AV2 DE MARKETING

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Pontos de atenção para a AV2
Segmentação de Mercado
A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos.
Segmentar o mercado 
É o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.
Segmentação geográfica:
É aquela que propõe dividir o mercado em unidades geográficas diferentes. A empresa pode operar em uma, algumas ou todas as regiões, mas sempre observando as diferenças de cada uma delas. Operando de maneira distinta.
Segmentação demográfica:
É dividir o mercado baseado em idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade.
OBS: Demográfica é o estudo da população.
Segmentação Psicográfica:
Aqui os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social deles.
-A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
-Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
-A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
Segmentação comportamental:
Nesta os consumidores são divididos em grupos, tomando-se por base seu conhecimento, atitude, uso ou resposta a um produto.
-Ocasiões: Os consumidores pode ser diferenciados de acordo com as ocasiões em que sente uma necessidade, compram ou usam um produto (viagens – férias/ negócios)
-Benefícios: Uma ótima forma de segmentar é classificar os compradores de acordo com os diferentes benefícios que buscam em um produto (Pasta de dente – branqueadora / economia / medicinal).
Obs: Existem outros meios de dividir os grupos
Marketing de segmento
Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto. Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados de segmentos.
Marketing de nicho
São segmentos ou públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas ou inexistentes. A estratégia de aproveitamento de nichos está justamente na identificação das bases de segmentação que, quando explorados, representam o diferencial ou vantagem competitiva à empresa (ou pessoa).
Para desenvolver uma estratégia de nicho é preciso que haja efetiva oportunidade de mercado e de potencialidades exploratórias da empresa tanto quanto efetivo desempenho no sentido de aproveitá-la da melhor forma possível. A existência de oportunidades de mercado decorre do ambiente de marketing, das características dos clientes, ou das ações (ou ausência) dos concorrentes.
Conceito de Marketing 
É o conjunto de atividades orientado a entender e atender as necessidades do cliente... Em muitas empresas, a área de Vendas responde as necessidades do marketing, executando as atividades de venda que fazem parte do ciclo de relacionamento com o cliente.
Definições de Marketing
“Identificar, antecipar e satisfazer as necessidades do cliente de forma lucrativa.”
“Marketing é o conjunto de atividades que tem por fim concretizar relações de troca. Esta troca ocorre entre os produtos e serviços da empresa com o poder aquisitivo do consumidor.”
Marketing de Serviços
Pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades do consumidores e/ou usuários com satisfação.
-Inseparabilidade: Os serviços e o consumo é feito instantaneamente.
- Perecibilidade : Produto que não se pode estocar, ele é perecível. 
 
Analise ambiental
Identificação do cenário futuro e avaliação da situação atual da organização, com relação a algumas variáveis críticas, respectivamente dos seus ambientes externo e interno.
Aspectos do ambiente (contexto externo) e da empresa (contexto interno) com impacto social sobre as decisões, objetivos e as ações da empresa em relação ao mercado.
Ambiente externo 
São chamadas de variáveis incontroláveis e podem mudar a todo instante. São chamadas assim porque estão fora do controle da empresa.
Uma análise do ambiente externo permite a uma organização identificar oportunidades, ameaças e questões estratégicas que poderão afetar seus fatores-chaves de sucesso.
Ambiente interno 
O ambiente interno é o nível de ambiente da organização que esta dentro dela e normalmente tem implicação imediata e específica na administração da organização.
A análise do ambiente interno tem por finalidade colocar em evidência as deficiências e qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa deverão ser determinados diante da sua atual posição produto-mercado.
-Ponto forte: É a diferenciação conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (variável controlável).
-Ponto fraco: É uma situação inadequada da empresa que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial (variável controlável)
Compostos de Marketing ou Mix de Marketing (4p’s; 4A’s e 4C’s)
4p’s 
Produto, preço, praça e promoção.
4A’s 
Análise, adaptação, ativação e avaliação.
4C’s
Cliente (solução para o)(ligado a produto); Custo (Para o cliente)(Ligado a preço); Conveniência (ligado a praça); Comunicação (ligado a promoção).
Filosofia de Marketing 
É um princípios da geral orientador do trabalho da empresa que tem o cliente como elemento central.
O que as filosofias expressam?
Os princípios da organização.
O que as filosofias ajudam e como?
A definir a identidade e o caráter, manifestando-se em maneiras de pensar, pressupostos, padrões morais, políticas e diretrizes e normas da empresa.
