ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO QUESTIONARIO UNIDADE IV

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Pergunta 1
A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois está interessado apenas:
Resposta: C
Comentário: fatores higiênicos: dizem respeito às condições físicas do ambiente de trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização, clima organizacional, oportunidades de crescimento etc. Segundo Herzberg, esses fatores são suficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem desmotivadas. A ausência desmotiva, mas a presença não é elemento motivador. São chamados fatores insatisfacientes, também conhecidos como extrínsecos ou ambientais.
Pergunta 2	
A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma necessidade relacionada às necessidades sociais:
Correta B
Inclusão em grupos.
Pergunta 3	
A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual:
Correta B
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
Pergunta 4	
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
Correta E
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
Pergunta 5
A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como:
 Correta B
B2C.
Pergunta 6
Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa incorreta:
 Correta D 
Autoconfiança.
Pergunta 7	
McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale qual(is) está (ão) incorreta(s):
 Correta E
Todas estão corretas.
Pergunta 8
No telemarketing ativo:	
Correta D
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
Comentário: no telemarketing ativo, a mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
Pergunta 9
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
Correta E
Todas estão corretas.
Pergunta 10
Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto à Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta.
Resposta: D
Comentário: satisfeita uma necessidade, ela deixa de ser uma motivadora de comportamento, a pessoa busca novas necessidades a serem satisfeitas.