Simulado ENDOMARKETIN1

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ENDOMARKETING
	Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo: 
		
	
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	Sobre o endomarketing podemos dizer:
	
	O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing? 
		
	
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
	
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
	
	A afirmativa acima é correta.
	Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro: 
	 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa
	.
	O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa: 
	
	A transparência.
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
		
	 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa
	.
	Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS? 
		
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos. 
ENDOMARKETING - O QUE É -PARA QUE SERVE E COMO FUNCIONA
	
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
	 Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização
	.
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
		
	
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	Sobre o endomarketing podemos dizer:
		
	
	O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
	Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
	
	Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
	Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
	
	Desmotivação
	Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo: 
		
	
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
		
	 Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato
	
	
	A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE ENDOMARKETING 
	As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
	
	Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar. 
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimosanos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing? 
		
	
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer:
	
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre os colaboradores.
	
	Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
	
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
	
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
	
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
	
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final. 
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
	 As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
	
	PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING? 
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
	 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações
	.
	 (IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
	 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização
	. 
	O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
	 A falta de motivação dos clientes internos
	.
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
	
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento. 
	Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
	
	
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
	
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
	 O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários
	.
	Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
	
	 O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários
	.
	AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO ENDOMARKETING
	
	Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra: 
	 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana
	.
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
	 O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa
	.
	A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam? 
	 Uma gestão apenas corretivacom ênfase no controle burocrático
	
	A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas: 
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equip
	.
	No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas: 
	 I, II e III
	
	Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing?  
	
	Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
	Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA): 
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso? 
	
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	I e III
O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
	Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS? 
	 Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos
	. 
	Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é: 
		
	 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa
	.
	A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de distribuição e venda dos produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de: 
	
	Coordenação 
	Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4 Cs, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo você tem cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única associação correta. 
	
	Produto - Companhia
	Gerson é um design experiente. Ele domina o processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar este processo na ótica do endomarketing? 
	 Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de sua empresa
	
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
	
	A Companhia 
	Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar: 
	 A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem
	. 
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
	 Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação
	. 
	A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE 
	
	Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	 As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim como para encurtar a distância entre as pessoas
	. 
	Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de comunicação interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao departamento de marketing, um programa de comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este programa?
	 Criar mobilização em prol deresultados finais
	
	São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
	 Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais
	.
	Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana?
	
	Relações Públicas 
	(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação? 
	
	Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa. 
	Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
	
	      Igualar a empresa a concorrência; 
	Quando se implementa um plano de endomarketing em uma organização, uma grande ferramenta é o Programa de Comunicação Interna. Seu principal objetivo é:
	
	Provocar melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional e aproximar a empresa dos seus públicos ajudando no aumento de seus lucros.
	Uma empresa está passando por um processo de fusão com uma antiga concorrente. Para transmitir este fato aos funcionários, foi enviado um memorando interno para todos os funcionários esclarecendo os principais pontos da mudança. Esta ação comunica? Escolha a opção que justifica sua resposta:
	 Não, pois não há possibilidade de interação nesta forma de comunicação
	. 
	MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO
	
	Marcos é gerente de marketing da empresa ACD e foi encarregado pela diretoria de avaliar a possibilidade de implantar um plano de endomarketing para a empresa. Ele reconhece que o ponto de partida é o nível de motivação dos empregados. Os colaboradores da empresa devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho. Supondo que seu plano de endomarketing possa ser levando adiante, qual deveria ser a melhor decisão se quiser manter os empregados em alto nível de motivação? 
	 Possibilitar aos colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças importantes no dia a dia da empresa
	. 
	Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura? 
	 Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	
	
	Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo e a criação de um ambiente de interação dentro da empresa são reconhecidos como fatores importantes na criação de um programa motivacional. Para criação de um programa de motivação, outros critérios podem ser adotados, exceto:
		
	
	Aumento da carga horária;
	Uma das premissas mais importantes na motivação para o trabalho é a integridade dos colaboradores. A integridade pode ser entendida como: 
	
	A satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada colaborador.
	A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos: 
	
	Individualidade, integridade e dignidade humana
	Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de trabalho Estão corretas: 
	
	I e III
	Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
	 Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional
	.
	Carla trabalha em um curso de inglês, atendendo os alunos. Enquanto o ar-condicionado está ligado, o ambiente fica agradável, mas basta desligar o botão e a reclamação vem à tona por parte de todos que esperam por ser atendidos. É também semelhante à cenoura colocada na frente do coelho que corre para tentar alcançá-la. Como acontece na maioria das vezes, ao retirarmos a cenoura, perceberemos que muitas vezes o coelho para de correr. Esses fenômenos caracterizam no ambiente empresarial o que chamamos de: 
		
	
	Condicionamento
	
	PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 
	Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
		
	
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	Dentro das seis fases em que pode ser dividido o planejamento de um programa de Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:
	
	A fase em que se definem as metas a serem alcançadas
	Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:
	
	    Facilitar o avanço dos projetos.
	Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é: 
	 Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
	
	Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em uma organização?
	Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta globa
	l. 
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
	 Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas
	          .
	 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
	
	Programa de Endomarketing
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
	
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos.Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente? 
		
	
	A empresa como produto e os funcionários como clientes. 
	Clara identificou em recente pesquisa de avaliação institucional, que os funcionários assimilam as mudanças introduzidas na empresa, mas com o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica de seus desejos e anseios por meio  de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável. Este é um típico caso de demanda de endomarketing: 
	
	Declinante
	A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
	 Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa
	.
	Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
	
	
	I, II e III
	Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
	
	
	Irregular
	José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
	 Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
		
	 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna
	.
DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA 
	(ENADE-99) O presidente de uma grande loja de departamentos quer aumentar as vendas e decide fazer uma liquidação de calçados, porque tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja. O presidente acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto até o fundo do segundo andar. Como o departamento de calçados é o mais distante da entrada da loja, apenas uma liquidação fantástica atrairia os clientes para o segundo andar. Ele, então, decide fazer uma liquidação do tipo 'Pague 1 e leve 2'. No entanto, o gerente do departamento tem como meta vender o maior número de calçados possível, porque seus vendedores são comissionados e dependem do valor total de vendas. Quando o presidente anuncia que o departamento de calçados terá uma liquidação do tipo 'Pague 1 e leve 2', o gerente fica enraivecido. Podemos identificar a fonte deste conflito organizacional na:
	
	diferença entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades). 
	Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
	
	transacional
	 (ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que: 
	 imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários
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	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
	 Experiência, confiança e segurança
	.
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing? 
	 A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável
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	A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar que:
	 É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.
	
	como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
	 proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
	
	cúpula da organização