Conceitos Fundamentais de Administração

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Empreendedorismo 2 unidade
Exercicio 4.1
“A produtividade, o nível de qualidade e o alcance dos resultados propostos estão intimamente ligados e podem ser descritos por dois importantes termos. Ao passo que __________ liga-se aos meios e ao modo como as coisas são feitas, ________________ diz respeito aos fins ou à consecução dos objetivos propostos.”
Escolha a alternativa com a sequência de termos que preenchem corretamente as lacunas da sentença anterior:
Escolha uma:
a. A efetividade, a eficácia.
b. O formulário 5W2H, a eficiência.
c. A eficiência, a eficácia. 
d. O cronograma, o organograma.
e. O PDCA, o formulário 5W2H.
Um administrador deve desempenhar quatro funções administrativas que são primordiais para o exercício da gestão de um empreendimento. Com base na descrição de cada uma dessas funções, indique a alternativa que associe corretamente e respectivamente essas descrições com as suas denominações.
I. A função administrativa, também chamada de liderança, é conhecida como aquela que serve para conduzir e coordenar pessoas para executarem as atividades planejadas.
II. Esta é a função que procura a melhor forma de agir e de executar o que foi planejado.
III. Esta função serve para medir e corrigir o desempenho dos trabalhadores e dos departamentos da empresa, assegurando que sejam desenvolvidas atividades que garantam o atendimento dos objetivos planejados.
IV. Trata-se da função administrativa que prevê os objetivos a serem perseguidos e os planos de ação adequados para alcançá-los.
Escolha uma:
a. I. Direção, II. Controle, III. Organização e IV. Direção
b. I. Direção, II. Organização, III. Controle e IV. Planejamento 
c. I. Planejamento, II. Organização, III. Direção e IV. Controle
d. I. Organização, II. Direção, III. Controle e IV. Planejamento
e. I. Controle, II. Planejamento, III. Organização e IV. Direção
O ciclo PDCA é uma é uma ferramenta administrativa que visa promover a melhoria contínua dos processos de empreendimento por meio de uma sequência de quatro etapas: I. Plan; II. Do; III. Check; e IV. Action. Encontre a seguir a alternativa que demonstre a exata correspondência dessas etapas com as suas respectivas descrições.
Escolha uma:
a. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
b. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los; II. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; III. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
c. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los.
d. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
e. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio. 
4.2
Existem quatro funções administrativas que são primordiais para o exercício da gestão de um empreendimento. Com base na descrição de cada uma dessas funções, indique a alternativa que associe corretamente e respectivamente essas descrições com as suas denominações.
I. A função administrativa também chamada de liderança é conhecida como aquela que serve para conduzir e coordenar pessoas para executarem as atividades planejadas.
II. Essa é a função que procura a melhor forma de agir e de executar o que foi planejado.
III. Essa função serve para medir e corrigir o desempenho dos trabalhadores e dos departamentos da empresa, assegurando que sejam desenvolvidas atividades que assegurem o atendimento dos objetivos planejados.
IV. Trata-se da função administrativa que prevê os objetivos a serem perseguidos e os planos de ação adequados para alcançá-los.
Escolha uma:
a. I. Controle, II. Planejamento, III. Organização e IV. Direção.
b. I. Planejamento, II. Organização, III. Direção e IV. Controle.
c. I. Direção, II. Organização, III. Controle e IV. Planejamento. 
d. I. Direção, II. Controle, III. Organização e IV. Direção.
e. I. Organização, II. Direção, III. Controle e IV. Planejamento.
Marque a alternativa que contenha a correta denominação para a ferramenta administrativa que ajuda na mensuração da qualidade e a garantir que os resultados do empreendimento possam ser estruturados e monitorados de modo que se possa verificar os níveis de eficiência e de eficácia dos esforços organizacionais além de se tratar de uma ferramenta que também auxilia na prevenção e correção de erros.
Escolha uma:
a. Processo de melhoramento contínuo.
b. Formulário 5W2H.
c. Ciclo PDCA. 
d. Organograma.
e. Cronograma de atividades.
O ciclo PDCA é uma é uma ferramenta administrativa que visa promover a melhoria contínua dos processos de em empreendimento por meio de uma sequência de quatro etapas: I. Plan, II. Do, III. Check e IV. Action.
Encontre a alternativa que demonstre a exata correspondência dessas etapas com as suas respectivas descrições.
