GESTÃO DE QUALIDADE

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2017­5­25 BDQ Prova
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GST0445_EX_A3_201502235811_V1
 
 
 
 
  GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
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Exercício: GST0445_EX_A3_201502235811_V1  Matrícula: 201502235811
Aluno(a): VINICIUS PAULINO DE OLIVEIRA Data: 21/03/2017 12:08:25 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502959445)  Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba   (1 de 2)
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
se a assistência técnica é eficiente
  se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se o custo do produto é reduzido
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  2a Questão (Ref.: 201502304326)  Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba   (2)
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
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Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa
produtividade pela falta de qualificação do operador.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
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  3a Questão (Ref.: 201502829115)  Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba   (1 de 2)
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho.
Dentre  esses  componentes  estão:  o  estabelecimento  da  missão  da  organização,  a  visão  de  futuro,  seus
princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
(Estácio)
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
Forte  e  gentil.  Estar  entre  as maiores  e mais  rentáveis  empresas  de  base  florestal  do mundo  e  ser
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
  Oferecer  ao  consumidor  brasileiro  produtos  reconhecidamente  líderes  em  qualidade  e  valor  nutritivo,
que contribuam para uma alimentação mais  saudável  e agradável, gerando sempre oportunidades de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda
a população. (Aché Laboratórios S.A.)
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  4a Questão (Ref.: 201502922651)  Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba   (1 de 2)
2017­5­25 BDQ Prova
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É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É  algo  responsável  por  nortear  a  organização.  É  um  acumulado  de  convicções  que  direcionam  sua
trajetória.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
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  5a Questão (Ref.: 201502922687)  Fórum de Dúvidas (2 de 15)       Saiba   (1 de 2)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de  estabelecer  alguns  componentes  que  nortearão  o  seu  caminho.  Dentre  esses  componentes  estão:  o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
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  6a Questão (Ref.: 201502526346)  Fórum de Dúvidas (15)       Saiba   (1 de 2)
2017­5­25 BDQ Prova
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O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que
elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de
Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como
sendo:
Argumentos de motivação.
  Documento vivo da empresa.
Somente promessas de melhorias.
Frases de efeito passageiro.
Conversa sem fundamentação estratégica.
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  7a Questão (Ref.: 201502831052)  Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba   (1 de 2)
A gestão da qualidade tornou­se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
percepção e busca de melhores resultados
monitoramento feito nas ações de forma isolada
  percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
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  8a Questão (Ref.: 201502959450)  Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba   (1 de 2)
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
operações sustentáveis
centralização do poder de decisão
  engajamento de todosna organização
custo reduzido
2017­5­25 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
escolha de clientes diferenciados
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