Exercícios 5 gabarito fase 1

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Apol 5 gabarito fase 1
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2.
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2:
Nota: 20.0
	
	A
	Seu caráter integrador e multidepartamental.
	
	B
	A integração e centralização dos dados internos da empresa.
	
	C
	Planejamento das necessidades de materiais.
	
	D
	Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão.
	
	E
	Integração com o ambiente externo.
Você acertou!
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o ambiente externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-commerce. Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2.
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna da esquerda:
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	4 1 2 3
	
	B
	3 1 4 2
	
	C
	2 1 3 4
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3).
	
	D
	4 3 1 2
	
	E
	2 1 4 3
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo:
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar uma grande variedade de campanhas.
( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das ações de campo.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V F V F
	
	B
	F V F F
	
	C
	F F V F
	
	D
	V V V V
Alternativa “D”. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento (Aula 06, Tema 2).
	
	E
	V V F F
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal:
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias missão, visão e seus valores.
(  ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançar no futuro.
(  ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil profissional.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0
	
	A
	V,V,F,F.
	
	B
	F,F,V,V.
	
	C
	F,V,V,V.
	
	D
	V,F,F,V.
	
	E
	F,V,F,V.
A segunda e a quarta afirmativas estão certas. Uma estratégia de marketing pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de missão está adequado à sua finalidade. A primeira e a terceira afirmativas são erradas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer marketing pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A terceira afirmativa  dá uma definição de visão e não de missão, pois é a visão que se refere a ter uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançarno futuro (Aula 06, Tema 1. p. 6 - 7).
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Verifique a charge abaixo que ilustra uma reunião realizada por Calvin (garoto) e Haroldo (Tigre):
Considerando a situação ilustrada na charge e o conteúdo sobre as “Técnicas para se Otimizar as Reuniões” trabalhado no tema 05 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
Assertiva I: Calvin (garoto) agiu corretamente no planejamento da reunião, pois atendeu a uma das técnicas principais para se otimizar as reuniões que é a definição da pauta.
PORQUE
Assertiva II: Uma reunião produtiva prevê que o propósito de sua realização seja definido no momento em que os convocados chegam à reunião, evitando assim que um assunto extrapauta seja discutido durante o encontro.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “E”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 06 (páginas 30 e 32) observa-se que: A primeira e segunda afirmações são falsas. Calvin (garoto) não atendeu a uma das técnicas para promoção de reunião produtiva que é ter uma pauta predefinida, sendo que os convocados deverão ser informados sobre a mesma com antecedência para poderem se preparar para as discussões que ocorrerão no encontro. Calvin (garoto) agiu errado ao definir a pauta durante a reunião, pois não permitiu que Haroldo (Tigre) pudesse se preparar ao encontro, desmotivando ao debate. Nesta perspectiva Haroldo (Tigre) percebeu o despreparo de Calvin (garoto).