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GST0253_201502614804 V.1
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0253_SM_201502614804 V.1 
Aluno(a): MARY VANIA DA SILVA ALVES Matrícula: 201502614804 
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 31/10/2017 10:01:08 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201503250087) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
a ausência de transmissão de mensagens.
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
a presença de ruídos.
não há objetivo para a comunicação.
a ausência de recepção de mensagens.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 201502909533) Acerto: 1,0 / 1,0
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
Comunicação.
Literatura.
Cultura.
Esporte.
Maturação.
Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201502909572) Acerto: 1,0 / 1,0
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Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido 
da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-
ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação 
Mateus está se referindo: 
Discurso.
Observação.
Reflexão.
Negociação.
Leitura.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 201502905415) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
Interação; 
Desempenho; 
Intuição;
Resultado; 
União; 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201503334818) Acerto: 0,0 / 1,0
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 201503334812) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores 
organizacionais
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o 
elemento principal dessa avaliação
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada 
em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes 
imediatos). 
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sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 201502909646) Acerto: 1,0 / 1,0
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
Controle de ponto.
Avaliação de cargos.
Acompanhamento clínico.
Avaliação de salários.
Avaliação de desempenho.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201503289328) Acerto: 0,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de 
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, 
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 201503377120) Acerto: 0,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
Treinar, Descrever funções.
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
Avaliar cargos, Propor promoções.
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Acerto: 1,0 / 1,0
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10a Questão (Ref.: 201503365106)
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no ambiente 
socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar? 
Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio. 
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores 
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional. 
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral. 
Gabarito Comentado.
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