Avaliação parcial de processos

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28/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0253_201701091071 V.1
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201701091071 V.1 
Aluno(a): ASSIS FRANKLIN NOBRE SILVA Matrícula: 201701091071
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 03/10/2017 20:22:24 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201701152899) Acerto: 1,0 / 1,0
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
 Verbal oral.
Verbal escrita.
Não verbal
Eletrônica.
Simbólica.
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201701673972) Acerto: 1,0 / 1,0
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo
citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer
deveres. Aponte-a:
Avaliação.
Função.
Desenvolvimento.
Descrição.
 Controle.
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 3a Questão (Ref.: 201701153088) Acerto: 1,0 / 1,0
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
Tarefa unitária definitiva.
Tarefa unitária conjuntiva.
Tarefa unitária divisível.
 Tarefa unitária disjuntiva.
Tarefa unitária aditiva.
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 4a Questão (Ref.: 201701327900) Acerto: 0,0 / 1,0
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hos�lidades e lutas
internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expecta�vas dos par�cipantes tendem a ser esclarecidas e
elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
 DESEMPENHO
FORMAÇÃO
NORMATIZAÇÃO
 AGITAÇÃO
TÍPICO
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 5a Questão (Ref.: 201701672170) Acerto: 1,0 / 1,0
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações
entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de
respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados
identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
 Aumento do fluxo de caixa em até 16%
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
Redução do fluxo de caixa em até 16%
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 6a Questão (Ref.: 201701922906) Acerto: 0,0 / 1,0
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de
ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação,
Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador:
Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor,
solucionador de conflitos.
 Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor:
Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo
ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório:
Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
 
 7a Questão (Ref.: 201701152168) Acerto: 1,0 / 1,0
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e
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desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
 Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 201701713222) Acerto: 1,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Potencial de comunicação de Lúcia.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 201701333570) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre
essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
Congelar; Manter; Mudar.
Congelar; Mudar; Recongelar.
Descongelar; Manter; Recongelar.
 Descongelar; Mudar; Recongelar.
Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
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 10a Questão (Ref.: 201701759660) Acerto: 0,0 / 1,0
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às
pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e
eficaz a estas transformações
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente
internos à organização
 considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da
empresa no mercado global, competitivo e mutante
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa
ideia de processo nem sempre contínuo
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a
incongruência entre os componentes organizacionais
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