SIMULADO 03

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03/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
GST0253_201401342744 V.1
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201401342744 V.1 
Aluno(a): UILIAN DA PAIXAO MARQUES Matrícula: 201401342744
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 01/10/2017 14:24:43 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201401645033) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
 Feedback
Dinâmica situacional
Comunicação Integrada
Empatia
Inteligência emocional
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201402014876) Acerto: 1,0 / 1,0
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar um único canal de comunicação.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 201401622385) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como
podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do
grupo
 Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de
comportamento aceitável
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O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo
presente entre seus membros, independente do porte do grupo
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus
membros
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 201402024499) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não
podem ser observadas e avaliadas facilmente.
 
 5a Questão (Ref.: 201401999999) Acerto: 1,0 / 1,0
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 201401949013) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um
bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos
mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
Distribuir recompensas e punições com justiça
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 201401615740) Acerto: 1,0 / 1,0
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Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores
na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
 avaliação do desempenho
alinhamento do comportamento
monitoramento do processo
metas de desenvolvimento
diagnóstico, monitoramento e controle social
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 201401990062) Acerto: 1,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 201402073382) Acerto: 1,0 / 1,0
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
 Diminuir a urgência.
Acertar a visão.
Fortalecer a ação.
Criar vitórias em curto prazo.
Consolidar ganhos.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 201401428852) Acerto: 1,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem
ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
Comunicar a visão
Aumentar a urgência.
Acertar a visão.
 Fortalecer a ação.
Consolidar ganhos.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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