AV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	1a Questão (Ref.: 201403554944)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, F, V.
	
	V, V, F.
	
	F, V, F.
	
	F, V, V.
	
	V, V, V.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403555062)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Regulador.
	
	Interpretação.
	
	Receptor.
	
	Fonte.
	
	Comunicador
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403766815)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. 
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404326326)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
		
	
	( ) Todas as alternativas estão corretas. 
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta. 
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403556322)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
		
	
	Perguntas.
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	
	Hierarquia.
	
	Jargões.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404077379)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
		
	
	negociação.
	
	administração de conflitos.
	
	recrutamento.
	
	comunicação interpessoal.
	
	fatores de desempenho.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403554920)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Codificação.
	
	Afinação.
	
	Conflito.
	
	Sintonia.
	
	Feedback.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403556330)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	1a Questão (Ref.: 201403746003)
	Fórum de Dúvidas (25)       Saiba (10) 
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
		
	
	Resiliência 
	
	Versatilidade 
	
	Comunicação
	
	Negociação
	
	Flexibilidade
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403736846)
	Fórum de Dúvidas (25)       Saiba (10) 
	
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
		
	
	Maturação.
	
	Esporte.
	
	Comunicação.
	
	Cultura.
	
	Literatura.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404249855)
	Fórum de Dúvidas (25)       Saiba (10) 
	
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	Inteligência
	
	cumprimento de prazos
	
	Conhecimento tecnológico
	
	Compromisso
	
	Comunicação
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404141455)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403742631)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
		
	
	Codificador
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	
	Receptor
	
	Interpretação
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403736401)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata,mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Pessoal. 
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201404077364)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
		
	
	recrutamento.
	
	avaliação de desempenho.
	
	processo de comunicação.
	
	avaliação de cargos.
	
	seleção.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403556330)
	Fórum de Dúvidas (25 de 25)       Saiba (10 de 10) 
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
2
	1a Questão (Ref.: 201403556515)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	Não há interação entre todos os membros. 
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404077447)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
		
	
	Disjuntiva.
	
	Aditiva.
	
	Parcial.
	
	Integral.
	
	Conjuntiva.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404253595)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
		
	
	Agitação.
	
	Formação.
	
	Desempenho.
	
	Produção.
	
	Normatização. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403731289)
	Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba (1 de 1) 
	
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403774015)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404141465)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	
	TÍPICO
	
	DESEMPENHO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	AGITAÇÃO
	
	FORMAÇÃO
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403736885)
	Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba (1 de 1) 
	
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
		
	
	Reflexão.
	
	Negociação.
	
	Leitura.
	
	Observação.
	
	Discurso.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403555463)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
	1a Questão (Ref.: 201403556495)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo organizacional.
	
	Grupo informal.
	
	Grupo formal.Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403555146)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
		
	
	Desindividuação
	
	Comunicação. 
	
	Integração. 
	
	Interação.
	
	Facilitação
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403556507)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403732751)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
		
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
	
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404077438)
	Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba (1 de 1) 
	
	Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
		
	
	Negociação.
	
	Participativa.
	
	Discursiva.
	
	Parcial.
	
	Integral.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403556479)
	Fórum de Dúvidas (3 de 15)       Saiba (1 de 1) 
	
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	
	Decisão.
	
	Negociação.
	
	Grupal.
	
	Supervisão. 
	
	Interação. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403731319)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	
	AGITAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	FORMAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	DESEMPENHO
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403555057)
	Fórum de Dúvidas (7 de 15)       Saiba (1) 
	
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	
	F, V, V 
	
	F, F, V.
	
	V, V, F.
	
	V, V, V. 
	
	V ,F, V.
	
	
	
3
	1a Questão (Ref.: 201403556916)
	Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba (0) 
	
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça. 
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404249786)
	Fórum de Dúvidas (16)       Saiba (0) 
	
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403555391)
	Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba (0) 
	
	Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
		
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
	
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. 
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404199955)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (0) 
	
	Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
		
	
	Não disseminar as metas. 
	
	Estabelecer metas, não ações. 
	
	Vincular à visão/missão. 
	
	Monitorar o processo e dar retorno.
	
	Demonstrar apoio. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404075589)
	Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba (0) 
	
	Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
		
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16% 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403614894)
	Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba (0) 
	
	Considerando-sea necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. 
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades. 
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201404126664)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (0) 
	
	Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
		
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração 
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
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	 8a Questão (Ref.: 201404126604)
	Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba (0) 
	
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	1a Questão (Ref.: 201404162125)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (0) 
	
	Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. 
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
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	 2a Questão (Ref.: 201403555277)
	Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba (0) 
	
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Estabelecer metas mensuráveis. 
	
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404075597)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (0) 
	
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa 
		
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo) 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403556906)
	Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba (0) 
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar. 
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404126578)
	Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba (0) 
	
	Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404326324)
	Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba (0) 
	
	Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marquea alternativa correta: 
		
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta. 
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
	
	( ) Todas as alternativas estão corretas. 
	
