GESTAO DE PROCESSOS - AVALIANDO APRENDIZADO

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1a Questão (Ref.: 201505410080) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma desconexão de um processo-chave de uma organização, vai gerar 
 
 
melhoria nos processos. 
 
análise dos processos. 
 ineficiência nos processos . 
 
reengenharia nos processos. 
 
nenhuma das anteriores 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201504821831) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na gestão de processos encontramos diversas práticas e orientações, bem como um vocabulário específico a 
esta prática administrativa. Identifique dos itens abaixo aqueles que se referem à gestão de processos: 
 
 
Produto, preço e promoção; 
 
Matriz SWOT, Matriz QFD e Matriz BCG; 
 
Liderança autocrática, fatores higiênicos e motivacionais. 
 Indicadores de desempenho, fatores críticos de sucesso e lead time; 
 
Qualidade de vida no trabalho, absenteísmo e rotatividade; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201505568448) Pontos: 0,1 / 0,1 
Um dos objetivos do gestor de processos é implantar as racionalizações dos processos, após todo o estudo 
inicial de diagnóstico e mapeamento dos processos. Identifique qual situação não está aderente a implantação 
das racionalizações de processos: 
 
 
Pode-se quantificar os benefícios financeiros na implementação das racionalizações dos processos, para 
estimular mais ainda a busca da simplificação e aumento do valor agregado das atividades. 
 Para identificarmos problemas, reunindo diversas pessoas, de forma a levantar as causas raízes devemos 
utilizar o diagrama de Pareto, cuja finalidade é a detecção de problemas da empresa e melhorar a 
condição de agir sobre eles. 
 
A redução do tempo total do processo, com a simplificação de atividades, e distribuição de tarefas de 
forma pró ativa dos colaboradores, refletirá na organização procedimentos e tomadas de decisões mais 
rápidas, e com mais faturamentos no mês, refletindo também em aumento de receita. 
 
Uma vez que as ideias estejam ¿compradas¿ pelos gestores e participantes chaves dos processos, a sua 
implementação deve ser acompanhada e monitorada para constatar sua eficácia. 
 
Uma boa ferramenta é a aplicar o Mapa de Priorizações de Ações, onde técnicas de quantificações de 
impactos e benefícios podem ser aplicadas para determinar o benefício potencial versus sua dificuldade 
ou custo de implantação. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201505487383) Pontos: 0,1 / 0,1 
Processos de negócio são processos que caracterizam a ação da organização. Eles não dão suporte aos outros 
processos e resultam em produtos ou serviços recebidos por clientes externos. Os processos de negócio podem 
também ser classificados, quanto à agregação de valor, como: 
 
 Processos primários; 
 
Processos terciários; 
 
Processos secundários; 
 
Processos estratégicos; 
 
Processos de suporte. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201505487395) Pontos: 0,1 / 0,1 
Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as 
limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que 
seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o 
cliente, essas atividades devem ser: 
 
 
Modificados e ampliados; 
 Eliminados para simplificar e baratear o processo; 
 
Receber mais atenção. 
 
Desdobradas em outras atividades; 
 
Redesenhadas;