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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AULA 1 - COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Fundamentos da comunicação; Diferentes formas de comunicação; Técnicas de comunicação interpessoais. Conteúdo Programático desta aula COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS C O M U N I C A Ç Ã O G E S T O R 75% DO SEU TEMPO COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMUNICAÇÃO É a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos. COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS TECNOLOGIA FACILITA COMUNICAÇÃO Eliminação da distância: telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS TECNOLOGIA FACILITA COMUNICAÇÃO Eliminação do tempo : correio eletrônico que, associado à referida transmissão eletrônica, permite a resposta e envio no momento desejado. COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) Conhecimento explícito CONHECIMENTO É aquele que é formal e ob-jetivo, podendo ser arma-zenado e, com certa facili-dade ser transmitido e re-presentado por textos, dia-gramas, arquivados em bases de dados ou publicações (revistas, livros e documen-tos). COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS O MODELO de SHANNON-WEAVER Informação Transmissor Receptor Destino Mensagem Sinal Sinal Recebido Mensagem Feedback Comunicação: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão. Fonte de ruído COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMUNICAÇÃO - PROCESSO Troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Fonte de Informação Mensagem Receptor Interpretação COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas. Conteúdo da informação: informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida. Canal: usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral. Linguagem ou símbolos: usados e compreendidos por ambos. Contexto Organizacional: como estrutura, cultura, espaço físico e clima organizacional. Características pessoais do emissor e receptor: influência, personalidade e cultura. FATORES BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Processo transacional dinâmico, interativo, pelo qual os indivíduos trocam símbolos verbais e não-verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas ex-periências de vida. COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Funções Informação: dar base para tomada de decisões. Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. Emoção: expressar sentimentos e emoções. Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem. COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Pode ser tanto oral quanto escrita COMUNICAÇÃO VERBAL Verbal oral: instruções a colaborador, entrevistar candidatos, negociar com fornecedor, etc ... Verbal escrita: cartas, memorandos, relatórios, procedimentos, regulamentos, etc... COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Significado: considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação. Jargão: o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir. Perguntas: muitas vezes a pergunta influencia a resposta, ou funciona como afirmação. COMUNICAÇÃO VERBAL COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMUNICAÇÃO SIMBÓLICA Local em que moramos Roupas que usamos Carro que dirigimos COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMUNICAÇÃO SIMBÓLICA Cadeira do Chefe Cadeira da Secretaria LUGAR do Chefe Reunião Discussões não muito amistosas Sala do Chefe Conversa mais amistosa Sala do Subordinado COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL Corpo Gestos Expressão facial Voz Espaço COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Emoticons E-mail MSN Fóruns Comunidades Boletim de dados Videoconferência Skype COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA @ COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS BARREIRAS À COMUNICAÇÃO Sobrecarga de informação Tipos de informação Fonte de informação Atribuição do nosso conhecimento a outras pessoas Localização física e distrações Defensiva COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Escuta ativa Aprimorando Capacidade de transmissão COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS CAPACIDADE DE TRANSMISSÃO Uso de linguagem adequada Apresentação de informação completa Evitar interferência física Usar vários canais de comunicação Interagir com uso de feedback COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS ESCUTA ATIVA COMUNICAÇÃO - AULA 1 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS FEEDBACK Processo de troca de interpretações Promover melhoria Evitar ansiedade Disponibilidade do receptor Práticas de aprimoramento Fonte do problema Técnicas de escuta Preparado para receber feedback
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