	( ) N.D.A
	
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	 7a Questão (Ref.: 201403556930)
	Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba (0) 
	
	O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	Avaliação de interesse.
	
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação organizacional.
	
	Avaliação de potencial.
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403736917)
	Fórum de Dúvidas (16)       Saiba (0) 
	
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
		
	
	Operacional.
	
	Gerente.
	
	Eventual. 
	
	Técnico.
	
	Assessoria.
	
	1a Questão (Ref.: 201403555117)
	Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba (0) 
	
	Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	
	Tarefas principais. 
	
	Tarefas indivisíveis. 
	
	Tarefas unitárias. 
	
	Tarefas prioritárias
	
	Tarefas divisíveis.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403555304)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (0) 
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2. 
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4. 
	
	Apenas a número 1 está correta. 
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201404199949)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (0) 
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		
	
	Requisitos de recursos. 
	
	Metas de desempenho. 
	
	Deveres críticos do cargo. 
	
	Conduta profissional. 
	
	Metas pessoais.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201403529891)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (0) 
	
	Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de: 
		
	
	Chefia
	
	Mentoria
	
	Gestão de desempenho. 
	
	Subgerenciamento. 
	
	Adestramento. 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201403555379)
	Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba (0) 
	
	Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	
	Execução do plano de ação. 
	
	Diagnóstico do problema. 
	
	Coordenação de ação. 
	
	Discussão da melhora do desempenho. 
	
	Elaboração do plano de ação.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201403555253)
	Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba (0) 
	
	Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		
	
	V, F, F.
	
	F, V, V. 
	
	V, V, F
	
	V, F, V. 
	
	V, V, V.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201404075592)
	Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba (0) 
	
	Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
		
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201404075575)
	Fórum de Dúvidas (9 de 16)       Saiba (0) 
	
	No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual 
		
	
	Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
	
	Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
	
	Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
	
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor
	
4
	1a Questão (Ref.: 201403736536)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
		
	
	sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. 
	
	sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões. 
	
	sua implementação garante a atuaçãodo consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados. 
	
	sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
	
	sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403736959)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
		
	
	Controle de ponto.
	
	Acompanhamento clínico.
	
	Avaliação de salários.
	
	Avaliação de cargos.
	
	Avaliação de desempenho.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201404192406)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
		
	
	A pesquisa de campo. 
	
	A avaliação participativa por objetivos. 
	
	Avaliação comportamental.
	
	O método dos incidentes críticos. 
	
	A avaliação 360°. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403555406)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação comportamental. 
	
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação mista. 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201403555410)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403555398)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação comportamental. 
	
	Avaliação mista. 
	
	Avaliação objetiva. 
	
	Avaliação subjetiva. 
	
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	 7a Questão (Ref.: 201403556982)
	Fórum de Dúvidas (15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201404072744)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	1a Questão (Ref.: 201404198689)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
		
	
	Entrevista de desligamento.
	
	Ficha de cadastro.
	
	Exame médico.
	
	Formulário de solicitação de pessoal.
	
	Avaliação de desempenho.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201404116639)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	Contrato de desempenho mútuo
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	Acordo de coordenação de esforços
	
	Avaliação de comportamento
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
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	 3a Questão (Ref.: 201404168089)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
		
	
	Contrato de desempenho;
	
	Contrato de deveres; 
	
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	Contrato de trabalho; 
	
	Contrato verbal; 
	
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	 4a Questão (Ref.: 201404199948)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	
	Para um controle adequado dos avaliados. 
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
	
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários commetas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. 
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos. 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201404406162)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta: 
		
	
	N.D.A 
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	Apenas a afirmativa I esta correta. 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404192392)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	Apenas III
	
	Todas estão corretas
	
	Apenas I e III
	
	Apenas II e III
	
	Apenas I e II
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403742319)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	alinhamento do comportamento
	
	avaliação do desempenho
	
	monitoramento do processo
	
	metas de desenvolvimento
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201404165846)
	Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba (2 de 2) 
	
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
		
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
5
	1a Questão (Ref.: 201403555423)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas 
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas 
	
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404168100)
	Fórum de Dúvidas (1 de 11)       Saiba (0) 
	
	Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
		
	
	Confrontar as opiniões contrárias; 
	
	Eliminar os resistentes; 
	
	Eliminar a resistência à mudança; 
	
	Combater os opositores; 
	
	Eliminar os riscos; 
	
	Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201404199961)
	Fórum de Dúvidas (1 de 11)       Saiba (0) 
	
	John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
		
	
	Acertar a visão. 
	
	Diminuir a urgência. 
	
	Consolidar ganhos.
	
	Fortalecer a ação. 
	
	Criar vitórias em curto prazo. 
	
	Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201404192435)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
		
	
	Mudanças de mercados 
	
	Mudanças acidentais 
	
	Mudanças não planejadas 
	
	Mudanças orientadas 
	
	Mudanças planejadas 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403732746)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
		
	
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	6 estágios de mudança; 
	
	Administração da mudança; 
	
	Transição; 
	
	Mudança planejada;
	
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	 6a Questão (Ref.: 201403529899)
	Fórum de Dúvidas (1 de 11)       Saiba (0) 
	
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
		
	
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	Funcionários com mais idade não mudam. 
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
	
	A melhor motivação da mudança é o medo. 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403555445)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente 
	
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201404078027)
	Fórum de Dúvidas(2 de 11)       Saiba (0) 
	
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	a administração de transições
	
	o desenho do serviço
	
	a gestão de mudanças
	
	a reengenharia de processos
	
	a gestão corporativa
	1a Questão (Ref.: 201403529896)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
		
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos. 
	
	Definição de metas como resultados. 
	
	Chamada para ação.
	
	Consolidação de resultados.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404168097)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é...
		
	
	Medo; 
	
	Ansiedade; 
	
	Depressão; 
	
	Certeza; 
	
	Angustia; 
	
	Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201403555420)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
		
	
	Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
	
	Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. 
	
	Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema. 
	
	Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
	
	Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
	
	Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201404204433)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
		
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	Treinar, Descrever funções.
	
	Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201404192430)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
		
	
	Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
	
	Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
	
	Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
	
	Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
	
	Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201404162159)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são: 
		
	
	tácito, explícito e variável.
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	identificação, internalização e aceitação. 
	
	coleta, análise e implantação
	
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	Gabarito Comentado
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	 7a Questão (Ref.: 201403736989)
	Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba (0) 
	
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
		
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
	
	Descongelar; Manter; Recongelar.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201404078105)
	Fórum de Dúvidas (1 de 11)       Saiba (0) 
	
	Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
		
	
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores. 
	
	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
	
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
	
	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
6
	1a Questão (Ref.: 201404078945)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa: 
		
	
	o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
	
	os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros.
	
	os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
	
	o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.
	
	a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos podem ser específicos das áreas envolvidas.
	
	Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201403737034)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho. 
	
	Formação, Agitação, Normatização e Finalização.
	
	Formação, Agitação, Normatização, Desempenho.
	
	Formação, Início,Normatização, Desempenho.
	
	Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201403555567)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?Produção.
	
	Formação 
	
	Agitação 
	
	Normatização.
	
	Desempenho.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201404079015)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
		
	
	Agitação
	
	Formação
	
	Desempenho
	
	Normatização
	
	Aceitação
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403748959)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
		
	
	A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela Organização
	
	O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
	
	Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201403746054)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
		
	
	O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
	
	A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo
	
	Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização
	
	Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
	
	Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201404078889)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
		
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa. 
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações 
	
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
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	 8a Questão (Ref.: 201404078999)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
		
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores 
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso 
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
	a capacidade para a cooperação
	1a Questão (Ref.: 201403742648)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características 
		
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	
	Participantes capazes e complementares
	
	Responsabilidade mútua
	
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	 2a Questão (Ref.: 201404249829)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
		
	
	Quatro
	
	Três
	
	Uma
	
	Cinco
	
	Dois
	
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	 3a Questão (Ref.: 201404249851)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado
		
	
	Reduzir a ociosidade da equipe
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Conhecer o perfil dos membros da equipe
	
	Propiciar e valorizar a coesão do grupo
	
	Revisar e verificar os processos sempre que possível
	
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	 4a Questão (Ref.: 201403746119)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado da questão 
		
	
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
	
	Interação, Formação, Desempenho e NormatizaçãoCompreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho
	
	Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho
	
	Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404079038)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
		
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
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	 6a Questão (Ref.: 201403743218)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que:
		
	
	quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas.
	
	se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas.
	
	garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros.
	
	os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e impostos.
	
	as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201403555393)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela.
		
	
	O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas.
	
	O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. 
	
	O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho.
	
	O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado.
	
	O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa,
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403555459)
	Fórum de Dúvidas (7 de 8)       Saiba (0) 
	
	A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação.
		
	
	Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
	
	Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
	
	Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
	
	Somente as alternativas I, II e III estão corretas
	
	Somente as alternativas II e IV.
7
	1a Questão (Ref.: 201404119952)
	Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba (0) 
	
	A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros. 
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
		
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I está correta
	
	Apenas I e II corretas
	
	Todas estão corretas
	
	Apenas a II, III e IV estão corretas
	
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	 2a Questão (Ref.: 201404123221)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (0) 
	
	O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
		
	
	Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
	
	Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
	
	Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
	
	Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades.
	
	Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201404074371)
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	Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal manda quem pode e obedece quem tem juízo. 
	
	Todas as alternativas são falsas. 
	
	A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido em qualquer empresa. 
	
	A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua atuação.
	
	Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança.
	
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