ENDOMARKETING AV2

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ENDOMARKETING 
Avaliação: GST0040_AV2_201101393165 Critério: AV2 
 
 Nota SIA: 7,0 pts 
 
 
 
ENDOMARKETING 
 
 
 1a Questão (Ref.: 54929) Pontos: 0,0 / 1,0 
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em 
que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores 
equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo 
um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais: os executivos. Qual o 
compromisso assumido pela TAM? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Investir constantemente nas pessoas e nos recursos necessários que viabilizem uma excelente 
prestação de serviços, elevando seu padrão de atendimento. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 227612) Pontos: 0,0 / 1,0 
A mudança da cultura empresarial em uma organização, pode ser atingida com êxito, mas seguramente ela só 
será alcançada se forem observados vários padrões que estejam harmonizados com os princípios e práticas do 
endomarketing. Descreva duas características que precisam ser identificadas durante esta mudança. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: O aluno deve observar um destes pontos: 1. As transformações devem vir com a evolução do tempo, 
de forma lenta e gradual, e não em batalhas sangrentas, em que no final não existirão vencedores. 2. As 
mudanças devem estar respaldadas em pesquisas, diálogos e análise de situações anteriores que apontaram a 
possibilidade desta transformação. 3. O que não pode acontecer é o esquecimento da importância do elemento 
nas organizações, a desconsideração de suas necessidades, seus desejos, suas aspirações e seus objetivos, 
fazendo-o se curvar ante à imposição de uma cultura empresarial alienígena em sua concepção e autoritária em 
sua implementação. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 66901) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer: 
 
 O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima 
organizacional. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público 
externo. 
 
O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa. 
 
O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 94581) Pontos: 0,0 / 1,0 
 Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é 
responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja: 
 
 O pessoal da base 
 A direção da empresa 
 Os gerentes de nível médio 
 Os Acionistas 
 Os parceiros 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 227559) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4 
Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo 
você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque 
a única associação correta. 
 
 
Promoção - Custos 
 Produto - Companhia 
 
Preço - Coordenadores 
 
Promoção - Pontos de distribuição 
 
Produto - Coordenadores 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 574894) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, 
diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. 
De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não 
conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão 
importante. 
 
As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista. 
 
A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical. 
 
A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada. 
 As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, 
assim como para encurtar a distância entre as pessoas. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 251900) Pontos: 1,0 / 1,0 
Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar 
oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as 
premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de 
uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão 
corretas: 
 
 
Somente II 
 
II e III 
 
I, II e II 
 I e III 
 
Somente I 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 94598) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing: 
 
 Marketing de Benefícios e Marketing viral 
 Marketing Social e Comunitário e Webmarketing 
 Webmarketing e Marketing cultural 
 Marketing cultural e Marketing Político 
 Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 21946) Pontos: 1,0 / 1,0 
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece 
no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa 
ação pode trazer benefícios: 
 
 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna. 
 
Permite um maior controle da comunicação interna. 
 
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados. 
 
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise. 
 
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 183432) Pontos: 1,0 / 1,0 
como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas? 
 
 
contratando profissionais capacitados 
 
criando nova cultura organizacional 
 
treinando pessoas 
 proporcionando um ambiente propício a soluções 
 
criando uma comunicação mais ampla