Aula 01 Comunicação COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Aula 01 Comunicação
Disciplina: Competências Gerenciais
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Objetivo desta Aula
Ao final desta aula, você será capaz de: 
1) Reconhecer os fundamentos da comunicação;
2) Listar as diferentes formas de comunicação;
3) Identificar e aplicar técnicas de comunicação interpessoais.
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Bem-vindo à primeira aula da disciplina de Competências Gerenciais.
Aqui serão apresentados os conceitos básicos sobre uma das principais e mais importantes atividades nas organizações: a comunicação, com foco na comunicação interpessoal.
Além disso, explicaremos os fundamentos da comunicação e analisaremos exemplos da comunicação prática interpessoal, a fim de apresentar um panorama abrangente do assunto.
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A comunicação
É a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos.
A comunicação
Atualmente, temos muita facilidade de acesso à informação e presenciamos o desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo, não é mesmo?
Veja alguns exemplos dessas situações:
Eliminação da distância – telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
Eliminação do tempo – correio eletrônico que, associado à rapidez da transmissão eletrônica, permite o envio/recebimento instantaneamente.
Essas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento:
1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais.
2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
Precisamos, então, entender o processo pelo qual a comunicação opera.
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O que é o processo de comunicação?
Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação:
01- Fonte de informação
02- Mensagem
03- Receptor
04- Interpretação
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Dentro deste contexto, a mensagem pode ser dividida em duas categorias:
SÍMBOLOS
Palavras, escritas, desenhos e códigos.
COMPORTAMENTOS
Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Essa visão de comunicação pressupõe uma distinção entre a transmissão da informação e a sua compreensão pelo receptor. 
Essa visão de comunicação pressupõe uma distinção entre a transmissão da informação e a sua compreensão pelo receptor. 
Um modelo clássico de teoria da informação, chamado modelo de Shannon-Weaver, apresenta os mesmos componentes, renomeados como:
.Informação;
.Transmissor;	
.Receptor; e
.Destino.
Nessa interpretação, a comunicação é: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão.
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Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.
Linguagem ou símbolos usados
Canal usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
Conteúdo da informação como, por exemplo, informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
Características pessoais do emissor: influência, personalidade e aparência.
Contexto, como estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social.
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O que é comunicação interpessoal?
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Modos de comunicação
Podemos separar os modos de comunicação interpessoal em quatro grandes grupos, incluindo pontos de atenção:
	
	
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Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
Mas várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência como as que analisaremos a seguir.
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
Tipos de informação: a tendência de aceitar uma informação que comprove nossas crenças e evitar contradições.
Fonte de informação: atribuição de verdade sobre informação baseada na credibilidade de uma pessoa.
Atribuição de conhecimento a outras pessoas: analisar o quanto de conhecimento o receptor já possui.
Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
Defensiva: ataque a pessoas e não aos conceitos, durante discussões e diálogos.
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Aprimorando a comunicação interpessoal
As barreiras que mencionamos brevemente causam problemas relacionados ao convívio dentro das organizações. Mas, felizmente, minimizar as dificuldades da comunicação interpessoal é simples e exige apenas aprimorar duas competências básicas:
Capacidade de transmissão: habilidade de se fazer entender.
Escuta ativa: habilidade de compreender os outros.
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Mas e a escuta ativa?
Empatia: ele se coloca na posição do outro indivíduo e tenta entendê-lo.
Reflexão: ele reformula cuidadosamente a mensagem recebida do emissor, evitando trazer à tona a postura defensiva.
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Feedback
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido.
A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
Mas o feedback é uma tarefa delicada, já que inúmeras barreiras, como vimos, podem ser colocadas no caminho de sua realização.
Podemos notar, por exemplo, que os “tipos de informação” e a postura defensiva podem colocar em risco a troca de informação. Existem, no entanto, algumas práticas que melhoram o feedback e o tornam mais produtivo. Veja:
	
AVALIANDO O APRENDIZADO