Gestão Clima Organizacional - Revisão 1 e 2

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Gestão do Clima 
Organizacional
Marília Cammarosano
Revisão 1
Estratégias organizacionais e o 
impacto no ambiente da empresa
2
AUTOMAÇÃO 
INDUSTRIAL REENGENHARIA
DOWNSIZING
TERCEIRIZAÇÃO
FUSÕES, 
AQUISIÇÕES E 
ALIANÇAS 
ESTRATÉGICAS
AMBIENTE 
ORGANIZACIONAL
Estratégias organizacionais e o 
impacto no ambiente da empresa
• Por que devemos nos preocupar com o 
impacto das estratégias organizacionais 
sobre o ambiente de trabalho?
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Porque as mudanças que tais estratégias 
trazem podem abalar a relação entre 
pessoas e empresa, prejudicando o clima 
organizacional.
CULTURA
Clima e cultura organizacionais
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CLIMA
A relevância da gestão do clima 
organizacional
• Impacto sobre as pessoas
• Impacto sobre as organizações
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A relevância da gestão do clima
• Por que a gestão do clima organizacional é 
importante tanto para as pessoas quanto para as 
empresas?
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Clima organizacional 
favorável
Pessoas 
motivadas e 
satisfeitas = 
melhor 
desempenho
individual
Empresas 
compostas por 
pessoas 
satisfeitas e 
motivadas = 
melhor 
desempenho 
organizacional
MOTIVAÇÃO, QUALIDADE 
DE VIDA, SATISFAÇÃO
PRODUTIVIDADE E 
RENTABILIDADE
O clima organizacional e seu impacto 
sobre a qualidade de serviços
• Prêmio nacional da qualidade
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Critérios de Excelência
1- Liderança
2- Estratégias e Planos
3- Clientes
4- Sociedade
5- Informações e Conhecimeto
6- Pessoas
7- Processos
8- Resultados
As empresas existem para 
gerar RESULTADOS para 
os CLIENTES e 
SOCIEDADE, através de 
PESSOAS e PROCESSOS, 
com INFORMAÇÃO E 
CONHECIMENTO, traçado 
pelas ESTRATÉGIAS E 
PLANOS, formulados Pela 
LIDERANÇA.
Quem deve avaliar e monitorar o clima 
organizacional?
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O PAPEL DO GESTOR: 
AVALIAÇÃO DAS EQUIPES 
E DE CADA MEMBRO DAS 
EQUIPES
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Quem deve avaliar e monitorar o clima 
organizacional?
O PAPEL DO RH: 
AVALIAÇÃO DA 
CORPORAÇÃO COMO UM 
TODO
Estratégias de avaliação e 
monitoramento do clima
• Contato direto dos gestores com seus 
subordinado
• Entrevista de desligamento
• Entrevista do Serviço Social
• Ombudsman
• Programa de sugestão
• Sistema de atendimento à queixas e 
reclamações
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• Reuniões de equipe de Relações 
Trabalhistas com funcionários
• Linha direta com o presidente
• Café da manhã com gestores
• Pesquisa de clima organizacional
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Estratégias de avaliação 
e monitoramento do 
clima
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A pesquisa de clima 
organizacional
• Estratégia utilizada pelas 
organizações para mensurar a 
qualidade do ambiente de 
trabalho, detectar problemas 
interpessoais e avaliar a 
satisfação dos colaboradores 
com a organização.
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A Pesquisa de clima organizacional
• Pode ser realizada por meio de 3 técnicas: 
questionário, entrevista e painel de debates
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O que devemos considerar para escolher a 
melhor técnica para a organização na qual 
vamos aplicar uma pesquisa de clima?
Devemos considerar as características da 
empresa como tamanho, número de unidades, 
departamentos, entre outros fatores.
Planejamento da pesquisa de clima 
organizacinal
• Aprovação e apoio da direção
• Definição dos objetivos
• Público-alvo
• Técnica a ser utilizada
• Escolher o momento da aplicação
• Preparar os gestores
• Tomar cuidado com equipes reduzidas
• Identificar setores pesquisados
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Planejamento da pesquisa de clima 
organizacional
• Por que o apoio da direção é importante 
para uma pesquisa de clima?
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Porque dependemos da alta 
administração para colocar em prática 
os planos de ação para melhoria do 
clima organizacional efetivamente.
