aula 1 conceitos de qualidade

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CONCEITOS
DE QUALIDADE
Dr. Constantino Wilson Nassel
Algumas definições para Qualidade
1) Globalizante
(avaliação do produto, do processo produtivo e da percepção do 
consumidor)
“...uma condição de excelência que implica em ótima
qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou 
buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal 
feito ou fraudulento.”
Bárbara W. Tuchman, “The Decline of Quality”, 
citada por David A. Garvin no livro Gerenciando
a Qualidade, A Visão Estratégica e CompetitivaSubjectivo!
2) Baseada no produto
(avaliação comparativa do produto)
“Diferenças de Qualidade correspondem a diferenças de 
quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado.”
Lawrence Abbott, “Quality and Competition”, citada por David A. Garvin
no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Subjetivo!
3) Baseada no consumidor
(avaliação da aplicabilidade do produto)
“Qualidade é adequação ao uso.”
J. M. Juran, “Quality Control Handbook”, citada por David A. 
Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica 
e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Subjectivo!
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4) Baseada no valor
(Avaliação da aplicabilidade e percepção do consumidor)
“Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do 
cliente. Essas condições são:
a) o verdadeiro uso; e
b) o preço de venda do produto.”
Armand V. Feigenbaum, “Total Quality Control”, citada por David A. Garvin
no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Subjectivo!
http://www.genciencia.com/images/anorexia.jpg
http://www.ufpa.br/portalufpa/images/noticias/chamada/0c6a5ee00b.jpg
5) Baseada na produção
(Avaliação da adequação à normas ou regulamentos)
“Qualidade quer dizer conformidade com as exigências.”
Philip B Crosby, “Quality is free”, citada por David A. Garvin
no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégica e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Avaliação da ConformidadeMensurável!
Evolução do Conceito da Qualidade
FASE DO ARTESÃO
FASE DA ABORDAGEM 
SISTÊMICA
FASE DA REVOLUÇÃO
INDUSTRIAL
FASE DA 
GLOBALIZAÇÃO
ü produção em pequena escala
ü interacção produtor-consumidor
ü produtos personalizados
ü produtos até hoje reconhecidos como de boa qualidade
Evolução do Conceito da Qualidade
- Fase do Artesão -
Evolução do Conceito da Qualidade
- Fase da Revolução Industrial -
ü produção em grande escala
ü distanciamento produtor-consumidor
ü responsabilidade pela qualidade diluída
ü problemas na qualidade 
ü qualidade deixa de ser um problema técnico e passa a ser 
de gestão
ü organização por processos
ü surgimento das normas de Gestão da Qualidade (ISO 9000)
ü qualidade de atendimento tão importante quanto a 
qualidade intrínseca
ü identificação dos requisitos dos clientes
ü grande poder indutor do consumidor
Evolução do Conceito da Qualidade
- Abordagem Sistémica -
ü automação da produção
ü produção globalizada
ü produtos globais
ü utilização das Técnicas de Avaliação da Conformidade, visando:
ü responsabilidade social
ü propiciar acesso a mercados
ü regulamentação do mercado globalizado 
Evolução do Conceito da Qualidade
- Globalização -
ü Incorpora as ferramentas da qualidade praticadas nas fases 
anteriores
Fonte: Palestra proferida na UFF-RJ pelo Eng. Eduardo Campos de São Thiago
Exemplo de produtos globalizados
VEJA 20 de junho de 2001
UOL Notícias - Reuters 
2 de dezembro de 2004
O GLOBO 22 de fevereiro de 2006