Aula_01

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GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 1 
Aula 1: Planejamento estratégico ................................................................................................. 2 
 ............................................................................................................................. 2 Introdução
 ................................................................................................................................ 4 Conteúdo
O Conceito de estratégia ................................................................................................. 4 
A arte de gerar valor para a empresa ............................................................................. 5 
Conceito de Planejamento Estratégico ......................................................................... 5 
Estratégias que fundamentam o planejamento estratégico empresarial ............... 6 
Passos do planejamento estratégico ............................................................................. 7 
Conceito de gestão estratégica ...................................................................................... 9 
Análise SWOT ................................................................................................................... 10 
BSC – Balanced Scorecard ............................................................................................. 15 
As 4 perspectivas do BSC ............................................................................................... 16 
Mapa Estratégico.............................................................................................................. 17 
Medidas ou Indicadores ................................................................................................. 18 
Metas .................................................................................................................................. 18 
Iniciativas ........................................................................................................................... 19 
........................................................................................................................... 19 Referências
 ......................................................................................................... 19 Exercícios de fixação
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 23 
 ..................................................................................................................................... 23 Aula 1
Exercícios de fixação ....................................................................................................... 23 
 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 2 
 
Introdução 
Diante de um cenário onde a concorrência é cada vez mais acirrada e as 
grandes empresas incorporam suas concorrentes de menor peso, torna-se 
fundamental que a empresa planeje, de forma efetiva, suas ações no longo, 
médio e curto prazos. 
 
O planejamento estratégico corporativo, responsável por definir as estratégias 
da empresa, que nortearão suas ações de longo prazo e darão subsídios para 
os planejamentos dos níveis tático (médio prazo) e operacional (curto prazo) é 
de total relevância para que a empresa possa ter vantagens sobre a 
concorrência, as chamadas vantagens competitivas. 
 
Ele se vale de uma ferramenta denominada Análise SWOT, que ajuda no 
levantamento e análise dos ambientes interno e externo da empresa, em busca 
de pontos fortes e fracos da organização (ambiente interno), bem como das 
oportunidades e ameaças (ambiente externo), visando a formulação das 
estratégias corporativas. 
 
Uma vez em execução, o plano estratégico precisa ser monitorado e adaptado 
continuamente para que a empresa possa continuar atingindo os objetivos 
traçados, ou seja, precisamos gerenciar a estratégia planejada, precisamos 
materializar a gestão estratégica, identificando riscos, oportunidades, 
estabelecendo melhorias e corrigindo falhas. Nesse contexto surge a técnica do 
BCS (Balanced Scorecard), uma ferramenta que traduz a missão e a visão da 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 3 
empresa em um conjunto de indicadores de desempenho, que sirva de base 
para um sistema de medição das estratégias. 
 
Objetivo: 
1. Conceitos de Planejamento e Gestão Estratégica; 
2. Ferramentas: Análise SWOT (Planejamento estratégico) e Balanced storecad 
(Gestão estratégica). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 4 
Conteúdo 
O Conceito de estratégia 
Diante da acirrada concorrência e porque não dizer da complexidade no cenário 
empresarial, pautado pela globalização e compra/fusão, as empresas buscam 
entender e implantar ferramentas e técnicas que ajudem no processo gerencial, 
especialmente no planejamento e tomada de decisão. 
 
Nesse contexto surge a eminente necessidade de criarem estratégias eficientes, 
focando a competitividade. 
 
Ao planejar, os gestores estabelecem um conjunto de objetivos a serem 
alcançados, em um momento futuro. 
 
Conforme ilustrado na figura a seguir, a estratégia representa os meios 
necessários para atingir os objetivos, consiste em estabelecer os caminhos e a 
distribuição dos recursos para atingir os objetivos. 
 
