portifolio sobre eletrosom

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
42.1	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	�
52.2	entrevistando a gerência	�
52.2.1	Breve histórico	�
52.2.2	Idéias de expansão	�
52.2.3	Caminhos para a modernização	�
62.2.4	Distribuição e logística	�
62.2.5	Estratégias de mercado	�
62.2.6	Dados da empresa	�
72.3	análise da empresa	�
72.3.1	A presença das teorias da Administração.	�
92.3.2	O administrador e suas decisões	�
112.3.3	Pensando como Administrador	�
122.3.4	Cultura e Clima Organizacional	�
14CONCLUSÃO	�
15REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo oportunizar a realização de pesquisa de campo, baseada nos assuntos tratados nas disciplinas de Fundamentos e Teoria Organizacional, Comunicação e Linguagem, Homem, Cultura e Sociedade e Comportamento Organizacional e Seminário Interdisciplinar I, aplicados sobre as empresas do setor de móveis e eletrodomésticos.
No mundo globalizado e informatizado em que as empresas vivem, cada vez mais nota-se a importância da utilização de novas tecnologias de compras e da implantação de técnicas mais vantajosas que busquem a integração entre clientes e fornecedores, para melhorar a qualidade de serviços e/ou produtos.
As propostas serão apresentadas em etapas de forma detalha, buscando sempre a relação da teoria com a prática, apontando e traçando os conceitos, características, vantagens e desvantagens e suas aplicações dentro das organizações.
O trabalho foi desenvolvido com dados passados por uma das filiais da Eletrosom, a 0120 da cidade de Taiobeiras, MG.
DESENVOLVIMENTO
“O indivíduo atinge sua maior prosperidade, isoladamente, quando alcança o mais alto grau de eficiência, isto é, quando diariamente consegue o máximo rendimento” (Frederick W. Taylor).
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A empresa foi fundada em 1980 por um jovem que se chamava Natal Acir Rosa. Ele foi contratado para trabalhar na área de serviços gerais de uma loja de eletrodomésticos, na cidade de Monte Carmelo – Minas Gerais. Em seu primeiro dia de trabalho, Natal presenciou uma negociação em que o cliente desejava comprar uma geladeira, mas acabou não concretizando a compra. Como ele conhecia a pessoa, se ofereceu para fazer a venda. E conseguiu. Com isso, foi transferido para o setor de vendas da loja. Pouco tempo depois, Natal passou a assumir áreas estratégicas da empresa, como a financeira, a de compras de mercadorias e a de reorganização do espaço da loja. Com o passar do tempo, sugeriu a ampliação do mix e a venda de novos produtos. O proprietário, que neste período já dividia o seu tempo com outros negócios, deixou a loja sob a responsabilidade de Natal. Alguns anos depois, o proprietário informou que fecharia a loja, pois não conseguia mais conciliar o tempo. Dois dias depois, sugere que Natal adquira a loja e continue o negócio. Ele sugeriu a Natal que desse seu único bem, um Fusca, como entrada no negócio. Com o espírito empreendedor, foi justamente o que ele fez. No início da década de 90, a Eletrosom já havia ampliado o número de lojas, sendo duas em Monte Carmelo (MG), uma em Iraí de Minas (MG) e outra em Patrocínio (MG). Natal convidou Toninho, seu irmão, para participar da expansão da rede.
Em pouco tempo, a empresa já entrava em forte campanha de expansão para a micro região. Sua atuação vai desde os grandes centros até às pequenas cidades, a Rede conta com mais de 200 lojas distribuídas em 6 Estados brasileiros e no Distrito Federal, nas regiões Sudeste, Nordeste, Centro-Oeste e Norte.
Conforme seu histórico de mercado, a empresa é considerada uma das 15 maiores redes de varejo do Brasil no ramo de móveis e eletrodomésticos, assim se destacando como uma empresa sólida, tradicional e com alta liquidez.
Além de oferecer um diversificado mix de produtos em móveis e eletrodomésticos, a empresa oferece serviços diversos aos seus clientes, tais como: garantias especiais de compra, seguros de proteção financeira, recargas para celulares e empréstimos. Estas são as principais estratégias adotadas como maneira de satisfazer seus clientes, através da oferta de serviços que agreguem maior valor na comercialização de seus produtos.
entrevistando a gerência
Breve histórico
A Eletrosom foi fundada em 1980, na cidade de Monte Carmelo, interior de Minas Gerais. Essa história iniciou-se através do então jovem Natal Acir Rosa, que adquiriu uma pequena loja de móveis e eletrodomésticos na cidade. Em pouco tempo depois, Natal já havia expandido mais unidades para as cidades vizinhas. Hoje a Eletrosom oferece mais de 4 mil produtos para os seus clientes, por meio de multicanais como lojas físicas, televendas e e-commerce (site).
