aula10 exercicio4

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1a Questão (Ref.: 201703595830)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre o Ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. A melhoria contínua de uma atividade, focada na eliminação de perdas, de forma a agregar mais valor ao produto/serviço com um mínimo de investimento se deve à aplicação de técnicas de gestão, dentre as quais se destaca o Ciclo PDCA, que tem por objetivo: 
I. Padronização da melhor solução e subsequente melhoria do padrão de desenvolvimento. 
II. melhorar a qualidade do serviço/produto. 
III. Obter informações de fornecedores de novas tecnologias. 
IV. A garantir o sucesso nos negócios.
		
	
	Somente I, II e III estão corretas
	
	Somente II, III e IV estão corretas
	
	Somente I e IV estão corretas
	 
	Somente I, II e IV estão corretas
	
	Somente I, III e IV estão corretas
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704237532)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Atividade do PDCA da Gerência de Capacidade que permite a análise dos dados resultantes do monitoramento com o objetivo de melhorar a utilização de algum recurso ou desempenho de algum serviço:
		
	
	Início das mudanças
	
	Monitoramento
	 
	Otimização
	
	Modelagem
	 
	Análise
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703600406)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é analisar os dados coletados e processados para identificar os PIDs (Principais Indicadores de Desempenho), que é de suma importância para a gestão de TI. Neste procedimento, observamos: 
I. Gaps entre objetivos dos serviços e métricas da realização dos mesmos. 
II. Tendência de impacto (dos serviços) no negócio. 
III. Oportunidades de melhorias.
		
	
	Apenas II e III estão corretas.
	
	Apenas I está correta.
	
	Apenas III está correta.
	 
	Todos estão corretas.
	 
	Apenas I e III estão corretas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703600651)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. O resultado das iniciativas do PDCA e do Controle da Qualidade Total resultou no modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Alguns elementos chave do Kaizen são: 
I. Trabalho em equipe. 
II. Atendimento ao cliente. 
III. Disciplina pessoal.
IV. Moral elevada.
		
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas II, III e IV estão corretas.
	
	Apenas II e III estão corretas.
	
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	Apenas I e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703598386)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O ciclo PDCA ou Ciclo de Deming é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo PDCA apresenta os passos na seguintes ordem:
		
	 
	Planejamento, Execução, Verificação e Ação.
	
	Planejamento, Controle, Execução e Ação.
	
	Planejamento, Controle, Execução e Verificação.
	
	Planejamento, Ação, Correção e Validação.
	 
	Planejamento, Verificação, Execução e Ação.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703600649)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen, significa:
		
	
	Fidelização.
	 
	Mudança para melhor.
	
	Modelo de produção.
	
	Resolução ágil de problemas.
	
	Gerenciamento eficaz.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703595825)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale as sentenças sobre o ciclo PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O quarto passo toma ações baseadas nos resultados apresentados no passo (Verificação) desempenhando as seguintes funções: 
I. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes; 
II. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo; 
III. Melhorar o sistema de trabalho e o método. 
IV. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.
		
	 
	Apenas I, II, IV estão corretas
	 
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	
	Apenas I, III estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704200374)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Plano de Melhoria do Serviço é um plano formal (planejamento) de recomendação e implementação de melhorias de um processo ou serviço de TI. É um conjunto de ações que define sobre o quê, quem, quando e como executar cada etapa para se chegar a um objetivo definido. A seguir, um passo a passo para a elaboração do Plano de Melhoria do Serviço.
1) Selecionar os principais problemas de qualidade da área escolhida para ser analisada pela direção da organização.
2) Identificar os principais fatores que contribuem para a ocorrência do(s) problema(s) selecionado(s).
3) Organizar os fatores em ordem de __________.
4) Determinar quais ações contrárias (hoje realizadas na organização) estão originando o __________.
5) Determinar quais ações favoráveis podem ser usadas para combater as _____________.
6) Relatório com os resultados, ou seja ações sugeridas para combate aos problemas identificados.
Complete com a opção correta.
		
	
	Tarefas a executar, desalinhamento, ações contrárias
	
	Importância, plano de melhoria, irregularidades
	
	Criticidade, problema, eventualidades
	 
	Importância, problema, ações contrárias
	
	Evento, problema, discrepâncias