CCT0252_EX_A5-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0252_EX_A5 
 1a Questão (Ref.: 201307213237) 
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização? 
 
 
 Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais. 
 Dar suporte operacional a área de operação. 
 Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 
 Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro. 
 
 2a Questão (Ref.: 201307239253) 
Da mesma forma que a ferramenta CMMI determina o nível de maturidade das organizações, o Gap Analisys 
aponta o nível de maturidade da empresa referente ao Framework desejado e auxiliará no estabelecimento e 
desenvolvimento de um Projeto para a implementação dos requisitos e controles desejáveis, auxiliando no 
Planejamento de ações e metas para curto, médio e longo prazo. Esses níveis são: 
I. Auto suficiente 
II. Intuitivo - Experiência ou modelo 
III. Melhores práticas ¿ Gap 
IV. Certificação 
 
 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Apenas I, II, III. 
 Apenas II, III, IV. 
 
Apenas I, II, IV. 
 
Apenas II e IV. 
 
 3a Questão (Ref.: 201307213240) 
De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ? 
 
 O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de 
TI. 
 O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de 
Serviços de TI. 
 A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library; 
 ITIL foi criada pelo governo britânico. 
 O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.