SIMULADO TALENTOS H V x

Prévia do material em texto

H 01 ARTO OBJ 
 
Há custos associados ao comportamento conflituoso. Tais custos financeiros 
estão relacionados aos desligamentos, substituições e treinamento de novos 
colaboradores. 
Assinale a alternativa que apresenta atividades de custos de substituição. 
 
a) Entrevistas de desligamento. 
b) Seminários. 
c) Anúncios de recrutamento. 
d) Testes de empregos. 
 
H 02 ARTO OBJ 
 
Há vários tipos de indicadores nas organizações. A comparação binária é 
um deles. 
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta desse indicador. 
 
a) Baseia-se na comparação entre os resultados previstos e os realizados. 
Embora seja considerado um método prático, sua fragilidade está em 
considerar somente o ponto de vista do supervisor sobre o desempenho 
do avaliado. 
b) Tem como base a avaliação do alcance de objetivos específicos, 
mensuráveis, alinhados aos objetivos organizacionais e previamente 
negociados entre cada funcionário e seu líder. Pressupõe que apenas os 
aspectos que estavam previstos nos objetivos e que foram previamente 
comunicados ao avaliado podem ser considerados. Além disso, deve 
permitir que o colaborador faça sua autoavaliação e a discuta com seu 
gestor. 
c) Conhecido também como comparação dos pares, o método faz uma 
comparação entre o desempenho de dois colaboradores ou entre o 
desempenho de um colaborador e sua equipe, elencando alguns fatores 
pertinentes. É um processo bastante simples e pouco eficiente, além de 
ser, consideravelmente, difícil de ser realizado, principalmente se o 
número de pessoas avaliadas for grande. 
d) Esse método também pode ser denominado de avaliação por escrito ou 
avaliação de experiência e consiste em uma descrição livre a respeito 
das características do avaliado, seus pontos fortes e fracos, suas 
potencialidades e dimensões de comportamento, entre outros aspectos. 
A desvantagem reside na dificuldade de combinar ou comparar as 
classificações atribuídas e, por isso, é mais eficaz quando combinado 
com outro método mais formal. 
 
H 03 ARTO OBJ 
 
Há vários tipos de métodos de avaliação nas organizações. A avaliação de 
competências é um deles. Assinale a alternativa que apresenta a definição 
correta desse método. 
 
a) “Avaliação dos comportamentos descritos como ideais ou negativos, o 
método consiste em verificar se o comportamento do colaborador 
corresponde ao comportamento descrito, atribuindo respostas 
afirmativas ou negativas a cada quesito.” 
b) “A avaliação sobre o próprio desempenho é realizada pelo avaliado e 
oferece maiores subsídios quando combinada com outros sistemas, o que 
minimiza o impacto de influência do viés e da falta de sinceridade, 
passiveis de ocorrer.” 
c) “O método identifica as competências conceituais (conhecimento 
teórico), as técnicas (habilidades) e as interpessoais (atitudes), 
necessárias para que determinado desempenho seja alcançado.” 
d) “Consiste na combinação da avaliação de competências com a avaliação 
de resultados, tendo como objetivo a verificação da existência ou não 
das competências necessárias, de acordo com o desempenho 
apresentado.” 
 
 
 
H 04 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“Habilidade de controlar as próprias decisões, os sentimentos e os impulsos; 
acalma a ansiedade.” 
 
a) Autoconscientização. 
b) Autocontrole 
c) Motivação 
d) Empatia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
I 01 ARTO OBJ 
 
Inteligência emocional é fundamental para que líderes e gestores atuem 
promovendo estímulos cujas respostas estão em consonância com o respeito 
ao indivíduo e o propósito da organização. 
Leia a seguir. 
Características: capacidade de compreender as intenções, as motivações e os 
desejos das outras pessoas. 
Profissões: líderes, psicólogos, terapeutas, vendedores, pastores e professores. 
Influências na prática profissional: habilidade de trabalhar na formação e 
manutenção de equipes, criar e manter sua rede de relacionamentos; 
habilidades em influenciar e incentivar pessoas; empatia. 
 
Qual inteligência emocional foi citada acima? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Interpessoal. 
b) Naturalista. 
c) Intrapessoal. 
d) Cinestésica. 
 
 
 
I 02 ARTO 
 
Inteligência emocional é fundamental para que líderes e gestores atuem 
promovendo estímulos cujas respostas estão em consonância com o respeito 
ao indivíduo e o propósito da organização. 
Leia a seguir. 
Características: capacidade correlativa, voltada para dentro. 
Capacidade de formar um modelo acurado e verídico de si mesmo e de utilizar 
esse modelo para operar, efetivamente, na vida. 
Influências na prática profissional: habilidade em se autoconhecer. O 
autoconhecimento leva ao desenvolvimento pessoal. Habilidade em motivar a 
si mesmo. 
Qual inteligência emocional corresponde ao trecho acima? Assinale a 
alternativa correta. 
 
a) Interpessoal. 
b) Naturalista. 
c) Intrapessoal. 
d) Cinestésica. 
 
 
K 01 ARTO OBJ 
 
Knowles (2009), citado por Lotz e Gramms (2012), sugere um modelo de 
características e habilidades para que os instrutores sejam estimuladores 
eficazes de adultos. Os facilitadores, professores ou instrutores de adultos que 
cultivarem tais habilidades, provavelmente, serão altamente eficazes em seus 
treinamentos. 
 
O poder do conhecimento e preparo: 
- conhece algo que é benéfico aos adultos; 
- conhece-o bem; 
- está preparado para transmiti-lo por meio de um processo institucional. 
 
Qual categoria foi descrita acima? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Empatia. 
b) Conhecimento especializado. 
c) Entusiasmo. 
d) Clareza. 
 
 
K 02 GESTÃO DE TALENTOS 
 
Knowles (2009), citado por Lotz e Gramms (2012), sugere um modelo de 
características e habilidades para que os instrutores sejam estimuladores 
eficazes de adultos. Os motivadores estão agrupados em quatro 
categorias: conhecimento especializado, empatia, entusiasmo e clareza. Os 
facilitadores, professores ou instrutores de adultos que cultivarem tais 
habilidades, provavelmente, serão altamente eficazes em seus treinamentos. 
 
O poder da linguagem e organização: 
- pode ser compreendido e seguido pela maioria dos aprendizes; 
- oferece aos aprendizes uma maneira de compreender o que foi ensinado, se 
a apresentação inicial não foi clara.” 
 
Qual categoria foi descrita acima? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Conhecimento Especializado. 
b) Empatia. 
c) Entusiasmo. 
d) Clareza. 
 
