80Q de Compt.gerencial

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O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre 
um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa 
troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre 
pessoas é: 
 
 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
a presença de ruídos. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o 
resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma 
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de 
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, 
damos o nome de: 
 
 
 
 
Receptor. 
 
Processo. 
 
Mensagem. 
 
Feedback. 
 
Transmissor. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a 
alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 
Fonte de informação 
 
Codificador 
 
Mensagem 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção 
entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este 
modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro 
componentes básicos, renomeados como: 
 
 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a 
comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 
 
 
Feedback. 
 
Codificação. 
 
Conflito. 
 
Afinação. 
 
Sintonia. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão 
trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas 
é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas 
experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
 
 
negociação. 
 
administração de conflitos. 
 
comunicação interpessoal. 
 
recrutamento. 
 
fatores de desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato 
visual e linguagem corporal. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada 
e como é realizada. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
 
 
Receptor. 
 
Interpretação. 
 
Fonte. 
 
Comunicador 
 
Regulador. 
 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou 
novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou 
novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas 
ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela 
presença de outros. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica 
ocasionada pela presença de outros. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está 
conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da 
empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se 
 
 
 
refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos 
referimos: 
 
 
Conflito. 
 
Distribuição. 
 
Seleção. 
 
Recrutamento. 
 
Reconhecimento. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm 
sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da 
maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os 
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e 
Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de 
uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são 
feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as 
duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 
 
 
 
Limitada. 
 
Regular. 
 
Inadequada. 
 
Imprópria. 
 
Negociação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os 
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A 
natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm 
sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo 
assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na 
qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas 
quando as duas partes estão de acordo, chamamos de: 
 
 
 
 
Deficiente. 
 
Inadequada. 
 
Negociação. 
 
Indefinida. 
 
Dispersa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: 
aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o 
mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, 
como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não 
ser melhor do que o de um indivíduo quetrabalha sozinho. Assinale a 
alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
 
 
Conjuntiva. 
 
Disjuntiva. 
 
Aditiva. 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos 
simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as 
pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre 
um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando 
está no meio da multidão. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica 
ocasionada pela presença de outros. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais 
são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o 
que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede 
um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo 
com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
 
 
Integração. 
 
Interação. 
 
Desindividuação. 
 
Comunicação. 
 
Facilitação. 
 
 
 
8. 
 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças 
são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é 
apoiada na: 
 
 
 
 
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e 
preconceitos. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre 
a realização de suas tarefas. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi 
preparado para isso pela empresa. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja 
equivocada. 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será 
analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de 
desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. 
Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam 
comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho 
mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As 
seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar 
as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum 
entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer 
metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando 
onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são 
consideradas verdadeiras. 
 
 
 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um 
importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 
1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que 
as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela 
melhora em: 
 
 
 
 
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos 
colaboradores 
 
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 
Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e 
motivações 
 
Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da 
empresa no mercado 
 
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do 
faturamento 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para 
realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos 
operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 
coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava 
cumprindo o princípio de: 
 
 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o 
estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? 
Assinale a resposta certa 
 
 
 
 
Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de 
tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo) 
 
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas 
 
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes 
precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado 
nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos 
estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o 
 
 
 
enunciado 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior 
conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor 
ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes 
para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator 
determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe 
para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, 
o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, 
assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil 
gerencial no contexto atual 
 
 
 
 
Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja 
uma ameaça ao posto que ocupa como gestor 
 
Cultivar o interesse em aprendermas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de 
desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o 
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os 
empregados. A conclusão é a de que: 
 
 
 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados 
engajados, motivados e produtivos 
 
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham 
observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais 
felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados 
reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no 
desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na 
remuneração 
 
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a 
maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na 
motivação e no desempenho 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: 
É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções 
- em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo 
de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas 
de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela 
consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um 
mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao 
desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do 
mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
( ) N.D.A 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua 
implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de 
avaliação 
 
 
 
 
Objetiva e Subjetiva 
 
Subjetiva e Pessoal 
 
Sintética e Pessoal 
 
Promocional e Demissional 
 
Objetiva e sintética 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho 
permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, 
promoções, desenvolvimento de competências, transferências e 
desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível 
comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas 
atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas 
competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência 
e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as 
percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos 
sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, 
assinale a opção correta: 
 
 
 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
N.D.A 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 
Apenas a afirmativa I esta correta. 
 
 
 
3. 
 
 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em 
objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais 
são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 
 
 
Subjetiva sintética e absoluta 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
Subjetiva analítica e absoluta 
 
Subjetiva absoluta e relativa 
 
Subjetiva analítica e relativa 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as 
seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. 
Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a 
contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos 
organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o 
desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a 
qualidade e a produtividade. Quais estão corretas? 
 
 
 
 
Apenas I e III 
 
Apenas I e II 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas II e III 
 
Apenas III 
 
 
 
 
5. 
 
 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, 
situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado 
instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento 
ao qual nos referimos: 
 
 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação de salários. 
 
Controle de ponto. 
 
Avaliação de cargos. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de 
uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos 
de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a 
avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 
'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio 
não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito 
de 'feedback' para Antonio? 
 
