Pontos basilares da negociação e grupos de usuários de bebidas alcoólicas

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QUESTÃO:
1. Processos de negociação são complexos e envolvem diversas variáveis. Sobre a negociação, podemos afirmar que existem alguns pontos basilares que influenciam na capacidade de negociar e sua eficácia. Estes pontos são: buscar soluções integrais, preparar-se para o melhor acordo possível, saber ouvir e aprender, ir além do impasse, evitar armadilhas. Apresente as características de cada um destes pontos.
RESPOSTA ESPERADA:
Buscar soluções integrais: todos se beneficiam com a negociação.
Preparar-se para o melhor acordo possível: reconhecer condições possíveis para conseguir o melhor acordo possível.
Saber ouvir e aprender: atenção para coletar informações úteis para negociação. 
Ir além do impasse: buscar um interesse em comum, traçar um passo a passo para superar o impasse, pedir ajuda para mais pessoas.
Evitar armadilhas: não utilizar ultimatos, exceto se a consequência dele for suportável.
QUESTÃO:
2. O uso do álcool em nossa sociedade está associado a diversos fatores, como culturais, por recreação, como forma de enfrentamento de problemas, para transgredir ou transcender, como meio de socialização ou para se isolar. Podemos dividir as pessoas que são usuárias de bebidas alcoólicas em três grupos de usuários. Cite e descreva cada um destes grupos.
RESPOSTA ESPERADA:
Usuário social: consome esporadicamente, em geral, em eventos sociais, como festas.
Usuário problema: consome de modo frequente e abusivo, mas ainda sem descontrole ou dependência, em geral, se coloca em situação de risco após o consumo.
Usuário dependente: já possui a síndrome da dependência alcoólica.