Av GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201608314936 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Nota da Prova: 3,0    Nota de Partic.: 1,5   Av. Parcial 2  Data: 17/06/2017 09:12:40
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201608419905)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
	Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608578677)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
		
	
	Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608585437)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	 
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	 
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608419991)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608421219)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608978930)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	
	Todas as questões estão corretas.
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608963162)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	Mapa de Processos
	
	IDEFO
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	 
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608577882)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608583475)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
		
	
	compreende os objetivos operacionais.
	
	reduz os desperdícios.
	
	aumenta a rentabilidade.
	 
	facilita a tomada de decisão.
	
	esconde os resultados da empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608575019)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Cobridor interno
	
	Gestor de projetos	
	 
	Arquiteto
	 
	Gestor de processos
	
	Mapeador e modelador