Escolha uma:
a. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; III. É a etapa de análise dos dados e de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
b. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa de análise dos dados e de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio. 
c. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa de análise dos dados e de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los.
d. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a etapa de análise dos dados e de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; III. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
e. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; III. É a etapa de análise dos dados e de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. Éa fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado.
O funil de vendas é uma ferramenta que auxilia a descrever o caminho que o cliente percorre até comprar o seu produto ou serviço. O funil possui esse nome porque ele parte de uma grande quantidade de possíveis clientes, reduzindo-a gradualmente até segmentar uma quantidade menor de compradores, porém com probabilidade muito grande de compra.
Marque a alternativa que contenha o número correto das etapas de um funil de vendas.
Escolha uma:
a. 5.
b. 4.
c. 6.
d. 7. 
e. 8.
O canal de distribuição leva em consideração a exposição do produto, a intermediação da venda e a disponibilidade de entrega desse produto ao cliente, incluindo as vendas via varejo, pedidos via correios, venda por catálogos e mídias como TV, jornal, revista, rádio e internet. O empreendedor pode optar por vender seu produto diretamente aos seus clientes ou indiretamente por meio de intermediários.
Assinale a alternativa que contenha a definição de intermediário.
Escolha uma:
a. Os intermediários são aqueles que disponibilizam os produtos e os tornam acessíveis aos clientes, contribuindo para consolidar com estes um forte relacionamento, a fim de fidelizá-los.
b. Os intermediários são aqueles que vendem os produtos diretamente aos clientes, tornando-os acessíveis a eles e contribuindo assim para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar.
c. Os intermediários são aqueles que fazem a comunicação dos produtos e os tornam acessíveis aos clientes, contribuindo para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar.
d. Os intermediários são os vendedores contratados que oferecem os produtos e os tornam acessíveis aos clientes, contribuindo para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar.
e. Os intermediários são aqueles que disponibilizam os produtos e os tornam acessíveis aos clientes, contribuindo para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar. 
Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um empreendimento, é recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de relacionamento com o cliente conhecida como Customer Relationship Management, que em português é traduzido como
Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.
Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes quatro sentenças.
I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.
II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais provável depois do processo de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por meio das ferramentas tecnológicas.
III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou serviços.
IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, necessariamente, contar com uma ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) o levantamento dos dados dos clientes.
Escolha uma:
a. Apenas a sentença II está incorreta.
b. Apenas as sentenças I e III são verdadeiras. 
c. Apenas as sentenças I e IV são verdadeiras.
d. Todas as sentenças são verdadeiras.
e. Apenas a sentença IV está incorreta.
O funil de vendas está diretamente ligado ao processo de vendas, ou seja, as ações ou passos necessários para a venda ser efetivada. Além do processo de vendas, o empreendedor deve se preocupar também com o ciclo de vendas. Assinale a alternativa que esteja diretamente relacionada ao ciclo de vendas.
Escolha uma:
a. Ciclo de vendas remete às etapas que o empreendedor deve percorrer para definir a sua estratégia de vendas.
b. Ciclo de vendas está ligado ao tempo que o vendedor leva para identificar a necessidade do cliente, apresentar o produto e o fechamento do negócio. 
c. Ciclo de vendas é a transação que ocorre basicamente em função do preço ou das condições para pagamento, mantendo o foco na transação.
d. Ciclo de vendas é o processo que depende mais de um relacionamento (usualmente em longo prazo) onde o foco é a relação.
e. Ciclo de vendas diz respeito às ações necessárias para tornar o processo de vendas efetivo.
Carlitos mora na periferia da cidade e escutou de um colega que um supermercado no centro está fazendo uma promoção de farinha de trigo, oferecendo esse produto pela metade do preço em relação aos concorrentes. Carlito foi até esse supermercado e comprou quatro pacotes de farinha. Aponte a alternativa que, conforme nossos estudos, denomine esse tipo de vendas adotada por esse mercado.
Escolha uma:
a. Venda transacional. 
b. Venda indireta.
c. Venda consultiva.
d. Venda relacional.
e. Venda por impulso.
O empreendedor conta com uma ferramenta primordial para facilitar o processo de vendas e elevar a sua eficiência, pois é uma obrigação dele (empreendedor) conhecer muito bem o processo de vendas do seu empreendimento e então traçar uma estratégia comercial pensando na eficiência e eficácia desse processo. Essa ferramenta ajudará o empreendedor a descrever o caminho que o cliente percorre até comprar o seu produto ou serviço. Escolha a alternativa com a correta denominação dessa ferramenta.
