COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 3

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1a Questão (Ref.: 201403920676)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403334283)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Receptor.
	 
	Regulador.
	
	Fonte.
	
	Interpretação.
	
	Comunicador
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403528185)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
		
	
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403334151)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Feedback.
	
	Reflexão.
	
	Comunicação.
	 
	Empatia.
	
	Sintonia.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403941352)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403336151)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	Avaliação de interesse.
	
	Avaliação comportamental.
	
	Avaliação organizacional.
	
	Avaliação de potencial.
	 
	Avaliação de desempenho.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403336203)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403521540)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	 
	avaliação do desempenho
	
	metas de desenvolvimento
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	alinhamento do comportamento
	
	monitoramento do processo
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201403941380)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	tácito, explícito e variável.
	
	coleta, análise e implantação
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201403305237)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?