 
K 03 GESTÃO DE TALENTOS 
 
Knowles (2009), citado por Lotz e Gramms (2012), sugere um modelo de 
características e habilidades para que os instrutores sejam estimuladores 
eficazes de adultos. Os motivadores estão agrupados em quatro categorias: 
conhecimento especializado, empatia, entusiasmo e clareza. Os facilitadores, 
professores ou instrutores de adultos que cultivarem tais habilidades, 
provavelmente, serão altamente eficazes em seus treinamentos. 
 
O poder do comprometimento e da animação: 
- preocupa-se e valoriza o que está sendo ensinado; 
- expressa comprometimento em degraus adequados de emoção, animação e 
energia. 
 
Qual categoria foi descrita acima? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Conhecimento Especializado. 
b) Empatia. 
c) Entusiasmo. 
d) Clareza. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
L 01 TALENTOS 
 
Leia. 
 
 “Considera os aspectos de compensação, benefícios sociais, higiene, 
segurança e relações sindicais”. 
 
De acordo com o que foi estudado, a administraçãode recursos humanos está 
dividida em cinco subsistemas. Qual é o subsistema que foi citado no 
enunciado acima? 
 
a) Provisão. 
b) Aplicação. 
c) Manutenção 
d) Desenvolvimento. 
 
 
 
L 02 TALENTOS 
 
Leia. 
 
“É uma avaliação realizada com base em frases descritivas, representando 
determinado tipo de desempenho em relação às tarefas que foram atribuídas 
ao colaborador, entre as quais é solicitado ao avaliador escolher a mais 
adequada para descrever os comportamentos do avaliado. O método procura 
minimizar a subjetividade do processo da avaliação de desempenho.” 
 
De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de 
desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi 
descrito acima. 
 
a) Avaliação da experiência. 
b) Pesquisa de campo. 
c) Escalas gráficas. 
d) Escolha forçada. 
 
 
 
 
 
 
 
M 01 TALENTOS 
 
“Método em que o avaliado avalia e é avaliado por todas as pessoas com quem 
ele tem relação, os chamados de stakeholders, que são seus pares, superiores 
imediatos, subordinados, clientes, entre outros.” 
 
De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de 
desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi 
descrito acima. 
 
a) Frases descritivas. 
b) Avaliação de competências. 
c) Avaliação de competências e resultados. 
d) Avaliação “360 graus”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
N 01 ARTO OBJ 
 
Na gestão de talentos dois aspectos em relação à comunicação chamam a 
atenção. 
Assinale a alternativa que apresenta um desses aspectos. 
 
a) A não ação imperativa de se criar. 
b) O cuidado que se deve tomar com as barreiras à comunicação 
interpessoal. 
c) A não difusão e manutenção da cultura da linguagem proativa. 
d) O não cuidado que se deve tomar com as barreiras à comunicação 
interpessoal. 
 
N 02 ARTO OBJ 
 
Na gestão por competências a descrição: 
“É a identificação clara e objetiva das competências organizacionais e 
individuais necessárias, bem como a verificação das competências que a 
empresa dispõe naquele momento. Deve permitir a identificação de lacunas 
existentes entre as competências reais e as necessárias ou desejadas, 
permitindo orientar a tomada de ações para reduzir tais diferenças” refere-se a 
qual etapa do modelo proposto? 
Assinale a alternativa correta. 
 
a) ETAPA 1: formulação da estratégia. 
b) ETAPA 2: definição dos indicadores de desempenho. 
c) ETAPA 3: definição das metas. 
d) ETAPA 4: mapeamento das competências. 
 
N 03 TALENTOS 
 
“Nesta etapa, destaca-se o planejamento do treinamento, ou seja, um plano 
que envolva itens, como: definição clara e objetiva do treinamento, divisão do 
trabalho a ser desenvolvido em módulos ou ciclos, determinação do que será 
abordado no treinamento, escolha dos métodos de treinamento e tecnologia 
disponível, checklist dos recursos necessários, definição do número de pessoas 
que participarão do treinamento, disponibilidade de tempo, local etc.” 
 
a) Levantamento das necessidades de treinamento. 
b) Programação do treinamento. 
c) Implementação. 
d) Avaliação dos resultados. 
 
N 04 ARTO 
 
No modelo de gestão por competências abordado nos estudos a descrição 
abaixo refere‐se a qual etapa? Assinale a alternativa correta. 
“Com base nos resultados e nas necessidades identificadas no mapeamento de 
competências, devem ser planejadas ações para desenvolver as competências 
internas por meio de treinamentos (individuais) e investimentos em pesquisa 
(organizacionais), para captar competências externas por meio de novas 
contratações (individuais) ou parcerias e benchmarking (organizacionais), bem 
como para realizar a movimentação interna de pessoas, promovendo ou 
transferindo colaboradores”. 
 
a) ETAPA 3: definição das metas. 
b) ETAPA 4: mapeamento das competências. 
c) ETAPA 5: planejamento de ações de gestão de pessoas. 
d) ETAPA 6: feedback. 
 
N 05 ARTO OBJ 
 
No processo de comunicação descrevemos: “É a mídia (meio) pela qual a 
mensagem é transmitida”. Assinale a alternativa que indica, corretamente, 
qual elemento da comunicação foi descrito acima. 
 
a) Fonte/emissor. 
b) Codificação. 
c) Mensagem. 
d) Canal. 
 
 
N 06 ARTO OBJ 
 
No processo de conflitos há reflexões relevantes sobre a vantagem e a 
desvantagem da mediação (Lewicki e Binker, 1996). Assinale a alternativa 
que apresenta uma desvantagem. 
 
a) As partes podem melhorar o relacionamento. 
b) As partes devem determinar, com mais frequência, as questões que 
realmente são importantes. 
c) As partes enfraquecem e podem transmitir a ideia de que não 
conseguem resolver, sozinhas, o conflito que se estabeleceu. 
d) O clima organizacional como um todo pode ser melhorado. 
 
 
N 07 ARTO OBJ 
 
No modelo de gestão por competências abordado nos estudos a descrição a 
seguir refere-se a qual etapa? Assinale a alternativa correta. 
“Com base nos resultados e nas necessidades identificadas no mapeamento de 
competências, devem ser planejadas ações para desenvolver as competências 
internas por meio de treinamentos (individuais) e investimentos em pesquisa 
(organizacionais), para captar competências externas por meio de novas 
contratações (individuais) ou parcerias e benchmarking (organizacionais), bem 
como para realizar a movimentação interna de pessoas, promovendo ou 
transferindo colaboradores”. 
 
a) ETAPA 3: definição das metas. 
b) ETAPA 4: mapeamento das competências. 
c) ETAPA 5: planejamento de ações de gestão de pessoas. 
d) ETAPA 6: feedback. 
 
