Agências de Viagens e Turismo

•

ESTÁCIO

Thaís Muniz

07/11/2017

Prévia do material em texto

Agência de viagens e 
turismo
Profa. Aline Mattos
E-mail: alinepinhomattos@gmail.com
Facebook: Aline Mattos
UNIDADE I - AS AGÊNCIAS DE VIAGENS E O SEU POSICIONAMENTO NA ATIVIDADE TURÍSTICA.
1.1 O relacionamento das Agências de Viagens com os prestadores de serviços turísticos e os clientes em geral
1.2 Origem e desenvolvimento das Agências de Viagens
1.3 Tipologia Oficial e Mercadológica das Agências de Viagens 
1.4 Funções de Intermediação das Agências de Viagens
1.5 Glossário básico das Agências
UNIDADE II - ÁREA DE ATUAÇÃO E O MERCADO TURÍSTICO
2.1 Segmentação de mercado
2.2 Público alvo X especializações das Agências de Viagens
2.3 Turismo receptivo, exortativo, contas-correntes, viagens de incentivo, casas de câmbio, consolidadoras, representações.
2.4 Perfil de um bom Agente de Viagens.
2.5 Tecnologia da Informação e as Agências de Viagens.
2.6 O mercado de trabalho do agente de viagem do século XXI.
UNIDADE III- ASPECTOS LEGAIS PERTINENTES A ABERTURA E FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA DE VIAGENS.
3.1 Documentação necessária para abertura de uma empresa.
3.2 Diretrizes para legalização de uma Agência de viagem
3.3 Registros: no Ministério do Turismo, no SNEA, no SINDETUR e na ABAV.
3.4 Código de ética do Agente de Viagem.
3.5 Organograma de uma Agência de Viagem e os mercados a serem comercializados. 3.6 Parcerias estratégias
3.7 Qualidade no Atendimento das Agências de Viagens.
UNIDADE IV - RESERVA E VENDAS DE PASSAGENS AÉREAS
4.1 A IATA e sua relação com as Agências de Viagens.
4.2 Termos técnicos e códigos específicos.
4.3 Normas e procedimentos necessários à venda de passagens aéreas.
4.4 Técnicas de promoção e vendas.
UNIDADE V - SISTEMA DE RESERVAS E E-COMMERCE
5.1 Introdução aos GDS (Amadeus, Sabre e TravelSpam)
5.2 Processos do GDS
5.3 Acesso ao GDS
5.4 Construindo reservas ? PNR (Passanger Name Record)
5.5 Consulta de disponibilidade e frequência de voos.
5.6 Concluindo uma reserva
5.7 Calculando o preço das reservas
5.8 Inserindo elementos não obrigatórios ao PNR
UNIDADE VI RESERVA E VENDAS DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM NO BRASIL E NO EXTERIOR.
6.1 Hotéis: cadeias hoteleiras, tipos e categorias.
6.2 Termos técnicos e códigos específicos.
6.3 Normas e procedimentos necessários à venda de serviços de hospedagem.
Unidade VII DOCUMENTOS OPERACIONAIS, RESERVA E VENDAS DE PACOTES NACIONAIS E INTERNACIONAIS.
7.1 Voucher
7.2 Ordem de Passagem
7.3 Nota Fiscal
7.4 Rooming Lis
7.5 Tours e transfers: regulares e privativos. Seguros de Viagens.
7.6 Termos técnicos e códigos específicos.
7.7 Normas e procedimentos necessários à venda de pacotes nacionais e internacionais.
UNIDADE VIII RESERVA E VENDAS DE CRUZEIROS MARÍTIMOS E DE PASSES FERROVIÁRIOS
8.1 Cruzeiros marítimos: cias marítimas e áreas de navegação.
8.2 Termos técnicos e códigos específicos.
8.3 Normas e procedimentos necessários à venda de cruzeiros marítimos.
8.4 Passes ferroviários: empresas ferroviárias, tipos de passes e características específicas.
8.5 Termos técnicos e códigos específicos.
8.6 Normas e procedimentos necessários à venda de locação de passes ferroviários.
UNIDADE IX - RESERVA E VENDAS DE LOCAÇÃO DE AUTOS
9.1 Locação de automóveis e leasing.
9.2 Termos técnicos e códigos específicos.
9.3 Normas e procedimentos necessários à venda de locação de automóveis e leasing.
UNIDADE X - COTIZAÇÃO
10.1 Introdução e Conceitos de Cotização: Ponto de equilíbrio, custos, comissão, overcomission, valor neto, variáveis, 
câmbio...
10.2 Cotização: hospedagem, bloqueios rodoviários, outros.
Relacionamento das agência de viagens e 
turismo
Com quem nos relacionamos?
Como, quando e porque motivo surgiram?
• Doméstica 
• Receptivo
• Exportativo
Surgimento
A companhia britânica Cox & Kings, criada em 1758, é a agência de viagem 
mais antiga do mundo e Thomas Cook um de seus mais notáveis pioneiros, por 
seu planejamento desde 1841 de excursões religiosas em grupo. Em qualquer 
caso, as agências de viagem se desenvolveram, sobretudo, a partir dos anos 
1920, com o desenvolvimento da aviação comercial.
Fonte: https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Ag%C3%AAncia_de_viagens