prova parcial

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Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 25/09/2017 21:28:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702853721)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações:
I. O papel das pessoas não é tão importante para o bom uso do SIG.
II. A Tecnologia por si só já é garantia de sucesso na utilização do SIG.
III. Os procedimentos devem ser realizados de forma correta para que o SIG ofereça o retorno satisfatório.
		
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Somente a afirmação I está correta
	
	Somente a afirmação II está correta
	
	Nenhuma das afirmações está correta
	 
	Somente a afirmação III está correta
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702182551)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, __________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
		
	
	Controle - treinamento - previsibilidade.
	
	Controle - investimento - desenvolvimento.
	
	Controle - investimento - treinamento.
	
	Controle - transparência - investimento.
	 
	Controle - transparência - previsibilidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702276828)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
		
	
	Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum
	
	Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
	
	O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
	 
	Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço
	
	O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702250931)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
		
	
	Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
	
	Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
	 
	Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702276938)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL).
		
	
	Gestão de processos.
	
	Dead line.
	 
	Gap Analisys.
	
	Gestão de custos.
	
	Gestão de capacidade.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703238319)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a biblioteca ITIL V3, podemos afirmar que:
		
	
	É a abordagem mais conhecida para se planejar a estratégia da empresa.
	 
	É a abordagem mais conhecida para o gerenciamento de serviços em TI.
	
	É a abordagem mais conhecida para a empresa obter certificação em serviços de TI.
	
	É a abordagem mais conhecida para a empresa obter certificação em processos de desenvolvimento de software.
	
	É a abordagem mais conhecida para controlar a arquitetura do modelo de dados de TI.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702170355)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	 
A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
 
 
 
		
	 
	Cliente.
	
	Gerente de desenvolvimento de aplicações.
	
	Operador de suporte técnico.
	
	Gerente de serviços.
	
	Usuário.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702251001)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I. Provisão adequada de serviços de TI.
II.Falta de comunicação e entendimento
 III. Gastos excessivos com infraestrutura .
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente III correta.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	Somente II correta.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201702276946)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI, gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
		
	
	Gerenciamento de Mudança.
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento de Acesso.
	
	Gerenciamento de Problemas.
	 
	Gerenciamento de Evento.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201702856303)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação
		
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	
	Todas as afirmações estão corretas