Em outras palavras, estratégia é a forma de alcançar, no momento futuro, os 
objetivos definidos no momento presente, considerando a situação atual e os 
obstáculos. Assim sendo, podemos concluir que as estratégias são definidas: 
 
Após a definição dos objetivos; 
 
Com base na identificação dos recursos necessários para este fim; 
 
A partir do conhecimento dos recursos existentes e, também, dos que 
devem ser providenciados; 
 
Com base em fatores externos que podem influenciar na 
concretização do que foi planejado. 
 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 5 
A arte de gerar valor para a empresa 
Estratégia pode ser considerada como a arte de gerar valor para a empresa, 
uma forma de aplicar seus recursos e aproveitar as oportunidades do mercado 
para alcançar os objetivos de longo prazo. 
 
Estratégia tem a ver com: 
 
O futuro na medida em que projeta o que se quer mais adiante. 
 
O ambiente interno, que agrega as forças e fraquezas da empresa. 
 
O ambiente externo, que considera as oportunidades do mercado e as ameaças 
a que a empresa está sujeita. 
 
Conceito de Planejamento Estratégico 
O planejamento estratégico empresarial define os objetivos e a missão 
organizacional, bem como as maneiras de atingi-los (a estratégia). 
 
A definição da missão da empresa é preponderante no seu posicionamento 
estratégico. 
 
Definir a missão depende da conjugação dos seguintes elementos: 
 
As necessidades do consumidor - o que está sendo atendido; 
 
Os grupos de consumidores - quem está sendo atendido; 
 
As tecnologias usadas e funções executadas - como as necessidades dos 
consumidores estão sendo atendidas. 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 6 
Estratégias que fundamentam o planejamento estratégico 
empresarial 
A missão é a especificação da razão de ser da empresa, ou seja, o porquê de 
sua existência, sendo pontuado: o que a empresa produz, previsão de 
conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos seus stakeholders. 
 
As estratégias que fundamentam o Planejamento Estratégico Empresarial são, 
em geral, de longo prazo, abrangem a empresa como um todo e são linhas 
sintéticas de ações, que são desdobradas de mais detalhadas nos níveis 
seguintes (tático e operacional), conforme ilustra a figura. 
 
A quantidade de anos quecaracteriza o longo prazo é definido conforme as 
características do negócio e varia, portanto, de empresa para empresa. Na 
média, o termo longo prazo corresponde a períodos de 3 a 5 anos, com 
revisões de 1 ou 2 vezes ao ano, salvo situações de emergência que requerem 
intervenção imediata. 
 
 
 
Conforme ilustrado pela figura, em nível estratégico o planejamento se 
desdobra em dois degraus: 
 
O planejamento estratégico (PEI), que define as estratégias do negócio, da 
empresa como um todo e o planejamento de cada unidade funcional 
(PETI – para a área de TI), alinhado ao planejamento estratégico global. 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 7 
Havendo, posteriormente, os devidos desdobramentos para os níveis tático 
(planejamentos táticos - PDTI) e operacional (planos de ações mais 
detalhados). O alinhamento entre os níveis é fundamental para a integração da 
empresa. 
 
 
 
Passos do planejamento estratégico 
O planejamento estratégico pode ser definido como o processo de definir os 
objetivos e a missão organizacional e as maneiras de atingi-los; estabelece os 
produtos e serviços oferecidos pela organização, os mercados, clientes e 
maneiras de lidar com os concorrentes. 
 
Pode ser entendido como a conjugação de respostas a quatro perguntas, 
conforme ilustra a figura sobre os passos do planejamento estratégico que você 
verá mais a frente. 
 
 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 8 
 
Atenção 
 Nesse segundo questionamento é importante observar que: 
• A força potencializa a oportunidade. 
• A força pode reduzir a vulnerabilidade. 
• A ameaça externa pode ser pontencializada pelo ponto 
fraco. 
• Deve-se fortalecer a fraqueza para que oportunidade 
possa ser aproveitada. 
 
 
Na medida em que nos preocupamos com o “Quem Somos?”, permite que se 
defina os objetivos e o caminho que a Direção da empresa deve tomar com 
base na missão da empresa. 
 