Variáveis organizacionais
• São os fatores que devem ser avaliados na 
pesquisa de clima, como:
• Satisfação dos colaboradores
• Qualidade de vida
• Liderança
• Comunicação
• Entre outros
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• Dois gestores pertencentes a mesma 
empresa conversam entre si. O gestor A diz 
que os colaboradores de sua equipe estão 
faltando mais do que o usual ou chegando 
atrasados. Além disso, notou que alguns 
têm perdido ferramentas de trabalho, o que 
traz prejuízos para a empresa. Já o gestor B 
relata que os membros de sua equipe são 
responsáveis e que ele confia que os 
mesmos executarão o trabalho da melhor 
forma. Seria possível haver dois tipos de 
clima em uma mesma empresa? 
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Departamento 
do Gestor A
Departamento 
do Gestor B
Departamento 
do Gestor B
Clima organizacional 
desfavorável
Clima organizacional 
favorável
Referências
• LUZ, R. Gestão do clima organizacional. 
Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
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Gestão do Clima 
Organizacional
Mitie Maemura
Revisão 2
Reflexões 
• A gestão do clima organizacional traz resultados 
positivos tanto para os colaboradores quanto para 
as organizações.
• O clima é um conceito relacionado à motivação e 
satisfação dos trabalhadores de uma empresa. 
• Por meio de funcionários mais motivados, 
a empresa tem vantagens, visto que sua 
produtividade e rentabilidade também aumentam.
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Clima e a cultura organizacional
• Cultura organizacional: descreve o que a 
organização é, quais seus valores e como foi 
constituída.
• Clima organizacional: descreve como os 
funcionários se sentem nesta cultura.
• O clima pode ser medido, mas a cultura não.
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Principal ferramenta de 
acompanhamento e monitoramento do 
clima
Pesquisa de clima
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Modalidades da pesquisa de clima
Critérios 
quantitativos 
(questionários)
Critérios qualitativos 
(entrevistas, 
formação de 
grupos-foco)
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Critério mais utilizado: quantitativo
• Custo
• Abrangência
• Sigilo
• Generalização de resultados
• Possibilidade de acompanhar os impactos dos 
mesmos fenômenos de diferentes setores/unidades.
• Aplicação: cadernos impressos ou formato 
eletrônico.
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Onze etapas para a realização de uma 
pesquisa de clima
1. Obtenção 
da 
aprovação e 
do apoio 
2. 
3. 4.
5.
6. 7.
8.
9. 10.
11.Definição 
de planos 
de ação
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1. Obtenção da aprovação e do apoio 
da direção 
• Esse é o momento de se decidir se a pesquisa 
será realizada ou não.
• O comprometimento da alta administração resulta 
em compromisso assumido com as mudanças a 
serem implantadas.
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3. Definição das 
variáveis 
organizacionais 
4. Montagem e 
validação do 
instrumento de pesquisa
• Liderança
•Salário 
• Progressão de carreira
•Natureza do trabalho
•Escolha das perguntas 
para cada variável
•Decisão sobre o uso de 
perguntas-controle 
• Escolha das opções de 
respostas
•Montagem do instrumento 
de pesquisa
•Validação do instrumento 
de pesquisa
Opção de resposta Parâmetro
Sempre Satisfeito
Quase sempre Satisfeito
Raramente Insatisfeito
5. Parametrização
• Trata da definição de parâmetros (critérios) 
para facilitar a tabulação das diferentes 
opções de respostas. 
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6. 
Divulgação 
da 
pesquisa
Divulgar para 
todos os 
funcionários
Explicar objetivos 
e o 
funcionamento
7.Aplicação e 
coleta da 
pesquisa
Local de coleta 
(ambiente de 
trabalho)
A aplicação e a 
coleta podem ser 
feitas 
eletronicamente
8. 
Tabulação 
da 
pesquisa
Em termos de 
quais critérios os 
dados serão 
organizados?
Figuras e tabelas 
facilitam a 
visualização
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9. Emissão de relatórios
• O relatório irá orientará o gestor quanto às 
variáveis mais críticas observadas pelos 
funcionários. 
• As variáveis mais críticas são aquelas em que o 
funcionário demonstra ter maior insatisfação – por 
isso, ações devem ser tomadas enfocando-se 
especificamente estes fatores.
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10. Divulgação dos resultados da pesquisa
• É necessário usar todos os canais de comunicação 
da organização (mural, jornal, intranet, reuniões, 
e-mail)
• É necessário discutir antes quais dados serão 
divulgados.
11. Definição de planos de ação
• Priorizar as causas a serem enfrentadas.
• Discutir e apresentar à direção da empresa planos 
de ação com as medidas corretivas cabíveis.
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Vídeo
O Boticário - clima organizacional
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Referências
• LUZ, R. Gestão do clima organizacional. 
Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
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