Idéias de expansão
A Rede Eletrosom busca oferecer maior comodidade aos seus clientes, através do site: www.eletrosom.com.br, ter presença de sua marca nos locais onde a empresa não possua lojas fisicamente. Que de maneira estratégica possui um canal de televendas e, conta com um grande mix de produtos. Suas entregas são realizadas em todo o território brasileiro, através dos melhores preços e condições de pagamento como meio de atração para seus clientes.
Caminhos para a modernização
No ano de 2013, a Eletrosom adquiriu uma rede de móveis e eletro com 27 lojas no Estado do Espírito Santo, mais um grande passo da empresa. O layout (interno e externo) das lojas também foram renovados, com fachadas mais chamativas e atraentes. 
Distribuição e logística 
A Rede Eletrosom possui, atualmente, 01 (um) Centro de Distribuição situado na cidade de Catalão – Goiás e, 05 (cinco) transbordos. A definição do centro de distribuição se deu em função de localização estratégica, que agiliza o preço de entrega de seus mercadorias e produtos comercializados, com o simples propósito de diferenciação sobre o mercado em que atua.
Estratégias de mercado 
Com uma estratégia voltada para a diferenciação frente à concorrência que não se resume somente ao menor e melhor preço, a empresa se aprofundou em um conjunto de ações e conceitos que atendam de forma ampla às necessidades e satisfação dos clientes. A empresa busca oferecer os seguintes objetivos junto aos seus clientes: a melhor prestação em serviço de vendas de móveis e eletrodomésticos, a oferta dos melhores produtos no mercado, a mais baixa oferta de preço em seus produtos comercializados, as melhores condições e forma de pagamento e, acima de tudo o melhor atendimento. Seu principal slogan de suas campanhas de mídia é: “Preço. É o mínimo que a gente faz”.
Dados da empresa
Razão Social: Eletrosom S/A
Nome Fantasia: Eletrosom
Endereço da sede: Avenida XV de Novembro, nº 1.156, Cidade Jardim, Monte Carmelo – MG, CEP: 38.500-000.
Endereço da filial entrevistada (0120): Av. Liberdade, 631 - CEP: 38.451-404, Taiobeiras, Minas Gerais. Telefone(s): (38) 3845-1706 / (38) 3845-1392 / (38) 3845-3752
 	
Rede de grande porte: possui mais de 500 funcionários (3500).
SAC: 08009403266
Televendas: 08009403277
CNPJ: 22.164.990/0001-36
	Dados Da Rede Eletrosom - Ano Base: 2012
	Faturamento Líquido (Milhares R$)
	R$ 716.963,62
	Número De Lojas
	175
	Número De Funcionários
	3.500
	Rentabilidade Das Lojas (Faturamento / Nº De Lojas)
	R$ 4.096.934,99
	Produtividade (Faturamento / Nº De Funcionários)
	R$ 204.846,75
	Presidente/ Ceo/ Principal Executivo
	Natal Acir Rosa
Tabela1: Alguns dados da Rede Eletrosom, ano base 2012.
análise da empresa
A presença das teorias da Administração.
Grande parte das corporações mundiais que conhecemos hoje, foram impulsionadas e/ou transformadas pela Revolução Industrial. Encontramos esses métodos presentes em grande parte nas empresas, dos quais Taylor e Fayol se fazem presentes involuntariamente (CHIAVENATO, p.28, 2011).
Podemos perceber que na empresa pesquisada existem alguns dos princípios de Taylor, ondeos colaboradores desenvolvem suas tarefas a partir do meio de observação de sua equipe. Como, entre os diferentes métodos e instrumentos usados em cada trabalho, há sempre um método mais rápido e um instrumento mais adequado que os demais, estes métodos e instrumentos melhores podem ser encontrados e aperfeiçoados por uma análise científica e um acurado estudo de tempos e movimentos, em vez de ficar a critério pessoal de cada operário. Essa tentativa de substituir os métodos empíricos e rudimentares por métodos científicos em todos os ofícios recebeu o nome de Organização Racional do Trabalho (ORT) (HITT, p.84, 2001).