O segundo questionamento, “Onde estamos hoje?”, nos leva a analisar o 
ambiente em que a empresa está inserida (externo) e o seu ambiente interno. 
No ambiente externo nos preocupamos em maximizar as oportunidades e 
minimizar as ameaças. No ambiente interno identificamos os pontos fortes que 
devem ajudar na maximização das oportunidades e os pontos fracos para 
podermos minimizar os efeitos das ameaças. 
 
O terceiro questionamento “Para onde vamos?” nos leva à definição das 
estratégias, que nortearão as unidades de negócios das empresas, que uma vez 
desdobradas nos levam aos planos estratégicos, onde as estratégicas são 
formuladas com a resposta ao quarto questionamento: “Como chegaremos 
lá”? 
 
As estratégias podem existir em três níveis: corporativo, que abrangem as 
estratégias da empresa como um todo, para que de uma forma global ela atinja 
os seus objetivos; processos ou negócios, que são estratégias estabelecidas 
nas unidades de negócios ou para determinado produto (bem e/ou serviço) ou 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 9 
processo de negócio, visando uma melhoria específica, uma demanda 
emergencial, ou maior competitividade, entre outros fatores; funcional, que 
abrange as estratégias adotadas por uma área funcional específica, tais como: 
finanças, marketing e gestão de pessoas; que visam a melhoria do desempenho 
funcional, a modernização dos processos de trabalho, a implementação de 
diferenciais que contribuam para a performance organizacional, entre outros 
motivos. 
 
Conceito de gestão estratégica 
A gestão estratégica objetiva gerir a empresa como foco em ações estratégicas 
em todas as áreas, visando garantir que as estratégias definidas sejam 
acompanhadas, analisadas e realinhadas, se necessário, por meio de um 
processo sistemático e eficaz. 
 
A gestão estratégica é composta de quatro etapas. Observe: 
 
Gestão Estratégica 
 
1ª – Análise do ambiente de negócios 
Levanta-se dados sobre concorrentes, normas governamentais, dados 
macroeconômicos, entre outros. Entre as ferramentas mais utilizadas estão 
Matriz SWOT e as 5 Forças de Porter. 
 
2ª – Formulação 
Nessa fase decide-se o caminho a ser seguido, ou seja, formula-se a estratégia 
e na sequência os planos táticos e operacionais. 
 
3ª – Implementação 
Coloca-se a estratégia em prática, seguindo os planos definidos. 
 
4ª – Avaliação e Aprendizado 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 10 
Verifica-se o que funcionou, o que deu errado e analisa-se as causas do não 
funcionamento. Revisões de rumos são realizadas, caso necessário. 
 
Análise SWOT 
O termo SWOT é inglês, sendo formado pelas iniciais das palavras Forças 
(Strengths), Fraquezas (Weaknesses) Oportunidades (Opportunities) e Ameaças 
(Threats). É umas das ferramentas de gestão empresarial, mais usadas em 
planejamento estratégico, especificamente em sua segunda e terceiras etapas, 
conforme ilustração anterior sobre “Os passos do Planejamento Estratégico”, 
para análise do ambiente organizacional e formulação das estratégias. 
 
A Análise SWOT, conforme ilustrado na figura, é realizada com o intuito de 
formular estratégias a partir dos levantamentos e análises que são realizados 
nos ambientes organizacionais (interno e externo), onde são identificados os 
pontos fracos e fortes da organização (ambiente interno), bem como as 
oportunidades e ameaças existentes para o seu funcionamento (ambiente 
externo). 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 11 
 
 
Fraquezas 
Definições que iniciem a capacidade de desempneho para evitar falhas. 
 
Ameaças 
Tendências sociais, econômicas, comerciais e políticas com consequências 
potencialmente negativas; coisas que se deve negociar com o mundo exterior 
para melhorar. 
 
