Aula 2

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS EM T.I 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Gestão de Processos em T.I. 
Conteúdo Desta Aula 
PROCESSOS 
1 
TAREFAS 
3 
PRÓXIMOS 
PASSOS 
ATIVIDADES 
2 
GESTÃO POR 
PROCESSOS 
4 
Processo 
Gestão de Processos em T.I. 
Um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos 
da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar 
os seus objetivos. 
 
A transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado 
que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. 
 
Assim, um processo dispõe de inputs, outputs, tempo, espaço, ordenação, 
objetivos e valores que, interligados logicamente, irão 
resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao cliente. 
 
Sua compreensão é importante, pois é chave para o sucesso em 
qualquer negócio. Afinal, uma organização é tão efetiva quanto os seus 
processos, pois eles são responsáveis pelo que será ofertado ao cliente. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Processo 
Gestão de Processos em T.I. 
• Conjunto de atividades interrelacionadas com um OBJETIVO ESPECÍFICO; 
 
• Possui ENTRADAS, INFORMAÇÕES, TRATAMENTOS, PRODUTOS e SAÍDAS; 
 
• Todo processo deve TER UM FIM ESPECÍFICO; 
 
• Todo processo deve ser PREVISÍVEL. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
ENTRADA TRANSFORMAÇÃO SAÍDA 
Características de um Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
• PROPRIETÁRIO (DONO); 
• POLÍTICAS (VISÃO EXECUTIVA); 
• DOCUMENTAÇÃO (FORMALIZAÇÃO); 
• FEEDBACK (MELHORIA CONTÍNUA DO PROCESSO); 
• OBJETIVO; 
Características de um Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
• MÉTRICAS; 
• INSTRUÇÕES DE TRABALHO; 
• PROCEDIMENTOS; 
• PAPÉIS; 
• RECURSOS E HABILIDADES. 
Documentação (Formalização) - Não podemos esquecer de documentar 
os itens abaixo (e mais, se necessário): 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
• Claras fronteiras (início e fim), bem como objetivo; 
• Input: aquilo que é consumido ou transformado na execução; 
• Guide: o que determina como ou quando (em que 
circunstância) uma atividade ocorre – Regulação; 
• Output: alguma coisa que é produzida por, ou resulta 
do processo; 
• Enabler: recurso utilizado para possibilitar ou facilitar 
a execução da atividade; 
Documentação (Formalização) - Não podemos esquecer de documentar 
os itens abaixo (e mais, se necessário): 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
• Dono definido (Gerenciabilidade); 
• Estar sob a responsabilidade de uma ou várias unidades 
organizacionais; 
• Relações cliente/fornecedor e seus requisitos 
claramente definidos (Efetividade); 
• Devidamente documentado (Transferibilidade); 
Documentação (Formalização) - Não podemos esquecer de documentar 
os itens abaixo (e mais, se necessário): 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
• Problemas conhecidos e acompanhados (Gerenciabilidade); 
• Pontos de controle e medidas de eficácia/eficiência 
(Mensurabilidade); 
• Mecanismos de feedback para melhoria (Alterabilidade); 
• Soluções de rastreabilidade ao longo da execução 
(Rastreabilidade). 
Macroprocesso 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
É um processo que geralmente envolve mais que uma função, na estrutura organizacional, e a sua 
operação tem um impacto significativo no modo como a organização funciona. 
 
Subprocesso é a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro subprocesso, realiza um objetivo 
específico em apoio ao macroprocesso e contribui para a missão desse. 
Subprocesso 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
É a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro subprocesso, realiza um objetivo específico em 
apoio ao macroprocesso e contribui para a missão desse. 
Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
• Podem ser decompostos em uma série de TAREFAS; 
 
• Casa TAREFA terá entrada e saída; 
 
• A TAREFA é executada por uma função; 
 
• A TAREFA é controlada por REGRAS; 
 
• Cada PROCESSO tem que ter um PROPRIETÁRIO (DONO). 
Atividades e Tarefa 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
• Atividades ocorrem dentro do processo ou subprocesso. São geralmente 
desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para 
produzir um resultado particular. Elas constituem a maior parte dos 
processos. Podem ser subdivididas em atividades críticas e não críticas. 
 