 
 
 
N 08 ARTO OBJ 
 
No que se refere aos aspectos processuais da captação e da seleção de 
talentos, podemos afirmar que o texto a seguir cita qual estágio destes 
processos? Assinale a alternativa correta. 
“Ações destinadas a avaliar as qualificações dos candidatos, que incluem a 
combinação de diferentes técnicas de seleção, de modo a proporcionar maior 
oportunidade de avaliar as mesmas competências em momentos diferentes. A 
utilização de entrevistas estruturadas e baseadas em competências e 
desempenho, bem como realizadas em equipe ou sequenciais, também ajudam 
a refinar o processo. Outra estratégia é a atribuição de uma tarefa antes da 
entrevista, para que seu resultado possa ser discutido naquele momento”. 
 
a) Atração. 
b) Triagem. 
c) Avaliação. 
d) Decisão. 
 
 
 
 
 
 
O 01 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“O aprendiz deve colocar-se por inteiro na situação proposta, de forma aberta, 
ou seja, é 
importante ter sua curiosidade e o seu desejo de aprender despertados.” 
 
a) Experimentação concreta. 
b) Observação reflexiva. 
c) Conceituação abstrata. 
d) Experimentação ativa. 
 
 
O 02 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“O aprendiz deve descobrir e reorganizar por si mesmo o material 
apresentado, antes de incorporá-lo à sua estrutura cognitiva prévia, até 
identificar as relações, as leis ou os conceitos que poderá assimilar”. 
 
De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem 
Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado 
acima. 
 
a) Aprendizagem Receptiva. 
b) Aprendizagem por Descoberta. 
c) Aprendizagem Mecânica. 
d) Aprendizagem Significativa. 
 
 
O 03 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“O aprendiz recebe o conteúdo que deve ‘engolir’ de forma final e acabada. 
Não realiza nenhum tipo de exercíciomental para descobrir, compreender e 
assimilar conceitos para poder aplicá-los quando surgir a oportunidade”. 
 
De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem 
Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado 
acima. 
 
a) Aprendizagem Receptiva. 
b) Aprendizagem por Descoberta. 
c) Aprendizagem Mecânica. 
d) Aprendizagem Significativa. 
 
O 04 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“O avaliador descreve, em um ou mais parágrafos, as principais características 
do avaliado, suas qualidades e limitações, potencialidades e aspectos 
referentes ao seu comportamento. A desvantagem desse método é a 
amplitude, o que dificulta a combinação e a comparação, e só se torna efetivo 
quando combinado com outro método” 
a) Avaliação da experiência 
b) Pesquisa de campo 
c) Escalas gráficas 
d) Escolha forçada 
 
 
 
 
O 05 ARTO OBJ 
 
O balanced scorecard é uma das metodologias que mais teve destaque nos 
últimos anos, criada na década de 1990 por Kaplan e Norton (1997) para 
avaliar o desempenho da organização, sob a perspectiva de quatro estratégias 
de negócios. 
Quais são as estratégias de abordadas? Assinale a alternativa correta. 
a) Produção, marketing e comercial. 
b) Financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
c) Fornecedores e clientes. 
d) Compras e estoques. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O 06 ARTO OBJ 
 
O banco de talentos serve para identificar talentos, oferecer informações 
acerca de quais talentos desenvolver e como desenvolver, apoiar as decisões 
gerenciais, sem contar o efeito sobre a motivação do colaborador, que tem sua 
capacidade produtiva aprimorada, o que aumenta o seu nível de satisfação. 
Relacione a coluna “A” (níveis) com a coluna “B” (ações) e, em seguida, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Coluna A nível Coluna B ações 
I Nível operacional 
 
(_) Adotar medidas que estimulem os colaboradores. 
Realocar colaboradores em setores, funções e projetos 
nos quais possam aplicar seus conhecimentos e 
habilidades. Ampliar o espaço de autonomia das 
pessoas, suas responsabilidades e suas participações 
no processo de decisão da organização. 
II Nível tático 
 
(_) Elaboração de planos de treinamento e 
desenvolvimento de pessoal com base nas 
competências com déficit. Aproveitamento de 
potenciais em evidência na formação de equipes 
multidisciplinares e complementares. 
III Nível estratégico 
 
(_) Utilização de critérios objetivos na escolha de 
profissionais para a participação em processos 
sucessórios. Instrumentalização da empresa para a 
identificação, a absorção e o aproveitamento máximo 
das potencialidades dos colaboradores. 
 
a) I – II – III. 
b) III – II – I. 
c) II – III – I. 
d) I – III – II. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O 07 ARTO 
 
O coaching, além de um programa que pode durar de seis a dez sessões 
(dependendo da habilidade que o coachee deseja desenvolver), é também uma 
cultura que pode ser expandida a todos os líderes da organização, uma vez 
que é pautada por um conjunto de crenças e valores, representados por alguns 
pressupostos. Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I – As pessoas não sabem mais do que elas pensam que sabem. 
II – As pessoas têm todos os recursos de que necessitam para operar as 
mudanças. 
III – Perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do 
que ordens e comandos. Toda “falha” representa uma oportunidade de 
aprendizagem. 
IV – Metas desafiantes fazem aflorar o que de melhor as pessoas possuem. 
V – Toda aprendizagem é precedida de alguma forma de experimentação; o 
querer é o primeiro passo para o poder e o fazer. 
 
a) Apenas a sentença I está correta. 
b) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
c) Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
d) As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O 08 ARTO 
 
O mapeamento das competências é a identificação clara e objetiva das 
competências organizacionais e individuais necessárias, bem como a 
verificação das competências que a empresa dispõe naquele momento. Tal 
mapa deve permitir a identificação de lacunas existentes entre as 
competências reais e as necessárias ou desejadas, permitindo orientar a 
tomada de ações para reduzir tais diferenças. Nesse sentido, relacione a 
coluna “A” com suas respectivas características apresentadas na coluna “B” e, 
em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
 
COLUNA A COLUNA B 
I – Definição das 
competências necessárias. 
 
(_) Identificar as competências dos 
funcionários, aquilo que o profissional ou a 
empresa é capaz de realizar. Entre as técnicas 
utilizadas para esta tarefa, incluem‐se: análise 
dos documentos da empresa (planejamento 
estratégico), entrevistas com os funcionários 
(em especial com aqueles que conhecem bem a 
empresa) e aplicação de questionários em que 
os próprios respondentes avaliam o grau das 
competências utilizadas. 
II – Definição das 
competências reais. 
 
(_) Após definir as competências necessárias, 
identificam‐se as competências existentes. A 
avaliação de desempenho é a mais importante 
das ferramentas, uma vez que monitora os 
indicadores de desempenho. As técnicas 
utilizadas são as escalas gráficas, a avaliação 
“360 graus” (360°), o balanced scorecard, a 
pesquisa de campo e a avaliação por objetivos. 
III – Lacunas ou gap de 
competências. 
 
(_) É a discrepância ou a diferença entre as 
competências necessárias e as competências 
reais. Com base na identificação destas, 
elaboram‐se estratégias e planos de ação para 
reduzir ou preencher as lacunas. 
 
a) III – II – I 
b) II - III- I 
c) I – III- II 
d) I – II – III 
 
 
 
O 09 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“O método identifica as competências conceituais (conhecimento teórico), as 
técnicas (habilidades) e as interpessoais (atitudes), necessárias para que 
determinado desempenho seja alcançado.” 
 