 
 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças 
que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado. 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de 
avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente 
oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira 
efetiva. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de 
maneira mais específica e efetiva. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento 
parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos 
pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento. 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que 
devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam 
oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e 
equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem 
produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as 
pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente 
importante por que: 
 
 
 
 
sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida 
em que se identificam os melhores profissionais. 
 
sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas 
não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para 
manter a ordem e a disciplina.sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas 
organizacionais, permite premiar os melhores empregados. 
 
sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera 
um instrumento confiável que apoie as demissões. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma 
de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos 
usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de 
Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, 
qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre 
em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica 
corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no 
enunciado da questão 
 
 
 
 
Dois 
 
Uma 
 
Três 
 
Quatro 
 
Cinco 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa 
que trata do funcionário-estrela. 
 
 
 
 
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho 
solicitados pela empresa, 
 
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do 
desempenho. 
 
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. 
 
O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados 
acima das expectativas. 
 
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um 
alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto 
desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da 
produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de 
subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 
 
 
Somente as alternativas II e IV. 
 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras 
responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela 
natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as 
afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica 
corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, 
mencionada no enunciado da questão 
 
 
 
 
A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, 
controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do que 
acontece, durante todo o tempo 
 
Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível 
considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao 
negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao 
gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados 
cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a 
qualquer tempo e custo. 
 
O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, 
de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja 
diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
 
Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, 
preocupando em alcançar os resultados esperados pela organização 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico 
em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, 
assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases 
mencionadas pelo enunciado da questão 
 
 
 
 
Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho 
 
Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho 
 
Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho 
 
Interação, Formação, Desempenho e Normatização 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes 
ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Início,Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Agitação, Normatização e Finalização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e 
quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus 
participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, 
ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde 
existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às 
atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
 
 
 
 
Normatização. 
 
Desempenho. 
 
Produção. 
 
Agitação 
 
Formação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as 
equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse 
 
 
 
tema, identifique a afirmativa que o complementa: 
 
 
os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e 
sensibilidade em relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer 
julgamentos através das diferenças. 
 
o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, 
eficácia e clima saudável de trabalho. 
 
os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem 
responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros. 
 
a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos 
desenvolvidos podem ser específicos das áreas envolvidas. 
 
o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, 
independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através 
da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa 
correta: 
 
 
 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade.Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias 
importantes que definem a diferenciação entre indivíduos. Esses dois 
componentes de diferenciação e determinação de indivíduos podem ser 
medidos de formas distintas. Aponte-os: 
 
 
 
 
Capacidade e Personalidade. 
 
Missão e Visão. 
 
Valores e Objetivos. 
 
Recrutamento e Seleção. 
 
Cargos e Salários. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social 
através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são 
eles? 
 
 
 
 
Sociedade, comportamento e atitude. 
 
Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Atitude, legislação e ambiente. 
 
Sociedade, ambiente e legislação. 
 
Indivíduo, legislação e sociedade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para 
melhorar/desenvolver, refere-se: 
 
 
 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Auto-observação/ exploração, 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o 
referencial teórico contido no contexto: A aprendizagem organizacional 
pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): 
 
 
 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade 
 
Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização 
 
N.R.A. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem 
organizacional e neste contexto temos três níveis de aprendizagem, quais 
são eles: 
 
 
 
 
Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho 
 
Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização 
 
Nível do grupo, nível da empresa e nível social 
 
Nível social, nível da organização e nível do grupo 
 
Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de 
utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como 
 
 
 
 
Valores pessoais 
 
Inteligência emocional 
 
Inteligência cultural 
 
Capacidade cognitiva 
 
Traços de personalidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por 
observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a 
manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado 
Social'? 
 
 
 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 
Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 
 
A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. 
Podemos explicar da seguinte forma: 80% da receita de uma empresa provém 
de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei? 
 
 
 
 
Lei de Druker; 
 
Lei de justiça; 
 
Lei de Pareto; 
 
Lei de Reação; 
 
Lei da Eficiência; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar 
informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação 
onde destaca três elementos da boa condição física, são eles: 
 
 
 
 
Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade. 
 
Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo 
Suíço, são: 
 
 
 
 
Técnicas de Gestão de Pessoas. 
 
Técnicas inovadores de execução de processos. 
 
Técnicas para resolução de conflitos. 
 
Técnicas para trabalho em equipe. 
 
Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente 
de trabalho. Ele acha que isso é causado por comportamentos nem 
sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, 
pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir 
daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de 
cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, 
náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes 
sintomas? 
 
 
 
 
Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes 
específicos 
 
Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios 
 
Podem ser apenas causas pessoais, sociais, familiares e profissionais e a 
probabilidade de sofrer independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico 
 
Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e 
ameaça percebida 
 
Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre 
prejudicial ao organismo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de 
estresse: 
 
 
 
 
A prática de atividade física regularmente; 
 
Má comunicação; 
 
Escassez de tempo; 
 
Conflitos interpessoais; 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo a pesquisa de Baldwin,Rubin e Bommer, para um bom 
gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade 
de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que 
no dia a dia acabam procrastinando, isto é: 
 
 
 
 
Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de 
projetos, evitando o projeto principal. 
 
