gestao da qualidade aula 9

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1a Questão (Ref.: 201704024590)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	
	liderança engajada
	 
	pensamento sistêmico
	
	melhoria contínua
	
	excelência operacional
	 
	geração de valor
	
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	 2a Questão (Ref.: 201703689712)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	
	recursos / conjunta
	 
	critérios / sistêmica
	
	meios / departamental
	
	indicadores / unilateral
	
	resultados / organizacional
	
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	 3a Questão (Ref.: 201704113734)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Orientação por processos e informações
	 
	Visão retrospectiva
	
	Responsabilidade social
	
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	 4a Questão (Ref.: 201704024587)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
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	 5a Questão (Ref.: 201704019407)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional.
		
	 
	Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
	
	A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade
	
	A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
	
	A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
	
	A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
	
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	 6a Questão (Ref.: 201703690981)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	 Gabarito Comentado
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	 7a Questão (Ref.: 201704113749)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	Gerenciamento do tempo.
	
	Hierarquia da autoridade.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201704075382)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Nacional
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Municipal
	
	Organização Classe Regional