De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de 
desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi 
descrito acima. 
 
a) Frases descritivas. 
b) Avaliação de competências. 
c) Avaliação de competências e resultados. 
d) Avaliação “360 graus”. 
 
 
 
 
 
O 10 ARTO 
 
O processo de conflitos como Robbins (2002) orienta, pode ser descrito 
tendo base em cinco estágios. Relacione corretamente a Coluna A – estágios 
com a Coluna B – descrição do estágio. 
 
Coluna A Coluna B 
I - Estágio (_) Consequência. 
II - Estágio (_) Oposição inicial ou incompatibilidade. 
III - Estágio (_) Cognição e personalização. 
IV - Estágio (_) Comportamento. 
V - Estágio (_) Intenções. 
 
a) I – II – III – IV – V. 
b) V – I – II – IV – III. 
c) III – I – II – V – IV. 
d) II – III – IV – V – I. 
 
 
 
 
 
 
 
O 11 Gestão Talentos 
 
O processo dos conflitos, como orienta Robbins (2002), pode ser descrito 
tendo por base cinco estágios: I) oposição potencial ou incompatibilidade; II) 
cognição e personalização; III) intenções; IV) comportamento; e V) 
consequências. 
Relacione a coluna A com a coluna B e assinale a sequência correta: 
 
Coluna A Coluna B 
I - Oposição inicial ou 
incompatibilidade 
(_) são provocadas pela dinâmica de 
ação e reação.II - Cognição e personalização 
 
(_) Os conflitos tornam-se visíveis. 
Esse estágio inclui a declaração, as 
ações e as reações das partes 
envolvidas no conflito. 
III - Intenções 
 
(_) Encontram-se em um “estágio” 
entre as percepções, as emoções e o 
comportamento. 
IV - Comportamento (_) As emoções desempenham papel 
importante na percepção dos 
conflitos. 
V - Consequência (_) Encontramos a presença de 
condições que criam oportunidades 
para a produção de conflitos, mas que 
não precisam necessariamente levar 
ao conflito. 
 
 
a) I-II-III-IV-V 
b) V-IV-III-II-I 
c) II-III-IV-V-I 
d) III-IV-V-I-II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O 12 Gestão Talentos 
 
O que leva as organizações a promoverem programas de treinamento? 
 
Além das pressões do ambiente altamente volátil e complexo, podemos 
identificar algumas razões específicas que justificam o fato de as empresas 
treinarem seus colaboradores. 
Lacombe (2004), citado por Lotz e Gramms (2012), levanta algumas 
importantes razões para os investimentos em treinamento. 
Sobre esse tema, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa 
correta. 
 
I - O empregado que adquire novas habilidades, ou melhora as que já possui, 
deve produzir mais e melhor para a empresa, proporcionando um retorno ao 
investimento que a empresa fez em treinamento. 
II - Os empregados são selecionados com base em suas qualificações gerais e 
as empresas, muitas vezes, têm técnicas, tecnologias, políticas, normas e 
planos específicos, que precisam ser ensinados. 
III - O conhecimento humano e as tecnologias evoluem sempre, exigindo 
atualização permanente dos profissionais às novas técnicas, tecnologias, 
processos e hábitos de trabalho. 
IV - As empresas evoluem novas funções surgem e outras desaparecem; o 
treinamento pode contribuir para atrair e reter bons profissionais. 
 
a) Apenas a sentença I está correta. 
b) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
c) Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
d) As sentenças I, II, III, IV estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O 13 ARTO OBJ 
 
O que todas estas frases a seguir têm em comum? 
- “Todo japonês é inteligente!” 
- “Todo empregado é preguiçoso.” 
- “Os políticos são todos ladrões.” 
- “Os políticos são todos ladrões.” 
Todas essas falas representam um julgamento distorcido da realidade: as 
pessoas estão sendo julgadas não por elas próprias, mas sim pelo grupo do 
qual fazem parte. 
De acordo com o que foi estudado sobre as formas mais comuns de distorções 
que podem ser facilmente observadas no ambiente de trabalho, assinale a 
alternativa que corresponde ao exemplo acima. 
 
a) Percepção seletiva. 
b) Projeção. 
c) Efeito de Halo. 
d) Estereotipagem. 
 
 
 
 
 
 
 
O 14 ARTO OBJ 
 
O seguinte conceito: “Abrange o treinamento e o desenvolvimento de pessoas 
e o organizacional” trata-se de qual subsistema na administração de 
recursos humanos? 
Assinale a alternativa correta. 
 
a) Provisão. 
b) Aplicação. 
c) Manutenção. 
d) Desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
O 15 ARTO OBJ 
 
O tema aprendizagem é extremamente envolvente e é por isso que, ao 
tratarmos de treinamento e desenvolvimento apresentamos a teoria da 
aprendizagem significativa. 
A partir desta podemos estabelecer diferentes dimensões de aprendizado. 
Quando nos referimos da seguinte forma: “O aprendiz recebe o conteúdo que 
deve ‘engolir’ de forma final e acabada. Não realiza nenhum tipo de exercício 
mental para descobrir, compreender e assimilar conceitos para poder aplicá-los 
quando surgir a oportunidade” estamos citando qual classe da teoria da 
aprendizagem? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Aprendizagem receptiva. 
b) Aprendizagem por descoberta. 
c) Aprendizagem mecânica. 
d) Aprendizagem significativa. 
 
O 16 ARTO OBJ 
 
Os facilitadores, professores ou instrutores de adultos que cultivarem tais 
habilidades, provavelmente, serão altamente eficazes em seus treinamentos. 
Assinale a alternativa que apresenta uma característica e/ou habilidade de 
um instrutor com entusiasmo. 
 
a) Conhece algo que é benéfico aos adultos. 
b) Expressa comprometimento em degraus adequados de emoção, 
animação e energia. 
c) Tem compreensão realista das necessidades e das expectativas do 
aprendiz. 
d) Pode ser compreendido e seguido pela maioria dos aprendizes. 
 
O 17 ARTO OBJ 
 
Os indicadores de diagnóstico de necessidades de treinamento se 
dividem em dois grupos: indicadores relativos à produção e indicadores de 
relacionamento pessoal/interpessoal. 
Assinale a alternativa que apresenta indicadores relativos à produção. 
 
a) Ambiente de baixa cooperação e respeito. 
b) Avarias frequentes em instalações e equipamentos. 
c) Absenteísmo e número de substituições. 
d) Desinteresse pelo trabalho e pela perspectiva de cliente externo. 
 
