SIMULADO CP GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0615_SM_201101414685 V.1 VOLTAR
Aluno(a): JOENICE FERNANDES LEMOS Matrícula: 201101414685 
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 19/04/2014 18:14:13 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201101478572) Pontos: 1,0 / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
2a Questão (Ref.: 201101507700) Pontos: 1,0 / 1,0
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque 
estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o 
indivíduo e é denominada:
Intolerância social. 
Indolência social
Comunicação social. 
Facilitação social. 
Comportamento social
3a Questão (Ref.: 201101478552) Pontos: 1,0 / 1,0
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
Fayol
Kurt Lewin
Ford
Weber
Taylor
4a Questão (Ref.: 201101482188) Pontos: 1,0 / 1,0
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria.
Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação 
Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem. 
Traços: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada 
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19/04/2014file:///C:/Users/lemos/AppData/Local/Temp/Low/PLLL3DUR.htm
5a Questão (Ref.: 201101482195) Pontos: 1,0 / 1,0
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização:
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto.
6a Questão (Ref.: 201101482452) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles 
participem desse processo? 
Definição de metas como resultados. 
Chamada para ação.
Exteriorização de ameaças e inimigos. 
Consolidação de resultados.
7a Questão (Ref.: 201101482451) Pontos: 1,0 / 1,0
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças 
impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de 
mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
Descongelar; mudar e Recongelar.
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
8a Questão (Ref.: 201101509035) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma 
forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar 
uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
Decisão.
Negociação.
Interação. 
Grupal.
Supervisão. 
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19/04/2014file:///C:/Users/lemos/AppData/Local/Temp/Low/PLLL3DUR.htm
9a Questão (Ref.: 201101611339)
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
Sua Resposta: aumentar a urgência, acertar a visão e fortalecer a ação
Compare com a sua resposta: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar 
para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em 
sua cultura.
10a Questão (Ref.: 201101520952)
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um 
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos 
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis 
para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o 
desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças 
exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao 
cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos; 
Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.
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Período de não visualização da prova: desde até .
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