AV Competências Gerenciais 2017

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Avaliação: GST0615_AV_201408299861 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201408299861 ­ CRISTIANE DA FONSECA ALVES
Professor: ANDREA GUERRA VIEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 4,5    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 10/06/2017 08:30:22
 
  1a Questão (Ref.: 201408989334) Pontos: 0,0  / 1,0
Sabe­se que as dificuldades principais para a implementação das mudanças é a resistência das pessoas a elas,
principalmente à mudança de comportamento. Esta mudança comportamental faz­se necessária por que?
 
Resposta: Para um bom desenvolvimento e interação entre a equipe.
 
 
Gabarito: A mudança comportamental dos membros da organização passa a ser condição para a melhoria de
resultados empresariais.Toda inovação exige novas habilidades, conhecimentos; em resumo: mudanças nas
formas habituais de se fazer as coisas dentro da organização.
 
  2a Questão (Ref.: 201408949513) Pontos: 0,0  / 1,0
No desenvolvimento de uma equipe, destacamos 4 fases principais, sendo a normatização uma dessas
importantes fases. Cite 1 aspecto que caracteriza essa fase, segundo os pesquisadores desse tema, justificando
sua resposta:
 
Resposta: As regras estabelecidas pela organização que deve ser cumpridas por todos que a constituem.
 
 
Gabarito: Momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada, onde os membros
tentam regulamentar o próprio comportamento, onde os integrantes buscam estabelecer um equilíbrio
harmonioso entre os seus membros.
 
  3a Questão (Ref.: 201409152576) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre o processo de Comunicação: I­ A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II­ A
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere­se ao conteúdo das informações veiculadas. III­ O Canal
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV­ O
Código constitui­se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a
alternativa correta:
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
  ( ) Todas as alternativas estão corretas.
 
  4a Questão (Ref.: 201408355887) Pontos: 0,0  / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias:
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu
membro mais lento.
  O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média
ou abaixo da média.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
  Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é
a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala.
Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
 
  5a Questão (Ref.: 201408356141) Pontos: 1,0  / 1,0
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e
outra menos graduada e menos experiente de:
Subgerenciamento.
  Mentoria
Gestão de desempenho.
Chefia
Adestramento.
 
  6a Questão (Ref.: 201408992096) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo.
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
  Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
 
  7a Questão (Ref.: 201408562881) Pontos: 0,5  / 0,5
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente,  seja este o problema.  ­ Qual?,  indagou Paulo.  ­
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez  no  atendimento  e  nas  soluções.  ­  O  mundo  está  mais  rápido  e  o  cliente  não  tem  tempo  a  perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Déborah está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Mudança.
  Déborah está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Paulo está na fase de Descongelamento.
 
  8a Questão (Ref.: 201408381643) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário­estrela.
  O chamado empregado­estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas.
O empregado­estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas.
O empregado­estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado.
O empregado­estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa,
O conceito de empregado­estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho.
 
  9a Questão (Ref.: 201408988435) Pontos: 0,5  / 0,5
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são
eles:
condição alimentar, física e social
  condição do corpo, condição de nutrição e condição mental
condição pessoal, social e emocional
condição orgânica, emocional e mental
condição mental, financeira e social
 
  10a Questão (Ref.: 201408898987) Pontos: 0,0  / 0,5
Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, principalmente quando
consideramos as demandas das organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem resultados
positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos
realizados por seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de
'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por:
  Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade ou
receio de julgar as pessoas.
Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status dentro da organização do que em realizar
corretamente o seu trabalho.
Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos colaboradores para estruturar e consolidar suas
equipes.
Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar corretamente as
suas atividades.
  Os gestores (ou, executivos)não costumam dar a necessária liberdade e autoridade para que os
gerentes cumpram suas funções básicas.