O 18 ARTO OBJ 
 
Os instrutores motivadores estão agrupados em quatro categorias: 
conhecimento especializado, empatia, entusiasmo e clareza. Knowles (2009), 
citado por Lotz e Gramms (2012), sugere um modelo de características e 
habilidades para que os instrutores sejam estimuladores eficazes de adultos. O 
poder de compreender e ter consideração: tem compreensão realista das 
necessidades e das expectativas do aprendiz; adaptou a instrução para o nível 
de experiência e desenvolvimento de habilidade do aprendiz; considera as 
perspectivas dos aprendizes de forma consciente. 
Qual categoria foi descrita acima? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Conhecimento especializado. 
b) Empatia. 
c) Entusiasmo. 
d) Clareza. 
 
 
 
 
 
 
 
O 19 ARTO OBJ 
 
Os motivadores estão agrupados em quatro categorias: conhecimento 
especializado, empatia, entusiasmo e clareza. Os facilitadores, professores ou 
instrutores de adultos que cultivarem tais habilidades, provavelmente, serão 
altamente eficazes em seus treinamentos. 
Assinale a alternativa que apresenta uma característica de um instrutor 
que possui clareza. 
 
a) Conhece-o bem. 
b) Pode ser compreendido e seguido pela maioria dos aprendizes. 
c) Considera as perspectivas das aprendizes de forma consciente. 
d) Preocupa-se e valoriza o que está sendo ensinado. 
 
 
 
 
 
 
 
P 01 GESTÃO DE TALENTOS 
 
Pensar nos estilos de aprendizagem é o mesmo que pensar sobre como as 
pessoas gostam de aprender. Dentre os aportes teóricos sobre a questão, 
damos destaque às experiências de Kolb (1984), citado por Lotz e Gramms 
(2012), que, ao abordar os estilos de aprendizagem, propõe um modelo de 
aprendizagem experimental cíclica, que passa por quatro estágios. 
 
“Aqui se insere a habilidade do aprendiz em refletir sobre as experiências e 
observá-las sob diferentes perspectivas. Além de querer aprender, ele deve 
considerar todas as possibilidades que uma situação oferece.” 
 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao estágio que foi 
descrito no enunciado acima. 
 
a) Experimentação concreta. 
b) Observação reflexiva. 
c) Conceituação abstrata. 
d) Experimentação ativa. 
 
 
 
P 02 GESTÃO DE TALENTOS 
 
Pensar nos estilos de aprendizagem é o mesmo que pensar sobre como as 
pessoas gostam de aprender. Dentre os aportes teóricos sobre a questão, 
damos destaque às experiências de Kolb (1984), citado por Lotz e Gramms 
(2012), que, ao abordar os estilos de aprendizagem, propõe um modelo de 
aprendizagem experimental cíclica,que passa por quatro estágios. 
 
“Neste momento, demanda-se que o aprendiz vá além do seu processo 
habitual de aprendizagem, que seja criativo e construa seus próprios 
conceitos.” 
 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao estágio que foi 
descrito no enunciado acima. 
 
a) Experimentação concreta. 
b) Observação reflexiva. 
c) Conceituação abstrata. 
d) Experimentação ativa. 
 
 
P 03 ARTO OBJ 
 
Pensar nos estilos de aprendizagem é o mesmo que pensar sobre como as 
pessoas gostam de aprender. Dentre os aportes teóricos sobre a questão, 
damos destaque às experiências de Kolb (1984), citado por Lotz e Gramms 
(2012), que, ao abordar os estilos de aprendizagem, propõe um modelo de 
aprendizagem experimental cíclica, que passa por quatro estágios. 
 
“O aprendiz deve colocar-se por inteiro na situação proposta, de forma aberta, 
ou seja, é importante ter sua curiosidade e o seu desejo de aprender 
despertados.” 
 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao estágio que foi 
descrito no enunciado acima. 
 
a) Experimentação concreta. 
b) Observação reflexiva. 
c) Conceituação abstrata. 
d) Experimentação ativa. 
 
 
 
 
P 04 GESTÃO DE TALENTOS 
 
Pensar nos estilos de aprendizagem é o mesmo que pensar sobre como as 
pessoas gostam de aprender. Dentre os aportes teóricos sobre a questão, 
damos destaque às experiências de Kolb (1984), citado por Lotz e Gramms 
(2012), que, ao abordar os estilos de aprendizagem, propõe um modelo de 
aprendizagem experimental cíclica, que passa por quatro estágios. 
 
“Ponto em que o aprendiz desenvolve a habilidade de utilizar as teorias para 
tomar decisões e dar foco às soluções de problemas.” 
 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao estágio que foi 
descrito no enunciado acima. 
a) Experimentação concreta. 
b) Observação reflexiva. 
c) Conceituação abstrata. 
d) Experimentação ativa. 
 
 
 
P 05 
 
Perante a Legislação Comercial, existem dois tipos de pessoas: físicas e 
jurídicas. As pessoas jurídicas (empresas) possuem direitos e deveres 
específicos. Quanto aos tipos de Pessoas Jurídicas, podemos afirmar que: 
As Sociedades de Responsabilidade Limitada tem como característica: 
 
a) Suas ações têm registro e negócios nas bolsas de valores nos mercados 
nacionais, de balcão e internacional; 
b) Agrupam-se por finalidade específica e tem responsabilidade cível, 
criminal e financeira sobre os atos da empresa; 
c) Formada por empresas cuja participação é limitada e em casos de 
empresas de segurança nacional, não podem ter capital estrangeiro; 
d) Conjunto de empresas que tem objetivo social especifico e 
fundamentado em objetivos estratégicos pré-definidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
P 06 ARTO OBJ 
 
Pesquisando em livros e artigos de diversos autores, verificamos que os 
modelos por competência propostos se iniciam considerando as competências 
individuais para depois, construir as profissionais. O modelo apresentado por 
Villas Boas e Andrade (2009) possui quantas etapas? Assinale a alternativa 
correta. 
 
a) 5 Etapas. 
b) 4 Etapas. 
c) 6 Etapas. 
d) 3 Etapas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
P 07 ARTO OBJ 
 
Podemos aplicar os critérios do PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade – na 
retenção de talentos. Quando citamos o “Aprendizado Organizacional” 
neste contexto como podemos defini-lo? 
Assinale a alternativa correta: 
 
a) Compreensão dos fatores que afetam a organização, o seu ecossistema e 
o ambiente externo no curto e no longo prazos. 
b) Busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a 
organização, por meio de percepção, da reflexão, da avaliação e do 
compartilhamento de experiências. 
c) Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, 
por meio da plena utilização das competências essenciais de cada uma 
delas, objetivando benefícios para ambas as partes. 
d) Alcance dos resultados consistentes, pelo aumento de valor tangível e 
intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. 
 