Escolha uma:
a. Formulário 5W2H.
b. Ciclo PDCA.
c. Funil de vendas. 
d. Mix ou composto de marketing (4Ps).
e. Análise de SWOT.
“Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de táxis por exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para os seus clientes e assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para pagamentos no seu empreendimento está __________________________.”
Assinale a alternativa com a expressão que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior.
Escolha uma:
a. Criando uma cultura de inovação.
b. Implementando uma Startup.
c. Realizando uma inovação tecnológica. 
d. Tornando o seu negócio mais eficiente.
e. Diante de um projeto solidário.
A inovação pode ocorrer de diferentes formas, seja em relação à otimização dos processos organizacionais no sentido de buscar altos índices de eficiência, seja em relação à adoção de ferramentas tecnológicas que propiciem conforto ou segurança para o consumidor.
Indique a alternativa que contenha a correta definição do termo cultura de inovação.
Escolha uma:
a. É a promoção de um ambiente que possa subsidiar um processo de geração de ideias e soluções criativas e sustentáveis para a criação de novos valores para o empreendimento. 
b. É a promoção de um ambiente governamental propício para o lançamento de novas empresas, principalmente as empresas de base tecnológicas, conforme o programa Start-Up Brasil.
c. É a promoção de um ambiente onde se torna possível a criação de inovações oriundas de pesquisas tecnológicas para serem aplicadas e testadas no próprio empreendimento.
d. É a promoção de um ambiente estável que possa subsidiar um processo de geração de ideias e soluções criativas para a criação de valores para o empreendimento.
e. É a promoção de um ambiente no qual as empresas recém-nascidas possam se fortalecer e obter apoio, assessoria, treinamento e troca de know-how com empresas em situação similar e início das atividades.
Os negócios inovadores são aqueles que introduzem no mercado, com êxito, seus produtos ou serviços inéditos e também adotam processos, métodos e sistemas que não existiam anteriormente ou que contêm alguma característica nova e diferente da até então em vigor em relação ao mercado e aos seus competidores.
Escolha a alternativa correta em relação à veracidade das seguintes três sentenças sobre negócios inovadores:
I. A inovação nos processosorganizacionais significa fazer a mesma coisa de modo diferente, desde que esse diferente seja mais rápido (maior produtividade) e mantenha ou melhore a qualidade do produto ou serviço oferecido e não exija grandes investimentos.
II. A inovação só pode ser característica de um empreendimento no momento em que regras rígidas sejam estipuladas em relação à manutenção ou ao melhoramento da produtividade e à garantia da qualidade do produto ou serviço prestado.
III. Os negócios inovadores são caracterizados exclusivamente dessa maneira por adotarem ferramentas tecnológicas que impactam positivamente na geração de valor para a empresa, garantindo a satisfação do cliente e motivando-o a comprar mais da empresa.
Escolha uma:
a. Apenas a sentença II é verdadeira.
b. Apenas as sentenças I e III são verdadeiras.
c. Apenas a sentença III é verdadeira.
d. Apenas a sentença I é verdadeira. 
e. Apenas as sentenças I e II são verdadeiras.
Para um empreendimento aumentar o número de inovações a academia recomenda a adoção de uma cultura de inovação. Encontre a alternativa que descreva os requisitos para que uma cultura de inovação seja implantada com sucesso.
Escolha uma:
a. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se houver a existência de comportamentos, regras e ambientes inflexíveis para o ser humano sugerir melhorias e inovações, mesmo que ele não tenha medo de errar.
b. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se houver a existência de comportamentos, regras e ambientes que incentivem e favoreçam a propensão natural do ser humano em sugerir melhorias e inovações. 
c. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se houver a existência de comportamentos, regras e ambientes permeados de alta tecnologia que incentivem e favoreçam a propensão natural do ser humano em sugerir melhorias e inovações.
d. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se houver a existência de comportamentos, regras e ambientes que incentivem e favoreçam a propensão natural do ser humano para não cometer erros.
e. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se não existir comportamentos, regras e ambientes que incentivem e favoreçam a propensão natural do ser humano em sugerir melhorias e inovações.
Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de táxis por exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para os seus clientes e assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para pagamentos no seu empreendimento está __________________________. Localize a alternativa com a expressão que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior.
Escolha uma:
a. Realizando uma inovação tecnológica. 
b. Implementando uma startup.
c. Tornando o seu negócio mais eficiente.
d. Diante de um projeto solidário.
e. Criando uma cultura de inovação.