Num efeito maior, o que as filosofias fazem?
Moldam atitudes, dirigem comportamentos, facilitam a comunicação, inspiram e motivam os funcionários no desempenho de suas atividades.
Obs: Orientação de produto prioriza a qualidade do produto e orientação de produção prioriza a quantidades 
Gestão da marca/ embalagens
Como ferramenta de marketing, a embalagem deve trabalhar no intuito de atingir seu objetivo que é o de criar ligações emocionais positivas entre as marcas, os produtos e os consumidores, influenciando as decisões de compra e facilitando assim as vendas. 
A embalagem apresenta uma função fundamental: é através dela que a marca, o produto e a empresa que oferece este produto realizam o contato mais direto possível com o consumidor. É a embalagem que está presente no ponto-de-venda no momento da compra e é através dela que o consumidor terá o primeiro contato.
Novo produtos
O desenvolvimento de novos produtos está relacionados à identificação dos desejos e necessidades dos consumidores e à busca por satisfazê-los. A empresa vêm passando por diversas mudanças, de modo que tais mudanças atingem os gostos dos consumidores, na tecnologia e na concorrência, sendo, para isso, necessário desenvolver constantemente novos produtos e serviços.
Segundo Kotler e Armstrong (2007), uma empresa pode desenvolver produtos de duas maneiras:
-Aquisição: quando se compra uma empresa inteira, uma patente ou uma licença para fabricar um produto de outra companhia;
-Desenvolvimento de novos produtos: feito pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento da instituição.
Para que uma instituição consiga criar novos produtos de sucesso, ela deve conhecer bem seus consumidores, mercados e concorrentes, pois precisa desenvolver produtos superiores para os clientes.
C.V.P (Ciclo de vida dos Produtos)
É o modelo de ciclo de vida do produto (CVP) é a linha de produção de um produto ou marca. É a sua história completa através desuas fases de vendas: Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Ele também é utilizado para a avaliação de uma forma de produto ou até mesmo uma marca de uma empresa em conjunto com a matriz BCG, o que não é considerado adequado dentro da teoria de marketing.
O ciclo de vida de um produto visa a olhar além das fronteiras da empresa, não se preocupando, necessariamente, com as competências da empresa avaliada. A questão seria (com um exemplo atual): Quanto vale a pena investir em pesquisas tecnológicas e em esforções de mercado?? E em fitas VHS ? através da análise do ciclo de vida do produto pode-se ter um forte auxílio para esta resposta.
Níveis de Produtos
Os consumidores visualizam os produtos como conjuntos de benefícios que satisfazem às suas necessidades. Ao desenvolver produtos, as empresas devem, primeiramente, identificar quais necessidades centrais dos consumidores tais produtos vão buscar satisfazer. Logo depois, devem projetar o produto básico e procurar maneiras de amplia-lo, objetivando criar um conjunto de benefícios que proporcionem a experiência mais satisfatória para o cliente.
Os produtos possuem três níveis, e cada nível agrega mais valor para o cliente, sendo eles:
Nível 1: No plano mais básico, é o benefício central, no qual os planejadores de produtos definem os benefícios e serviços centrais, ligados à solução de problemas a que os consumidores procuram;
Nível 2: Os planejadores de produtos devem transformar o benefício central em um produto básico, desenvolvendo características, design, nível de qualidade, nome de marca e embalagem;
Nível 3: O planejador deve preparar um produto ampliado ao redor do benefício central e do produto básico, oferecendo serviços e benefícios adicionais ao consumidor.
Atributos de produtos
Referem-se a todos os aspectos, tanto os tangíveis (ou concretos) quanto os intangíveis (ou abstratos), de um produto ou serviço que os clientes conseguem avaliar. Estão enquadrados sob três diferentes categorias de características: Procura, experiência e confiança.
Os atributos de procura são os que permitem aos clientes avaliarem um produto antes mesmo de adquiri-lo. 
Os atributos de experiência, por sua vez, não são possíveis de serem avaliados antes da efetivação da compra, pois, como o próprio nome indica, os clientes precisam experimentar as características de determinado produto para saber o que estão realmente comprando.
Os atributos de confiança, por final, são aqueles de difícil avaliação, mesmo que o produto já tenha sido comprado e consumido.
Posicionamento
Posicionamento de mercado é “a ação de projetar o produto e a imagem da organização, com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo”
Posicionamento de mercado é a posição relativa que ocupam marcas, produtos e serviços nas mentes dos seus respectivos consumidores