 
 
 
 
P 08 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“Produz no aprendiz, sobretudo, a curiosidade e o desejo de aprender. Sua 
estratégia é propor um conteúdo com significado para quem aprende, 
relacionando-o à sua estrutura de conhecimento, ou seja, à sua bagagem 
adquirida ao longo da experiência”. 
 
De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem 
Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado 
acima. 
 
a) Aprendizagem Receptiva. 
b) Aprendizagem por Descoberta. 
c) Aprendizagem Mecânica. 
d) Aprendizagem Significativa. 
 
 
 
 
 
 
P 09 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“Proporciona apenas associações puramente arbitrárias, que levam o aprendiz 
a agir sem a compreensão do conceito, sem sentido para ele ou sem 
fundamentação lógica, regra ou norma”. 
 
De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem 
Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado 
acima. 
a) Aprendizagem Receptiva. 
b) Aprendizagem por Descoberta. 
c) Aprendizagem Mecânica. 
d) Aprendizagem Significativa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q 01 ARTO OBJ 
 
Quando afirmamos: 
“Neste momento, demanda-se que o aprendiz vá além do seu processo 
habitual de aprendizagem, que seja criativo e construa seus próprios 
conceitos” nos referimos a um estágio do modelo de aprendizagem 
experimental cíclica. Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, 
ao estágio que foi descrito no enunciado acima. 
 
a) Experimentação concreta. 
b) Observação reflexiva. 
c) Conceituação abstrata. 
d) Experimentação ativa. 
 
 
 
 
 
Q 02 ARTO OBJ 
 
Quando citamos a experimentação ativa como um dos estágios do modelo 
de aprendizagem experimental cíclica de Kolb (1984), citado por Lotz e 
Gramms (2012), como podemos descrevê-la? 
Assinale a alternativa correta. 
 
a) “Aqui se insere a habilidade do aprendiz em refletir sobre as experiências 
e observálas sob diferentes perspectivas. Além de querer aprender, ele 
deve considerar todas as possibilidades que uma situação oferece.” 
b) “Ponto em que o aprendiz desenvolve a habilidade de utilizar as teorias 
para tomar decisões e dar foco às soluções de problemas.” 
c) “O aprendiz deve colocarse por inteiro na situação proposta, de forma 
aberta, ou seja, é importante ter sua curiosidade e o seu desejo de 
aprender despertados.” 
d) “Neste momento, demandase que o aprendiz vá além do seu processo 
habitual de aprendizagem, que seja criativo e construa seus próprios 
conceitos.” 
 
 
 
 
 
 
 
Q 03 ARTO OBJ 
 
Quando citamos “Padrões de desempenho” estamos nos referindo a um dos 
métodos de avaliação de desempenho segundo Lotz e Gramms (2012). Qual é 
a definição correta de “Padrões de desempenho”? Assinale a alternativa 
correta. 
 
a) “Tem como base a avaliação do alcance de objetivos específicos, 
mensuráveis, alinhados aos objetivos organizacionais e previamente 
negociados entre cada funcionário e seu líder. Pressupõe que apenas os 
aspectos que estavam previstos nos objetivos e que foram previamente 
comunicados ao avaliado, podem ser considerados. Além disso, deve 
permitir que o colaborador faça sua autoavaliação e a discuta com seu 
gestor.” 
b) “Denominada também de padrões de trabalho, ocorre quando as metas 
são estabelecidas pela organizaçãoe, posteriormente, comunicadas às 
pessoas que serão avaliadas.” 
c) “Avaliação dos comportamentos descritos como ideais ou negativos, o 
método consiste em verificar se o comportamento do colaborador 
corresponde ao comportamento descrito, atribuindo respostas 
afirmativas ou negativas a cada quesito.” 
d) “Consiste na combinação da avaliação de competências com a avaliação 
de resultados, tendo como objetivo a verificação da existência ou não 
das competências necessárias, de acordo com o desempenho 
apresentado.” 
 
 
 
 
Q 04 ARTO OBJ 
 
Quando descrevemos: “Encontram-se em um estágio entre as percepções, as 
emoções e o comportamento” nos referimos a qual estágio do processo de 
conflitos? 
Assinale a alternativa correta. 
 
a) Oposição potencial ou incompatibilidade. 
b) Cognição e personalização. 
c) Intenções. 
d) Comportamento. 
 
 
 
Q 05 ARTO OBJ 
 
Quando descrevemos os elementos da comunicação, qual é a definição de 
decodificação? Assinale a alternativa correta. 
 
a) “Inicia a mensagem pela codificação de uma ideia”. 
b) “Conversão de uma mensagem em um formato simbólico, ou seja, um 
grupo de símbolos, que podem ser palavras, imagens, sons, cores, 
números, gestos etc.” 
c) “É a interpretação da mensagem, conforme o modelo mental do 
receptor”. 
d) “É o que é comunicado, o conteúdo da comunicação. 
 
 
Q 06 ARTO OBJ 
 
Quanto ao desenvolvimento das pessoas podemos citar a linguagem proativa e 
a linguagem reativa. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de 
linguagem reativa. 
 
a) “Vamos procurar alternativas.” 
b) “Posso tomar outra atitude.” 
c) “Eu vou fazer.” 
d) “Preciso achar a reação apropriada”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
R 01 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“Refere-se a qualquer tipo de ação para atrair candidatos, incluindo estudos e 
pesquisas do mercado, disponibilização de informações sobre a cultura e os 
valores da empresa no site corporativo e a utilização de múltiplas fontes de 
captação”. 
De acordo com o que estudamos, Adler (2003) citado por Lotz e Gramms ( 
2012) propõe quatro estágios, em um processo integrado, tendo cada um 
deles objetivos específicos. 
Assinale abaixo qual foi citado acima: 
 
a) Atração. 
b) Triagem. 
c) Avaliação. 
d) Decisão. 
 
R 02 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“Refere-se ao desenho e a descrição de cargos e a avaliação do desempenho”. 
 
a) Provisão 
b) Aplicação 
c) Manutenção 
d) Desenvolvimento 
 
R 03 ARTO OBJ 
 
Referindo-se à inteligência emocional analise as características, profissões e 
influências a seguir e assinale a alternativa que apresenta a inteligência 
emocional correspondente. 
Características: capacidade de compreender as intenções, as motivações e os 
desejos das outras pessoas. 
Profissões: líderes; psicólogos, terapeutas, vendedores, pastores e 
professores. 
Influências na prática profissional: habilidade de trabalhar na formação e 
manutenção de equipes, criar e manter sua rede de relacionamentos; 
habilidade em influenciar e incentivar pessoas; empatia. 
 
a) Interpessoal. 
b) Naturalista. 
c) Intrapessoal. 
d) Cinestésica. 
 
S 01 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“São as ações relacionadas à eliminação de candidatos não qualificados, 
aplicando-se algum tipo de filtro, que pode ser um questionário ou testes 
padronizados, realizados on-line ou pessoalmente, ou, então, trabalhar por 
amostragem, procedimento em que, uma vez identificados candidatos 
suficientes, passa-se para o próximo estágio. A análise do currículo, 
preferencialmente em equipe, também eleva a precisão do processo”. 
 