Oportunidades 
Tendências sociais, econômicas, comerciais e políticas com consequências 
positivas para a empresa. 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 12 
Forças 
Recursos de habilidades superiores de que se dispõe para explorar 
oportunidades e minimizar ameaças. 
 
Conforme você pode observar na matriz contida na figura anterior, existem 
quatro áreas (quadrantes) onde ocorrem os cruzamentos dos pontos fracos e 
fortes com as oportunidades e ameaças, que permitem a identificação dos 
seguintes posicionamentos estratégicos: 
 
Pontos fortes 
x 
Oportunidades 
 
Estratégias ofensivas 
(alavancagem da empresa) 
seus pontos fortes podem ser utilizados para aproveitar as oportunidades 
identificadas no ambiente externo. 
 
Pontos fortes 
x 
Ameaças 
 
Estratégias defensivas 
(pode indicar vulnerabilidade) 
seus pontos fortes devem ser utilizados para neutralizar as ameaças 
identificadas no ambiente externo. 
 
Pontos fracos 
x 
Oportunidades 
 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 13 
Estratégias de melhoria 
(pode indicar limitação) 
existe deficiência na atuação ofensiva da organização, seus pontos fracos 
dificultam ou impedem a organização de aproveitar as oportunidades existentes 
nos ambientes externos. 
 
Pontos fracos 
x 
Ameaças 
 
Problemática 
Estratégias de recuo, para resguardar a organização – existe uma atuação 
vulnerável da organização, seus pontos fracos limitam a capacidade de defesa 
da organização às ameaças provenientes dos ambientes externos ou até 
mesmo acentuam os seus efeitos. 
 
Conheça a seguir alguns exemplos de pontos fracos e fortes, ameaças e 
oportunidades. 
 
Observe que existem pontos como novas tecnologias que tanto podem ser 
ameaças, na medida em que, por exemplo, essa tecnologia surge e a empresa 
não está possibilitada de agregá-la ao seu negócio, como podem representar 
oportunidades na medida em que a nova tecnologiaagrega valor ao produto ou 
serviço prestado pela empresa. 
 
O mesmo acontece com mudanças demográficas, políticas, sociais e 
econômicas, que ora podem representar ameaça, ora oportunidade, conforme a 
mudança e o posicionamento da empresa no mercado. 
 
Oportunidade 
Mudanças demográficas, políticas, sociais e econômicas. 
Mudanças na legislação. 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 14 
Novas tecnologias. 
Abertura de mercados estrangeiros: Mercosul, Alca. 
Concorrentes com dificuldades. 
Produtos substitutos. 
Parcerias com distribuidores e fornecedores. 
 
Forças (internas) 
Criatividade da equipe. 
Velocidade na tomada de decisão. 
Recursos financeiros abundantes. 
Marca reconhecida. 
Domínio da tecnologia. 
Reconhecimento no mercado, boa imagem. 
Logística e distribuição eficientes. 
 
Ameaças (externas) 
Alteração nos gastos e hábitos dos clientes. 
Novas tecnologias. 
Mudanças demográficas, políticas, sociais, econômicas. 
Declínio do produto, ciclo de vida. 
Globalização dos mercados com novos concorrentes. 
Produtos substitutos. 
Novas parcerias entre concorrentes. 
 
Fraquezas (internas) 
Custos elevados 
Administração centralizada e lenta. 
Inexistência de planejamento estratégico. 
Falta de flexibilidade. 
Prazo de entrega longos. 
Preços altos. 
Qualidade dos produtos que deixa a desejar. 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 15 
 
Atenção 
 É importante saber que: 
• As Forças devem ser mantidas, aumentadas ou reforçadas. 
• As Fraquezas devem de ser minimizadas ou eliminadas. 
• As Oportunidades devem ser priorizadas e aproveitadas. 
• As Ameaças precisam ser controladas, minimizadas e se 
possível eliminadas. 
Finalizada a análise SWOT, chega o momento de formular as 
estratégias com base nos posicionamentos identificados, 
conforme você acabou de ver. 
 