Os principais aspectos da Organização Racional do Trabalho (ORT) encontrados durante a pesquisa são: 
Divisão do Trabalho e Especialização do Operário: uma das decorrências do estudo dos tempos e movimentos foi a divisão do trabalho e a especialização do operário a fim de elevar sua produtividade. Com isto, cada colaborador passou a se especializar na execução de uma única tarefa ou de tarefas simples e elementares, para ajustar-se aos padrões descritos e às normas de desempenho estabelecidas pelo método, ou seja, todos os colaboradores da Rede Eletrosom participam de treinamentos antes de exercerem suas respectivas funções.
Incentivos Salariais e prêmios de produção: para alcançar uma maior colaboração do colaborador perante à empresa, Taylor e seus seguidores desenvolveram planos de incentivos salariais de prêmios de produção. A ideia básica era a de que a remuneração baseada no tempo não estimulava ninguém a trabalhar mais, assim sendo substituída por uma remuneração baseada na produção individual, ou seja, na Eletrosom os vendedores recebem uma comissão no final do mês referente as vendas feitas por eles, o que incentiva o comercial o aumento de seu faturamento.
Conceito de Homo Economicus: segundo esse conceito, todo colaborador é influenciado através das recompensas salariais, econômicas e materiais. Em outros termos, o homem procura o trabalho não porque gosta dele, mas como um modo de ganhar a vida por meio do salário que o trabalho proporciona. O homem é motivado a trabalhar pelo medo da fome e pela necessidade de dinheiro para viver. Assim, as recompensas salariais e os prêmios de produção influenciam profundamente os esforços individuais do trabalho. Como maneira ilustrativa, na Eletrosom existem diversas programas de premiações para seus melhores vendedores e funcionários em geral.
Condições de Trabalho: o conforto do colaborador e a melhoria do ambiente físico (iluminação, ventilação, aspectos visuais da fábrica, eliminação do ruído etc.) passaram a ser mais valorizados, não porque as pessoas o merecessem, mas porque se tornaram essenciais para a obtenção da eficiência do trabalhador. Assim, percebemos que na Eletrosom todos os ambientes são bem ventilados, com boa iluminação, os produtos são distribuídos pela loja para uma melhor passagem de clientes e funcionários, e também em algumas filiais fica disponível um café da tarde para os funcionários. 
 Paralelamente aos estudos de Taylor, o engenheiro francês Henry Fayol defendia princípios semelhantes na Europa. Fayol relacionou princípios básicos, que podem ser estudados de forma complementar a de Taylor. Ao lado dos princípios gerais, Fayol enunciou as funções precípuas da gerência administrativa (CARVALHO, p51, 2007). O conjunto das funções administrativas formam o processo administrativo (PODC), que necessariamente não deve se ausentar em nenhuma empresa nos dias atuais. São elas:
Planejamento: consiste na definição dos objetivos para traçar metas, assim identificando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Onde os dados serão interpretados, análise dos recursos. O planejamento ocorre com base em profundo estudo, pesquisa, antes da implantação de qualquer empreendimento, do qual ele poderá durar meses ou até anos.
Organização: significa preparar processos a fim de obter os resultados planejados.
Direção: é o procedimento de tomadas de decisões necessárias e essenciais para que os objetivos propostos no planejamento sejam alcançados.
Controle: aqui é possível vislumbrar todo o processo de planejar, organizar e direcionar. Liderar e discernir se o resultado foi o almejado. Assim, tornando-se possível recomeçar um novo ciclo com mais planejamento e suas etapas subsequentes.
O administrador e suas decisões
Como já foi visto, sabemos que sem a comunicação uma organização não consegue sobreviver na sociedade, e para que a comunicação tenha sucesso na organização, é preciso que os dois tipos de comunicação, tanto formal como informal, sejam levados em conta, afinal elas podem afetar positivamente como negativamente na organização.
Com base na pesquisa feita na filial da empresa Eletrosom, as informações por ali são transmitidas para o gerente da filial ou para a coordenadora, através de sparks, e-mails, internet, e depois repassadas para os demais colaboradores através de reuniões.
A comunicação é formal e vem da alta administração, ou seja, é uma comunicação dirigida e estrategicamente elaborada para os seus públicos, é uma comunicação formal, que transmite informações, medidas, ordens, e etc., por diferentes veículos, como por exemplo, impressos, visuais e eletrônicos (MATOS, p.38, 1999).