Marque a alternativa que designe corretamente os negócios que introduzem no mercado, com êxito, seus produtos ou serviços inéditos e também adotam processos, métodos e sistemas que não existiam anteriormente ou contendo alguma característica nova e diferente da até então em vigor em relação ao mercado e aos seus competidores.
Escolha uma:
a. Negócios empreendedores.
b. Negócios inovadores. 
c. Negócios de startup.
d. Negócios de inovação tecnológica.
e. Negócios de escala.
“Em termos de formação educacional, a carreira empreendedora é muito semelhante à carreira profissional, ou seja, ambas requerem uma formação básica aliada a uma formação técnica e preferencialmente a uma formação superior. Porém, antes de investir em uma carreira empreendedora ou em uma carreira com carteira assinada, é altamente recomendável que você desenvolva um bom nível de _______________________.”
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior.
Escolha uma:
a. Autoconhecimento. 
Já se sabe que o governo brasileiro está incentivando a abertura de novas empresas, com foco na prevenção da mortalidade das micro e pequenas empresas, criando até a figura do empreendedor individual. Uma prova desse incentivo advém da criação de uma lei.
Indique a seguir a alternativa que denomine essa Lei.
Escolha uma:
a. Lei Geral das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte (MPES), oficialmente instituída pela Lei Complementar n. 123. 
Os desafios empreendedores estão contextualizados sob o controle do empreendedor e ou fora do controle do empreendedor. Cada uma das quatro sentenças seguintes está relacionada com apenas uma categoria de desafios. Assinale a alternativa que contenha a correspondência entre as sentenças e a suas respectivas características, lembrando que nenhuma das quatro sentenças pertence à mesma categoria das outras.
I. Se você não gosta de cheiro de peixe, não monte uma peixaria; se você não gosta de agitação, não monte uma casa noturna; se não gosta de acordar cedo, esqueça o ramo de padarias.
II. O empreendedor deve aprimorar os seus conhecimentos em administração ou se cercar de um administrador profissional para auxiliá-lo.
III. O empreendedor deve ficar antenado às inovações tecnológicas, à movimentação dos concorrentes e principalmente à satisfação das necessidades dos seus clientes.
IV. Taxa de juros, taxa de câmbio, inflação, disponibilidade de crédito, atividade econômica (PIB) são variáveis que permeiam o ambiente organizacional, razão pela qual devem ser constantemente monitoradas e analisadas pelo empreendedor.
Categoria de desafios do empreendedor: i. Pessoal; ii. Profissional; iii. Mercado; iv. Governo; v. Economia; vi. Gestão do negócio; vii. Autoconhecimento; viii. Tecnologia.
Escolha uma:
a.  I e vii; II e vi; III e iii ; IV e v. 
Qualquer empreendedor deve estar atento às estratégias que deve tomar em relação ao mercado. Uma dessas estratégias é criar uma barreira de entrada para novos concorrentes e assim ficar protegido. Localize a alternativa que exemplifique o conceito de barreira de entrada.
Escolha uma:
a. Preço alto, produtividade ou processo que requeira muito investimento para ser imitado e colaboradores bem treinados e motivados.
b. Esforço da empresa para conquistar os clientes da concorrência.
c. Preço bem competitivo, qualidade difícil de ser alcançada ou uma produtividade ou processo que requeira muito investimento para ser imitado. 
Uma inflação alta e constante exige um reajuste contínuo dos preços para garantir a sobrevivência da empresa. Por outro lado, juros baixos e crédito abundante e facilitado são sinais de que a demanda do mercado será elevada, exigindo planos de elevação da capacidade produtiva para fabricar e vender mais produtos. Determine a alternativa que denomine a categoria de desafios a que pertence a sentença anterior.
Escolha uma:
a. Desafios de mercado.
b. Desafios governamentais.
c. Desafios profissionais.
d. Desafios de gestão da empresa.
e. Desafios econômicos. 
Ivanilde estava conversando com seu irmão Mustafá sobre educação empreendedora e disse a ele que muitas pessoas acreditam que para ser um empreendedor não é necessário frequentar a educação formal. Mustafá ficou em dúvida e disse que já ouviu comentários que insinuam que ao estudar, o empreendedor perde um precioso tempo que deveria ser usado para empreender. Encontre a alternativa correta em relação às seguintes sentenças que tratam dessa conversa entre Ivanilde e Mustafá. 
