Simulado Adm de Conflitos

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14/11/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Administração de Conflitos Técnicas de Negociação
 
 Foi visto nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos da 
gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem 
executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito positivo sobre a 
produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e 
principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada.
Face ao colocado acima, pergunta-se:
Quais os fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de 
conflitos?
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 2/5 - Administração de Conflitos Técnicas de Negociação
Leia a matéria a seguir:
Depois de resistir à ofensiva da InBev durante um mês, o conselho de administração da Anheuser-
Busch acabou aceitando uma oferta melhorada, de cerca de US$ 70 em efetivo por ação da 
Anheuser-Busch, contra US$ 65 na oferta inicial.
 
A união das duas empresas dará à luz uma nova companhia chamada Anheuser-Busch InBev, que 
terá um faturamento anual de US$ 36 bilhões e 460 milhões de hectolitros em vendas, com marcas 
de grande êxito como Stella Artois, Beck's e Budweiser. A fatia da nova cervejaria no mercado 
mundial será de 25%.
Excesso de informações;
Tempo reduzido de análise;
Informações equivocadas ou incompletas;
Objetivos equivocados ou não claros;
Interesses pessoais;
Crenças e valores;
Modelos mentais;
Problemas de comunicação;
Pressão;
Stress.
Trabalhando nessas frentes, poderemos ter um
acréscimo significativo na efetividade organizacional e
na redução da possibilidade de instalação de
conflitos.
 (Aula 06, temática Fatores geradores conflitos,
gestão da atenção).
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Essa aquisição significa também o fim de quase 150 anos de independência para a Anheuser-
Busch, cuja sede se encontra em Saint Louis, no Estado do Missouri (Estados Unidos). 
 Disponível em: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2008/07/14/com-compra-da-budweiser-
brasileiro-vai-comandar-maior-cervejaria-do-mundo.htm acessado em 07.12.2015 às 14:40h.
Com base na leitura da matéria acima indicada, discorra sobre as características comuns a 
todos os processos de negociação, entre pessoas, grupos e organizações.
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 3/5 - Administração de Conflitos Técnicas de Negociação
Christopher Moore especialista em Mediação de Conflitos nos diz que não existe uma classificação 
global para o conflito. Entretanto existem várias formas dele se apresentar, e essas podem ser 
classificadas quanto ao sujeito, quanto ao objeto quanto ao interesse, quanto à natureza, quanto aos 
efeitos ou resultados.
 Na classificação quanto ao sujeito temos 3 formas do conflito se apresentar, quanto ao objeto são 11 
classificações estabelecidas. 
O aluno deverá explanar o caráter multifatorial que
envolvem as negociações, além das características
comuns a todas elas, conforme segue abaixo:
Há sempre duas partes ou mais representadas
por dois indivíduos, grupos ou organizações.
Existe um conflito de interesses entre as partes
presentes. As ideias iniciais do planejamento
da negociação nem sempre coincidem com as
estabelecidas ao final do processo, que tento
pode ser longo e desgastante quanto rápido.
Essa diversidade pode fazer com que os
negociadores “se percam”.
Inicialmente as partes não preferem travar uma
luta aberta, mas, sim, buscar um acordo. Se
algo imprevisto ocorre, no entanto, a ideia
pode ser cancelada e um conflito se
estabelecer de forma temporária ou
permanente.
Sempre haverá aspectos tangíveis e
intangíveis no processo das negociações,
sendo os primeiros caracterizados como preço,
prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre
outros, e os intangíveis associados às
motivações psicológicas que influenciam as
durante a negociação. Em geral estão
relacionadas com crenças, valores aparência,
inseguranças ou medos [...]
(Aula 01).
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Nomeie e discorra sobre as três formas que se apresentam os conflitos no sujeito e também 
nomeie e discorra sobre três conflitos que estejam relacionados ao objeto.
Nota: 0.0
O aluno deverá discorrer sobre os três tipos de
conflitos específicos do sujeito e deverá caracterizá-
los conforme o estudo realizado: 
 
Conflito Intrapessoal. São os choques internos do
indivíduo com seus conceitos, normas, princípios, etc.
Com sua realidade. Sua abrangência se restringe à
esfera pessoal.
Conflito Interpessoal. São situações que surgem
entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde
existem posições antagônicas com relação a um bem,
um direito, ou um benefício.
Conflito intragrupal. Ocorre dentro de uma facção
social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm
como causa principal disposições divergentes,
ideológicas ou metodológicas.
 
O aluno deverá escolher 3 (três) entre os 11 conflitos
classificados quanto ao objeto, nomeando-os e os
caracterizando.
 
