Roteiro de Recupera+º+úo de Neg+¦cios SERNISSAN Ciclo3

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 O Cliente é atendido pelo Consultor de Vendas que o
registra imediatamente no sistema
Atendimento2
 Caso o Cliente não tenha fechado negócio na primeira
visita o Recuperador de Negócios entra em contato com
o Cliente em até 2 horas após a sua saída da
Concessionária
 Agradece o Cliente em nome do Gerente de Vendas pela
visita à Concessionária
 Pergunta ao Cliente como foi o atendimento que recebeu
do Consultor de Vendas durante a sua visita e registra no
sistema
 Pergunta ao Cliente se o Consultor de Vendas ofereceu o
Test Drive, se ele realizou, como foi a experiência e se ele
gostou do carro
 Pergunta ao Cliente o que faltou para ele fechar o
negócio conosco e registra no sistema
 Pergunta ao Cliente quando ele pretende voltar à
Concessionária para continuar o seu atendimento e
oferece o agendamento de um horário com o Consultor
de Vendas. As visitas serão agendadas no Painel de
Atendimento e Entrega SERNISSAN
 Agradece a atenção do Cliente e diz que repassará as
informações para o Gerente e que faremos todo o
possível para concretizar esse negócio conosco
Contato do Recuperador3
Recepção do Cliente
 Anfitriã recebe o Cliente e registra no sistema
1
Ações de Fechamento4
 Recuperador de Negócio repassa as informações para
o Gerente
 Gerente define as próximas ações e acompanha cada
oportunidade até fechar o negócio, adiar ou perder
 Caso o Cliente ainda esteja decidindo a compra,
analisar negociação, verificar a possibilidade de
melhorar as condições (avaliação, taxa, cortesia...),
informar o Cliente e agendar uma nova visita
 Caso o Cliente tenha fechado o negócio na
concorrência o Recuperador de Negócios deve registrar
no sistema os motivos da venda perdida
 Caso o Cliente tenha adiado a compra o Recuperador
de Negócios ou Consultor de Vendas agenda no
sistema um contato futuro com o Cliente
Responsável: Recuperador de Negócios e Gerente de Vendas
 Caso o Cliente decida pela compra o recuperador de
negócios ou o Consultor de Vendas agenda a visita,
fecha onegócio e faz o Check-in de Vendas.