De acordo com o que estudamos, Adler (2003) citado por Lotz e Gramms ( 
2012) propõe quatro estágios, em um processo integrado, tendo cada um 
deles objetivos específicos. 
Assinale abaixo qual foi citado acima: 
 
a) ATRAÇÃO 
b) TRIAGEM 
c) AVALIAÇÃO 
d) DECISÃO 
 
S 02 
 
“São os elementos que permitem verificar como e se os objetivos estão sendo 
atingidos. O conjunto de indicadores deve ser definido pela organização de 
acordo com suas capacidades e recursos, tomando cuidado para que sejam 
pertinentes, relevantes e mensuráveis”. 
 
a) ETAPA 1: formulação da estratégia. 
b) ETAPA 2: definição dos indicadores de desempenho. 
c) ETAPA 3: definição das metas. 
d) ETAPA 4: mapeamento das competências. 
 
 
S 03 
 
“São os pontos de chegada e os padrões de resultados, que permitem que 
todos os colaboradores saibam o que se espera de cada um”. 
 
a) ETAPA 1: formulação da estratégia. 
b) ETAPA 2: definição dos indicadores de desempenho. 
c) ETAPA 3: definição das metas. 
d) ETAPA 4: mapeamento das competências. 
 
 
S 04 ARTO OBJ 
 
Segundo Chiavenato (2004), o ciclo de um treinamento é composto por 
quatro fases: o levantamento das necessidades de treinamento, a 
programação do treinamento, a implementação e a avaliação dos resultados. 
Quando descrevemos: 
“Nesta etapa, destaca-se o planejamento do treinamento, ou seja, um plano 
que envolva itens, como: definição clara e objetiva do treinamento, divisão do 
trabalho a ser desenvolvido em módulos ou ciclos, determinação do que será 
abordado no treinamento, escolha dos métodos de treinamento e tecnologia 
disponível, checklist dos recursos necessários, definição do número de pessoas 
que participarão do treinamento, disponibilidade de tempo, local etc.” estamos 
nos referindo a qual fase ciclo de 
treinamento? Assinale a alternativa correta. 
 
a) Levantamento das necessidades de treinamento. 
b) Programação do treinamento. 
c) Implementação. 
d) Avaliação dos resultados. 
 
 
S 05 ARTO OBJ 
 
Segundo Lotz e Gramms (2012) adaptado de Kolb (1984) há quatro Estilos de 
Aprendizagem, a seguinte descrição: “Aprendem melhor quando podem 
reavaliar as coisas, como um sistema, um conceito, um modelo ou uma teoria. 
Interessam-se em absorver ideias, ainda que possam estar distantes da 
realidade atual. Têm mais dificuldade em aprender por meio de atividades sem 
esse tipo de configuração explícita ou implícita” refere-se a qual estilo 
estudado? Assinale a alternativa correta: 
 
a) Ativistas. 
b) Reflexivos. 
c) Teóricos. 
d) Pragmáticos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
S 06 ARTO OBJ 
 
Segundo os nossos estudos devemos ter cuidado, pois em regra, ensinamos da 
maneira que aprendemos. Há na forma de aprender o estilo “pragmático” 
descrito por Kolb (1984). Quanto a esse estilo, assinale a alternativa correta. 
 
a) “Aprendem melhor quando podem reavaliar as coisas, como um sistema, 
um conceito, um modelo ou uma teoria. Interessamse em absorver 
ideias, ainda que possam estar distantes da realidade atual. Têm mais 
dificuldade em aprender por meio de atividades sem esse tipo de 
configuração explícita ou implícita.” 
b) “Aprendem melhor por meio de atividades em que possam ficar 
recuados, ouvindo e observando. Gostam de colher informações e que 
lhes seja dado o tempo para pensar sobre elas. Têm mais dificuldade em 
aprender quando são atirados sobre as atividades, sem o tempo 
necessário para planejar”. 
c) “Aprendem melhor quando existe uma clara ligação entre a visão do 
sujeito e o problema ou a oportunidade no trabalho. Gostam de 
confrontos com a técnica e com os processos que podem ser aplicados 
em suas circunstâncias imediatas. Têm mais dificuldade em aprender por 
meio de acontecimentos que parecem distantes de sua própria realidade: 
‘isso se aplica a mim?” 
d) “Aprendemmelhor por meio de tarefas, relativamente curtas, do tipo 
‘aqui e agora’. Podem ser atividades gerenciais no trabalho ou em 
cursos: coisas como jogos de empresa e tarefas competitivas feitas por 
equipes de trabalho. Têm mais dificuldade em aprender por meio de 
situações, envolvendo um papel passivo, como ouvir palestras ou 
leitura.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
T 01 ARTO OBJ 
 
Talvez você já tenha observado um cliente, não exatamente bem vestido, ser 
tratado de forma descortês pelo vendedor que o atende, por este acreditar 
que, pelos trajes daquele, ele não teria poder de compra. De acordo com o que 
foi estudado sobre as formas mais comuns de distorções que podem ser 
facilmente observadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que 
corresponde ao exemplo citado acima. 
 
a) Percepção seletiva. 
b) Projeção. 
c) Efeito de Halo. 
d) Estereotipagem. 
 
 
 
T 02 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“Tem como base a avaliação do alcance de objetivos específicos, mensuráveis, 
alinhados aos objetivos organizacionais e previamente negociados entre cada 
funcionário e seu líder. Pressupõe que apenas os aspectos que estavam 
previstos nos objetivos e que foram previamente comunicados ao avaliado, 
podem ser considerados. Além disso, deve permitir que o colaborador faça sua 
autoavaliação e a discuta com seu gestor.” 
 
De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de 
desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi 
descrito acima. 
a) Relatório de desempenho. 
b) Avaliação de resultados. 
c) Avaliação por objetivos. 
d) Padrões de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
T 03 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“Tem como base a realização de reuniões entre o líder e um especialista da 
área de recursos humanos, nas quais se conduz a avaliação do desempenho de 
cada um dos subordinados, por meio da análise de fatos e situações ocorridas 
no período compreendido pela avaliação. O método minimiza a subjetividade 
da avaliação, em função de proporcionar um diagnóstico padronizado do 
desempenho, possibilitando, ainda, o planejamento do desenvolvimento 
profissional de cada um, orientado pelo gestor.” 
 
De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de 
desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi 
descrito acima. 
 
a) Avaliação da experiência. 
b) Pesquisa de campo. 
c) Escalas gráficas. 
d) Escolha forçada. 
 
