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Faculdade Estácio de Sá- São Paulo 
Bacharel em Administração 
Caroline Fernanda Grótoli
201504128281
Administração
Prof° Celso 
Gestão de Serviços 
 10/2016
COTIA
GESTÃO DE SERVIÇOS
DECISÕES SOBRE O COMPOSTO DE MARKETING DE SERVIÇOS: PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS
Precificação
A precificação de um produto ou serviço é uma das armas mais usadas pelas empresas para criar diferenciais competitivos. É aquele mais facilmente manipulável . 
Precificação é a atividade de marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes, faz parte do composto mercadológico e, do ponto-de-vista do consumidor, é elemento inseparável do produto (bem ou serviço). É através dessa relação que o consumidor pode avaliar a relação custo-benefício ou, em outros termos, sua possibilidade de extrair valor do dinheiro que ele dispende. 
Estratégias de Precificação
A estratégia de precificação é uma tarefa simples no cálculo que exige uma adequação entre a rentabilidade esperada , preocupada com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro.
Estratégias de precificação conhecidas:
O produto é introduzido no mercado com o preço máximo possível para sua demanda e então é reduzido gradativamente. É uma opção apropriada para recuperar os altos investimentos feitos na concepção de produtos inovadores, já no início de sua comercialização. É importante destacar que o alto valor só se sustenta enquanto não houver outros produtos similares no mercado.
O produto é introduzido no mercado com preço abaixo da média dos concorrentes para, em seguida, elevá-lo gradativamente. O objetivo aqui é capturar imediatamente uma parcela do mercado pelo menor preço para depois fidelizá-lo pela qualidade. Muito utilizada para lançar produtos em um mercado já muito competitivo e com muitas alternativas similares.
A precificação diferencial é a estratégia de precificação em que uma companhia fixa preços diferentes para o mesmo produto com base em diferentes tipos de clientes, época da compra etc. É também chamada de precificação discriminatória, precificação flexível, precificação múltipla ou precificação variável.
O preço é a variável mais flexível do composto de marketing, pois é a única que pode ser ajustada a curto prazo. Tem com isso grande peso estratégico, sobretudo para, por exemplo:
lidar com a necessidade de aumento imediato de vendas e de faturamento;
maximizar a participação de mercado da empresa; 
reagir às estratégia dos concorrentes.
MECANISMOS DE APRIMORAMENTO E CONTROLE EM MARKETING DE SERVIÇOS
O controle da qualidade dos serviços representa uma ferramenta necessária para saber se a qualidade oferecida está sendo percebida e controla a qualidade de seus serviços de forma a gerar um Marketing positivo para seus clientes.
Produtividade – trabalhar mais rápido e de maneira mais eficiente a fim de reduzir custos,melhorar a qualidade tornou-se uma importante prioridade. No contexto de serviços, essa estratégia implica criar melhores processos de serviço e resultados para aumentar a satisfação do cliente.
Qualidade: em relação a produtos e/ou serviços, o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc.
Lições sobre a Qualidade de Serviço
Qualidade é o que o cliente percebe;
Qualidade não pode ser separada do processo de serviço (o processo de produção e entrega);
Qualidade é produzida localmente em uma série de momentos da verdade de encontros de serviço ou interações comprador-vendedor;
Todos contribuem para a qualidade percebida pelo cliente;
Qualidade tem de ser monitorada em toda a organização através de toda a organização;
Marketing externo tem de ser integrado a gestão de qualidade.
Os sete critérios da boa qualidade percebida de serviço:
Profissionalismo e capacidade – Os clientes percebem que fornecedores apresentam conhecimento e capacidade requerida para resolver problemas;
Atitudes e comportamento – Os clientes buscam fornecedores de serviço que preocupam-se com eles e estão interessados em seus problemas;
Acessibilidade e flexibilidade – São considerados pelos clientes características como localização, horário de operação, funcionários, flexibilidade de adaptação e sistema operacionais de fácil acesso;
Confiabilidade e integridade – Os clientes querem confiar que o prestador de serviço vai cumprir com as promessas feitas e que seus interesses serão preservados;
Recuperação de serviço – Mesmo se alguma coisa der errado, os clientes acreditam que o fornecedor vai tomar as providências imediatamente para manter a situação sob controle;
 Panorama de serviço – Os clientes sentem que o ambiente físico e outros aspectos do ambiente do encontro de serviço fornecem uma experiência positiva;
 Reputação e credibilidade – Os clientes percebem que há um equilíbrio entre o valor investido e a solução recebida.
Problemas de Qualidade
 Prevenção: custos associados com operações ou atividades que evitam que falhas aconteçam;
Detecção: custos incorridos para verificar a condição de um serviço para determinar se ele está em conformidade com os padrões;
Falha interna: custos incidentes para corrigir o trabalho que não está em conformidade antes da prestação do serviço ao cliente;
Falha externa: custos incidentes para corrigir os trabalhos que não estão em conformidade após a prestação de serviço ao cliente ou para corrigir o trabalho que não satisfez as necessidades especiais de um cliente.
O SERVQUAL é um instrumento para medir como os clientes percebem a qualidade de um serviço. Esse instrumento tem como base os cinco determinantes descritos e uma comparação entre as expectativas dos clientes sobre como o serviço deveria ser executado e suas experiências sobre como o serviço foi prestado.