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1 Fundamentos do Turismo Profa. Grazielle Ueno Aula 4 Contextualizando � Como organizar e gerir toda complexidade do mercado turístico? � Vídeo • #PartiuBrasil | Descubra o seu Brasil. Disponível em: <https://www.youtube.com/w atch?v=LItT0nnUFgI>. � Como atender públicos tão diferentes e com tantas expectativas e especificidades dentro da diversidade do mercado turístico? Segmentação turística � Objetivo da nossa aula • Compreender a importância da segmentação turística e sua sistemática no processo de gestão do turismo Tema 1 Histórico da Segmentação Turística 2 Histórico � Quando surgiu o debate sobre o processo de segmentação do mercado turístico? Psicologia (1960) �Comportamento dos turistas •Sensorial •Satisfação do ego •Apelo social Salah Wahab (1972) �Tipologia de formas de turismo •Localização geográfica •Idade e gênero •Classe social Erik Cohen (1972) � Tipologia internacional • Tipo de turista •Massa • Individual • Perambulantes Stanley Plog (1973) � Tipos de turismo pelo ciclo de vida das destinações • Alocêntrico •Quase alocêntrico •Mesocêntrico • Psicocêntrico •Quase psicocêntrico José Arrillaga (1976) � Classificou o turismo • Pela nacionalidade • Pela motivação • Pela forma de viajar • Pela permanência, entre outros Erik Cohen (1979) � Fenomenologia das experiências turísticas • Recreacionistas • Experienciais • Experimentais • Existenciais John Urry (1993) � Experiência turística — multiplicidade • Novos tipos de turistas Ryan e Glendon (1998) � Relação entre turismo e motivações de lazer • Classificação por faixa etária e situação familiar Tema 2 Fundamentos da Segmentação Turística Fundamentos da Segmentação � É uma forma de organizar o turismo Gestão Mercado Planeja mento 3 � Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos: Segmentação Elementos da oferta Características da demanda � Elementos da oferta � Atividades � Práticas � Tradições � Manifestações culturais Aspectos e características � Geográfica � Histórica � Urbana Serviço e infraestrutura � Saúde � Educação � Eventos � Características da demanda � Baseado no consumidor Decisões Preferências Serviço e Infraestrutura � Alguns objetivos: • delimitar o público • promoção e organização do mercado • definir estratégias efetivas de marketing e gestão Tema 3 Fatores e Requisitos Fatores que Levam à Segmentação � Concorrência/posicionamento de mercado � Marketing diferenciado � Fácil mudança de comportamento do consumidor (vontades e desejos) 4 Requisitos �Agrupar compradores similares �De acordo com critério adotado Homogeneidade �Suficientemente rentávelSubstancialidade �Acessíveis �Meios de comunicação e comercialização Acessibilidade � Segmentos que utilizam um mesmo produto devem ser compatíveisAdequação � Segmento deve ser medível e quantificávelQuantificação � Suscetível de responder à estímulos (de promoção) Capacidade de Resposta Caderno de Segmentação do Turismo no Brasil � Segmentação do Turismo e o Mercado. Disponível em: <http://goo.gl/5mBwA4>. Tema 4 Tipologia Tipologia � Inúmeros são os segmentos dependendo da estratégia que se utiliza como princípio para segmentar Tipologia — Oferta � Condição geográfica • Turismo de praia • Turismo de montanha • Turismo de neve • Turismo ecológico • Turismo rural • Turismo urbano 5 Vídeo � Chile Travel — Chile Promotional Video. Disponível em: <https://www.youtube.com/wat ch?v=wuotLQ2FvIc>. Tipologia — Demanda � Motivação de viagem • Turismo de eventos • Turismo de aventuras • Turismo de negócios • Turismo cultural • Turismo esportivo... Vídeo � Viaja Mais Melhor Idade #Vídeo 2. Disponível em: <https://www.youtube.com/wat ch?v=08x-fK5npxI>. Tipos de Turismo Tema 5 Turismo Inclusivo � O turismo inclusivo busca agregar TrabalhadoresTrabalhadores Comunidade receptora Comunidade receptora VisitantesVisitantes 6 � Promovendo acessibilidade � Permeia todos os segmentos de turismo � Reflexão e adaptação � É possível incluir em qualquer tipo de turismo? • Desmistificar • Promover a ação 7 Síntese � Administração e produção na segmentação do turismo devem promover: • integração • inovação • ter o foco no cliente � Perfil dos consumidores • Viajantes experientes • Flexíveis • Independentes � Tecnologia • Sistemas • Difusão de informação