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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que: I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão. III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo. IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A ( ) I e III estão corretas; B ( ) II e III estão corretas; Você acertou! O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta: O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não). O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas. Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para sequência do processo. C ( ) Somente I está correta; D ( ) II e IV estão corretas; Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial Quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em algumas, eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado.” Nota: 20.0 A Redundância de dados Você acertou! Gabarito: REDUNDÂNCIA DE DADOS: Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em algumas, eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado (veja item 5.1 p.85-86). B Retrabalho C Falta de integridade de informações D Falta de recursos financeiros Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas integrados de gestão, denominados sistemas ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. ( ) A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1970. ( ) O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. ( ) Com a utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho na sua inserção. Nota: 20.0 A F – V – V – V B V – F – V – V Você acertou! A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1990, principalmente em função do bugdo milênio (veja item 5.4 p.90-92). C V – F – F – V D F – F – V – F Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados: I - Fluxograma; II - Estrutura organizacional; III - Política de pesquisa e desenvolvimento; IV - Formulários; V - Planejamento estratégico; VI - Estrutura motivacional; VII - Clima Organizacional; VIII - Layout do local de trabalho; IX - Política de marketing; X - Organograma da fábrica. Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos: Nota: 20.0 A ( ) I, III, V, VII e IX; B ( ) I, II, IV, VIII e X; Você acertou! Com base nos conceitos referentes a mapeamento de processos, é mandatório fazer uma análise nos fluxogramas, o que restringe as respostas corretas para as alternativas “a” e “b”. Os aspectos política de pesquisa e desenvolvimento, planejamento estratégico e política de marketing da alternativa “b” não devem ser foco do mapeamento de processos. A alternativa “a” possui todos os aspectos prioritários para análise. C ( ) II, IV, V, VII, e X; D ( ) II, IV, VI, VIII e X; Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor: Nota: 20.0 A ( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico. B ( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações. Você acertou! O conhecimento das visões que ocorrem no fluxo de valor é essencial no entendimento desta técnica, que envolve cliente, processos e fluxos de materiais e informações, portanto alternativa “b”. As demais alternativas estão incompletas ou possuem itens sem relação com o mapeamento do fluxo de valor. C ( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente. D ( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente
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