 
 
T 04 GESTÃO DE TALENTOS 
 
“Tem como foco as atitudes que representam desempenhos altamente 
positivos (sucessos), que devem ser realçados e estimulados, ou os 
desempenhos altamente negativos (fracassos), que devem ser corrigidos por 
meio de acompanhamento constante. Não é preocupação do método avaliar as 
situações normais. Para que a avaliação realizada com a aplicação desse 
método seja eficaz, faz-se necessário o registro constante das ocorrências, 
para que nada passe despercebido.” 
 
De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de 
desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi 
descrito acima. 
 
a) Escolha forçada. 
b) Incidentes críticos. 
c) Comparação binária. 
d) Autoavaliação. 
 
 
 
 
T 05 ARTO 
 
“Teria maior confiança no desempenho de um homem que espera ter grande 
recompensa do que no daquele que já a recebeu”. 
O processo de avaliação de desempenho pode gerar diversos benefícios 
para o avaliado. Sobre esses benefícios marque V (VERDADEIRO) para as 
afirmativas corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
 
(_) Possibilita a identificação de pontos fortes e fracos no âmbito profissional. 
(_) Propaga o medo nas organizações. 
(_) Possibilita a conscientização do que é preciso fazer para mudar. 
(_) Reduz o desempenho organizacional. 
 
a) V– F – V – V 
b) V – F – V – F 
c) F – V – F – V 
d) V – V – V – V 
 
 
 
 
T 06 ARTO OBJ 
 
 “Trata do planejamento de recursos humanos, do recrutamento e da seleção 
de pessoal.” 
 
Qual é o subsistema que foi citado no enunciado acima? Assinale a 
alternativa correta. 
 
a) Provisão. 
b) Aplicação. 
c) Manutenção. 
d) Desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
T 07 GTI 
 
Tudo o que se sabe ou se faz foi construído de alguma forma por um processo 
educacional. A educação passou a ser percebida, buscando-se um 
reducionismo absoluto para melhor adaptação do conhecimento aos requisitos 
de produção em massa, resultando daí muitas práticas pouco sucedidas de 
T&D, segundo a lógica do pragmatismo empresarial. 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que indica qual 
o grande fator de diferenciação entre a Idade Moderna e a Idade das Trevas. 
 
a) O capitalismo foi o grande fator de diferenciação entre a Idade Moderna 
e a Idade das Trevas. 
b) A tecnologia foi o grande fator de diferenciação entre a Idade Moderna e 
a Idade das Trevas (na qual o obscurantismo prevalecia e alguns se 
avocavam a exclusividade do acesso ao saber. 
c) O pensamento sobre racionalidade funcional, de Max Weber, foi o grande 
fator de diferenciação entre a Idade Moderna e a Idade das Trevas. 
d) A educação foi o grande fator de diferenciação entre a Idade Moderna e a 
Idade das Trevas (na qual o obscurantismo prevalecia e alguns se 
avocavam a exclusividade do acesso ao saber. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
U 01 ARTO 
 
Um conflito, seja funcional ou disfuncional, instala-se por meio de um 
processo. O processo dos conflitos, como orienta Robins (2002) citado por 
Lotz e Gramms (2012), podem ser descritos tendo por base cinco estágios. 
 
“Nesse estágio, encontramos a presença de condições que criam oportunidades 
para a produção de conflitos, mas que não precisam, necessariamente, levar 
ao conflito. No entanto, ao menos uma das seguintes condições deve existir 
para que ele aconteça: comunicação, estrutura ou processos organizacionais e 
variáveis pessoais.” 
 
Assinale a alternativa que apresenta o estágio no processo de conflitos que 
foi descrito no enunciado acima. 
 
a) Oposição potencial ou incompatibilidade. 
b) Cognição e personalização. 
c) Intenções. 
d) Comportamento 
 
 
 
U 02 GESTÃO DE TALENTOS 
 
Um conflito, seja funcional ou disfuncional, instala-se por meio de um 
processo. O processo dos conflitos, como orienta Robins (2002) citado por Lotz 
e Gramms (2012), pode ser descrito tendo por base cinco estágios: oposição 
potencial ou incompatibilidade, cognição e personalização, intenções, 
comportamento e consequências. 
 
“É nesse estágio que os conflitos tornam-se visíveis. Inclui a declaração, as 
ações e as reações das partes envolvidas no conflito. Geralmente são 
tentativas de implementar, de concretizar as intenções de cada uma das partes 
conflitantes.” 
Assinale, a seguir, qual estágio no processo de conflitos foi descrito no 
enunciado acima. 
 
a) Oposição potencial ou incompatibilidade. 
b) Cognição e personalização. 
c) Intenções. 
d) Comportamento. 
 
 
U 03 GESTÃO DE TALENTOS 
 
Um conflito, seja funcional ou disfuncional, instala-se por meio de um 
processo. O processo dos conflitos, como orienta Robins (2002) citado por Lotz 
e Gramms (2012), pode ser descrito tendo por base cinco estágios: oposição 
potencial ou incompatibilidade, cognição e personalização, intenções,comportamento e consequências. 
“Encontram-se em um estágio entre as percepções, as emoções e o 
comportamento.” 
Assinale, a seguir, qual estágio no processo de conflitos foi descrito no 
enunciado acima. 
 
a) Oposição potencial ou incompatibilidade. 
b) Cognição e personalização. 
c) Intenções. 
d) Comportamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
V 01 ARTO OBJ 
 
Villas Boas e Andrade (2009) afirmam que as empresas realizam diversas 
ações para estimular o desenvolvimento de seus colaboradores, sendo muitas 
delas interdependentes. Não podemos considerar instrumentos de 
desenvolvimento de pessoas: 
 
a) gestão de carreira e treinamento. 
b) cargos e salários. 
c) mentoring e rotação de funções. 
d) feedback e coaching. 
 
V 02 ARTO OBJ 
 
Villas-Boas e Andrade (2009) resumem e abrangem de maneira prática o rol 
de atividades necessárias à consecução do modelo de gestão por competência 
em 6 etapas. 
Relacione a coluna A com a coluna B: as etapas 1 a 3 
 
Coluna A Coluna B 
1.Formulação da estratégia (_) A elaboração do planejamento estratégico 
de uma organização deve anteceder a definição 
das competências que são desejadas pelos 
colaboradores e de emanar da missão, da 
visão de futuro e dos objetivos organizacionais. 
2. Definição dos indicadores 
de desempenho 
(_) São os elementos que permitem verificar 
como e se os objetivos estão sendo atingidos. 
O Conjunto de indicadores deve ser definido 
pela organização de acordo com suas 
capacidades e recursos, tomando cuidado para 
que sejam pertinentes, relevantes e 
mensuráveis. 
3.Definição das metas (_) São os pontos de chegada e os padrões de 
resultados, que permitem que todos os 
colaboradores saibam o que se espera de cada 
um. 
 
a) 1 – 2 – 3 
b) 3 – 2 – 1 
c) 2 – 1 – 3 
d) 1 – 3 – 2