• Tarefa é uma parte específica do trabalho, ou melhor, o menor 
microenfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou um 
subconjunto de uma atividade. Geralmente, está relacionada como um 
item que desempenha uma incumbência específica. 
Exemplo de Mapeamento de Atividades 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Exemplo de Mapeamento de Atividades 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
• A visão de processos é uma maneira de identificar e aperfeiçoar as 
interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está 
sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte. Nessas 
transferências, normalmente ocorrem os erros e a perda de tempo; 
 
• Todo trabalho realizado, em uma organização, faz parte de um processo. 
Não existe um produto ou serviço oferecido sem um processo. A Gestão 
por Processos é a forma estruturada de visualização do trabalho. 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
O objetivo central da Gestão por Processos é tornar os processos mais: 
 
• Eficazes: de forma a viabilizar os resultados desejados, a eliminação de 
erros e a minimização de atrasos; 
 
• Eficientes: otimização do uso dos recursos; 
 
• Adaptáveis: capacidade de adaptação às necessidades variáveis do 
usuário e organização. 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
O objetivo central da Gestão por Processos é tornar os processos mais: 
 
• Eficazes: de forma a viabilizar os resultados desejados, a eliminação de 
erros e a minimização de atrasos; 
 
• Eficientes: otimização do uso dos recursos; 
 
• Adaptáveis: capacidade de adaptação às necessidades variáveis do 
usuário e organização. 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Pode-se destacar entre os diversos benefícios do conhecimento e 
gerenciamento de processos para o negócio: 
 
• Definir de forma clara uma empresa focada em um conjunto de temas e 
valores para consumidores e fornecedores; 
 
• Integrar todos os processos de negócio fundamentais; 
 
• Ter documentado todos os processos; 
 
• Ter mapeado as atividades e sua sequência de execução; 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Pode-se destacar entre os diversos benefícios do conhecimento e 
gerenciamento de processos para o negócio: 
 
• Ter definidoa cadeia de decisão no processo e não apenas as de tarefas 
individuais; 
 
• Ter identificado todos os processos críticos; 
 
• Reduzir ou eliminar todas as atividades complexas ou redundantes de 
um processo de negócios; 
 
• Modernizar o processo utilizando novas tecnologias de forma a agilizá-lo; 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Pode-se destacar entre os diversos benefícios do conhecimento e 
gerenciamento de processos para o negócio: 
 
• Eliminar processos inúteis; 
 
• Gerenciar o processo empresarial através de indicadores de desempenho 
(produtividade e qualidade); 
 
• Monitorar o processo evitando que uma peça ou pessoa venham a 
causar algum resultado não esperado para o processo. Além de possíveis 
prejuízos financeiros a atuação preventiva evita a má qualidade de 
produtos e serviços que podem comprometer a imagem da empresa; 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Pode-se destacar entre os diversos benefícios do conhecimento e 
gerenciamento de processos para o negócio: 
 
• Como os processos estão documentados tem-se o conhecimento exato 
de órgãos e pessoas que são atingidos em uma modificação. Dessa 
forma, pode-se fazer um estudo de avaliação de impacto em caso de 
mudanças; 
 
• Aumenta a agilidade da empresa, pois se pode planejar modificações nos 
processos de forma mais organizada; 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Pode-se destacar entre os diversos benefícios do conhecimento e 
gerenciamento de processos para o negócio: 
 
• Diminui ou elimina a entropia natural existente nos processo pela 
execução de atividades redundantes ou mesmo por ainda ter-se 
implementadas atividades desnecessárias para os objetivos da empresa; 
 
• A gestão do processo não é de responsabilidade de quem executa o 
processo, desse modo, elimina-se distorções na forma de fazer. Esse 
fenômeno é muito comum quando o gerente quer fazer do seu jeito; 
Gestão por Processos 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
Pode-se destacar entre os diversos benefícios do conhecimento e 
gerenciamento de processos para o negócio: 
 
• A empresa torna-se mais competitiva reagindo às necessidades impostas 
pelo mercado. 
Atividade em Grupo 
Gestão de Processos em T.I. 
AULA 2: GESTÃO POR PROCESSOS - CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 
IDENTIFIQUE E REPRESENTE (DA FORMA QUE ACHAR MELHOR) 
MACROPROCESSOS, PROCESSOS, SUBPROCESSOS, ATIVIDADES E 
TAREFAS QUE VOCÊ IDENTIFICA NO AMBIENTE EMPRESARIAL ONDE 
ATUA OU NO SEU AMBIENTE DOMÉSTICO. 
Assuntos da próxima aula: VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Tipos de Processos; 
 
Qualidade em Processos.