BSC – Balanced Scorecard 
Uma vez efetivada as estratégias e definidos os planos estratégicos, táticos e 
operacionais, sejam eles corporativos ou de uma unidade, é preciso que 
acompanhemos , monitorando e avaliando, para garantir a obtenção dos 
resultados, conforme vimos anteriormente no tópico Conceitos de Gestão 
Estratégica. 
 
Dentro desse contexto, uma das ferramentas mais usadas é o BCS – Balanced 
ScoreCard, que traduz a missão (objetivos) e a visão (onde a empresa quer 
chegar) das empresas em um conjunto abrangente de indicadores de 
desempenho que serve de base para um sistema de medição estratégica. 
 
O adequado uso do BSC permite que sejam identificadas quais atividades 
críticas na empresa estão gerando valor para os acionistas, clientes, 
colaboradores, fornecedores e para a comunidade. 
 
O BSC foca as medições em quatro perspectivas, conforme ilustrado na figura a 
seguir e detalhado na sequência. 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 16 
 
 
As 4 perspectivas do BSC 
Devem ser criados indicadores para cada uma das perspectivas. Veja. 
 
Financeira - monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a 
melhoria dos resultados financeiros, em especial o lucro líquido, o EBITDA, o 
ROI, a criação do valor econômico e a geração de caixas. 
Indicam se a estratégia está ou não produzindo os resultados esperados pelos 
acionistas. Serve ainda como meta para a definição de objetivos e medidas 
para outras perspectivas. 
 
Do Cliente - visa monitorar como a empresa entrega valor ao cliente-alvo. Em 
geral são definidos os seguintes indicadores em relação aos clientes: satisfação, 
retenção, captação, lucratividade e participação do mercado. 
 
Dos Processos Internos - Os indicadores de perspectiva dos clientes e dos 
acionistas devem estar bem sustentados pelos processos internos, logo essa 
perspectiva foca os processos críticos para a realização dos objetivos dessas 
duas perspectivas. 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 17 
Os processos devem possibilitar que a organização ofereça propostas atraentes 
e de valor ao cliente, capazes de retê-los em seus segmentos de atuação e 
ainda criar valor aos acionistas. 
 
Por exemplo, em instituições focadas nas classes C e D, o valor da mensalidade 
é estratégico e dessa forma os processos de redução de custos são relevantes e 
precisam ser medidos e acompanhados. 
 
Da Aprendizagem e Crescimento – A capacidade de aprendizado é 
fundamental para a empresa crescer e tornar-se cada vez melhor. 
 
São necessários investimentos em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento e 
principalmente nos recursos humanos da empresa. Essa perspectiva deve 
viabilizar as 3 anteriores. 
 
Mapa Estratégico 
Os objetivos estratégicos interligam-se em relações de causa e efeito, que são 
mostradas nos mapas estratégicos, conforme ilustrado na figura a seguir que 
permitem comunicar a estratégia para os participantes da organização. 
 
Visão: "Tornar-se líder do mercado" 
 
 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 18 
Medidas ou Indicadores 
Conforme ilustrados na figura 8, abaixo, os indicadores permitem avaliar se as 
atividades e as ações estão em conformidade com os objetivos da organização 
e progredindo conforme as expectativas. Para cada perspectiva devem ser 
definidos os indicadores que serão usados para monitoramento e avaliação. 
 
 
 
Metas 
Conforme ilustrado na figura a seguir, após definirmos os indicadores, 
precisamos estabelecer as metas para cada um delas, para que tenhamos 
parâmetro de comparação com cada indicador, em dado momento. 
 
Permitirá avaliar a evolução da empresa como um todo, de uma unidade de 
negócios específica, de uma área funcional relativamente a aquela métrica. 
 