Por mais detalhado que seja o sistema de comunicação formal estabelecido na organização, terá que ser sempre suplementado por canais informais, através dos quais fluirão informações, aconselhamentos e, inclusive, ordens. Já a comunicação entre os funcionários é informal. A comunicação informal é todo tipo de relação social entre as pessoas da organização. É uma forma dos funcionários terem mais informações, para saciar a curiosidade, que muitas vezes não são disponibilizados nos canais formais, assim faz com que haja uma procura de fontes alternativas. Uma das formas mais conhecidas como rede informal são os boatos e rumores. A comunicação informal não é estratégica, afinal não é solicitada pela alta administração, mas não é por isso que é menos importante. Por isso a rede informal é preciso ser levado a sério, e a organização precisa tirar proveito positivo desse tipo de comunicação, pois assim é possível saber com mais rapidez a opinião, as insatisfações e boatos sobre a organização (TZu, p.107, 2008).
Geralmente possui grupinhos, que se juntam e se comunicam por alguma afinidade, seja ela por serem da mesma religião, grupo político. Os setores trabalham com a melhor harmonia possível, tentando assim contribuir com o bom andamento de suas atividades e consequentemente com o crescimento da empresa.
Para facilitar a comunicação entre a empresa e os clientes a empresa criou o 0800 para devidas reclamações, sugestões e também elogios e um site na qual o cliente fica sabendo das ofertas, das mercadorias e possíveis reclamações.
Pensando como Administrador
O planejamento estratégico da empresa tem que ser orientado pela estratégia coorporativa, que normalmente é baseada na missão e na visão da organização.
A outras etapas de muita importância para a confecção de um bom plano estratégico de negócios, cada unidade de negócio de um modo independente, realiza o seu próprio planejamento estratégico que esse por si só tem oito fases: implementação, observação de ambiente interno externo, feedback, controle, formulação de programa de ação, formulação de metas, elaboração da estratégia do negócio, definição de missão.
Essas etapas mantêm as unidades de negócios atentas ao ambiente (interno e externo) facilitando à detenção de novas oportunidades e ameaças, o PE (Ponto de Equilíbrio) de cada unidade fornece o contexto para elaborar inicialmente seu orçamento e, logo em seguida desenvolvendo planos de mercados para serviços e produtos específicos (KOTLER, p.46, 1992).
O modo mais comum de elaborar uma declaração de visão de uma organização é comprometer todos os níveis da organização, começando por baixo, pelo auxiliar de serviços gerais, passando pelos supervisores, gerentes até chegar à alta administraçãoda empresa.
Gonçalves (2008, p.18), atribui essa metodologia, sobretudo à necessidade de uma declaração de visão da empresa baseada em sua realidade, que expresse os verdadeiros sentimentos e intenções de seus recursos humanos, pois uma análise fora da realidade em nada contribui para visão da empresa.
Essa é uma das causas de divergência entre a empresa que formula sua declaração de visão exclusivamente da alta administração, que tem pouco contato com os níveis mais baixos da administração, e elaboram uma visão fora do alcance de alguns setores.
A visão da empresa é uma espécie de declaração de rumos, do caminho que a empresa pretende tomar, sua postura, crenças e projeções futuras, a visão e de cunho moral, filosófico, social e ético, não é algo burocrático ou que trate de cálculos ou valores numéricos, muitas organizações têm sua visão muito bem definidas e fazem questão de programar a visão na política comportamental interna e externa da empresa.
Cultura e Clima Organizacional
A filial 0120, localizada na cidade de Taiobeiras/MG, possui 14 (quatorze) colaboradores diretos, divididos entre os setores: 04 (quatro) colaboradores no administrativo, 05 (cinco) colaboradores em vendas, 01 (um) montador, 02 (dois) entregadores, 01 (uma) auxiliar de serviços gerais e 01 (um) gerente que coordena todos os envolvidos.
Todo funcionário que venha a ser contratado passa por um processo de seleção que começa através de escolha de currículos, que são encaminhados pelo RH da empresa, onde são avaliados de acordo com a disposição do cargo, alguns dos quesitos verificados são: verificação do CPF, passagens policiais, grau de escolaridade, disposição para eventuais viagens, etc.
A Missão: a Eletrosom tem como missão oferecer produtos e serviços de qualidade, realizando os sonhos de seus clientes, gerando lucros e responsabilidade social, além de contribuir para o desenvolvimento do país.
Visão e Valores Corporativos: A visão da empresa é ser considerada e reconhecida pelos brasileiros como a melhor loja de varejo do país. Para isso investimos continuamente no atendimento ao cliente, no nosso time de vendas, em um maior mix de produtos, oferecendo pontos de vendas em localizações estratégicas, condições de pagamento e preços competitivos.
