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GESTÃO DE PROCESSOS CCT0262_SM2 1a Questão (Ref.: 201307125445) Pontos: 1,0 / 1,0 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: c. Alternativas I, III e V, apenas; a. Alternativas I, II e III, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. d. Alternativas I, III e IV, apenas; b. Alternativas II, III e V, apenas; 2a Questão (Ref.: 201307128064) Pontos: 1,0 / 1,0 Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo organizacional; processo de suporte; processo de negócio; processo gerencial; processo intraorganizacional. 3a Questão (Ref.: 201307126143) Pontos: 1,0 / 1,0 5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: Aumento no fluxo de retrabalho. Eliminação de Situações de Retrabalho; Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; Ordenação nos fluxos Organizacionais; Monitoramento de Indicadores de desempenho; 4a Questão (Ref.: 201307126128) Pontos: 1,0 / 1,0 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Cadeia de Valor; Benchmarking; Vantagem Competitiva. Feedback; Downsizing; 5a Questão (Ref.: 201307126126) Pontos: 1,0 / 1,0 Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão sistêmica dos processos; Uma visão setorizada dos processos; Uma visão Horizontal dos processos; Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão especializada dos processos. 6a Questão (Ref.: 201307126125) Pontos: 1,0 / 1,0 Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: Processos; Vantagem Competitiva; Estratégias; Cadeia de valor; Organograma. 7a Questão (Ref.: 201307126594) Pontos: 1,0 / 1,0 Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; Os processos empresariais são atividades coordenadas. Os processos organizacionais são centralizados na organização; 8a Questão (Ref.: 201307128067) Pontos: 1,0 / 1,0 No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): somente a III. a I, a II e a III; a II e a III; a I e a II; a I e a III; 9a Questão (Ref.: 201307181778) Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? Sua Resposta: Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 10a Questão (Ref.: 201307137223) Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? Sua Resposta: Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
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