I. O empreendedor não pode perder tempo com outras atividades e deve manter o foco e os seus esforços para a criação e a gestão do seu empreendimento. 
II. Quanto mais conhecimento e experiência o empreendedor possuir, maiores serão as chances de sucesso ao empreender e melhor será a qualidade e a solidez do seu empreendimento. 
III. Para empreender é estritamente necessário que o empreendedor complete seus estudos formais e depois realize uma pós-graduação em empreendedorismo.
Escolha uma:
a. Apenas a sentença II não é verdadeira.
b. As sentenças I e III não são verdadeiras.Avaliação da unidade
“A prática do empreendedorismo exige atualização constante do empreendedor, uma vez que ele necessita de informações atualizadas para tomar a suas decisões com maiores chances de sucesso. O empreendedor se depara constantemente com desafios que estão sob o seu controle e desafios que estão fora do seu controle. Em relação ao seu _____I_____, um dos principais desafios do empreendedor é acompanhar constantemente o comportamento dos seus _____II_____ e dos seus _____III_____.”
Selecione a alternativa que contenha os termos que completem corretamente as três lacunas da sentença anterior.
Escolha uma:
a. I. mercado de atuação; II. clientes; III. concorrentes 
Uma fábrica de sorvetes localizada no interior do País possui um equipamento com capacidade para produzir 60 sorvetes por hora, trabalhando 10 horas por dia e cinco dias por semana. Porém, na última semana, a fábrica produziu 3.200 sorvetes trabalhando sem horas extras. O departamento comercial dessa empresa tem como objetivo vender toda a produção da fábrica, tendo conseguido, nessa mesma semana, vender 2.800 unidades de sorvete.
Com base nessas informações, escolha a alternativa que descreva a realidade dessa fábrica em termos de sua eficiência e eficácia.
Escolha uma:
a. A fábrica não está demonstrando ser eficiente nem eficaz.
b. A fábrica está demonstrando ser eficiente apesar de não ser eficaz. 
Para acompanhar o desempenho de um empreendimento, é preciso administrá-lo bem. E, para administrar um empreendimento de modo efetivo, é necessário exercitar as funções administrativas (planejar, organizar, dirigir e controlar). Quando existe aproveitamento de 100% dos recursos disponibilizados para processamento, dizemos que esse é um caso de eficiência. Por sua vez, quando as saídas estiverem de acordo com o planejado, diz-se que foi eficaz.
Escolha a alternativa com a denominação do conjunto de atividades que transforma recursos em resultados previamente estipulados, contexto em que os recursos são as entradas, ao passo que os resultados são as saídas.
Escolha uma:
a.  Processo. 
Um conjunto de indicadores tem o propósito de acompanhar o desempenho da organização como um todo, assim como o de seus departamentos e trabalhadores. Em relação ao departamento de vendas, existem várias possibilidades de indicadores, dependendo da dimensão que se queira avaliar ou acompanhar. Os indicadores podem ser da organização, do setor de vendas, da equipe de vendas e do vendedor.
Assinale a alternativa correta em relação aos três conjuntos de indicadores seguintes:
I. Número de visitas, frequência das visitas, número de visitas para fechar a primeira venda.
II. Número de clientes, visitar um cliente por dia, prazo de entrega.
III. Volume de vendas por produto por cliente, duração das visitas, faturamento por cliente.
Escolha uma:
a. Apenas o conjunto II possui indicadores válidos para o setor de vendas.
b. Apenas o conjunto I possui indicadores válidos para o setor de vendas.
c. Todos os três conjuntos de indicadores são válidos para o setor de vendas.
d. Apenas os conjuntos I e III possuem indicadores válidos para o setor de vendas. 
A preocupação em gerar um ambiente de inovação e aproveitar as ideias criativas se tornou tão importante que algumas correntes teóricas sugerem que as empresas passem a contar com um departamento de gestão da inovação, com o mesmo status do departamento de marketing ou de recursos humanos por exemplo, uma vez que só assim a inovação receberia um tratamento proporcional à sua importância.
Assinale a alternativa que contenha o argumento que defenda essa sugestão proposta por algumas correntes teóricas.
Escolha uma:
a. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois atualmente não se encontrou benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos processos e do público-alvo.
b. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos processos e do público-alvo ainda não podem ser mensurados.
c. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, apesar de atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos processos e do público-alvo serem facilmente mensurados.
d. Isso ocorre porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços. Atualmente os benefícios da inovação se expandiram para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos processos e do público-alvo.