Os valores instituídos pela rede são: Cliente, é por você que a gente faz: nós sempre colocamos os sonhos dos nossos clientes em primeiro lugar e fazemos o possível para realizá-los. Valorização do Ser Humano: investimos no crescimento dos nossos profissionais. Respeito aos Investidores: agimos com seriedade e respeito aos investidores que acreditam na nossa marca. Ética: valorizamos a transparência, a honestidade e a dignidade em todas as nossas relações com clientes, parceiros e profissionais. Disciplina, Criatividade, Ousadia e Simplicidade. Compromisso com o Brasil: nós assumimos o compromisso de respeito às leis, visando sempre cooperar pelo bem-estar de toda a sociedade. 
A Eletrosom é uma empresa formal, que segue regras, que são passadas a cada colaborador através do contrato de experiência assinado no ato da contratação de forma clara e transparente.
Se tratando da liderança, enfatizando que a pesquisa foi realizada em uma das filiais da Rede Eletrosom, a liderança desta equipe fica a dispor do gerente da filial, que usa como forma de liderar, de forma aberta sempre acompanhando seus colaboradores, amigo de todos sendo rígido quando necessário e flexível quando acha que convém.
Foi feito um Organograma para melhor observar a distribuição dos cargos da empresa e a correlação entre os funcionários:
CONCLUSÃO
Na realização das entrevistas constatamos profundas transformações sobre a estrutura e a forma como opera o setor, em face do processo de ascensão da economia brasileira, evidenciando-se uma tendência ao crescimento sobre o poder de compra das classes menos favorecidas pelo sistema econômico.
O trabalho serviu como base para a aprendizagem, entendimento e análise de forma mais aprofundada a influência sobre a decisão dos consumidores e quais as ferramentas e estratégias utilizadas pelas organizações para que possam atingir seus objetivos no mercado competitivo.
É inquestionável a importância do planejamento estratégico para futuras pretensões e o caminho a ser seguido pelas organizações. Observamos que é primordial para uma organização, um planejamento muito bem elaborado, estruturado e definido para que se possa estabelecer com êxito as metas e os objetivos da mesma, sem deixar de citar que todo o planejamento tem que ser construído no ciclo inicial da organização.
As filiais da Rede Eletrosom têm que desenvolver um plano estratégico específico para tornar o negócio lucrativo posteriormente, fundamentando-se pelos recursos alocados pela alta administração. Um aspecto muito importante do planejamento estratégico é a tomada de decisão, pois proporciona ao gestor, alternativas de como proceder em determinadas situações e dificuldades que a organização possa vir a enfrentar futuramente, onde essas decisões podem ser baseadas em programadas ou não programadas.
Relatamos no decorrer da pesquisa que o ambiente organizacional é estruturado pela cultura organizacional, clima organizacional, comportamento organizacional, dinâmica das organizações e entre outros. 
REFERÊNCIAS
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FISHMANN, Adalberto, DE ALMEIDA, Martinho I. R. Planejamento Estratégico na prática. São Paulo: Editora Atlas, 1990.
HITT, Michael A., IRELAND, R. Duane, & HOSKISSON, Robert E. Administração Estratégica. São Paulo: Thomson Learning, 2001.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2. ed. São Paulo: Editora Atlas, 1992.
MATOS, F. G., CHIAVENATO, I. Visão e ação estratégica. São Paulo: Editora
Makron Books, 1999.
TZU, Sun. A Arte da Guerra. São Paulo: Escala, 2008.
GONÇALVES, Alberto, Carlos. Manual de Ferramentas de Estratégia Empresarial. São Paulo: Atlas, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2011.
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WATANABE, Camilla. Comunicação Formal e Informal. 26 de maio de 2009. Disponível em: <http://verbalizando-corg.blogspot.com.br/2009/05/comunicacao-formal-e-informal.html> Acesso em: 24 de maio de 2015.
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Sistema de Ensino Presencial Conectado
bacharelado em administração
produção textual interdisciplinar em grupo
Taiobeiras
2015
produção textual interdisciplinar em grupo
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Fundamentos e Teoria Organizacional, Comunicação e Linguagem, Homem, Cultura e Sociedade e Comportamento Organizacional.
Orientador: Prof.ª. Grace Kelly Novais Botelho
		Prof.ª. Karen Hiramatsu Manganotti
		Prof. Antônio Lemes Guerra Junior
		Prof.ª. Maria Eliza Correa Pacheco
		Prof.ª. Ana Celi Pavão
Taiobeiras
2015