Avaliando Aprendizagem

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS   Lupa  
 
Exercício: GST0253_EX_A4_201512794309  Matrícula: 201512794309
Aluno(a): ATILA KEPLER PEREIRA DE MENEZES Data: 17/05/2016 22:02:37 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201513112461)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
alinhamento do comportamento
  avaliação do desempenho
monitoramento do processo
metas de desenvolvimento
diagnóstico, monitoramento e controle social
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  2a Questão (Ref.: 201513562534)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências
e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a
produtividade. Quais estão corretas?
Apenas I e II
  Todas estão corretas
Apenas I e III
Apenas II e III
Apenas III
  3a Questão (Ref.: 201513568831)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
Ficha de cadastro.
  Avaliação de desempenho.
Formulário de solicitação de pessoal.
Entrevista de desligamento.
Exame médico.
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  4a Questão (Ref.: 201513570090)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Para um controle adequado dos avaliados.
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os
mesmos.
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
  Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
transparente do que é esperado deles.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
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  5a Questão (Ref.: 201513486783)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
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  6a Questão (Ref.: 201513535972)  Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba   (2 de 2)
A avaliação de Desempenho é uma ferramenta de suporte da gestão que facilita a interação entre líder e
liderado, apresentando alguns objetivos. Assinale a questão considerada INCORRETA:
Tomar decisões de movimentação de carreira, transferências, promoções, demissões.
  Apoiar o RH a definir ações de melhoria das equipes dentro de um contexto global.
Favorecer o entendimento dos pontos positivos e o que deve ser feito para potencializar as
competências do liderado.
Definir um mapa de performance da equipe, direcionando ações de desenvolvimento frente às
necessidades identificadas.
Alinhar as metas da equipe a serem atingidas frente aos desafios da área.
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