Gestão da Qualidade Hstórico

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UNIDADE I – HISTÓRICO, EVOLUÇÃO E conceitos DA GESTÃO DA QUALIDADE
Histórico e evolução da Gestão da qualidade;
Conceitos e principais linhas de pensamento da qualidade;
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Conceito de Empresa e Gestão 
Para entendermos a importância da qualidade, precisamos nos basear em um entendimento sobre o que é empresa e sobre o que é gestão.
Empresa é uma unidade básica do sistema econômico, cuja principal função é produzir bens e serviços. 
Para conseguir fabricar seus produtos, ou oferecer seus serviços, a empresa precisa de recursos (humanos, materiais, financeiro, tecnologia e informação)
Relação entre Empresa e Negócio
Uma empresa pode ter vários negócios transformando insumos em produtos/serviços com valor agregado.
Gestão
Segundo Maximiano, a administração ou gestão “é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações”
Processos fundamentais da gestão: 
• planejamento: ferramenta voltada para influenciar o futuro; 
• organização: disposição de recursos em uma estrutura de modo a facilitar o alcance de objetivos; 
• liderança: processo complexo, que integra desde a coordenação até a motivação de pessoas, entre outras atividades - de forma que se possa cumprir os objetivos determinados; 
• execução: realização das atividades planejadas; 
• controle: comparação das atividades realizadas com as planejadas. 
Precursores e ideias centrais da Administração
1- Henri Fayol e Processo Administrativo 
Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
Henri Fayol desenvolveu a estrutura para a gestão administrativa
Precursores e ideias centrais da Administração
2- Frederick Taylor e a Administração Científica
A administração científica é um modelo de administração que se baseia na aplicação do método científico com o intuito de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos.
Taylor estudou, cientificamente, os problemas fabris de sua época e popularizou a noção de eficiência: obter o resultado desejado com o menor desperdício de tempo, esforço e materiais.
Princípios:
Planejamento, Seleção e preparo, Execução e Controle
PERSONALIDADE
CONTRIBUIÇÃO
Frederick Winslow Taylor:
Princípios da administração científica, estudo de tempos e Movimentos
Frank B.Gilbreth:
Estudo dos movimentos, métodos, contratos de construção e consultoria métodos
Lílian M.Gilbreth:
Estudo da fadiga, ergonomia, seleção e treinamento de empregados
Henry L.Gantt:
Gráficos deGantt, sistemas de pagamento por incentivo, abordagem humanística do trabalho, treinamento
Precursores e ideias centrais da Administração
3- Henry Ford e a produção em massa 
Início do século XX - Henry Ford projetou o Modelo T para ser construído em linhas de montagem. 
As linhas de montagem da Ford incorporavam os elementos principais da administração científica: 
desenhos de produtos padronizados, 
produção em massa, 
baixo custo de manufatura, 
linhas de montagem mecanizadas, 
especialização de mão de obra e 
peças intercambiáveis. 
Princípios da produção em massa 
Peças padronizadas
Trabalhador especializado
• Máquinas especializadas • Sistema universal de fabricação e calibragem • Controle da qualidade • Simplificação das peças • Simplificação do processo produtivo
• Uma única tarefa ou pequeno número de tarefas • Posição fixa dentro de uma sequência de tarefas • O trabalho vem até o trabalhador. • As peças e as máquinas ficam no posto de trabalho.
À medida que se evidenciavam as vantagens, o modelo Ford tornou-se o padrão de organização das empresas industriais dos Estados Unidos. Esse fato foi responsável pela notável expansão industrial em todo o mundo
Surgimento da Gestão da qualidade
ARTESÕES
Trabalhadores especialistas
Tinham total controle do processo da linha de produção
Atendiam as necessidades de seus clientes – sob medida
Participavam da concepção até a pós-venda
Eram responsáveis pela inspeção e controle dos produtos
Foco na customização
INDUSTRIALIZAÇÃO
Foco na padronização
Produção em larga escala
Modelo de Taylor – Adm. Científica – inspeção do trabalho
Profissionais especializados
Controle de qualidade
Em 1931 – Walter Shewhart - apresentou os primeiros métodos de controle da qualidade, utilizando procedimentos estatísticos
Surge a disciplina de controle estatístico da qualidade, baseada no controle de processos.
Elton Mayo – Escola das relações Humanas – importância dos trabalhadores no processo produtivo.
O pós-guerra – reputação japonesa – produtos baratos e baixa qualidade.
W. Eduards Deming e Joseph Juran – modelos administrativos de qualidade
Controle de qualidade
Na metade da década de 1950 – Armand Feigenbaun - formulou o Sistema de Controle da Qualidade Total (TQC - Total Quality Control)
Abordava a qualidade desde o desenvolvimento do produto, envolvimento dos funcionários, e todos os níveis hierárquicos, fornecedores e clientes, nos processos de melhoria de qualidade.
Visão da qualidade total – a qualidade é um trabalho de todos.
Controle de qualidade
O Controle de Qualidade Total (TQC) posteriormente o Gerenciamento da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) – as empresas japonesas tornaram-se referência mundial em qualidade (1970).
Na década de 1980 – Sistema de Gestão de Qualidade 
Com base no modelo de gestão de qualidade (1987), surge a ISO (International Organization for Standardization) criou uma normativa de caráter voluntário, com o objetivo de se tornar modelo de Sistema de Garantia de Qualidade.
O sistema difundiu através da ISSO 9000, e se tornou referência em padronização e garantia de qualidade do mundo corporativo.
Evolução da qualidade
Uma abordagem de inter-relação entre as épocas é proposta por Garvin (2002), que classifica a evolução da qualidade em quatro eras:
Inspeção, 
Controle estatístico da qualidade 
Garantia da qualidade
Gestão da Qualidade
E essa nova formulação tomou dois rumos diferentes:
Nos EUA
A ênfase da qualidade era focada nos aspectos formais da produção e na preocupação com a segurança dos projetos militares, nucleares e espaciais. 
Essa vertente passou a ser conhecida como Quality Assurance (Garantia de Qualidade).
No Japão 
Por questões de sobrevivência no pós-guerra a discussão sobre a qualidade originou-se com os especialistas americanos Joseph M. Juran e W. Edwards Deming (este, considerado o Pai da Qualidade) e passou a ser denominada Total Quality Control (TQC) (Controle de Qualidade Total).
A Evolução da Qualidade
Antes – a ênfase na qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especificações técnicas. 
Após a Segunda Guerra Mundial, foram desafiadas a satisfazerem as necessidades sociais e tecnológicas de seus clientes.
Hoje - satisfazer as necessidades não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos).
A Evolução da Qualidade
controle da qualidade física do produto 
Qualidade
Focar na qualidade dos produtos e serviços, visando atender as necessidades dos clientes internos e externos.
colocar a qualidade pessoal em primeiro plano com suas respectivas filosofias, seus métodos e suas ferramentas representa uma revolução no campo do desenvolvimento da qualidade
inspirar as pessoas para produzirem bens e/ou serviços de qualidade