GESTAO DE QUALIDADE

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ão Parcial: GST0445_SM6 V.1 
	 
	Aluno(a): L
	Matrícula: 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 25/10/2017 21:50:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201512929142)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512942324)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201513171002)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Acerca do sistema de gestão da qualidade (SGQ), assinale a alternativa correta:
		
	
	A política e os objetivos da qualidade da organização devem ser de conhecimento apenas da alta administração, cabendo aos demais níveis hierárquicos apenas seguir os procedimentos.
	
	O manual da qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia da documentação do SGQ, trazendo instruções de como executar as atividades que compõem cada processo.
	
	O objetivo da documentação do SGQ é descrever em detalhes todos os processos de forma a evitar que eles sejam copiados pela concorrência.
	 
	Os procedimentos descrevem como devem ser executados os processos, orientando as pessoas que os executam.
	
	O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se na estrutura hierárquica da organização e nas funções executadas em cada uma de suas áreas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512929121)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512929766)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201513171809)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201513170916)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
		
	
	oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
	
	no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
	
	na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
	
	pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
	 
	garanti-la a partir do projeto.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201512941091)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	
	II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201512504307)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201512972536)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidadeem saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
	
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	 
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.