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões 
gerenciais. 
 
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos 
administrativo-financeiros 
 
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões 
técnicas. 
 
Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias. 
 
 
 
7. 
 
 
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, 
mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos 
estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. 
Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos 
indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, 
comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de 
esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. 
Considerando problemas como desafios e não como ameaças. 
 
 
 
 
Apenas as questões II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, II e III estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que 
estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, segundo o que 
estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais 
são estes fatores mencionados no enunciado desta questão 
 
 
 
 
Comprometimento, Controle e Desafios 
 
Desafios, Controle e Flexibilidade 
 
Adaptabilidade, Controle e Desafios 
 
Coerência, Senso de observação e, Capacidade de análise 
 
Idoneidade, Compromisso e Controle 
 
 
 
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser 
defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e 
dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou 
mais objetivos específicos. 
 
 
 
 
Perseverança 
 
Liderança 
 
Lazer e trabalho 
 
Recompensa social 
 
Recompensa monetária 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o 
transformará num bom gestor. 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu 
poder. 
 
Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos 
outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando. 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
 
 
 
3. 
 
 
Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos 
de liderança. São elas? 
 
 
 
 
autocrática, liberal e democrática 
 
Ocupacional, relacional e interpessoal. 
 
Intimidatória, forçada e aceita 
 
Financeira, autocrática e pessoal 
 
Religiosa, politica e neutra 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a 
comportamental é respectivamente: 
 
 
 
 
A teoria comportamental propõe que o líder trace um perfil de comportamentos que 
deve ser adotado inquestionavelmente por seus subordinados enquanto a teoria dos 
traços define a liderança ideal para cada grupo. 
 
A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade 
características que o definem como um líder nato enquanto a teoria comportamental 
acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de 
treinamento. 
 
A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode 
ser aprendida. 
 
A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da personalidade para 
garantir a liderança enquanto a teoria comportamental propõe educar os líderes 
através do exemplo. 
 
A teoria dos traços acredita que as características de liderança podem ser adquiridas 
através de treinamento enquanto a teoria comportamental acredita na sua 
personalidade que o definem como um líder nato. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
 
 
Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos 
outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando. 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o 
transformará num bom gestor. 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu 
poder. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes 
apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de 
acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A influência é um conceito ligado ao conceito de: 
 
 
 
 
Poder e de autoridade 
 
Experiência 
 
Processo 
 
Relacionaento 
 
Gestão 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de 
influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por 
proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou 
intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias 
comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem 
sucedidos para, assim, identificar um padrão. 
 
 
 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de informações 
aos funcionários, tanto de aspecto operacional como estratégico e de valores. À 
quem é atribuída essa responsabilidade? 
 
 
 
 
Monitor 
 
FacilitadorControlador 
 
Disseminador 
 
Negociador 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou 
uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas 
indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram 
mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus 
achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de 
gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios: 
 
 
 
 
Monitorar ações de prevenção de acidentes, visando a integridade física dos 
empregados das áreas administrativa e de produção. 
 
Prever o quantitativo de empregados necessários para a área de sistemas de 
informação, para os próximos 3, 6 e 12 meses. 
 
Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem 
pouco controle direto. 
 
Elaborar previsão de produção de equipamentos, visando atender aos clientes das 
regiões sul e nordeste, até dezembro de 2020. 
 
Estabelecer políticas referentes a área de cargos, salários e benefícios, visando a 
retenção de talentos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 
 
 
 
Produzem mudanças; Criam valores; 
 
Alinham pessoas; Enfatizam transformações; 
 
Estabelecem estratégias; 
 
Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
 
Estabelecem direção; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. 
Líder e subordinados desenvolvem comunicações espontâneas, francas e 
cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de 
satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança 
conhecido como: 
 
 
 
 
paternalista 
 
visionário 
 
democrático 
 
liberal 
 
autocrático 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para 
conseguirem persuadir pessoas ou até mesmo grupos a realizar as 
atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no 
entanto para que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha 
conhecimento, informações e segurança sobre o que está fazendo, pois 
assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, 
aquele que determina, junto com o grupo, as diretrizes, permitindo o 
mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria o: 
 
 
 
 
líder distributivo 
 
líder democrático 
 
líder executivo 
 
líder liberal 
 
líder autocrático 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem 
seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma 
gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo 
a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a 
organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de 
liderança que podemos atribuir a este contexto? 
 
 
 
 
Liderança por Resultados 
 
Liderança Liberal 
 
Liderança Coercitiva 
 
Liderança Democrática 
 
Liderança Autocrática 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton 
na década de 60, enxerga uma distinção importante de prioridades que 
 
 
 
líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma 
série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de 
prioridades são: 
 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente. 
 
De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor 
transacional. Seu papel é: 
 
 
 
 
contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses somente 
dos seus colaboradores 
 
lidar com pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa 
e os recursos existentes a nível material 
 
de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, 
alcançadas por valores delineados. 
 
conceber as estruturas e estabelecer as regras, políticas e procedimentos mais 
adequados aos planos nem sempre desenvolvidos 
 
desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com 
eficiência e eficácia as suas funções consideradas isoladamente