer um mix de produtos de
maior valor agregado) e também de uma ação de fidelização (pois a empresa espera criar uma base
predominantemente feminina).
Trata­se de uma ação de fidelização (pois a empresa espera criar uma base predominantemente feminina) e
também de uma ação de posicionamento (pois essa nova loja será destinada ao público feminino mais
sofisticado).
  Trata­se de uma ação de segmentação (pois essa nova loja será destinada ao público feminino) e também
de uma ação de diferenciação (pois a empresa investirá em um novo formato de loja, diferente do modelo
tradicional já explorado).
Trata­se de uma ação de operação de baixo custo (pois a empresa espera vender produtos a preços bem
mais reduzidos em relação à concorrência) e também de uma ação de fidelização (pois a empresa espera
criar uma base predominantemente feminina).
  6a Questão (Ref.: 201602816284) Pontos: 1,0  / 1,0
Cabe ao gerente de vendas, dentre outras funções:
prospectar mercados, manter relacionamento com fornecedores , efetuar orçamento de produção )
  Fornecer idéias para novos produtos, efetuar previsões de vendas, elaborar critérios de seleção de pessoal
de vendas.
desenvolver novos produtos, efetuar orçamentos de produção, efetuar previsões de vendas
manter relacionamento com fornecedores, desenvolver novos produtos, efetuar orçamento de produção
efetuar orçamentos de produção, selecionar o pessoal de vendas, desenvolver novos produtos
  7a Questão (Ref.: 201602823820) Pontos: 0,5  / 0,5
Sabemos que uma das melhores maneiras dos administradores de vendas dizerem aos seus vendedores o que
esperam deles é estipular quotas de vendas a serem atingidas. As quotas de vendas devem estar apoiadas em
critérios bem específicos e realizáveis Dentre outros:
  Previsões de vendas e demanda do mercado
Demanda do mercado e desejo da organização
¿ Desejo do gerente de vendas
Necessidade de ¿bater metas ¿
Desejo de superar a concorrência
  8a Questão (Ref.: 201602563548) Pontos: 0,5  / 0,5
Vizinhos, trânsito de pedestres, estrutura existentes, mix de lojas, trânsito, visibilidade da loja e estacionamento
são variáveis que influenciam a decisão sobre:
a escolha dos funcionários.
a concorrência.
  a seleção do local.
o processo de entrega.
a estrutura.9a Questão (Ref.: 201602558760) Pontos: 0,5  / 0,5
"As principais redes varejistas com operações de comércio eletrônico começaram hoje uma série de promoções
conjuntas, com descontos de até 70% nos produtos, frete grátis e parcelamentos em até 12 vezes. Batizada de
Detonaweb, a nona edição reúne sites como Americanas, Carrefour, Comprafácil, Extra, Magazine Luiza, Marisa,
Ponto Frio, Submarino e Walmart." (Fonte: Portal Exame ­ www.portalexame.com.br)
"Até 31 de outubro, os clientes que fizerem compras acima de R$ 18 no drive­thru do McDonald's participarão da
"Promoção Drive­Thru Premiado Cinemark", na qual ganharão um cupom que, na compra de um ingresso para a
rede de cinemas Cinemark, dará direito ao segundo ingresso grátis." (Fonte: Portal Exame
­ www.portalexame.com.br)
As duas ações descritas acima indicam a preocupação das empresas citadas em aumentar o grau de atratividade de
seus respectivos negócios perante o mercado consumidor. Nesse contexto, está correto observar que:
  tanto a primeira ação (Detonaweb) quanto a segunda ação (Promoção Drive Thru Premiado Cinemark) são
exemplos de promoção de vendas que compreendem ações integradas com parceiros e/ou competidores.
a ação Detonaweb indica claramente que as empresas envolvidas têm forte foco na produção e na
comercialização de produtos com marca própria a fim de propiciar o fortalecimento das marcas desses
varejistas participantes.
a promoção Drive Thru Premiado Cinemark, assim como o Detonaweb são exemplos que não se associam
porque enquanto a primeira ação tem foco no PDV físico, a segunda ação tem foco no ambiente do e­
commerce.
o envolvimento de competidores em uma ação única, como é o caso da ação Detonaweb, tem sido
sistematicamente refutada tanto por estudiosos quanto por profissionais de marketing, especialmente por
profissionais de varejo.
ao fechar a parceria com a rede Cinemark, o McDonald's sinaliza uma clara preocupação em encerrar suas
atividades nas lojas físicas tradicionais e investir, em curto prazo, apenas no modelo drive thru.
  10a Questão (Ref.: 201602558737) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma determinada loja varejista decidiu optar pela estratégia de liderança em custo, seguindo as diretrizes de Porter
(1986). Qual das seguintes opções analisa corretamente a forma como essa loja varejista espera ser percebida
pelos consumidores?
Essa é uma loja que além de vender produtos de outros fabricantes também investe na fabricação de seus
próprios produtos, a fim de reduzir o preço final ao consumidor no ponto de venda.
Essa é uma loja que se concentra em alcançar um desempenho superior na prestação de serviços
complementares que podem agregar valor aos produtos comprados pelo consumidor.
  Essa é uma loja que se esforça para conseguir a melhor negociação com os fornecedores, de modo que
possa vender seus produtos a preços inferiores aos das demais lojas concorrentes.
Essa é uma loja cujo foco está na venda de produtos descontinuados, produtos com defeitos ou
provenientes de sobras de estoque, a fim de vendê­los a preços muito mais reduzidos.
Essa é uma loja cujos esforços de marketing concentram­se fortemente no atendimento a um segmento
muito específico de consumidores, cujas necessidades são especialmente distintas.