Gestão de Processos 7

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
	
	
	
	 
		
		Gravando Respostas. Aguarde...
		
	GST0570_EX_A7_201402289529
	   » de 50 min.
	FALTAM MENOS DE 5 min
PARA O FINAL DO EXERCÍCIO
		Atualizar Página 
	 
	Lupa
	 
	
	Aluno: ALESSANDRO DORIA ALVES PEREIRA 
	Matrícula: 201402289529
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2015.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		1.
	
		Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
	
	
	
	
	
	
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo. 
	
	
	Gráfico de controle do lead time de produção 
	
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação 
	
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	
	
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
	
	
	
	
	
	
	Histograma
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Check-list 
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		3.
	
		São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
	
	
	
	
	
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
	
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
	
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
	
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
	
	
	
	
	
	
	Brainstorming
	
	
	Fluxograma de processos
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagrama da Ishikawa
	
	
	Lista de verificação
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
	
	
	
	
	
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja. 
	
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. 
	
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		6.
	
		Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
	
	
	
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Histograma
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Plano de Ação
	
	
	
	
FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
	Autenticação para o Exercício On-line
	Digite o código impresso abaixo (os 4 caracteres da imagem)
	A6CW
Código:   
	Observações:
	Retornar ao Exercício
	Eu, ALESSANDRO DORIA ALVES PEREIRA, estou ciente de que ainda existe(m) questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE o exercício.
Data: 22/09/2015 22:18:01
	a) Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das respostas.
	Atualizando página, aguarde...
Exercício inciado em 22/09/2015 22:18:01. 
	 
	
	
	
Parte inferior do formulário