 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 19 
Iniciativas 
Conforme ilustrado na figura a seguir, iniciativas são as ações a serem 
realizadas pela empresa, nas quatro dimensões do BSC, para alcançar os 
objetivos estratégicos. As iniciativas devem ser classificadas em função do 
impacto (curto, médio e longo prazos) no fortalecimento da posição estratégica 
da empresa. 
 
 
 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre o planejamento estratégico, leia os textos 
disponíveis em nossa biblioteca virtual. 
 
 
Referências 
ALBERTIN, Alberto Luiz; MOURA, Rosa Maria de (Org.). Tecnologia da 
informação. São Paulo: Atlas, 2007. 
ARAGON, Aguinaldo Fernandes; FERRAZ, Vladimir Abreu. Implantando a 
governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. Brasport, 
2006. 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Assinale a opção que melhor representa o conceito de estratégia: 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 20 
a) É onde desejamos chegar no futuro. 
b) São os valores que a empresa tem. 
c) É a forma (meios) de alcançarmos o objetivo futuro. 
d) E aquilo que objetivamos ser. 
e) São nossos objetivos estratégicos. 
 
Questão 2 
Assinale a opção que não está contida no planejamento estratégico: 
a) Os objetivos da empresa 
b) A missão da empresa 
c) A estratégia 
d) Os interesses dos stakeholders 
e) Detalhes da operação para alcance da estratégia. 
 
Questão 3 
Analise as assertivas a seguir: 
I. O Planejamento estratégico em geral é genérico e de longo prazo, abordando 
a empresa como um todo. 
II. O Planejamento tático é de médio prazo, e aborda cada tarefa da empresa. 
III. O Planejamento Operacional é de curto prazo e pouco detalhado. 
 
a) Apenas a I está correta 
b) Apenas a II está correta 
c) Apenas a II e III estão corretas 
d) Apenas I e III estão corretas 
e) Apenas I e II estão corretas 
 
Questão 4 
O Planejamento estratégico pode ser desdobrado na resposta a 4 
questionamentos, assinale aquele que nos leva à identificaçãodas estratégias: 
a) Quem somos? 
b) Como chegaremos lá? 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 21 
c) Para onde vamos? 
d) Onde estamos hoje? 
e) Quando chegaremos lá? 
 
Questão 5 
Sobre os conceitos de Planejamento e Gestão Estratégica, assinale as assertivas 
a seguir. 
I. O planejamento estratégico visa à definição das estratégicas. 
II. A gestão estratégica visa ajudar previamente ao planejamento, na 
organização da empresa. 
III. Gestão estratégica e planejamento estratégico são sinônimos. 
IV. A gestão estratégica visa gerir a empresa com foco nas estratégias 
corporativas apenas. 
Com base em sua análise das assertivas, analise a opção correta: 
a) Estão corretas apenas as opções I e IV 
b) Está correta apenas opção I 
c) Estão corretas apenas as opções I e III 
d) Está correta apenas opção III 
e) Estão corretas apenas as opções I, II e IV 
 
Questão 6 
A análise SWOT avalia os pontos fortes e fracos, assim como as oportunidades 
e ameaças. Classifique os pontos fortes como 1, os pontos fracos como 2, as 
oportunidades como 3 e as ameaças como 4. 
( ) Concorrências com dificuldades 
( ) Domínio da tecnologia 
( ) Novas parcerias entre os concorrentes 
( ) Qualidade dos produtos que deixa a desejar 
( ) Preços altos 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta de 1,2,3 e 4 para 
classificação: 
a) 3, 2, 4, 2, 2 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 22 
b) 3, 2, 4, 2, 4 
c) 4, 4, 1, 2, 2 
d) 1, 2, 4, 2, 2 
e) 2, 2, 4, 2, 2 
 