 
Conflito Internacional. Ocorre quando as
disposições divergentes incluem questões de política
internacional ou direito público internacional. As
pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito
público externo.
Conflito Constitucional, administrativo e fiscal.
Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais
direitos e às garantias individuais. Problemas
envolvendo autoridades políticas e corpo
governamental, tributação, etc.
Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes
entre sindicatos de empregados e de empregadores,
questões entre empregados e empregadores,
incluindo disputas industriais.
Conflito Organizacional. Envolve questões
oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais
e procedimentos. São conflitos intra-organizações.
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala
oriundo de divergências contratuais, em relações
comerciais, sociedades, joint venture e outros
campos da atividade comercial, bancária,
propriedade intelectual, construção civil, etc.
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Resposta:
Questão 4/5 - Administração de Conflitos Técnicas de Negociação
 Estudamos o custo da má gestão do conflito para as organizações. Muitos gestores despreparados 
no que tange a condução dos conflitos de maneira adequada, não percebem os custos por mais 
tangíveis que eles sejam. Analise o contexto relatado sobre a empresa F&N Escola de Idiomas e 
Informática:
 “Tendo iniciado o ano letivo e os professores com seus horários já determinados pela coordenação, 
sendo estes professores horistas os quais não possuem um contrato de exclusividade de trabalho 
com a Instituição, possuindo, portanto, disponibilidade de horários para outras atividades. Por uma 
necessidade da Instituição, um dos professores teve que realizar uma troca de horário, o qual 
concordou, entretanto, o outro professor envolvido na situação não dispunha de condições para a 
troca, pois já havia se comprometido com outra atividade. Este professor se posicionou por escrito, 
não sendo favorável à mudança, deixando pendente uma resposta após conversar e negociar com a 
outra parte envolvida no seu compromisso, extra instituição. A escola antecipando-se faz a troca sem 
comunicar ao professor que ainda tinha a situação pendente e desta forma este professor 
encontrava-se em sala de aula frente aos alunos no horário e dia determinado para sua disciplina. 
Para surpresa deste professor, chega o professor que havia concordado com a mudança de horário 
e indaga ao seucolega que este era o seu horário e a turma a qual deveria dar a aula naquele 
momento. Como consequência desta situação os alunos deixaram de ter aula no primeiro horário”.
Conflito de Consumo, Envolve questões de direito
do consumidor, problemas de preços, qualidade e
informações de produtos de mercado. Etc
Conflito Corporativo. Envolve questões entre
acionistas: dissolução e liquidação de sociedades,
etc.
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de
responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo
negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados
Unidos são denominados torts e são numerosos e
frequentes entre sinistrados e seguradoras.
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares.
Envolve questões de divórcio, separação de casais,
prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de
bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos,
questões de transmissão legítima e testamentária,
transações e outros negócios dentro do grupo
familiar.
Conflito Criminal. Questões que envolvem o
aspecto criminal do dano, questões quanto a honra,
contra a vida, etc
Conflito Comunitário: Questões relativas a
vizinhança.
 
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Frente à situação exposta, analise, cite e explique os fatores que podem detectar a presença 
do conflito na organização, segundo o autor Handy (1978).
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 5/5 - Administração de Conflitos Técnicas de Negociação
Quando de uma negociação de conflito o Mediador poderá se valer da técnica MAPAN.
Assim sendo o que significa esta sigla e quais as medidas cautelares o Mediador deverá 
tomar?
Nota: 0.0
O aluno deverá discorrer sobre os conflitos
organizacionais que ocorrem no interior das
empresas onde existem distintas partes que
constituem as mesmas e possuem diferentes
interesses, bem como pontos de vista e necessidades
divergentes. Segundo o Filósofo irlandês Charles B.
Handy, (1978), a presença de conflito pode ser
detectada com a observação de alguns fatores na
organização, no caso específico da F&N são:
 
Comunicações deficientes, lateral ou
verticalmente – falta de conhecimento
proposital de uma parte da organização do que
a outra está a fazer, quer pelo seu
desinteresse, quer pela ocultação de
informações;
Proliferação de regras e regulamentos,
normas, mitos – tal fator provoca uma quebra
consciente das regras ou uma paragem na
empresa.
(Aula 03)
 
M = Melhor
A= Alternativa
P = Para um
A = Acordo
N= Negociado
A MAPAN não deve ser encarada como um
último recurso e sim, como um plano de
reserva. Também deve ser utilizada como um
instrumento particular de poder para o
atingimento dos objetos traçados na
negociação e não como um instrumento de
ameaça ao opositor. Frente a negociação, o
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Resposta:
negociador deverá possui várias alternativas,
ou seja, várias MAPANS e elas devem estar
ordenadas pelo critério da melhor para pior.
(Aula 05).