Av1 GEstao de qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201102087661 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201102087661 - MICHEL DE SA ATAIDE
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9002/B
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 0        Data: 09/10/2012
	
	 1a Questão (Cód.: 44901)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 44995)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas e é utilizado para:
		
	
	Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades técnicas visando a maior produtividade.
	
	Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior lucratividade.
	 
	Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade.
	
	Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o melhor aproveitamento dos insumos.
	 
	Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 45324)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os estágios da evolução empresarial, identificados a partir da Revolução Industrial, identificados como sendo a Segunda Onda de Transformação da abordagem da administração. A partir da 2ª Ver. Industrial após 1920 a Era da Gestão Empresarial dividiu-se em:
		
	
	Era da Criatividade; Era da Especialização; Era da Eficiência; Era da Qualidade.
	
	Era da Produção em Massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
	 
	Era da Produção em Massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Competitividade;
	
	Era da Produção em massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Especialização;
	 
	Era da produção em massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 45381)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com a necessidade de aumento na competitividade das empresas, face ao crescimento da competição no mercado, muitas empresas adotaram a estratégia da horizontalização, entendido como:
		
	 
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituam o produto final ou serviços que necessite.
	
	A estratégia de comprar de terceiros o maior número de itens que constituem os serviços mantendo a produção de todo o processo de transformação.
	
	A estratégia de comprar de terceiros os insumos críticos e produzir apenas os insumos complementares mantendo o controle do processo.
	
	A estratégia de garantir a produtividade por meio da concessão de serviços a terceiros e manutenção de todas as atividades de transformação.
	
	A estratégia de garantir a produtividade pela delegação das partes essenciais da produção de bens mantendo a dos serviços.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 44935)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela se encontra em:I
		
	 
	Inspeção.
	 
	Garantia da Qualidade.
	
	Gestão Total da Qualidade.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Controle Estatístico de Processo.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 45469)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
		
	
	Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	 
	Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	
	Financeira; Processuais; Processos Internos;
	
	Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos.
	
	Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 45140)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
		
	
	A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade.
	 
	A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
	 
	A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 45362)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:
		
	 
	A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.
	
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de serviços complementares.
	
	A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo a produção interna das partes complementares.
	 
	A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos semiacabados.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 45113)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
		
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
	 
	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
	 
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
	
	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 72174)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	O gerenciamento da rotina é uma parte do programa de gestão da qualidade que pode ser implementado emum departamento de forma isolada, como programa-piloto. A primeira etapa para sua implementação é a descrição do negócio, ou seja, a elaboração de três medidas relacionadas à empresa ou ao departamento em questão(CAMPOS, 1999). Cite uma destas etapas.
		
	
Resposta: .
	
	
	 2a Questão (Cód.: 75470)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A Abordagem por Processo foi inserida no contexto da ISO 9001 à partir da versão publicada em 2000. Este contexto estabelece que a organização deve estruturar em Processos que transformam suas entradas em saídas, e também especifica que a organização deve identificar ser processos, bem como a interação entre eles, e medir o desempenho de seus processos de forma a permitir o seu gerenciamento. Pois bem, como podemos realizar a medição do Desempenho dos Processos?
		
	
Resposta: Realizando o mapeamento dos processos (escopo) e identificação da interação entre eles, elaboração do manual da qualidade, da política da qualidade, dos procedimentos e registros.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 46691)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:
		
	 
	Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
	 
	Utilizado para estabelecer e manter a padronização
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema
	
	Conduz a priorização dos defeitos
	
	
	 4a Questão (Cód.: 44959)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
		
	
	Como processo de inspeção.
	
	Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa.
	 
	Na abordagem de qualquer problema.
	 
	No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de cargos e salários de empresa.
	
	Como método de inspeção por variável.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 46661)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA:
		
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Utlizado para separar as causas do efeito
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	
	 6a Questão (Cód.: 45557)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Dentre as atividades relevantes do auditor-líder pode-se destacar:
		
	
	Definir os requisitos para cada sistema de produção e as competências técnicas necessárias a cada processo.
	 
	Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor.
	
	Definir os requisitos para todas as auditorias e os equipamentos necessários a cada sistema a ser avaliado.
	 
	Definir as técnicas a serem usadas em cada auditoria e as técnicas de análise de cada sistema operacional para a melhoria contínua.
	
	Definir os requisitos para cada auditoria e as técnicas operacionais de melhoria a serem implantadas em cada sistema.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 44899)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiáveis várias ferramentas foram desenvolvidas com finalidades distintas, dentre elas, os Gráficos de Controles, criado por Walter Shewhart, que são utilizados para:
		
	 
	É utilizado para o controle e monitoramento do processo de produção.
	
	Nenhuma das respostas acima.
	 
	Baseado em estatística, tem como fundamento o controle estatístico das variações como forma de se identificar a incidência de perdas dentro ou acima dos limites do processo.
	
	Identificação por meio de dados estatísticos das variáveis do sistema de modo a permitir ao operador um melhor controle sobre as perdas.
	
	Perseguição do melhor aproveitamento técnico no uso de insumos pelo operador independente do sistema operacional
	
	
	 8a Questão (Cód.: 45522)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 45002)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	 
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 46726)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A ISO 9000 é uma série de normas que orientam a gestão da qualidade. Mais especificamente, a ISO 9001 apresenta os requisitos para o estabelecimento de um sistema de gestão da qualidade. Para implementar a ISO 9001 é necessário:
		
	
	O comprometimento efetivo da direção da empresa, conscientização geral dos colaboradores, estabelecimento de um representante da direção, elaboração de um cronograma para o projeto.
	
	Mapeamento dos processos (escopo) e identificação da interação entre eles, elaboração do manual da qualidade, da política da qualidade, dos procedimentos e registros.
	
	Calibração, ajuste e gestão de instrumentos de medição, inspeção e ensaios, treinamento dos colaboradores, realização de auditorias internas, adoção de ações corretivas e preventivas, auditoria de certificação.
	
	Estão corretas as alternativas a), b) e c).
	
	Estão corretas somente as alternativas a) e c).