Questão 7 
Assinale as assertivas abaixo no que se refere à análise SWOT: 
I. As Forças devem ser mantidas, aumentadas ou reforçadas. 
II. As Fraquezas devem de ser minimizadas ou eliminadas. 
III. As Oportunidades devem ser priorizadas e aproveitadas. 
IV. As Ameaças precisam de ser eliminadas, sempre. 
Com base em sua análise, assinale as alternativas corretas: 
a) Estão corretas I,II, III e IV 
b) Estão corretas apenas I, II e III 
c) Estão corretas apenas I e II 
d) Está correta apenas I 
e) Está correta apenas II 
 
Questão 8 
O Balanced Scoredcard foca medições em 4 perspectivas, EXCETO uma: 
a) Cliente 
b) Financeira 
c) Processos externos 
d) Processos internos 
e) Aprendizagem e renovação 
 
Questão 9 
No Contexto do BSC (Balanced Scorecard), são definidas, para cada 
perspectiva: 
a) Indicadores, metas e iniciativas 
b) Indicadores e iniciativas 
c) Indicadores 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 23 
d) Metas e iniciativas 
e) Indicadores e iniciativas 
 
Questão 10 
Dentro do contexto do BSC, podemos dizer que "redução do ciclo de tempo das 
atividades" é uma métrica de qual das 4 perspectivas: 
a) Cliente 
b) Financeira 
c) Processos externos 
d) Processos internos 
e) Aprendizagem e renovação 
 
Aula 1 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - C 
Justificativa: A estratégia visa ajudar que a empresa alcance seus objetivos, 
definidos no planejamento, logo é a forma para que os objetivos sejam 
alcançados. 
 
Questão 2 - E 
Justificativa: O planejamento estratégico envolve ações de alto nível da 
empresa, envolvendo: objetivos, missão, atender aos interesses dos 
stakeholders e definir a estratégia, mas não em detalhes, que caberá ao plano 
operacional da empresa. 
 
Questão 3 - A 
Justificativa: Item I – Correto; Item II – O planejamento tático não aborda em 
nível de tarefas das empresas; III – O planejamento Operacional é muito 
detalhado. 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 24 
Questão 4 - C 
Justificativa: Sendo a estratégia o meio de atingir aos objetivos, ao planejar as 
estratégias definimos “Para onde vamos” 
 
Questão 5 - B 
Justificativa: I – Correto; II – A gestão estratégica não ocorre antes do 
planejamento. 
III – Não, são conceitos distintos. A gestão estratégica objetiva gerir a empresa 
como foco em ações estratégicas. O planejamento estratégico empresarial 
define os objetivos e a missão organizacional, bem como as maneiras de atingi-
los (a estratégia). 
 
Questão 6 - A 
Justificativa: Dificuldade da concorrência é uma oportunidade (externo) para a 
empresa estar na frente (3); Domínio da tecnologia é um ponto forte (interno) 
para a empresa se estruturar (1); Novas parcerias entre concorrentes (externo) 
é uma ameaça a empresa (4); Qualidade dos produtos (interna) que deixa a 
desejar é um ponto fraco (2); Preços altos (interno) é um ponto fraco(2); 
 
Questão 7 - B 
Justificativa: I – Correto, as forças aumentam o potencial interno de 
crescimento da empresa; II – Correto, as fraquezas (pontos fracos) diminuem o 
potencial da empresa crescer; III – Correto, as oportunidades (externas) 
precisam ser aproveitadas, pois podem representar possibilidade da empresa se 
diferenciar dos concorrentes; IV – as ameaças devem ser minimizadas, sempre 
que se fizerem presentes - FALSO. 
 
Questão 8 - C 
Justificativa: Os processos externos não são foco do BSC. 
 
 
 
 
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI 25 
Questão 9 - A 
Justificativa: Os indicadores permitem avaliar se as atividades e as ações estão 
em conformidade com os objetivos da organização; as metas nos oferecem 
parâmetro de comparação com cada indicador; iniciativas são as ações a serem 
realizadas pela empresa, nas quatro dimensões do BSC, para alcançar os 
objetivos estratégicos. 
 
Questão 10 - D 
Justificativa: Ciclo de tempo de atividades é um processo interno.