COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AVALIAÇÃO PARCIAL

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1a Questão (Ref.: 201402102206) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402282722) Acerto: 1,0 / 1,0 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Maturação. 
 
Comunicação. 
 
Esporte. 
 
Cultura. 
 
Literatura. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402672243) Acerto: 1,0 / 1,0 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo 
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 
Observação. 
 
Conflito. 
 
Indiferença. 
 
Definição. 
 
Levantamento. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402100806) Acerto: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Empatia. 
 
Sintonia. 
 
Feedback. 
 
Comunicação. 
 
Reflexão. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402100993) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os 
membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
Tarefas prioritárias 
 
Tarefas unitárias. 
 
Tarefas principais. 
 
Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402101267) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de 
repetidas intervenções de retorno. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402278616) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
Superficial e conclusiva; 
 
Objetiva e subjetiva; 
 
Conclusiva e invasiva; 
 
Racional e irracional; 
 
Parcial e imparcial; 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402744575) Acerto: 1,0 / 1,0 
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas 
vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre 
gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de 
coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 
Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201402708035) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações 
são: 
 
 
identificação, internalização e aceitação. 
 
coleta, análise e implantação 
 
conflito, adaptação e novo conflito 
 
descongelamento, mudança e recongelamento 
 
tácito, explícito e variável. 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402623942) Acerto: 1,0 / 1,0 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso: 
 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no 
ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações 
ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade 
natural do ser humano. 
 
identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas 
receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402687331) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402100971) Acerto: 1,0 / 1,0 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação verbal. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402623323) Acerto: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e 
o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro 
da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Disjuntiva. 
 
Conjuntiva. 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
Aditiva. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402102383) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária divisível. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402101180) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entreeles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402745825) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
Conduta profissional. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Deveres críticos do cargo. 
 
Metas pessoais. 
 
Metas de desempenho. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402101274) Acerto: 0,0 / 1,0 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são 
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação interpessoal 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402744565) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos 
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
Entrevista de desligamento. 
 
Ficha de cadastro. 
 
Exame médico. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402623886) Acerto: 1,0 / 1,0 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim 
como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos 
importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da 
mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria: 
 
 
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, 
pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos. 
 
a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, 
conquistar novos clientes. 
 
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em 
consonância com a estratégia pessoal 
 
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre 
a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402713976) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, 
John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
 
 
Combater os opositores; 
 
Eliminar a resistência à mudança; 
 
Confrontar as opiniões contrárias; 
 
Eliminar os resistentes; 
 
Eliminar os riscos; 
 
1a Questão (Ref.: 201402623240) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 
seleção. 
 
avaliação de cargos. 
 
avaliação de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
processo de comunicação. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402102206) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402100806) Acerto: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Comunicação. 
 
Empatia. 
 
Sintonia. 
 
Feedback. 
 
Reflexão. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402282761) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
Leitura. 
 
Observação. 
 
Reflexão. 
 
Discurso. 
 
Negociação. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402745831) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na 
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: 
 
 
Monitorar o processo e dar retorno. 
 
Não disseminar as metas. 
 
Estabelecer metas, não ações. 
 
Demonstrar apoio. 
 
Vincular à visão/missão. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402101267) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de 
repetidas intervenções de retorno. 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402738268) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analiseas seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. 
Quais estão corretas? 
 
 
Apenas III 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas I e III 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e II 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402713965) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
 
 
Contrato de trabalho; 
 
Contrato de desempenho mútuo; 
 
Contrato de deveres; 
 
Contrato de desempenho; 
 
Contrato verbal; 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402101296) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o 
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para 
atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as 
lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do 
problema. 
 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher 
as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher 
as lacunas referentes ao problema. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402738311) Acerto: 1,0 / 1,0 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: 
 
 
Mudanças acidentais 
 
Mudanças orientadas 
 
Mudanças planejadas 
 
Mudanças não planejadas 
 
Mudanças de mercados