Avaliando Aprendizagem

Prévia do material em texto

ENDOMARKETING   Lupa  
 
Exercício: GST0040_EX_A3_201512794309  Matrícula: 201512794309
Aluno(a): ATILA KEPLER PEREIRA DE MENEZES Data: 28/04/2016 22:09:05 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512937204)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem­estar dos colaboradores. Diante
disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
Nenhuma das respostas.
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
  Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e
serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência
direta sobre a venda dos produtos.
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de
compra do consumidor final.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201512937164)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra­se na fase de
planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em
que a consequência direta é o aumento do lucro.
Nenhuma das respostas.
O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar
desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.
  O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que
precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários.
As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas,
apresentam resultados visíveis rapidamente.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201512895688)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o
funcionário.
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização
dos funcionários.
  O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem
suas necessidades e expectativas.
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem­se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de
equipe que dá margem à iniciativa individual.
  Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201512930512)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde
eles, normalmente, vão?
Para outro estado da nação.
Para a internet.
 
  Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
  Para uma empresa própria.
 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
  5a Questão (Ref.: 201512895695)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que
comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna­se tangível, e não
um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
  Melhoria na política comercial.
Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
  O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201513101294)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da
empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando
queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar
estes termos?
  Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca
adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que
não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do
endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos
empregados.
Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação
de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações
tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de
relacionamento.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 Fechar